智能手機(jī)" title="智能手機(jī)">智能手機(jī)在經(jīng)過2010年的準(zhǔn)備后,，將在2011年更大范圍地爆發(fā),。而展望2011年的終端市場,，四大特點將明顯左右智能手機(jī)的發(fā)展。

　　賽諾預(yù)計,，2011年，中國智能手機(jī)銷量將達(dá)到4700萬部,，比2010年增長70%,。iSuppli公司預(yù)測，到2014年中國智能手機(jī)市場將增長到8000萬部,。

　　飆升的數(shù)據(jù)背后是進(jìn)入野蠻增長階段的智能手機(jī)市場,。毋庸置疑，2011年將是當(dāng)仁不讓的智能手機(jī)年,，而具體來看,，這一年的智能手機(jī)市場將至少受四大因素影響。

　　價格：下降更加迅速

　　賽迪數(shù)據(jù)顯示,，智能手機(jī)平均價格從2003年3658元降到2009年的2401元,，而且這一下滑趨勢并未停止。這一方面由于智能手機(jī)生產(chǎn)成本不斷下降,，另一方面,，廠商為爭奪低端用戶推出低價位的智能手機(jī),，拉低智能手機(jī)平均價格。

　　而運營商一方面推出千元的智能手機(jī)為消費者形成使用習(xí)慣鋪墊,。另一方面,，對高端智能手機(jī)增加補(bǔ)貼力度和推廣力度，促進(jìn)智能手機(jī)大眾化,。也在加速智能手機(jī)降價的速度,。

　　操作系統(tǒng)：Android" title="Android">Android迅速崛起

　　技術(shù)層面來看，智能手機(jī)硬件技術(shù)的發(fā)展創(chuàng)新已經(jīng)明顯落后于軟件層面,。操作系統(tǒng)的創(chuàng)新正成為用戶選擇智能手機(jī)重要因素之一,。

　　也正因此，操作系統(tǒng)將呈現(xiàn)多元化的競爭格局,，且競爭日趨激烈,。Symbian由于自身原因操作系統(tǒng)在市場上已現(xiàn)頹勢，諾基亞也在整合自身資源重新確定操作系統(tǒng)策略,，因此Symbian操作系統(tǒng)市場生存空間明顯被擠壓,。而Android操作系統(tǒng)表現(xiàn)出巨大的潛力，全球銷量躍居第二,。蘋果IOS,、微軟WM、三星自主研發(fā)的Bada以及運營商操作系統(tǒng)都涌入操作系統(tǒng)市場,，加劇了操作系統(tǒng)的市場競爭,。

　　運營商：成普及的主要動力

　　眾所周知，運營商普及智能手機(jī)有利于提升自身3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量,，而數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)帶來的豐厚利潤是運營商的主要推動力,。因此，運營商也加入了“智能大潮”,。

　　從效果來看,，運營商具備產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢地位和較強(qiáng)的資源整合能力，尤其是在手機(jī)集采過程中具備較強(qiáng)的議價性,，這可以大幅度拉低智能手機(jī)價格,。另一方面，運營商可以整合廠商,、渠道商資源,，從智能手機(jī)機(jī)型配置到資費調(diào)整，再到渠道鋪建形成體系化的推廣模式,。

　　所以運營商的深度介入將越來越明顯的主導(dǎo)智能手機(jī)發(fā)展方向,。

　　競爭焦點：用戶體驗

　　3G時代網(wǎng)絡(luò)的逐步完善為移動互聯(lián)網(wǎng)時代搭建了移動增值業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展的平臺，消費者應(yīng)用智能手機(jī)看重的是增值業(yè)務(wù)給自身帶來的視聽,、社交等交互體驗,。因此用戶體驗" title="用戶體驗">用戶體驗成為衡量智能手機(jī)品質(zhì)的重要標(biāo)準(zhǔn),。

　　另一方面，良好的客戶體驗也是智能手機(jī)區(qū)別于功能手機(jī)的核心和主要賣點,，因此增強(qiáng)客戶體驗是推進(jìn)智能手機(jī)市場發(fā)展的重要切入點,。

　　具體來說，在硬件技術(shù)層面,，圍繞提升用戶體驗展開的多點觸控技術(shù)引領(lǐng)了智能手機(jī)市場的發(fā)展趨勢,。iPhone手機(jī)正是準(zhǔn)確把握用戶需求，以客戶體驗為基礎(chǔ)展開對多點觸控技術(shù)的進(jìn)行創(chuàng)新,，提升了用戶的操作體驗,。

　　在推廣層面，圍繞客戶體驗的展開的售前,，售中和售后的一體化的服務(wù)推廣模式將成為未來廠商推廣的主流模式,。尤其是售后服務(wù)中建立的“客戶體驗區(qū)”是以客戶體驗為切入點，有效的提升了智能手機(jī)普及,。