文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼: A
DOI: 10.19358/j.issn.2097-1788.2023.01.011
引用格式: 龔睿,王筱莉,,朱株,,等. 企業(yè)危機(jī)輿情主題與情感演化研究——以“雙匯生產(chǎn)車(chē)間亂象”為例[J].網(wǎng)絡(luò)安全與數(shù)據(jù)治理,2023,,42(1):79-85.
0 引言
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,以微博為代表的新媒體平臺(tái)層出不窮并成為輿情發(fā)生和發(fā)酵的主要場(chǎng)地[1],。近年來(lái),,企業(yè)危機(jī)事件頻繁發(fā)生并通過(guò)新媒體平臺(tái)快速進(jìn)入公眾視野,網(wǎng)民針對(duì)輿情事件發(fā)表自己的觀點(diǎn)和情感,。網(wǎng)民情感對(duì)企業(yè)危機(jī)輿情的傳播和發(fā)酵具有刺激作用,,若不積極引導(dǎo),將影響企業(yè)形象甚至社會(huì)穩(wěn)定,。在企業(yè)危機(jī)輿情傳播過(guò)程中,,公眾情感與討論主題均在動(dòng)態(tài)演變,各階段往往具有不同的主題,,不同主題下所表達(dá)的情感直接影響輿論的走向及輿情傳播速度,。主題和情感是輿情評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)[2],同時(shí)意見(jiàn)領(lǐng)袖的行為能夠影響網(wǎng)民的觀點(diǎn)形成和情感演變,。因此,,探究企業(yè)危機(jī)輿情主題演化特征及網(wǎng)民情感演變規(guī)律,了解意見(jiàn)領(lǐng)袖對(duì)網(wǎng)民情感的影響機(jī)制,,對(duì)應(yīng)對(duì)企業(yè)危機(jī)輿情有重要的現(xiàn)實(shí)意義,。
目前關(guān)于企業(yè)危機(jī)輿情生成方面的研究,少數(shù)學(xué)者利用fsQCA探究企業(yè)危機(jī)輿情的生成機(jī)理[3-4],。在企業(yè)危機(jī)輿情傳播影響因素方面,,有些學(xué)者基于主體層面研究不同主體對(duì)企業(yè)危機(jī)輿情傳播的驅(qū)動(dòng)作用[5],部分學(xué)者基于行為層面分析不同干預(yù)措施對(duì)企業(yè)危機(jī)輿情傳播的影響[6-7],。在企業(yè)危機(jī)輿情應(yīng)對(duì)方面,,學(xué)者們主要從應(yīng)對(duì)效果、應(yīng)對(duì)策略等角度對(duì)企業(yè)危機(jī)輿情進(jìn)行研究。在輿情應(yīng)對(duì)效果研究中,,大多學(xué)者采用實(shí)證分析法[8]和構(gòu)建指標(biāo)體系[9]探究輿情應(yīng)對(duì)效果,。在輿情應(yīng)對(duì)策略的研究中,部分學(xué)者基于系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)理論對(duì)輿情傳播機(jī)制進(jìn)行分析,,并在此基礎(chǔ)上提出輿情應(yīng)對(duì)策略[10-11],。隨著研究的不斷深入,部分學(xué)者將微博文本與企業(yè)危機(jī)輿情應(yīng)對(duì)策略相結(jié)合,,探究輿情主題與網(wǎng)民情感變化規(guī)律,,并在此基礎(chǔ)上提出輿情應(yīng)對(duì)策略[12]。
綜上所述,,學(xué)者們從不同角度針對(duì)企業(yè)危機(jī)輿情進(jìn)行了大量研究并取得豐碩成果,。但針對(duì)企業(yè)危機(jī)輿情探究主題與情感演變規(guī)律的研究還相對(duì)較少,且在現(xiàn)有的研究中學(xué)者們較少通過(guò)知識(shí)圖譜整體展示輿情各階段網(wǎng)民討論熱點(diǎn),,也較少使用情感圖譜深入探究輿情情感演變規(guī)律揭示意見(jiàn)領(lǐng)袖對(duì)網(wǎng)民情感的影響機(jī)制,。基于此,,在現(xiàn)有研究基礎(chǔ)上,,本文考慮生命周期理論,融合知識(shí)圖譜與情感圖譜構(gòu)建企業(yè)危機(jī)輿情主題與情感演化模型,,并以“雙匯生產(chǎn)車(chē)間亂象”事件為例進(jìn)行實(shí)證分析,,以此來(lái)揭示企業(yè)危機(jī)輿情主題及情感演化規(guī)律并了解意見(jiàn)領(lǐng)袖對(duì)網(wǎng)民情感的影響,為企業(yè)危機(jī)輿情治理提供理論依據(jù),。
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作者信息:
龔 睿,,王筱莉,朱 株,,連卓毅
(上海工程技術(shù)大學(xué) 管理學(xué)院,,上海201620)
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