齊魯晚報·齊魯壹點記者 任磊磊

近日,，在黑貓投訴上，三星陷入了一場新的針對燒屏問題的集體投訴,，有30多位用戶反映他們所用的三星S20手機出現(xiàn)此故障，大部分剛出質保不久。針對該事件,，記者曾致電三星官方客服,，一周多的時間也未收到回復。針對三星出現(xiàn)集體燒屏事件,，齊魯晚報·齊魯壹點將持續(xù)追蹤,。

據(jù)廣州網(wǎng)友午夜飛行介紹，他去年六月底在三星某平臺官方旗艦店,，購買了一臺三星S20+手機,。今年九月底的時候，手機就突然開始閃屏,，伴有綠光閃爍，重置手機之后,，問題也沒得到解決,。之后，在微信上與三星客戶中心進行溝通,，了解到可能是屏幕有問題,。

“我使用的這臺并沒有人為損害，出現(xiàn)這種情況應該是產(chǎn)品硬件有問題,?！痹摼W(wǎng)友說道。

而在黑貓投訴上,，記者看到涉及到這款手機燒屏的集體投訴大概有30件,。

一位匿名網(wǎng)友總結道：近期三星S20系列手機出現(xiàn)掃描線橫紋閃爍現(xiàn)象，幾天后手機白屏無法正常使用,； 根據(jù)貼吧和微信群內其他S20用戶反映,，出現(xiàn)問題的S20基本上全是過保才1-2個月； 個別s20出現(xiàn)白屏故障的用戶的手機后蓋在攝像頭處自然翹起,； 根據(jù)出現(xiàn)白屏故障問題的用戶反饋基本上都沒有進水,、意外摔碰情況。

另一位網(wǎng)友投訴說：三星網(wǎng)頁客服和電話客服都聯(lián)系了,，收到的回復是：過了保修期與廠商無關,。即使付費維修了，還是拒絕調查故障原因,。

針對三星的這起燒屏事件,，記者與三星客服取得了聯(lián)系，并將相關情況反映給了客服人員,?？头藛T表示，會將情況上報并反饋給相關負責人給予答復,。但是記者等待一周多的時間,，也沒有收到三星方面的反饋,。

對于此次集體燒屏事件，究竟是什么原因造成,，齊魯晚報·齊魯壹點將繼續(xù)予以關注,。