齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 任磊磊

近日,，在黑貓投訴上,，三星陷入了一場新的針對燒屏問題的集體投訴,，有30多位用戶反映他們所用的三星S20手機(jī)出現(xiàn)此故障,，大部分剛出質(zhì)保不久,。針對該事件,，記者曾致電三星官方客服,，一周多的時(shí)間也未收到回復(fù)。針對三星出現(xiàn)集體燒屏事件,，齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)將持續(xù)追蹤,。

據(jù)廣州網(wǎng)友午夜飛行介紹,，他去年六月底在三星某平臺(tái)官方旗艦店，購買了一臺(tái)三星S20+手機(jī),。今年九月底的時(shí)候,，手機(jī)就突然開始閃屏，伴有綠光閃爍,，重置手機(jī)之后,，問題也沒得到解決。之后,，在微信上與三星客戶中心進(jìn)行溝通,，了解到可能是屏幕有問題。

“我使用的這臺(tái)并沒有人為損害,，出現(xiàn)這種情況應(yīng)該是產(chǎn)品硬件有問題,。”該網(wǎng)友說道,。

而在黑貓投訴上,，記者看到涉及到這款手機(jī)燒屏的集體投訴大概有30件。

一位匿名網(wǎng)友總結(jié)道：近期三星S20系列手機(jī)出現(xiàn)掃描線橫紋閃爍現(xiàn)象,，幾天后手機(jī)白屏無法正常使用,； 根據(jù)貼吧和微信群內(nèi)其他S20用戶反映，出現(xiàn)問題的S20基本上全是過保才1-2個(gè)月,； 個(gè)別s20出現(xiàn)白屏故障的用戶的手機(jī)后蓋在攝像頭處自然翹起,； 根據(jù)出現(xiàn)白屏故障問題的用戶反饋基本上都沒有進(jìn)水、意外摔碰情況,。

另一位網(wǎng)友投訴說：三星網(wǎng)頁客服和電話客服都聯(lián)系了,，收到的回復(fù)是：過了保修期與廠商無關(guān)。即使付費(fèi)維修了,，還是拒絕調(diào)查故障原因,。

針對三星的這起燒屏事件，記者與三星客服取得了聯(lián)系,，并將相關(guān)情況反映給了客服人員,。客服人員表示,，會(huì)將情況上報(bào)并反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人給予答復(fù),。但是記者等待一周多的時(shí)間，也沒有收到三星方面的反饋,。

對于此次集體燒屏事件,，究竟是什么原因造成，齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)將繼續(xù)予以關(guān)注,。