國企作為中國經(jīng)濟(jì)的中流砥柱，在數(shù)字化浪潮中摸索前進(jìn),，也積累很多豐富的經(jīng)驗(yàn),，也作為主力部隊之一,，帶動了國家數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,。

　　在“2021國有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例大會”上,，中國管理科學(xué)學(xué)會創(chuàng)新專業(yè)委員會聯(lián)執(zhí)主任,、秘書長王吉斌,，某大型企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)研究中心主任王吉斌,，為大家分享了國企的數(shù)字化創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn),。

　　積極擁抱數(shù)字化浪潮

　　數(shù)字化的創(chuàng)新，其本質(zhì)上是基于新一代信息技術(shù)的創(chuàng)新管理,。

　　數(shù)字化的創(chuàng)新,，能夠在產(chǎn)業(yè)鏈的很多地方展開，只要有痛點(diǎn),、低效的領(lǐng)域,，都能夠找到數(shù)字化創(chuàng)新的切入點(diǎn)。

　　比如,，在客戶服務(wù)方面,，有很多企業(yè)，通常采取“大水漫灌”的方式,，并沒有運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)采取“精準(zhǔn)滴灌”,。

　　有一家基層國有企業(yè)，在客戶服務(wù)領(lǐng)域利用卡諾模型科學(xué)定位零售客戶服務(wù)需求,，智能生產(chǎn)拜訪計劃,；利用人工智能優(yōu)化技術(shù)（k-modes聚類算法）和賽諾菲公司“九宮格客戶分類模型”,，智能分配服務(wù)項目；利用多點(diǎn)路徑優(yōu)化模型,，智能規(guī)劃出行路線,。

　　同時，按照經(jīng)營能力和貢獻(xiàn)度兩個維度,，將客戶分為波動型客戶,、穩(wěn)定型客戶、增長型客戶,、重點(diǎn)客戶等九類,，采用線上線下相結(jié)合的服務(wù)方式，進(jìn)行分層分類的管理,。采用標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和智能式響應(yīng)服務(wù)兩種服務(wù)類型進(jìn)行數(shù)字化創(chuàng)新,。

　　這種基于AI的客戶服務(wù)方式，拜訪服務(wù)滿意度尤其是核心客戶滿意度顯著提升,，分別提升了13.38%,、19.45%，成效明顯,。

　　能夠看到,，數(shù)字化是通過技術(shù)進(jìn)步、效率提升和組織變革三大要素,，最終實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力和創(chuàng)新力的提高兩大目標(biāo),。

　　目前，從我們所看到很多國企數(shù)字化的案例而言,，國企并沒有固步自封,，而是正在更加積極擁抱數(shù)字化浪潮，未來也會取得更好的創(chuàng)新成果,。

　　國企數(shù)字化的所面臨的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢

　　與原生的互聯(lián)網(wǎng)公司不同,，國企數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨很多挑戰(zhàn)。比如體量龐大,，導(dǎo)致步伐動作緩慢,；決策速度較慢，容錯性存在一定差距,；筒倉效應(yīng)明顯,，造成職能之間很多壁壘；數(shù)字化人才缺乏,，成長通道不多,。

　　但是，國企的數(shù)字化也具備多方面優(yōu)勢,。比如善于利用成熟的技術(shù),，不會冒進(jìn),；講究實(shí)效，有投入就要有產(chǎn)出,；穩(wěn)扎穩(wěn)打,，打硬仗、打?qū)崙?zhàn),；比如具備完整互通的產(chǎn)業(yè)鏈,，很容易獲得產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)；比如數(shù)字化發(fā)展的路徑,，都是呈現(xiàn)螺旋式的上升,，而并非原生互聯(lián)網(wǎng)公司的指數(shù)型上升。

　　我們所能看到的,，中國鐵路12306,，十幾年來的數(shù)字化，面對如此高并發(fā)量,、如此大的客戶群體,，通過多年的技術(shù)進(jìn)步，日拱一卒,、功不唐捐,，為我們的出行帶來極大便捷。

　　當(dāng)然,，我們也能看到國企數(shù)字化轉(zhuǎn)型中面臨很多的障礙,，往往不是技術(shù)問題,，而是文化,、或者機(jī)制問題。

　　比如我們能看到某些國企,，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最大障礙,，并非是對技術(shù)的運(yùn)用，而是重權(quán)在握的傳統(tǒng)部門對數(shù)字化技術(shù)的本領(lǐng)恐慌,；也并非這些大佬們沒有轉(zhuǎn)型的動力與激情,，其實(shí)他們也具有創(chuàng)新精神，而是對數(shù)字化技術(shù)不了解,、導(dǎo)致天然的規(guī)避風(fēng)險以及對現(xiàn)實(shí)的好日子依賴,。

　　當(dāng)然，我們也能看到很過國企已經(jīng)總結(jié)了符合自己產(chǎn)業(yè)特色,、符合自己企業(yè)特點(diǎn)的數(shù)字化創(chuàng)新體系,，包括持續(xù)創(chuàng)新的方法論。比如獲取高層的支持,，從少量項目切入逐步積累經(jīng)驗(yàn),，在邊緣地帶找到創(chuàng)新的火花,，在資源受限的情況下探索數(shù)字化的正確方向；數(shù)字化以實(shí)體業(yè)務(wù)部門為靠山,，產(chǎn)生效能價值,。

　　另外，在國企數(shù)字化的過程中,，需要保持初心,、信心、決心,、耐心,、恒心和寬心，來應(yīng)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的困難,。

　　數(shù)字化創(chuàng)新的原則

　　管理大師哈默曾說：“很多管理者已經(jīng)意識到互聯(lián)網(wǎng)改變了商業(yè)模式和業(yè)態(tài),，但是很少有人意識到互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)改變了管理模式?！?/p>

　　數(shù)字化的創(chuàng)新,，不僅僅是生產(chǎn)力的創(chuàng)新，更重要的是生產(chǎn)關(guān)系的創(chuàng)新,。國企的數(shù)字化轉(zhuǎn)型所面臨的共同挑戰(zhàn)是,，在全數(shù)字化的商業(yè)世界中，如何建立一個面向未來的,、代表新生產(chǎn)關(guān)系的創(chuàng)新環(huán)境和新型組織,。

　　既然數(shù)字化轉(zhuǎn)型是基于新一代信息技術(shù)的創(chuàng)新管理工作，那么而創(chuàng)新的方式?jīng)Q定創(chuàng)新內(nèi)容,。

　　數(shù)字化創(chuàng)新必須涵蓋領(lǐng)導(dǎo)力,、戰(zhàn)略、流程,、資源,、測量和激勵等要素。

　　在中國,，創(chuàng)新管理最領(lǐng)先的是華為的IPD,，其理論依據(jù)、原則和方法,，對國企的數(shù)字化轉(zhuǎn)型有深度的參考意義,。比如堅持高層親歷參與，采取符合企業(yè)實(shí)際的路徑,，比如觀念轉(zhuǎn)變?yōu)橄?，比如?shí)時消除轉(zhuǎn)型障礙。

　　比如反對反對繁瑣主義,、盲目轉(zhuǎn)型,、局部對整體無變化,、倉筒干部、完美主義,、沒有業(yè)務(wù)實(shí)踐的主導(dǎo),、沒有充分的論證以及長時間優(yōu)化不固化。

　　從諸多案例的跟蹤和研究來看,，數(shù)字化的創(chuàng)新具體推進(jìn)大約需要注意以下七點(diǎn)：一是對數(shù)字化創(chuàng)新的文化,、理念、戰(zhàn)略和商業(yè)模式層面的支持,，在數(shù)字化的組合和決策上發(fā)揮強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)力,。二是要融入到整個商業(yè)思路，并且要與企業(yè)日常模式融合在一起,。三是與企業(yè)戰(zhàn)略深度相匹配,，一千個讀者有一千個哈姆雷特，一千個企業(yè)有一千個數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑,。四是在技術(shù),、創(chuàng)造性、效能與價值中獲取自然的平衡,。五是時時刻刻想到如何消除組織的抗體,；六是數(shù)字化創(chuàng)新是顛覆性創(chuàng)新還是延續(xù)性創(chuàng)新，每個企業(yè)都有不同的特點(diǎn),，但絕對是一個開放式創(chuàng)新,，需要融合內(nèi)外部的資源；七是為數(shù)字化轉(zhuǎn)型設(shè)立合理的衡量指標(biāo)和獎勵措施,。

　　數(shù)字化創(chuàng)新的組織建設(shè)

　　數(shù)字化改變了商業(yè)邏輯,，同時也改變了組織的邏輯。組織的決策由金字塔的科層式結(jié)構(gòu),，演化為去中心化的,、協(xié)同式的,、跨部門的自主決策,。組織的任務(wù)從自上而下的分解，演化為自下而上對公開透明愿景和目標(biāo)的主動戰(zhàn)略對齊,。組織的行為從制度性,、流程的導(dǎo)向，演化為“內(nèi)化于心,、外化于行”的文化導(dǎo)向,。

　　數(shù)字化創(chuàng)新的文化建設(shè)

　　對于許多傳統(tǒng)公司而言，文化變革是數(shù)字化轉(zhuǎn)型中面臨的最大挑戰(zhàn),。敏捷度,、開放性,、自主性和適應(yīng)力是數(shù)字化創(chuàng)新的核心價值觀。

　　敏捷度,，即迅速行動和迭代,，而非等待全部答案再去行動；開放性,，即從生態(tài)體系中廣泛汲取信息和洞見,，公開分享建議和信息；自主性,，即給予較高的自由度,，放棄層級和管控的組織結(jié)構(gòu)，更多的給予賦能和協(xié)助,；適應(yīng)力,，即時刻洞察自身的核心競爭力，借助創(chuàng)新不斷的改進(jìn)自己的核心能力,。

　　數(shù)字化創(chuàng)新的協(xié)同體系

　　無論是通過看板可視化方法與互聯(lián)網(wǎng)平臺相結(jié)合,，搭建看板實(shí)現(xiàn)工作過程的在線化、協(xié)同化,、可視化,，還是利用飛書、釘釘?shù)?，都存在信息協(xié)同問題,。

　　鑒于互聯(lián)網(wǎng)時代的高度不確定性， 對組織而言,，及時擁抱敏捷,、具備根據(jù)新信息快速調(diào)整戰(zhàn)略的能力，顯得尤為重要,。信息的持續(xù)共享,，能夠培養(yǎng)團(tuán)隊成員大局觀，使大家更明確所面臨的共同挑戰(zhàn)和需要達(dá)成的共同目標(biāo),。

　　我們必須認(rèn)識到,，一切事物都在重構(gòu)之中，認(rèn)知重構(gòu),、價值重構(gòu),、思維重構(gòu)。這些重構(gòu)無疑需要一個更加廣泛的視野,、更加互動的關(guān)聯(lián)以及更加開放的格局,，這更類似于一個“生態(tài)系統(tǒng)”的邏輯，復(fù)雜多元、自組織以及演進(jìn)與共生,。企業(yè)商業(yè)模式,、組織模式、企業(yè)間協(xié)作模式,，都開始呈現(xiàn)網(wǎng)狀協(xié)同運(yùn)作的態(tài)勢,。

　　數(shù)字化創(chuàng)新的方法

　　數(shù)字化創(chuàng)新敏捷是第一原則，實(shí)現(xiàn)敏捷創(chuàng)新有許多技巧可循,。比如需求拉動,、問題導(dǎo)向、技術(shù)替代,、知識管理以及美第奇效應(yīng),。

　　一個項目組通常由業(yè)務(wù)部門、技術(shù)部門,、培訓(xùn)部門等混合作戰(zhàn),，在多學(xué)科的混共同作用下才會產(chǎn)生創(chuàng)新。

　　一種全新的生產(chǎn)力,，帶著全新的挑戰(zhàn)和沖擊來到這個社會,，改變著世界。雖然前路如迷霧般,，充滿恐懼,、迷茫和高度不確定性，但是值得我們探索,，懷著對信仰的忠心,、對創(chuàng)業(yè)的熱心、對業(yè)務(wù)的匠心,、對生活的愛心,，以創(chuàng)新管理駕馭實(shí)體經(jīng)濟(jì)與數(shù)字經(jīng)濟(jì)融合，成就國有企業(yè)的高效和靈活,。

　　演講最后,，王吉斌表示：“無論是在寂靜的田間地頭，還是在轟鳴的制造車間,，還是在喧鬧的街頭巷尾,，都希望有數(shù)智化的身影。國企數(shù)智化水平一樣不弱于阿里巴巴,、騰訊,，向12306對標(biāo)、向華為看齊,。”