呼叫中心成為一個與客戶實時,、安全,、高速、快捷,、穩(wěn)定的交互信息平臺,。為了保證關(guān)鍵信息在網(wǎng)絡的優(yōu)先傳輸,，為了不同業(yè)務分配足夠的帶寬，是迫切需要解決的問題,。這就要求企業(yè)考慮到QoS服務質(zhì)量問題,。
         帶寬限制： 可以對用戶IP地址、服務等執(zhí)行不同的帶寬限制,。

  　 帶寬保證：保證網(wǎng)絡中重要服務,。如：音頻，視頻等,，甚至重要用戶的帶寬不被其他服務或者用戶占用,，從而保證了用戶呼叫信息優(yōu)先通過網(wǎng)絡,，保證通話的持續(xù)和語音的品質(zhì)。

  　 優(yōu)先級控制： 對不同的網(wǎng)絡服務設(shè)置不同的優(yōu)先級別,，保證優(yōu)先級別高的數(shù)據(jù)優(yōu)先進出網(wǎng)絡,。
  基于SIP實現(xiàn)融合

  　　通過將呼叫中心技術(shù)與基于SIP的統(tǒng)一通信技術(shù)結(jié)合，將呼叫中心的業(yè)務從坐席員延伸至每個專家的桌面,，有可能徹底解決呼叫中心的效能問題,。

  　　SIP是實現(xiàn)客戶端與后臺支持系統(tǒng)關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵技術(shù)。SIP協(xié)議用于創(chuàng)建,、修改和釋放一個或多個參與者的會話,。使用SIP，服務提供商可以隨意選擇標準組件,。IP  對會話進行協(xié)商,，它甚至可以添加、刪除或轉(zhuǎn)移用戶,。
  只定義應該如何管理會話具有叫較高的靈活性,，意味著SIP可以使眾多不同的應用和服務用戶建立協(xié)同。同時,，SIP 使用用戶數(shù)據(jù)報協(xié)議 (UDP) ,，以及傳輸控制協(xié)議 (TCP)，可以將獨立于底層基礎(chǔ)設(shè)施的用戶靈活地連接起來,。SIP 支持多設(shè)備功能調(diào)整和協(xié)商,。因此，基于SIP微軟的UC技術(shù)可以與Aspect的呼叫中心軟件進行集成,。

  　　呼叫中心軟件與UC產(chǎn)品結(jié)合,，是呼叫中心技術(shù)的一個巨大創(chuàng)新，呼叫中心的坐席人員可以大規(guī)模減少,。也許很多呼叫中心的坐席都沒有必要存在了,。因為全部在線的專家就是坐席人員，企業(yè)將形成一個巨大的虛擬呼叫中心,。
  　視頻應用

  　　視頻呼叫中心還有一些更為實際的應用：比如為客戶提供視頻演示,。當客戶向客服進行產(chǎn)品咨詢時，坐席人員可以向客戶提供一段產(chǎn)品的視頻介紹,。再如,，當客戶遇到僅用語言解釋不清的情況時，坐席人員也可以通過視頻進行協(xié)助,。交互式語音及視頻應答技術(shù),。這是一種將IVR基礎(chǔ)擴展至視頻電話的技術(shù)分工越來越越細，但對外的支持卻保持高度的一致性，且效率越來越高,，界面越來越友好,，用戶體驗也越來越親切到位，這就是呼叫中心的未來,。