作為中國(guó)網(wǎng)游" title="網(wǎng)游">網(wǎng)游產(chǎn)業(yè)的集中地，上海近年已走出了盛大,、第九城市、久游網(wǎng),、巨人網(wǎng)絡(luò)等一批業(yè)內(nèi)巨頭，在全國(guó)有著舉足輕重的地位,。日前,，從上海市信息服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)與信息委、市府新聞辦聯(lián)合舉行的座談會(huì)上獲悉,，為進(jìn)一步保持上海網(wǎng)游產(chǎn)業(yè)的龍頭地位,，加強(qiáng)行業(yè)自律與法制建設(shè)，《上海市網(wǎng)絡(luò)游戲" title="網(wǎng)絡(luò)游戲">網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)" title="服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)">服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》起草工作已正式啟動(dòng),，有望年底出臺(tái),，這將是國(guó)內(nèi)首部關(guān)于網(wǎng)游行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。?

將進(jìn)一步限制暴力內(nèi)容?

據(jù)上海市信息服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副秘書長(zhǎng)馬海涌介紹,，2007年上海網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)嶋H銷售收入約74億元人民幣,，占全國(guó)70%" title="70%">70%左右,，產(chǎn)業(yè)整體呈現(xiàn)良性發(fā)展的趨勢(shì)。由盛大,、第九城市,、巨人網(wǎng)絡(luò)、久游網(wǎng)等四家主流公司組成的第一梯隊(duì)表現(xiàn)不俗,，總營(yíng)收約68.5億元人民幣,，占上海網(wǎng)游總收入90%以上，顯現(xiàn)規(guī)模效應(yīng),。而以世紀(jì)天成,、鴻利數(shù)碼為代表的第二梯隊(duì)企業(yè)收入規(guī)模也在億元左右,。?

馬海涌表示,，雖然網(wǎng)游業(yè)發(fā)展迅猛，但存在的問(wèn)題不能忽視,?！按罅Ψ龀志G色、休閑,、健康的網(wǎng)游是我們下一步的目標(biāo),。”馬海涌指出,，行業(yè)協(xié)會(huì)將對(duì)會(huì)員單位從游戲的內(nèi)容,、題材上加強(qiáng)引導(dǎo)與管理，重視未成年玩家的身心健康,，對(duì)打斗題材,、血腥及暴力色彩較濃的游戲?qū)⒉扇∵M(jìn)一步限制政策。?

將于下周進(jìn)行網(wǎng)上公示?

“目前整個(gè)網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)缺少規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，尤其在網(wǎng)游服務(wù)領(lǐng)域更沒有任何標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)條例可循,，服務(wù)質(zhì)量完全由各企業(yè)自己說(shuō)了算?！瘪R海涌表示,，網(wǎng)游行業(yè)沒有標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)范可依，事實(shí)上已成為行業(yè)發(fā)展的重要瓶頸,。如若再不加以解決,，將給上海乃至中國(guó)網(wǎng)游產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展帶來(lái)不可估量的損失。?

盛大,、九城,、久游等網(wǎng)游企業(yè)都積極參與了此次行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制訂，政府部門也予以高度認(rèn)可,。數(shù)碼互動(dòng)娛樂專委會(huì)張明秘書長(zhǎng)表示,，目前方案正在專家組的探討與論證中,，已初步形成了一個(gè)內(nèi)部框架，在進(jìn)一步完善后將與相關(guān)網(wǎng)游企業(yè)商討實(shí)施細(xì)則,。?

“具體的實(shí)施時(shí)間現(xiàn)在還沒法確定,，計(jì)劃將在2008年底前出臺(tái)?！睆埫鞅硎?，為征求更多的市民意見與建議，標(biāo)準(zhǔn)究竟要不要訂,、該怎樣訂,，相關(guān)部門將從下周開始進(jìn)行網(wǎng)上公示。?

“三宗罪”有望納入標(biāo)準(zhǔn)?

近年來(lái),，關(guān)于網(wǎng)游業(yè)種種問(wèn)題的質(zhì)疑從未中斷,，從不少資深玩家與業(yè)者的反映中總結(jié)出了國(guó)內(nèi)網(wǎng)游服務(wù)的三大核心問(wèn)題，希望能在標(biāo)準(zhǔn)中得以解決,。?

其一,，網(wǎng)游客戶服務(wù)不周全。儲(chǔ)值點(diǎn)卡過(guò)期后無(wú)法申請(qǐng)延期,、裝備賬號(hào)被盜訴求無(wú)門,，客服" title="客服">客服人員答復(fù)形同虛設(shè)……這些問(wèn)題長(zhǎng)期以來(lái)都是網(wǎng)游玩家詬病所在。不少玩家表示,，很多網(wǎng)游的客服效率讓人不滿意,，有待突破。?

其二,，用戶協(xié)議權(quán)利不對(duì)等,。今年《激戰(zhàn)》、《勁樂團(tuán)》等游戲相繼停運(yùn),，讓不少購(gòu)買了點(diǎn)卡等收費(fèi)服務(wù)的玩家措手不及,。此外，游戲運(yùn)營(yíng)商私下修改游戲參數(shù),、變動(dòng)功能數(shù)據(jù),、提高物品價(jià)格的情形屢見不鮮，不少玩家指出,，部分網(wǎng)游條款形同“不平等條約”,，用戶呼吁更多權(quán)利。?