春有回南天,，夏有梅雨季，南方終年氣候濕潤(rùn),，北方冬春多風(fēng)有霧霾,，衣物的晾曬一直是中國(guó)民眾日常生活中關(guān)注的問(wèn)題,。“即便干衣機(jī)的功能已經(jīng)成了中國(guó)用戶日常生活的剛需,，這個(gè)品類(lèi)在中國(guó)的普及率相對(duì)歐美還是很低,，甚至知道干衣機(jī)的人都只是少數(shù)?！?a class="innerlink" href="http://forexkbc.com/tags/海爾干衣機(jī)" target="_blank">海爾干衣機(jī)首席研發(fā)工程師邴進(jìn)東在一次采訪中這樣說(shuō)道,。

　　他所帶領(lǐng)的海爾干衣機(jī)研發(fā)團(tuán)隊(duì)也在過(guò)去的14年間，著眼于衣物烘干的難題,，不斷實(shí)現(xiàn)著干衣機(jī)的技術(shù),、認(rèn)知破局，直到今天,，他們打造的第四代雙擎凈慮干衣機(jī)已經(jīng)讓這個(gè)品類(lèi)實(shí)現(xiàn)了從烘干衣物走向健康生活的升維,，給用戶帶來(lái)健康而有品質(zhì)的生活理念與生活方式。

　　海爾干衣機(jī)創(chuàng)新之路：用戶是最好的研發(fā)工程師

　　從“抱怨”中搞懂需求

　　2008年,，邴進(jìn)東的干衣機(jī)研發(fā)團(tuán)隊(duì)剛剛成立時(shí),，核心研發(fā)成員只有十人左右。雖然人手不多,，但每個(gè)成員都熱情高漲,，恨不得第二天就把產(chǎn)品送上生產(chǎn)線。

　　然而產(chǎn)品還沒(méi)有進(jìn)入生產(chǎn)線,，成員們的熱情就被現(xiàn)實(shí)當(dāng)頭澆了幾盆冷水,。

　　彼時(shí)，對(duì)大部分中國(guó)用戶來(lái)說(shuō),，“干衣機(jī)”還是個(gè)十分陌生的東西,。在洗衣機(jī)程序結(jié)束后，用戶更熟悉的是將衣物“抖一抖,、拍一拍,、曬一曬”，而不是將其放入干衣機(jī)中,。換句話說(shuō),，使用過(guò)干衣機(jī)的用戶并不多，對(duì)邴進(jìn)東和他的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō),，能夠研究的用戶樣本非常少,，這種情況下要研發(fā)出適合中國(guó)人使用習(xí)慣的產(chǎn)品也變得更加遙不可及。

　　“一個(gè)城市樣本數(shù)量太少,，那就去多個(gè)城市繼續(xù)收集,?！壁M(jìn)東回憶當(dāng)時(shí)與用戶交互的場(chǎng)景，為了不耽誤研發(fā)進(jìn)度,，他和團(tuán)隊(duì)成員馬不停蹄,，接連跑了近10座城市，才勉強(qiáng)湊齊了第一次調(diào)研的樣本,。

　　有些用戶的意見(jiàn)很中肯,，帶給邴進(jìn)東不少啟發(fā)。但由于大部分用戶對(duì)干衣機(jī)不太了解,，收到的“反饋”中,，更多的是一些不太專(zhuān)業(yè)的“抱怨”。

　　不過(guò),，就是這些不太專(zhuān)業(yè)的表達(dá),，對(duì)邴進(jìn)東來(lái)說(shuō)也彌足珍貴，“我想了很久,，覺(jué)得不能只從技術(shù)層面去思考問(wèn)題,。真正想要做好產(chǎn)品，就該傾聽(tīng)用戶的想法,，洞悉用戶的需求,，不專(zhuān)業(yè)的‘抱怨’不正是潛在用戶的真實(shí)想法嗎？”

　　于是每次用戶試用完產(chǎn)品,，不論給出什么樣的反饋，邴進(jìn)東都格外上心,，從中總結(jié)出產(chǎn)品升級(jí)的新思路,、新方法。

　　有位用戶曾在調(diào)研時(shí)向邴進(jìn)東提起,，她的孩子上高中,，經(jīng)常把在學(xué)校積攢的衣服帶回家洗，有一次衣服的口袋里有一包紙巾沒(méi)有取出來(lái),，后果簡(jiǎn)直可以用“災(zāi)難”二字來(lái)形容：密密麻麻的紙屑粘在衣物上面,，用盡全力也沒(méi)辦法清除干凈。

　　雖然用戶只是隨口吐槽了一下,，邴進(jìn)東卻從中獲得了靈感,，“為什么干衣機(jī)不能解決這個(gè)問(wèn)題呢？”

　　經(jīng)歷了修改方案,、尋找適配材料,、測(cè)試產(chǎn)品性能等重重“關(guān)卡”，邴進(jìn)東的團(tuán)隊(duì)成功研發(fā)了海爾干衣機(jī)的四重凈濾系統(tǒng)：不僅能夠?qū)⒏街谝挛锷系拇箢w粒物質(zhì)攔截在外,，更通過(guò)層層過(guò)濾,，將微小到肉眼難以察覺(jué)的塵絮,、線屑一并阻擋，能在防止線屑進(jìn)入內(nèi)部的同時(shí),，使風(fēng)正常進(jìn)入,。采用這一系統(tǒng)的海爾熱泵干衣機(jī)，能夠輕松去除衣物上的寵物毛發(fā)和附著的灰塵,、碎屑,，高效過(guò)濾像螨蟲(chóng)這樣可能帶來(lái)危害的過(guò)敏源。

　　讓用戶來(lái)“教育”用戶

　　洞察用戶需求的同時(shí),，如何改變用戶的固有認(rèn)知,，讓他們能夠升級(jí)到高品質(zhì)的生活，成為團(tuán)隊(duì)的思考,。于是,，第二盆冷水接著澆下。

　　在干衣機(jī)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)十多年后,，市場(chǎng)普及率僅提升到不足10％,，與歐美國(guó)家動(dòng)輒超過(guò)70％的普及率相比，差距仍然巨大,，如何讓用戶了解干衣機(jī),、使用干衣機(jī)，成為行業(yè)引領(lǐng)者需要解決的問(wèn)題,。

　　邴進(jìn)東說(shuō),，“中國(guó)人幾千年來(lái)早已經(jīng)形成了固有的晾衣習(xí)慣，想要改變絕非一朝一夕,，必須腳踏實(shí)地,。既然用戶沒(méi)有使用干衣機(jī)的習(xí)慣，那就讓他們先體驗(yàn)起來(lái),！”

　　有一位青島用戶家住海邊,，特別是夏天衣服根本沒(méi)法曬干，總感覺(jué)潮乎乎的,，在體驗(yàn)了干衣機(jī)三個(gè)月后,，他不僅當(dāng)場(chǎng)“扣留”了樣機(jī)，還希望再買(mǎi)四臺(tái)同樣的產(chǎn)品：一臺(tái)送給父母,，另外幾臺(tái)則是因?yàn)猷従釉谒w驗(yàn)期間被“種草”了,。

　　“其實(shí)，很多用戶對(duì)晾曬衣物都存在一些認(rèn)知誤區(qū),，比如北方地區(qū)的用戶,，覺(jué)得平時(shí)空氣比較干燥，陽(yáng)光不僅可以曬干衣物,，天然紫外線還可以除菌,，購(gòu)買(mǎi)干衣機(jī)是多此一舉,。”邴進(jìn)東解釋道,，北方地區(qū)冬春多風(fēng),，又極易受到霧霾天氣影響，若將衣物直接曬在室外,，空氣中的灰塵,、雜質(zhì)反而會(huì)使衣物變得更臟，難以達(dá)到想象中的殺菌效果,，而如果將衣服晾在室內(nèi),，玻璃又極大削弱了紫外線，根本達(dá)不到殺菌效果,。

　　干衣機(jī)則具有天然優(yōu)勢(shì),，一般的細(xì)菌都不耐高溫，干衣機(jī)可以在烘干過(guò)程中達(dá)到殺死病毒,、細(xì)菌的效果,。海爾研發(fā)的第四代雙擎凈慮干衣機(jī)的殺菌率高達(dá)99.99％，除螨率100％,，遠(yuǎn)高于日曬33.86％的殺菌率,。邴進(jìn)東直言，“這也是為什么很多用戶在試用過(guò)一次干衣機(jī)后就再也離不開(kāi)的原因,?！?/p>

　　雖然一次次被“冷水澆頭”，但邴進(jìn)東堅(jiān)持認(rèn)為,，好的產(chǎn)品本身就會(huì)讓用戶信服,，而使用過(guò)的用戶在“教育”新用戶時(shí)也展現(xiàn)出了最佳說(shuō)服力：獨(dú)立的干衣機(jī)相較洗烘一體機(jī)更為節(jié)能省電且烘干效率更高，還能呵護(hù)衣物,；干衣機(jī)與洗衣機(jī)可以疊加放置從而不占用額外空間……

　　就這樣,，中國(guó)作為全球干衣機(jī)市場(chǎng)最大的藍(lán)海一步步攀升,，海爾則扮演著領(lǐng)軍者的角色：2021年全年,，海爾干衣機(jī)取得了市場(chǎng)第一的份額，在線下,、線上渠道分別以33％,、24.5％的市場(chǎng)份額占據(jù)第一，海爾也是唯一一家份額超過(guò)20％的干衣機(jī)品牌,。

　　這個(gè)勢(shì)頭在今年也得到延續(xù),，據(jù)中怡康最新數(shù)據(jù)顯示，海爾干衣機(jī)第14周線上份額占比30.4％,，線下份額占比52％,，均位于行業(yè)第一,。在邴進(jìn)東團(tuán)隊(duì)與用戶的持續(xù)交互下，無(wú)論是技術(shù)創(chuàng)新還是市場(chǎng)業(yè)績(jī),，海爾干衣機(jī)都打開(kāi)了新的增長(zhǎng)通道,。

　　給中國(guó)用戶一個(gè)“驚喜”

　　邴進(jìn)東從事干衣機(jī)研發(fā)工作已經(jīng)21年了，他的團(tuán)隊(duì)也不斷成長(zhǎng),，說(shuō)起一路走來(lái)的歷程,，每個(gè)成員都感慨頗多，但更多的還是對(duì)產(chǎn)品發(fā)自內(nèi)心的自豪,。

　　海爾干衣機(jī)創(chuàng)新之路：用戶是最好的研發(fā)工程師

　　“團(tuán)隊(duì)里很多人又當(dāng)研發(fā)人員,，又當(dāng)推廣人員，還兼職維修人員,，有時(shí)需要認(rèn)真回想,，才驚覺(jué)我們已經(jīng)走了很遠(yuǎn)?！壁M(jìn)東笑道,，一個(gè)個(gè)用戶痛點(diǎn)在十年磨一劍的研發(fā)中走向消弭，但是那份要將產(chǎn)品做到極致的決心,，卻被邴進(jìn)東和每個(gè)成員一直放在心里,。

　　現(xiàn)在，海爾干衣機(jī)在中國(guó)市場(chǎng)遙遙領(lǐng)先,，邴進(jìn)東的團(tuán)隊(duì)做定期固定場(chǎng)景調(diào)研時(shí),，再也沒(méi)有遇到過(guò)跑了許多城市才勉強(qiáng)集齊樣本的尷尬狀況。

　　“但是我們還不滿足,?！睂?duì)邴進(jìn)東的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，遠(yuǎn)方的星辰大海,，才是他們想要到達(dá)的地方,。畢竟海爾干衣機(jī)在技術(shù)創(chuàng)新上已經(jīng)取得的成績(jī)，也曾是歐美同行眼中的星辰大海,。

　　干衣機(jī)行業(yè)一直有一個(gè)集體痛點(diǎn)——衣物纏繞導(dǎo)致烘不透,、有褶皺。邴進(jìn)東帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提出了通過(guò)內(nèi)筒正反轉(zhuǎn),，把衣服打散,，實(shí)現(xiàn)干衣效率最大化的方案。但是并不是所有的干衣機(jī)都能實(shí)現(xiàn)正反轉(zhuǎn)交替,，一般的干衣機(jī)滾筒和離心風(fēng)扇都是同一個(gè)電機(jī)帶動(dòng),，正轉(zhuǎn)時(shí)可以正常轉(zhuǎn)動(dòng)滾筒且吹風(fēng)，但反轉(zhuǎn)時(shí),，則離心風(fēng)扇不能正常送風(fēng),，就會(huì)導(dǎo)致熱量堆積,，對(duì)壓縮機(jī)形成負(fù)擔(dān)。很多干衣機(jī)因此采用了正轉(zhuǎn)5分鐘,、反轉(zhuǎn)30秒或者類(lèi)似的正反轉(zhuǎn)比例的折中策略,。

　　海爾給出的解決方案是全時(shí)1：1正反轉(zhuǎn)，成為行業(yè)唯一實(shí)現(xiàn)這一方案的企業(yè),。與傳統(tǒng)干衣機(jī)不同,，這項(xiàng)技術(shù)由單電機(jī)共同驅(qū)動(dòng)電機(jī)和風(fēng)機(jī)迭代成雙擎電機(jī)，一個(gè)電機(jī)獨(dú)立驅(qū)動(dòng)內(nèi)筒,，另一個(gè)電機(jī)獨(dú)立驅(qū)動(dòng)風(fēng)機(jī),，實(shí)現(xiàn)全時(shí)1：1正反轉(zhuǎn)和全時(shí)智能風(fēng)，真正做到大件衣物不纏繞,，內(nèi)外均勻烘干,。“雙擎凈慮干衣機(jī)是我們?nèi)蚴讋?chuàng)的產(chǎn)品,，直到今天也只有我們能做到全時(shí)1：1正反轉(zhuǎn),。”邴進(jìn)東說(shuō)起這些時(shí),，一臉的自豪,。

　　這個(gè)技術(shù)從最初想法到最終驗(yàn)證經(jīng)歷了6年的時(shí)間，邴進(jìn)東說(shuō),，“用戶有這個(gè)需求,，我們必須滿足，更重要的是,，我們不能只是重復(fù)歐美的技術(shù)路線,。”當(dāng)時(shí)邴進(jìn)東思考的是,，“能不能給中國(guó)用戶留下獨(dú)特的,、比發(fā)達(dá)國(guó)家更好的干衣機(jī)體驗(yàn)?！?/p>

　　如今這些都成了現(xiàn)實(shí),，海爾的雙擎熱泵技術(shù)已經(jīng)定義了全球第四代干衣機(jī)，邴進(jìn)東和他的團(tuán)隊(duì)帶著第四代干衣機(jī)的6年研發(fā)歷程,、68次迭代方案和37項(xiàng)專(zhuān)利成果,，又在向著新的方向出發(fā),。

　　“國(guó)內(nèi)的干衣機(jī)品牌大多瞄準(zhǔn)的是高端市場(chǎng),，適合下沉市場(chǎng)的產(chǎn)品并不多?！壁M(jìn)東說(shuō)道,，“我們希望干衣機(jī)能夠融入更多場(chǎng)景,，真正進(jìn)入中國(guó)的千家萬(wàn)戶?！比缃竦暮柛梢聶C(jī)深入三翼鳥(niǎo)智慧場(chǎng)景的布局,，以用戶洗衣、干衣,、護(hù)衣場(chǎng)景需求為出發(fā)點(diǎn),，尋找到了更多應(yīng)用空間，不僅融入健身陽(yáng)臺(tái),、萌寵陽(yáng)臺(tái)等場(chǎng)景,，還成為家庭衣帽間等各類(lèi)場(chǎng)景解決方案的必備。

　　對(duì)于邴進(jìn)東和他的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō),，干衣機(jī)早已不僅僅是一臺(tái)家電這么簡(jiǎn)單,。“相比于市場(chǎng),、利潤(rùn)的增長(zhǎng),，其實(shí)我們更看重的是健康生活和品質(zhì)生活理念的普及，如果能夠通過(guò)我們的工作,，讓中國(guó)的用戶都能擁有更好的生活,，這樣我們的工作才會(huì)更有價(jià)值?！?/p>