”我們可能還是低估了RPA的潛力和能力。“

　　2021年的RPA充分證明了自己并非曇花一現(xiàn)的賽道：今年以來國內至少有5家RPA企業(yè)已經順利完成新一輪融資,；國際企業(yè)級RPA軟件巨頭UiPath本月正式登陸紐交所,。

　　同樣是在本月，來也科技宣布完成C+輪5000萬美元融資，由中國平安旗下平安全球領航基金與上海人工智能產業(yè)基金聯(lián)合領投，光速中國、紅杉中國及雙湖資本繼續(xù)跟投——其融資輪次和融資總額,，都排在了國產RPA行業(yè)第一。

　　來也科技CEO汪冠春向雷鋒網(wǎng)透露,，在過去的一年里,，RPA業(yè)務全年軟件訂閱收入同比增長9倍，企業(yè)業(yè)務在第四季度實現(xiàn)現(xiàn)金流為正,；對話機器人業(yè)務也首次實現(xiàn)盈利,。

　　但或許很少有人知道，這位表現(xiàn)亮眼的RPA選手,，其實更像是一家人工智能企業(yè),。創(chuàng)始團隊的AI背景，賦予了來也科技與大多數(shù)RPA玩家截然不同的廣闊視野,。

　　發(fā)展至今的RPA,，早就不再是單純點點光標填填表的小工具；在繼續(xù)進化的路程里,，AI顯然成為最關鍵的變量,，同時也與低代碼、與數(shù)字化轉型等新生概念激烈碰撞,、交匯融合,，一再打破RPA的想象上限。

　　AI能力在RPA領域最明晰的釋放路徑,，于數(shù)個垂直行業(yè)的穩(wěn)扎穩(wěn)打,，新晉玩家的出海戰(zhàn)略……這一次，汪冠春,、CTO胡一川和售前顧問負責人張程,，與我們聊起來也科技的故事。

　　1

　　生于AI,、長于AI

　　來也科技的出身,，在RPA領域里大抵是獨一份兒。

　　CEO汪冠春和CTO胡一川其實是一對創(chuàng)業(yè)老搭檔,，兩人均是機器學習研究方向的博士,，分別畢業(yè)于普林斯頓大學與賓夕法尼亞大學，這一學術背景讓來也科技自帶AI基因,，破土而出,。

　　來也科技的產品架構，也因此呈現(xiàn)了清晰的RPA+AI布局：一邊是以來也UiBot為主體的RPA產品,，另一邊則是對話機器人”吾來“和AI能力平臺”UiBot Mage“的AI能力載體,，以API接口的方式進行功能調用。

　　在RPA產品端,，無論是內部搭建流程機器人,，還是對AI能力的調用，來也科技已經以低代碼的形式呈現(xiàn),，讓用戶用拖拽代替復雜操作,，進一步降低開發(fā)門檻。

　　而怎么讓AI能力充分釋放,，或許更考驗一家RPA玩家的實力,。

　　RPA+AI其實已經不算新鮮，二者相結合的平臺陸續(xù)成為RPA廠商的服務標配——但來也科技在收集到多方客戶反饋后意識到,，幫助客戶”快速“配置AI能力,，不只意味著開箱即用。

　　胡一川告訴雷鋒網(wǎng),，有時現(xiàn)成AI工具會滿足不了客戶需求,，比如企業(yè)不同批次的文檔，處理需求可能會有一定差異,。

　　這時來也科技提供的AI能力平臺,，就是先在算法工程師和數(shù)據(jù)科學家們的努力下，結合行業(yè)特性所推出的預訓練模型,，然后讓客戶根據(jù)自身個性化需求,，可以通過少量數(shù)據(jù)對模型調優(yōu)，完成小樣本的訓練,。

　　據(jù)雷鋒網(wǎng)了解,，該平臺已經在財務共享中心,、智能合同處理、智能公文處理等場景有一定落地經驗,，并同時支持公有云和私有部署,。

　　AI產品中另一項重點，則是對話機器人,。

　　成立之初的來也科技就是從對話機器人先入手,，以自然語言處理為起點，緩緩打開智能自動化機器人的大門,。目前”吾來“的語義理解準確率已經達到了95%水平,，并能在上線后基于數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化效果。

　　胡一川直言,，語義理解是未來人工智能最關鍵的一點,，也將是RPA+AI結合中至關緊要的一部分?！币驗橹挥芯邆溥@樣的能力,，最后打造的軟件機器人才能不局限于完成自動化的操作，也能做自動化的交互,、理解和決策,。“

　　在AI技術研發(fā)持續(xù)升級的愿景上,，汪冠春和胡一川透露,，將繼續(xù)專注打造一體化端到端的智能自動化平臺，實現(xiàn)多系統(tǒng)兼容,、多平臺操作,、移動端升級版，進一步突破使用限制,。

　　2

　　”釘牢“三大垂直領域

　　對于一個行走于RPA江湖的玩家而言,，如何選擇和理解一個垂直領域，其重要性不遜于對技術能力的打磨,。

　　從通用性方案起家的來也科技,，在過去的一年里已經服務了近百家 500 強企業(yè)、數(shù)十個政府單位以及上千家中小企業(yè)客戶,，但他們透露,，在這次融資后，決定更聚焦政務,、電力和金融三大行業(yè),。

　　兵家必爭之地，金融

　　金融，一向是RPA率先規(guī)?；茝V的領域,，尤其是在財務領域，RPA已經廣泛應用于海量票據(jù)的處理,。但張程告訴雷鋒網(wǎng),，金融+RPA并非只能在財務上大顯身手。他表示,，雖然不少RPA產品集中在后臺業(yè)務，但類似于銀行對公開戶這樣的前臺業(yè)務,，涉及到很多不同內外部系統(tǒng)的打通,、非結構化數(shù)據(jù)的調整，這當中都是RPA的潛在機會,。

　　反洗錢的監(jiān)控和報送,，就是財務以外又一個適合RPA落地的場景。

　　在銀行內部的風控合規(guī)部,，反洗錢系統(tǒng)待查詢的數(shù)據(jù)量巨大,，但內網(wǎng)受網(wǎng)絡安全限制下網(wǎng)速較慢，人工查詢著實浪費時間,。而來也科技的RPA+AI軟件機器人可以合規(guī)抓取詳情信息,，按對公/對私、是否可疑等指標進行信息分類,，再由銀行工作人員復核細節(jié),。

　　張程補充稱，RPA會沿著”操作智能——感知智能——認知智能“的路線進化,，在NLP技術的加持下,，機器人未來會達到做出一定簡單決策的水平，能夠協(xié)助機構更好地配合金融的監(jiān)管合規(guī),。

　　隱藏的藍海市場,，政務

　　除了金融，政務RPA的市場潛力之大,，和入局之難更是出乎意料,。

　　”各級地方政府的IT基礎設施的老舊程度、更新速度都不一樣,，信息系統(tǒng)的老化,，涉及到的國產系統(tǒng)，都使得RPA很難在政務中實現(xiàn)規(guī)?；桨?。“張程這樣告訴雷鋒網(wǎng)。

　　但同時,，隨著”一網(wǎng)通辦“的持續(xù)深入,，對政務人員的服務效率和速度要求提升迅速，需要面對的海量數(shù)據(jù)處理讓政務領域成為一片隱藏的RPA藍海,。

　　來也科技為蘭州社保搭建的軟件機器人數(shù)字助手,，就是一次典型的RPA+AI部署。

　　社保的繳費核定,，對賬打印,，到賬劃賬之前都需要經辦人員手動辦理，單是一個繳費核定的場景,，社保人員人均每天要完成上百單,，每單用時至少6分鐘，意味著工作時間要接近十小時,。

　　但在數(shù)字助理操作下,，該項業(yè)務只需要2分鐘即可完成，而且速度恒定,，操作無差異,，僅從速度上就可以節(jié)約社保人員近70%的工作時間。

　　張程透露,，這項工作可被拆分為報盤信息導入,、社保中心審批、單位繳費核定,、生成并下載繳費核定單以及報盤信息導出等5大環(huán)節(jié),、共35個步驟，軟件機器人可幫社保人員自動登錄系統(tǒng),，進行審核,、導出核對單等人工操作的所有步驟。

　　處理過程中的各種異常文件,，也會由軟件機器人分類保存到相應文件夾下,，并自動生成一張?zhí)幚斫Y果匯總表，讓社保人員對操作結果一目了然,，不僅效率上有明顯提升,，工作質量也同樣得到保證。

　　像對賬單打印,、劃賬對賬等業(yè)務里,，來也科技的RPA+AI軟件機器人也已經協(xié)助社保人員完成極其瑣碎的查詢、記錄,、統(tǒng)計,、核對步驟,，極大釋放人工壓力。

　　雷鋒網(wǎng)了解到,，配備RPA+AI 軟件機器人之后,，蘭州社保中心實現(xiàn)了多項業(yè)務的全流程自動化，失業(yè)保險到劃賬業(yè)務每天辦理時間已從2個小時降低至半小時,；數(shù)字助理甚至能利用晚上時間辦公,，實現(xiàn)了”人歇業(yè)務不停“的智能時代社保工作新模式,。

　　單個社保辦理場景的業(yè)務量看似不大,，但在全國范圍內不同地區(qū)的社保機構眾多，無疑將成為RPA+AI軟件機器人的藍海市場,。張程補充稱,，盡管RPA在政務領域的冷啟動困難，一開始沒有辦法做規(guī)?；陌l(fā)展,，但更容易在不同地區(qū)的同一場景下完成方案復制,。而在過去一年里,，來也科技已經與數(shù)十個政府單位達成合作。

　　先進技術融匯,，電力

　　電力領域的科技程度之高遠遠超乎人們想象,。

　　張程指出，像是電網(wǎng)和負載均衡的系統(tǒng)設計,，都已經有著較高的技術水準,，”（電力行業(yè)）對RPA、對AI的認識,，可能比一些銀行還快,。“他透露,，在來也科技進入到電力領域之前,，其實已經有類似RPA的手段應用到實際操作當中。

　　較好的信息化基礎和技術認知,，也讓RPA+AI更完美地在電網(wǎng)行業(yè)實現(xiàn)智能自動化的落地,。

　　張程告訴雷鋒網(wǎng)，巡檢和預警這兩個電網(wǎng)”頭號任務“,，正是RPA的長處所在,。

　　以來也科技為南方電網(wǎng)部署的百余個軟件機器人為例，所涉及的分支機構有配網(wǎng)調度中心,、供電服務中心,、物流中心、省信息中心研建部和供電分局。

　　在電網(wǎng)內部,，軟件機器人可以協(xié)助完成配電設備巡視的表單數(shù)據(jù)填寫,，也能夠針對配電數(shù)據(jù)進行接收、整理,、審核和結果下發(fā),，并且檢查智能電網(wǎng)中有無疏漏異常的環(huán)節(jié)；對外時,，軟件機器人還能自動檢查用戶用電量,，如果監(jiān)測到電量有區(qū)間變化，則及時自動通知用戶電量計價發(fā)生改變,。

　　汪冠春和胡一川都透露,，加大對垂直行業(yè)專家級人才的招募，深入理解客戶企業(yè)的業(yè)務架構和流程,，幫助上述重點垂直領域的企業(yè),，迅速完成RPA的規(guī)模化部署,，提供強場景化,、輕咨詢的服務，在這些垂直行業(yè)穩(wěn)扎穩(wěn)打,，會是來也科技接下來的工作重心之一,。

　　此外，來也科技同樣會加大對”平民開發(fā)者及合作伙伴雙生態(tài)“的投入力度,，以雙生態(tài)模式繼續(xù)加強自身在垂直領域的深耕程度,。

　　3

　　扎根本土和揚帆出海

　　回到RPA行業(yè)本身，人們也驚訝地發(fā)現(xiàn),，2019年的一夜走紅,，其實只是RPA的起點。

　　曾有國外知名RPA企業(yè)高管向雷鋒網(wǎng)表示,，未來將會有一大批RPA玩家”死去“,。但在張程看來，行業(yè)后期將會是整合的態(tài)勢,，頭部玩家會做行業(yè)標準的引導建設,。

　　汪冠春也表示，將會有企業(yè)基于行業(yè)知識的積累進行轉型,，服務更加細分的場景,。

　　胡一川進一步指出，現(xiàn)在RPA行業(yè)其實還在早期階段,，巔峰期尚未到來：”我們今天還是低估RPA所帶來的價值和影響,。如今這不能被看作是簡單的自動化,，事實上它還在和業(yè)務流程管理系統(tǒng)、低代碼不斷融合,?！?/p>

　　”以前大家會擔心中國的人力成本沒有那么高，RPA的價值沒有海外市場顯著,，但我覺得它已經不是一個簡單的節(jié)流問題,，對于企業(yè)的意義更多是提升運營效率，提升顧客和員工的體驗,，甚至是解決中央管控,、邊緣創(chuàng)新這類公司治理的重大問題?！巴艄诖簭娬{,。

　　在他眼中，中國乃至整個亞太地區(qū)的RPA需求遠沒有充分釋放,，對創(chuàng)新,、管控和靈活性、平衡性的期待十分強烈,，比歐美的市場潛力可能更大,。

　　值得注意的是，出海成為了來也科技的戰(zhàn)略目標,。

　　汪冠春表示,，海外市場具有更加成熟的開發(fā)者生態(tài),，市場教育也相對完善,，大公司更容易接受數(shù)字化、智能自動化的咨詢開發(fā)和實施,?？梢谶@樣成熟的市場里，打一場完美的”后來者居上“之戰(zhàn),，也實屬不易,。

　　對未來的目標，來也科技信心滿滿：計劃未來3-5年拿下在亞太市場的領導地位,；2025年時躋身全球范圍的RPA第一梯隊,；并且延續(xù)此前的收入增速態(tài)勢，將收入翻倍或者三倍的增長保持五年時間——在線上談到這些長遠規(guī)劃時,，CEO汪冠春正在山林中漫步,，CTO胡一川在大洋彼岸沉思，似乎也暗合了這位RPA領先玩家的未來,。