在網(wǎng)幾年的手機(jī)用戶肯定記得，幾年前,，倘若家里手機(jī)信號(hào)不好,，打個(gè)電話給移動(dòng)">中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)熱線，過(guò)幾天準(zhǔn)保手機(jī)信號(hào)滿格,。中國(guó)移動(dòng)GSM網(wǎng)絡(luò)通過(guò)近10年不斷擴(kuò)容和優(yōu)化,，建成了一張擁有近60萬(wàn)個(gè)基站的全球最大2G網(wǎng)絡(luò)。
現(xiàn)在,，中國(guó)移動(dòng)也正如法炮制,，對(duì)3G的TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)增加覆蓋和優(yōu)化，前不久正式傳出,，到2012年,，中國(guó)移動(dòng)要做到30萬(wàn)個(gè)TD-SCDMA基站的覆蓋量。但是,，專家指出,，在數(shù)據(jù)和語(yǔ)音并行的3G時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)覆蓋好并不一定等于用戶體驗(yàn)好,，電信行業(yè)傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)考量機(jī)制KPI(關(guān)鍵性能指標(biāo))可能不再是衡量電信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn),，需要建立新的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)體系。
2012年TD基站達(dá)到30萬(wàn)個(gè)
到目前為止,，中國(guó)移動(dòng)在用的TD-SCDMA基站數(shù)是11.5萬(wàn)個(gè),，這是TD-SCDMA三期建設(shè)的結(jié)果。對(duì)于業(yè)界關(guān)注的俗稱為四期建設(shè)的“2010年TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容項(xiàng)目”,，據(jù)了解,，該項(xiàng)目自今年第二季度啟動(dòng)，經(jīng)過(guò)第三季度的準(zhǔn)備階段,，第四季度已經(jīng)開(kāi)始正式實(shí)施,，目前仍處在實(shí)施階段,，“預(yù)計(jì)在明年第一季度完成絕大部分建設(shè)。”中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司計(jì)劃部副總經(jīng)理邊燕南在前不久舉行的TD網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新研討會(huì)上透露了這一消息,。屆時(shí),，中國(guó)移動(dòng)將擴(kuò)建TD-SCDMA基站11萬(wàn)個(gè)，達(dá)到22.5萬(wàn)個(gè)TD基站,，覆蓋全國(guó)339個(gè)城市,。
同時(shí)，邊燕南還透露,，在中國(guó)移動(dòng)的規(guī)劃中,，2011年，TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)的總體建設(shè)思路是持續(xù)提升TD網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和承載能力,，重點(diǎn)在已覆蓋區(qū)域持續(xù)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容和優(yōu)化補(bǔ)點(diǎn),。據(jù)介紹，通常一個(gè)3G網(wǎng)絡(luò)在初建一年左右時(shí)間內(nèi),，會(huì)進(jìn)入問(wèn)題的多發(fā)期,，70%的質(zhì)量問(wèn)題都會(huì)在這個(gè)時(shí)間段顯現(xiàn)。在2010年,，中國(guó)移動(dòng)和產(chǎn)業(yè)鏈針對(duì)存在的問(wèn)題開(kāi)發(fā)試驗(yàn)了32項(xiàng)創(chuàng)新技術(shù),，其中12項(xiàng)已正式推廣應(yīng)用，其他20項(xiàng)或局部應(yīng)用或試點(diǎn)應(yīng)用了,，到2011年,，中國(guó)移動(dòng)擬將這些創(chuàng)新成果繼續(xù)推廣，重點(diǎn)引入16項(xiàng)創(chuàng)新技術(shù)(見(jiàn)表),。
“在2011年網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和優(yōu)化的基礎(chǔ)上,，我們初步規(guī)劃，到2012年,，TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)還要達(dá)到基站數(shù)30萬(wàn)個(gè)的規(guī)模,，做到全國(guó)縣城的連續(xù)覆蓋以及東、中部熱點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的熱點(diǎn)覆蓋,。”邊燕南表示,。
KPI值不等于用戶感知
由于歷史的沿襲，電信運(yùn)營(yíng)商習(xí)慣用網(wǎng)絡(luò)覆蓋率和KPI(關(guān)鍵性能指標(biāo))來(lái)衡量網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,，并通過(guò)對(duì)這些指標(biāo)的過(guò)濾,、關(guān)聯(lián)和統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的深層的,、高效的優(yōu)化,。KPI也是中國(guó)移動(dòng)提高TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的評(píng)價(jià)體系。
據(jù)《中國(guó)電子報(bào)》記者了解，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的建設(shè)和優(yōu)化,，截止到今年10月的主要KPI指標(biāo)中,，TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)的掉話率已經(jīng)從網(wǎng)建初期的超過(guò)4%，下降到0.47%,；3G和2G網(wǎng)絡(luò)切換成功率從94%達(dá)到98.59%,；接通率從95%左右提高到99.22%，再經(jīng)過(guò)2011年對(duì)重點(diǎn)覆蓋區(qū)域持續(xù)開(kāi)展優(yōu)化和網(wǎng)絡(luò)調(diào)整后,，這些指標(biāo)將更好,。
但是，經(jīng)常接觸海外運(yùn)營(yíng)商的設(shè)備制造商卻提出3G時(shí)代,，僅有KPI是不夠的,。
“現(xiàn)在來(lái)看KPI指標(biāo)好不等于用戶感知好，這個(gè)趨勢(shì)越來(lái)越明顯,。”華為中國(guó)區(qū)市場(chǎng)部副總工黃岳表示。他解釋說(shuō),，因?yàn)?G時(shí)代業(yè)務(wù)單一,，而且是在網(wǎng)絡(luò)容量大于用戶數(shù)的情況下一步步發(fā)展的，網(wǎng)絡(luò)端的KPI指標(biāo)與用戶端的體驗(yàn)回饋能基本一致,。但是,，3G業(yè)務(wù)的發(fā)展與此不同，3G網(wǎng)絡(luò)一鋪開(kāi)就會(huì)面臨用戶量的急劇增加以及海量數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的使用,。“這時(shí)很容易發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的KPI指標(biāo)與最終用戶的投訴信息越來(lái)越不匹配,。”黃岳說(shuō)。
事實(shí)上,，這一現(xiàn)象在iPhone剛剛上市時(shí)對(duì)AT&T網(wǎng)絡(luò)的沖擊事件中已經(jīng)可以看出,。那時(shí)，AT&T網(wǎng)絡(luò)的各項(xiàng)指標(biāo)是絕佳的,，但是用戶體驗(yàn)到的卻是連不上網(wǎng),。因此，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)考量機(jī)制KPI在3G時(shí)代可能不再是衡量一張網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的絕對(duì)性標(biāo)準(zhǔn),。
提升用戶體驗(yàn)是系統(tǒng)工程
由此說(shuō)來(lái),，TD-SCDMA的商用發(fā)展實(shí)際上遇到的不僅是本身的技術(shù)問(wèn)題，也包括用戶需求,、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,、業(yè)務(wù)模式等外部環(huán)境的變化，最關(guān)鍵的是,，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展需要不同于話音業(yè)務(wù)的評(píng)價(jià)模式,。
一個(gè)明顯的例子是，增加網(wǎng)絡(luò)覆蓋可以提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，但是如果終端的能力不提升,，用戶的體驗(yàn)也不會(huì)提高太多,。“TD-SCDMA現(xiàn)網(wǎng)實(shí)施2G/3G互操作機(jī)制，目前的現(xiàn)實(shí)是,，TD和2G互操作的頻繁發(fā)生,，造成原本成熟度就相對(duì)較低的終端芯片經(jīng)常工作在最復(fù)雜的互操作狀態(tài)，容易引發(fā)各種異常,，如死機(jī),、假活、脫網(wǎng)等問(wèn)題,，進(jìn)一步降低了客戶感知,。”中興通訊TD產(chǎn)品網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)總監(jiān)顧巨峰說(shuō)。
由于話音業(yè)務(wù)要求隨時(shí)隨地保持通話暢通,，絕對(duì)不允許掉線,，而數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)要求高速下載，所以針對(duì)初期TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò),，中國(guó)移動(dòng)啟動(dòng)了2G/3G互操作機(jī)制,。但是這個(gè)機(jī)制造成了移動(dòng)通信中最復(fù)雜的互操作行為的頻繁發(fā)生，又引發(fā)對(duì)終端的高要求,。這一例子,，深刻體現(xiàn)出3G時(shí)代的用戶體驗(yàn)，是一個(gè)有關(guān)網(wǎng)絡(luò),、終端,、運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)的系統(tǒng)工程。
專家認(rèn)為,，在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)前期關(guān)注并依賴KPI指標(biāo)是對(duì)的,，目前TD-SCDMA的網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)仍需要以傳統(tǒng)KPI為指標(biāo)精益求精。但同時(shí),，運(yùn)營(yíng)商也必須抓緊研究,，制定出一套適合數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展、能真實(shí)反映用戶體驗(yàn)的優(yōu)化指標(biāo),，這樣才能更有利于未來(lái)3G和后3G時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng),。
李進(jìn)良：30萬(wàn)個(gè)基站還不夠
“對(duì)于當(dāng)前TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的提升，問(wèn)題的關(guān)鍵還在TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)存在室外盲點(diǎn)不少,、商業(yè)區(qū)室內(nèi)覆蓋嚴(yán)重不足,、居民小區(qū)深度覆蓋不滿意、HSDPA業(yè)務(wù)速率低,、同頻干擾等問(wèn)題,。正因?yàn)門D-SCDMA網(wǎng)絡(luò)不好,，只好‘瓜菜代’，長(zhǎng)期停留在GSM網(wǎng)上,，也就不得不把3G手機(jī)當(dāng)2G用了,。”中國(guó)電子科技集團(tuán)公司第七研究所教授級(jí)高工李進(jìn)良就現(xiàn)在TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升問(wèn)題接受《中國(guó)電子報(bào)》記者采訪時(shí)表示。
李進(jìn)良是我國(guó)積極推動(dòng)TD-SCDMA發(fā)展的業(yè)內(nèi)專家,，也是TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)的義務(wù)“挑刺員”,，每到一處，總是習(xí)慣監(jiān)測(cè)TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)信號(hào),。“以我個(gè)人親身體會(huì),，我的辦公室覆蓋良好，而我家就不好,。手機(jī)信號(hào)經(jīng)常處在2G的E狀態(tài),，而很少處在3G的H狀態(tài)。”他說(shuō),。李進(jìn)良常駐廣州,，他告訴記者，廣州的GSM網(wǎng)絡(luò)經(jīng)過(guò)15年不斷擴(kuò)容優(yōu)化,，現(xiàn)有6000個(gè)基站,，而TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)不到3000個(gè)基站，因此,，當(dāng)前提升TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量需要迅速擴(kuò)容優(yōu)化，改善覆蓋,。
不過(guò),，李進(jìn)良表示，2010年,，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)所屬研究院,、設(shè)計(jì)院、各地分公司連同華為,、中興,、大唐等設(shè)備制造商在TD-SCDMA與TD-LTE領(lǐng)域有很多創(chuàng)新，令人印象深刻,。“如能將32項(xiàng)TD創(chuàng)新規(guī)模應(yīng)用于TD網(wǎng)絡(luò),，這將為2011年中國(guó)移動(dòng)提升TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量和承載能力奠定技術(shù)基礎(chǔ)，并將使TD網(wǎng)絡(luò)利用率提升至20%,。”他表示,。
對(duì)于中國(guó)移動(dòng)提出的到2012年建設(shè)30萬(wàn)個(gè)TD-SCDMA基站的目標(biāo)，李進(jìn)良則向《中國(guó)電子報(bào)》記者表示：“我認(rèn)為這是不夠的,，還需要提速,。”他表示不要忽視中國(guó)移動(dòng)同時(shí)也在進(jìn)行2G的擴(kuò)容,，而且2G與3G的投資比例與建設(shè)規(guī)模不當(dāng)。“中國(guó)移動(dòng)現(xiàn)有GSM基站60萬(wàn)個(gè),，2010年建10萬(wàn)個(gè)基站,，2011年再建9萬(wàn)個(gè)基站，總計(jì)約80萬(wàn)個(gè)基站,；而TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)再加2011年的3萬(wàn)個(gè)基站,，到2012年也不過(guò)30萬(wàn)個(gè)基站，GSM基站數(shù)是TD基站的2.7倍,。這樣一比TD基站太少了,，也就影響了TD的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。”李進(jìn)良表示,。