新浪科技訊 12月16日下午消息,，由新浪財經(jīng)客戶端、新浪科技聯(lián)合主辦的“2022科技風(fēng)云榜”線上年度盛典今日開幕,。聯(lián)合麗格醫(yī)療美容投資集團董事總經(jīng)理慕安指出,，數(shù)字化是消費醫(yī)療行業(yè)從業(yè)者的主要發(fā)展方向。

　　慕安介紹道,，聯(lián)合麗格集團是一家扶持醫(yī)生創(chuàng)業(yè)的醫(yī)療美容為主的消費醫(yī)療連鎖集團,，在全國共有60多家醫(yī)療機構(gòu)，級別含括從醫(yī)院門診部到診所,。

　　聯(lián)合麗格的經(jīng)營模式和理念是,，把原來以營銷為驅(qū)動的醫(yī)療場景轉(zhuǎn)化成回歸醫(yī)療本質(zhì)的醫(yī)療場景，尤其是輔助好醫(yī)療的核心要素——醫(yī)生,?！懊恳患裔t(yī)療機構(gòu)都有醫(yī)生的合伙人作為合作伙伴。數(shù)字化也是我們集團整個作為消費醫(yī)療行業(yè)的從業(yè)者的一個主要發(fā)展方向,?！蹦桨卜Q。

　　慕安進一步介紹道,，聯(lián)合麗格對數(shù)字化的理解主要聚焦在兩個方面：提高效率和增強信任,。“醫(yī)療美容行業(yè)在客戶的信任度方面并不高，過去幾十年,，國家消費醫(yī)療的發(fā)展更偏向于營銷和廣告,。而真正回歸醫(yī)療本質(zhì)，有好的醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療質(zhì)量的線下機構(gòu)并不多,?！蹦桨卜Q。

　　因此,，建立信任是聯(lián)合麗格的重點方向之一,，尤其是在如今營銷成本越來越高的情況下，聯(lián)合麗格更加聚焦在了客戶的留存和復(fù)購方面,。

　　“在客戶的留存和復(fù)購方面可以使用很多數(shù)字化的工具,。”慕安稱,，在CRM體系的建設(shè)上,，無論是以自身的一個機構(gòu)為核心節(jié)點的小程序的建設(shè)和會員體系的打造，還是在營銷獲客方面,，都可以在各個內(nèi)容平臺上以醫(yī)生的個人IP為核心抓手,，讓醫(yī)生本人輸出知識、內(nèi)容,。這樣可以很快地與潛在的客戶建立信任,，更好地提高營銷的效率，把更優(yōu)質(zhì)的供給和顧客直接打通,。

　　另外,，醫(yī)療服務(wù)行業(yè)較為復(fù)雜，醫(yī)療美容行業(yè)更是個由南到北,，由東到西跨全國的行業(yè),，能夠做連鎖化的集團不超過五家?！搬t(yī)療供給的標準化是非常難的,，所以我們更需要數(shù)字化的工具，在不是那么標準化的前提下通過數(shù)字化的工具去提高我們的工作效率和決策效率,?！?/p>

　　慕安稱，其很早便與外部頭部的系統(tǒng)公司合作,，也使用了自研的SaaS系統(tǒng),。“這些可以保證數(shù)據(jù)的安全性,，以及更好地把客戶的數(shù)據(jù)進行后臺分析,，拿到更好的客戶畫像,。”

　　慕安表示,，其所處的行業(yè)是一個相對低頻,、高客單價且獲客成本比較高的行業(yè)，能不能在每一個客戶建立初次的觸達和消費后,，在保證醫(yī)療安全的前提下,，給客戶做出更好的規(guī)劃和履約的行為，是未來在醫(yī)療美容行業(yè)脫穎而出的核心競爭力,。

　　此外,，慕安還介紹道，隨著科學(xué)技術(shù)的進步,，其產(chǎn)品和醫(yī)生的技術(shù)一起構(gòu)成了醫(yī)療美容行業(yè)為客戶提供服務(wù)的結(jié)果,，而該環(huán)節(jié)可以通過技術(shù)手段或數(shù)字化產(chǎn)品來優(yōu)化。

　　舉例而言,，聯(lián)合麗格在打造自己的電子病例。其是醫(yī)生的行為和客戶數(shù)據(jù)共同匯聚到一起的數(shù)據(jù)池,，把更高等級醫(yī)生的經(jīng)驗以及更先進技術(shù)的理念通過電子病例沉淀下來,。

　　聯(lián)合麗格在實踐的過程中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)電子病例得到高效的使用之后,，一個醫(yī)院內(nèi)部上級的醫(yī)生和下級醫(yī)生的溝通便可以通過電子病例里的數(shù)據(jù)一目了然,。

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