就在11天前的10月14日,，日本最大電信運營商NTT DoCoMo的移動網(wǎng)絡(luò)在全日本范圍內(nèi)發(fā)生重大通信故障,，余波尚未平息，10月25日上午11時20分（韓國時間,，下同）,，與日本隔海相望的鄰國韓國也發(fā)生了類似的全國性重大通信故障。

　　事件始末

　　據(jù)韓聯(lián)社10月25日報道,，韓國電信運營商——韓國電信（KT）的有線,、無線互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)從25日上午11時20分開始出現(xiàn)約37分鐘的癱瘓。KT方面在事故發(fā)生后發(fā)布公告稱,，公司網(wǎng)絡(luò)當天上午11時許遭到大規(guī)模分布式拒絕服務(wù)攻擊（DDoS）,。但韓國政府網(wǎng)絡(luò)安全部門和警方經(jīng)過調(diào)查后均表示沒有發(fā)現(xiàn)大規(guī)模黑客攻擊的痕跡。KT方面隨后也改口稱網(wǎng)絡(luò)癱瘓是因“網(wǎng)絡(luò)路徑設(shè)置錯誤”所致,。截至當天12時,，KT網(wǎng)絡(luò)服務(wù)大部分恢復(fù)正常；12時45分左右,，KT網(wǎng)絡(luò)服務(wù)已完全恢復(fù)正常,。

　　按照事件發(fā)生的時間節(jié)點，小編對此次事件進行了簡單的梳理,。

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　　10月25日上午11時20分,，韓國電信（KT）的有線、無線互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)發(fā)生全國范圍的癱瘓,；

　　11時56分,，韓國科學技術(shù)信息通信部發(fā)布信息通信事故”注意“級危機警報；

　　12時00分,，KT網(wǎng)絡(luò)服務(wù)大部分恢復(fù)正常,；KT方面宣稱，（推測）事故的原因是遭到大規(guī)模分布式拒絕服務(wù)攻擊導(dǎo)致流量超負荷所致，并緊急啟動了危機管理委員會對事故情況進行處置,；韓國警方向KT公司派出網(wǎng)絡(luò)恐怖調(diào)查小組對此次事故的原因和受害規(guī)模等情況進行調(diào)查,。

　　12時45分，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)完全恢復(fù)正常,。

　　14時00分,，僅過了2個小時，KT方面改口稱網(wǎng)絡(luò)癱瘓是因”網(wǎng)絡(luò)路徑設(shè)置錯誤“所致,。

　　”

　　事件給韓國社會造成的影響

　　雖然此次KT斷網(wǎng)事件前后只持續(xù)了大約一個小時（37分鐘至85分鐘不等）的時間,，卻給韓國民眾和各行各業(yè)造成極大困擾和巨額損失。

　　京畿道某大學教授鄭某從25日11點開始正給學生進行線上考試,，二十分鐘后網(wǎng)絡(luò)連接陸續(xù)出現(xiàn)問題,，導(dǎo)致不少學生無法接入考試?？吹角闆r越來越嚴重,，鄭教授只好中斷了考試。韓國教育部表示,，當日通信故障導(dǎo)致7742所學校和幼兒園等教育機構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)連接受到了影響,。

　　在商店和餐館里，因為正值中午吃飯時間,，很多顧客由于斷網(wǎng)（包括手機）無法進行正常結(jié)算,。韓國首爾一家咖啡店老板郭某對記者表示：“由于無法電子結(jié)算，只能收取顧客現(xiàn)金,，有的顧客因為沒帶現(xiàn)金而放棄購買,。”

　　一些餐飲店也受影響無法接到外賣訂單,。經(jīng)營外賣意面店的B某哭喪著臉說：“外賣民族,、Coupang Eats等外賣平臺打不開，就算接了電話訂餐的訂單,，也無法安排外賣員,，整個午餐的生意都黃了”。另外,，應(yīng)防疫要求的入店掃描二維碼進行健康認證措施也無法使用,，給餐飲店造成了很大混亂。

　　韓國信貸協(xié)會表示,，當日正午至下午1點之間的信用卡支付請求數(shù)量比平時減少了30%至40%,。由于無法刷卡支付，身上未帶現(xiàn)金的市民只能到自動取款機（ATM）前排隊取錢,，各大銀行的自動取款機前排起了長龍,。

　　在京畿道為學校供應(yīng)食材的尹某當日上午因為連不上網(wǎng)絡(luò)錯過了一個3000萬韓元的招標項目，尹某郁悶地說：“不知道找誰補償這筆損失”。

　　最害怕的還要屬那些居家治療的患者,。因為被確診新冠肺炎而居家治療的金某表示,，由于活動范圍被嚴格控制在家中無法外出，因此網(wǎng)絡(luò),、手機等對外聯(lián)絡(luò)完全中斷令人感到恐懼,。

　　此外，證券公司的電子交易系統(tǒng),、醫(yī)療機構(gòu)結(jié)算系統(tǒng)等也因為KT的斷網(wǎng)而陷入癱瘓狀態(tài),。光州某大型醫(yī)院因為斷網(wǎng)無法使用信用卡結(jié)算，因此不少患者要等上40分鐘才能繳費,。韓國Upbit,、Bithumb等虛擬資產(chǎn)（加密貨幣）交易所的部分服務(wù)中斷。由于該交易所即使在很短的時間內(nèi)也可能造成巨額經(jīng)濟損失,，預(yù)計此次斷網(wǎng)造成的損失數(shù)額將非常巨大,。

　　韓國KT史上兩起大規(guī)模通信事故對比

　　本次事故是繼2018年11月24日KT公司阿峴分公司通信區(qū)（為鋪設(shè)電纜而設(shè)置的地下管道）發(fā)生火災(zāi)之后，時隔3年KT公司再次發(fā)生的大規(guī)模通信故障,。

　　2018年KT阿峴分公司大樓地下室發(fā)生火災(zāi)  圖片來源：韓國聯(lián)合新聞社

　　2018年11月24日上午11點左右,，位于首爾市中心的KT阿峴分公司大樓地下室發(fā)生大火，火災(zāi)持續(xù)了近10個小時,，約79米通信區(qū)被燒毀,，導(dǎo)致該地區(qū)網(wǎng)絡(luò)癱瘓。當時,，受此次火災(zāi)的影響，KT公司從火災(zāi)受損的店鋪接到了約1.3萬份損失報告,，并根據(jù)服務(wù)故障恢復(fù)期分別支付了40萬至120萬韓元的賠償金,。

　　雖然兩起事故均發(fā)生在KT，對用戶都造成了重大損失,，但兩起事故在事故原因,、影響范圍、持續(xù)時間,、遭受損失等方面存在明顯差異,。

　　事故原因方面，2018年事故是由于發(fā)生火災(zāi),，屬于物理事故,；而此次事故是網(wǎng)絡(luò)路徑設(shè)置錯誤，屬于“人禍”范疇,。

　　影響范圍方面,，2018年事故僅對首爾江北和京畿道高陽的部分地區(qū)造成了影響；而此次事故不僅影響首都圈地區(qū)，甚至波及全國范圍所有KT用戶,。

　　持續(xù)時間方面,，2018年事故持續(xù)了近10個小時；而此次事故持續(xù)的時間短則37分鐘,，長則約85分鐘,。

　　遭受損失方面，2018年事故主要對受影響的店鋪商家進行了賠償,；而此次事故波及韓國全國范圍內(nèi)的各行各業(yè),，因此損失金額難以估量。據(jù)KB證券研究員金俊燮估算,，假設(shè)對2277 萬KT 無線用戶和916萬有線用戶按照適用條款提供 1 小時的服務(wù)損失賠償,，僅此一項將花費約 73 億韓元。

　　韓國社會對此次事故的反應(yīng)

　?。ㄒ唬┐舜问鹿室l(fā)韓國民眾的強烈不滿

　　與2018年因火災(zāi)造成的網(wǎng)絡(luò)癱瘓不同的是,，此次事故并非僅限于特定地區(qū)，而是波及到了韓國全國范圍內(nèi),，并且造成事故的原因不是黑客攻擊或物理事故,，而是因路由配置錯誤導(dǎo)致的“人禍”。因此,，以此次KT斷網(wǎng)事故為契機,，韓國民眾對國家重點通信網(wǎng)絡(luò)管理不善的不滿情緒愈發(fā)高漲，要求徹查事故原因,，嚴懲責任人,。

　　有網(wǎng)友評論稱：“作為管理國家基礎(chǔ)通信網(wǎng)的企業(yè)，應(yīng)該對再次發(fā)生類似事故的相關(guān)人士和責任人進行嚴懲,。那些為了賺錢而埋頭于各種附帶事業(yè)的經(jīng)營層也要負起責任,，讓他們辭職。大家都不要忘記自己的本分,，只有這樣,，這個組織才能生存，國家才能生存,！”

　?。ǘ┦鹿试蚍磸?fù)， KT公信力下降

　　有人認為,，KT針對當日通信故障的原因解釋前后不一,，也引起了更大的混亂。KT公司在事故發(fā)生伊始首先將事故原因歸咎為遭受大規(guī)模分布式拒絕服務(wù)攻擊,，對于這種未經(jīng)調(diào)查就急于對外“推卸”責任的做法,，令民眾感到不滿,。同時有人對事故的真正原因產(chǎn)生質(zhì)疑，KT公司的公信力也大大降低,。

　　某業(yè)內(nèi)人士表示：“一般來說,，像路由作業(yè)這樣對整個網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生影響的工作，通常在用戶和流量少的凌晨時間段進行是理所當然的,。上午11點正是用戶和流量最多的時間,，當時為什么會發(fā)生這樣的事情，令人難以理解,?！?/p>

　　因此，有分析認為,，管理者的操作錯誤或失誤等 “人為失誤”是首要原因,，而路由配置錯誤是由此產(chǎn)生的結(jié)果，是次要原因,。

　　KT新工會方面也批評道：“出售DDoS響應(yīng)產(chǎn)品的KT甚至連網(wǎng)絡(luò)癱瘓的原因都查不清楚,，最初錯誤的解釋引發(fā)了混亂?！?/p>

　?。ㄈ㎏T聲明道歉，網(wǎng)友并不買賬

　　10月26日,，KT首席執(zhí)行官具鉉謨在官網(wǎng)發(fā)文就前一日發(fā)生的大規(guī)模通信故障做出正式道歉,，并稱將盡快制定補償方案。就事故發(fā)生的原因,，具鉉謨表示,，由于流量超負荷，起初推測為遭受分布式拒絕服務(wù)攻擊,，但經(jīng)縝密調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)是因設(shè)備更換過程中出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)路由設(shè)置錯誤所致。此外,，他還表示，KT將以這次事故為契機,，仔細檢查整個有線和無線網(wǎng)絡(luò)以及通信網(wǎng)絡(luò),，盡最大努力防止類似事故再次發(fā)生。

　　但也有網(wǎng)友對此似乎并不買賬,，評論稱：“補償固然要補償,，但是應(yīng)該把重點放在發(fā)生原因和防止再次發(fā)生上…如果在戰(zhàn)爭中癱瘓的話，剩下的會是什么,？,？”

　　韓國電信（KT）公司

　　據(jù)公開資料顯示,，韓國電信（Korea Telecom，KT）成立于1981年12月,，1982年1月1日正式運營,。1991年之前，韓國電信曾是韓國國內(nèi)唯一的地方,、國內(nèi)長途及國際長途業(yè)務(wù)的供應(yīng)商,。上世紀90年代初，韓國政府在電信業(yè)引入市場競爭,。在政策影響下,，韓國有3家地方電信供應(yīng)商，5家國內(nèi)長途業(yè)務(wù)供應(yīng)商,，以及多家國際長途業(yè)務(wù)供應(yīng)商,。韓國通信市場曾經(jīng)歷整合，KT在2009年兼并當時韓國第二大移動運營商KTF,。

　　目前,，韓國國內(nèi)擁有3家移動通信供應(yīng)商，分別是SK電訊,、KT和LG U+,。據(jù)韓國科學技術(shù)情報通信部發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，韓國網(wǎng)絡(luò)市場中KT占到47.8%,，占據(jù)第一位,；而在移動通信市場中KT占有率為31.6%，占據(jù)第二位,。

　　結(jié)語

　　互聯(lián)網(wǎng)已成為人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦斜夭豢缮俚幕A(chǔ)設(shè)施,，其重要性不言而喻。近期,，日本和韓國接連發(fā)生的這兩起全國性重大通信故障,，均由互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備更換過程中出現(xiàn)的錯誤所致，這引發(fā)了民眾對國家重點通信網(wǎng)絡(luò)管理工作的擔憂,。

　　數(shù)字時代的網(wǎng)絡(luò)癱瘓,，不僅會給民眾帶來諸多不便，還可能導(dǎo)致用戶大規(guī)模財產(chǎn)損失,、個人信息泄露等各種安全風險,，嚴重影響了正常的社會秩序?？梢?，加快國家骨干網(wǎng)改造、優(yōu)化重組和實現(xiàn)通信網(wǎng)絡(luò)多元化工作勢在必行,。