電信行業(yè)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)BSS軟件主要包括準(zhǔn)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)帳務(wù)類,、實(shí)時(shí)在線計(jì)費(fèi)類,、客戶關(guān)系管理類等應(yīng)用軟件,實(shí)現(xiàn)如大客戶管理,、客戶服務(wù)(客戶服務(wù)、忠誠(chéng)管理)、呼叫中心,、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳,、市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品管理,、合作伙伴接口,、計(jì)費(fèi)帳務(wù)、結(jié)算攤分,、數(shù)據(jù)采集,、防欺詐管理等功能。
2009年3G時(shí)代到來,,意味著各種新技術(shù)的應(yīng)用和個(gè)性化業(yè)務(wù)不斷推出,。三家運(yùn)營(yíng)商之間基于3G業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)也更為激烈,為適應(yīng)市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的需要,,電信運(yùn)營(yíng)商3G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)步伐相比于2G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)大大加快,。運(yùn)營(yíng)商電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的整合需求將越發(fā)迫切,由此催生大規(guī)模的系統(tǒng)升級(jí)和優(yōu)化等IT需求,,因此3G時(shí)代為電信行業(yè)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)BSS軟件市場(chǎng)發(fā)展提供機(jī)遇,。
計(jì)世資訊(CCW Research)的調(diào)研結(jié)果表明,2009年中國(guó)電信行業(yè)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)BSS軟件總體市場(chǎng)規(guī)模為56.35億元人民幣,,同比增長(zhǎng)21.9%,。
計(jì)世資訊研究結(jié)果表明,2009年中國(guó)電信行業(yè)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)BSS軟件市場(chǎng)品牌結(jié)構(gòu)中,,按照銷售額份額統(tǒng)計(jì),,排名前5位的廠商依次是聯(lián)創(chuàng)科技、中興通訊,、華為,、亞信、天源迪科,,其中聯(lián)創(chuàng)科技以11.2%的市場(chǎng)份額排名第一,,中興通訊以9.7%的市場(chǎng)份額排名第二,華為以9.1%的市場(chǎng)份額排名第三,,亞信以8.4%的市場(chǎng)份額排名第四,,天源迪科以2.6%的市場(chǎng)份額排名第五。
計(jì)世資訊(CCW Research)研究認(rèn)為,,電信行業(yè)重組后,,為中國(guó)電信行業(yè)的發(fā)展奠定了一個(gè)新的競(jìng)爭(zhēng)格局和業(yè)務(wù)發(fā)展方向,三大運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)從過去單一業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng),,即一個(gè)運(yùn)營(yíng)商同時(shí)經(jīng)營(yíng)移動(dòng)電話,、固定電話、寬帶網(wǎng)絡(luò)等業(yè)務(wù),全業(yè)務(wù)融合已成為運(yùn)營(yíng)商吸引客戶,、提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要發(fā)展策略,。這些業(yè)務(wù)創(chuàng)新的背后,,均離不開業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的支持。全業(yè)務(wù)融合將手機(jī),、固話,、寬帶三種業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一管理,實(shí)現(xiàn)了帳戶融合與繳費(fèi)合并,,這大大方便了用戶。
全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)是推動(dòng)電信行業(yè)前進(jìn)的重要驅(qū)動(dòng),,同時(shí)引領(lǐng)中國(guó)電信行業(yè)進(jìn)入一個(gè)全新的發(fā)展階段,。電信重組后,家庭客戶與集團(tuán)客戶的全業(yè)務(wù)服務(wù)能力將是運(yùn)營(yíng)商重點(diǎn)關(guān)注和發(fā)展的方向,,為客戶提供無縫,、融合信息服務(wù)的信息化市場(chǎng)將成為運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)之一,面向全業(yè)務(wù)打造新一代的電信行業(yè)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)是各個(gè)運(yùn)營(yíng)商面臨的共同問題,。