攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)實施后，對運營商來說最大的尷尬是,，月度報表上顯示出大量用戶轉(zhuǎn)入網(wǎng),，但同時卻又有大量的用戶轉(zhuǎn)出,，付出了吸引用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)的成本卻無收益,。據(jù)記了解,，當前由于有大量終端補貼等支出，運營商新用戶戶均發(fā)展成本為500到600元/戶,，而ARPU值為40到70元,，也就是說每個用戶至少要在網(wǎng)一年以上才能收回成本，這就決定了運營商在制定吸引用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)策略時,，也應(yīng)以此為參照,，對于有利于保有客戶的事要盡力做,，不去做“虧本的買賣”,。
轉(zhuǎn)網(wǎng)程序：要通道,，不要障礙
好主意
在入網(wǎng)時，要盡量簡化辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)手續(xù),。從國外經(jīng)驗看,，最初攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)實施時,，幾乎每個用戶都需要凍結(jié)賬號一個月時間，這會讓消費者無法接受,，增大轉(zhuǎn)網(wǎng)成本,。在本次天津海南攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)試點工作中，極大規(guī)避了這種繁瑣程序,，用戶只需兩天時間就可以完成轉(zhuǎn)網(wǎng)流程,，但在將來的實際操作中,，運營商還可以考慮辦理手續(xù)是否更簡單方便,，最好由轉(zhuǎn)入運營商一站式實現(xiàn),，再由其通知中心數(shù)據(jù)庫更改相關(guān)設(shè)置,，相關(guān)設(shè)置更改完成后，再通知轉(zhuǎn)出運營商,，要求轉(zhuǎn)出運營商刪除用戶相關(guān)數(shù)據(jù),，并停止對用戶進行計費,。這就需要運營商事先理順各種關(guān)系和流程。
壞主意
不順暢的轉(zhuǎn)網(wǎng)流程往往成為運營商挽留用戶的不正當手段,。在韓國實施攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的第一天，共有6112名用戶申請辦理轉(zhuǎn)移運營商服務(wù),，但是SK電訊的網(wǎng)絡(luò)故障卻讓3045名用戶轉(zhuǎn)移失敗,，轉(zhuǎn)移失敗的用戶都是那些ARPU值較大的高端用戶,，而在正式轉(zhuǎn)移之前,，雙方的測試結(jié)果成功率是95%。事后調(diào)查表明,，這是SK電訊為了阻止高端用戶流失,，特意安排的一個“陰謀”。對此,，電信研究院人士表示,，目前海南、天津試點試驗網(wǎng)絡(luò),、平臺,、用戶、業(yè)務(wù)管理等方面都在監(jiān)管部門的監(jiān)測之下,，這類情況可以有效規(guī)避,，而三家電信企業(yè)副總經(jīng)理也都表示號碼攜帶給電信用戶提供了“用腳投票”的權(quán)利，在未來市場競爭中,，只有及時高效處理各種問題,，向電信用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)才能贏得市場,。
競爭：要合約計劃,，不要價格戰(zhàn)
好主意
在吸引用戶時，要綜合利用合約計劃,，而不是簡單地入網(wǎng)送手機,。入網(wǎng)時的優(yōu)惠對運營商想要長期保有高端用戶來說并不是決定性的，反而易被用戶稱為“倒貼貨”,，使很多用戶放棄使用該運營商的服務(wù),；相反，合理的長期合約計劃是留住用戶的更好途徑,。
壞主意
從各國經(jīng)驗來看,，在已經(jīng)實施“號碼攜帶”制度的國家中，價格戰(zhàn)是最慣常使用的伎倆,。芬蘭實施該項政策之后,，其最大的移動通信運營商TeliaSonera立刻開始降價促銷。在美國,，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)實施后,，美國幾大移動運營商超大力度的促銷和優(yōu)惠政策迅速出臺，有些業(yè)務(wù)的資費下降幅度高達33%,。
海南省通信管理局局長薛良燕表示,，強化市場監(jiān)管，維護良好電信市場秩序、維護本地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)安全以及電信用戶的合法權(quán)益將成為監(jiān)管重點,，以避免過度價格戰(zhàn)的發(fā)生,。相關(guān)分析人士指出,，運營商若首先想到運用價格戰(zhàn)來吸引新用戶，留住原有用戶,，以保持企業(yè)的發(fā)展，勢必造成運營商運營成本增加,，危及企業(yè)的利潤,，企業(yè)的成本控制能力、生產(chǎn)效率都將受到嚴峻考驗,。目前各國實現(xiàn)用戶號碼攜帶所產(chǎn)生的成本主要由運營商承擔,，而用戶只承擔很小部分的費用甚至完全不承擔費用,。
好主意
其實,，在價格戰(zhàn)之外,，運營商可嘗試號碼綁定業(yè)務(wù),。用戶選擇攜號轉(zhuǎn)網(wǎng),，很重要的一點就是想在繼續(xù)擁有原號碼的基礎(chǔ)上享受新的服務(wù),。運營商可以針對這一點做文章，比如對于吉祥號碼,，不但要規(guī)定一定的消費標準,，還要給予一定的增值業(yè)務(wù)綁定,，增強用戶業(yè)務(wù)黏性,。