攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)實(shí)施后,，對運(yùn)營商來說最大的尷尬是,，月度報表上顯示出大量用戶轉(zhuǎn)入網(wǎng)，但同時卻又有大量的用戶轉(zhuǎn)出,，付出了吸引用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)的成本卻無收益。據(jù)記了解,，當(dāng)前由于有大量終端補(bǔ)貼等支出,，運(yùn)營商新用戶戶均發(fā)展成本為500到600元/戶，而ARPU值為40到70元,，也就是說每個用戶至少要在網(wǎng)一年以上才能收回成本,，這就決定了運(yùn)營商在制定吸引用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)策略時，也應(yīng)以此為參照,，對于有利于保有客戶的事要盡力做,，不去做“虧本的買賣”。
轉(zhuǎn)網(wǎng)程序：要通道,，不要障礙
好主意
在入網(wǎng)時,，要盡量簡化辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)手續(xù)。從國外經(jīng)驗(yàn)看,，最初攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)實(shí)施時,，幾乎每個用戶都需要凍結(jié)賬號一個月時間，這會讓消費(fèi)者無法接受，增大轉(zhuǎn)網(wǎng)成本,。在本次天津海南攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)試點(diǎn)工作中,，極大規(guī)避了這種繁瑣程序，用戶只需兩天時間就可以完成轉(zhuǎn)網(wǎng)流程,，但在將來的實(shí)際操作中,，運(yùn)營商還可以考慮辦理手續(xù)是否更簡單方便，最好由轉(zhuǎn)入運(yùn)營商一站式實(shí)現(xiàn),，再由其通知中心數(shù)據(jù)庫更改相關(guān)設(shè)置,，相關(guān)設(shè)置更改完成后，再通知轉(zhuǎn)出運(yùn)營商,，要求轉(zhuǎn)出運(yùn)營商刪除用戶相關(guān)數(shù)據(jù),，并停止對用戶進(jìn)行計費(fèi)。這就需要運(yùn)營商事先理順各種關(guān)系和流程,。
壞主意
不順暢的轉(zhuǎn)網(wǎng)流程往往成為運(yùn)營商挽留用戶的不正當(dāng)手段,。在韓國實(shí)施攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的第一天，共有6112名用戶申請辦理轉(zhuǎn)移運(yùn)營商服務(wù),，但是SK電訊的網(wǎng)絡(luò)故障卻讓3045名用戶轉(zhuǎn)移失敗,，轉(zhuǎn)移失敗的用戶都是那些ARPU值較大的高端用戶，而在正式轉(zhuǎn)移之前,，雙方的測試結(jié)果成功率是95%,。事后調(diào)查表明，這是SK電訊為了阻止高端用戶流失,，特意安排的一個“陰謀”,。對此，電信研究院人士表示,，目前海南,、天津試點(diǎn)試驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)、平臺,、用戶,、業(yè)務(wù)管理等方面都在監(jiān)管部門的監(jiān)測之下，這類情況可以有效規(guī)避,，而三家電信企業(yè)副總經(jīng)理也都表示號碼攜帶給電信用戶提供了“用腳投票”的權(quán)利,，在未來市場競爭中，只有及時高效處理各種問題,，向電信用戶提供優(yōu)質(zhì),、高效服務(wù)才能贏得市場。
競爭：要合約計劃,，不要價格戰(zhàn)
好主意
在吸引用戶時,，要綜合利用合約計劃,，而不是簡單地入網(wǎng)送手機(jī)。入網(wǎng)時的優(yōu)惠對運(yùn)營商想要長期保有高端用戶來說并不是決定性的,，反而易被用戶稱為“倒貼貨”,，使很多用戶放棄使用該運(yùn)營商的服務(wù)；相反,，合理的長期合約計劃是留住用戶的更好途徑,。
壞主意
從各國經(jīng)驗(yàn)來看，在已經(jīng)實(shí)施“號碼攜帶”制度的國家中,，價格戰(zhàn)是最慣常使用的伎倆,。芬蘭實(shí)施該項(xiàng)政策之后，其最大的移動通信運(yùn)營商TeliaSonera立刻開始降價促銷,。在美國,，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)實(shí)施后，美國幾大移動運(yùn)營商超大力度的促銷和優(yōu)惠政策迅速出臺,，有些業(yè)務(wù)的資費(fèi)下降幅度高達(dá)33%,。
海南省通信管理局局長薛良燕表示，強(qiáng)化市場監(jiān)管,，維護(hù)良好電信市場秩序,、維護(hù)本地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)安全以及電信用戶的合法權(quán)益將成為監(jiān)管重點(diǎn),，以避免過度價格戰(zhàn)的發(fā)生,。相關(guān)分析人士指出，運(yùn)營商若首先想到運(yùn)用價格戰(zhàn)來吸引新用戶,，留住原有用戶,，以保持企業(yè)的發(fā)展，勢必造成運(yùn)營商運(yùn)營成本增加,，危及企業(yè)的利潤,，企業(yè)的成本控制能力、生產(chǎn)效率都將受到嚴(yán)峻考驗(yàn),。目前各國實(shí)現(xiàn)用戶號碼攜帶所產(chǎn)生的成本主要由運(yùn)營商承擔(dān),，而用戶只承擔(dān)很小部分的費(fèi)用甚至完全不承擔(dān)費(fèi)用。
好主意
其實(shí),，在價格戰(zhàn)之外,，運(yùn)營商可嘗試號碼綁定業(yè)務(wù)。用戶選擇攜號轉(zhuǎn)網(wǎng),，很重要的一點(diǎn)就是想在繼續(xù)擁有原號碼的基礎(chǔ)上享受新的服務(wù),。運(yùn)營商可以針對這一點(diǎn)做文章，比如對于吉祥號碼,，不但要規(guī)定一定的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，還要給予一定的增值業(yè)務(wù)綁定,，增強(qiáng)用戶業(yè)務(wù)黏性。