【摘要】
　　人們總是希望在需要一份資料的時(shí)候，能快速的查找到它,，但在檔案管理館、企事業(yè)單位檔案管理處,，經(jīng)?？梢钥吹焦芾砣藛T為找到需要的資料焦急而忙碌。長久以來這個(gè)問題一直使檔案資料管理人員費(fèi)勁了腦筋,。目前國內(nèi)檔案館主要運(yùn)用檔號和條形碼標(biāo)記形式用于內(nèi)部的排架和定位,。在實(shí)物檔案的物流過程中，起著重要作用的是檔號和條形碼,。傳統(tǒng)的檔案管理方式存在檔案數(shù)量冗余,、查詢、盤點(diǎn)困難,、處理時(shí)間長等低效率現(xiàn)象,，而信息技術(shù)手段的應(yīng)用則是解決問題的關(guān)鍵。RFID技術(shù)的引入將徹底改變?nèi)藗儗n案管理活動的認(rèn)識,。
　　通過對當(dāng)前檔案管理中存在的問題進(jìn)行分析,，深圳市萬全智能技術(shù)有限公司設(shè)計(jì)出一套基于RFID技術(shù)的檔案管理自動化系統(tǒng)，并就該系統(tǒng)的功能模塊架構(gòu)與管理業(yè)務(wù)流程進(jìn)行闡述,，以期在檔案自動化,、智能化管理方面做出有改善。
【關(guān)鍵詞】檔案管理,，RFID技術(shù),，方案設(shè)計(jì)，流程設(shè)計(jì)

　
 　　一,、檔案管理的現(xiàn)狀與問題
　　近年來,，我國檔案事業(yè)取得了長足的發(fā)展，檔案事業(yè)的規(guī)模擴(kuò)大了,，數(shù)量也逐日增多,，檔案的種類日趨多樣化，信息量迅速膨脹,。但傳統(tǒng)檔案管理手段與技術(shù)所導(dǎo)致的問題日益突顯：
　?。ㄒ唬n案編目流程繁瑣低效、整理時(shí)間冗長
　　傳統(tǒng)方式下,，檔案入館后先需進(jìn)行分類,、排序，并去裝釘,，然后由人工撰寫檔案盒的相關(guān)信息,，最后手工抄寫檔案目錄，并將目錄連同檔案一起封裝入檔案盒內(nèi),。這種操作方式耗費(fèi)大量活勞動和時(shí)間,，導(dǎo)致較多檔案入館后被長期堆放、一隅得不到及時(shí)整理歸檔,。此外,，檔案編目與檔案盒謄寫多為簡單、重復(fù)性勞動,，手工處理方式使得整個(gè)流程既繁瑣又低效,。
　　（二）,、檔案存放次序較易被打亂
　　雖然檔案一般都分類存放,，但是在檔案存取過程中，由于人工操作的隨意性和一些不可避免的錯(cuò)誤,，檔案存放的次序難免被打亂,，造成檔案存放無序，查找困難,。
　?。ㄈn案查閱耗時(shí)長
　　隨著檔案規(guī)模與種類越來越龐大,，要查找某一檔案時(shí),，先由管理員找到存放該類型檔案的檔案架，再根據(jù)檔案的編目信息在檔案架的每一格進(jìn)行查找,。一旦檔案存取時(shí)沒有按規(guī)定存放在指定的位置,，查找起來就好比海底撈針，需要將所有的檔案篩選一遍,。
　?。ㄋ模n案的盤點(diǎn)操作不科學(xué)
　　由于檔案數(shù)量眾多,，且檔案材料都封裝在檔案盒內(nèi),，因此在盤點(diǎn)檔案時(shí)一般只清點(diǎn)檔案盒的數(shù)量。但在每個(gè)檔案盒內(nèi)存放的檔案種類,、數(shù)量均不相同,，這種盤點(diǎn)方式并不能真正反映檔案儲存的真實(shí)信息。如果要拆開每個(gè)檔案盒進(jìn)行盤點(diǎn)，那將是一項(xiàng)十分龐大的工程,。
　?。ㄎ澹κn案的管理滯后
　　有效期限是檔案價(jià)值體現(xiàn)的重要標(biāo)志之一,。因此,，超過有效期限的檔案是沒有任何價(jià)值的,，需要經(jīng)常性銷毀以減少對檔案庫存資源的占用,。但是，由于傳統(tǒng)管理模式下檔案盤點(diǎn)工作的困難,，管理人員對檔案的儲存時(shí)間信息掌握很不準(zhǔn)切,，使得失效檔案不能被及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理。因此,，很多已過保存期限的舊檔案仍然和有效檔案一起儲存在貨架上,，形成大量冗余檔案，給檔案管理工作帶來額外負(fù)荷和成本,。
　　鑒于這種現(xiàn)狀,，檔案管理的技術(shù)升級與改造迫在眉睫。作為新一代物料跟蹤與信息識別的RFID（無線射頻識別技術(shù)）技術(shù)的快速發(fā)展給檔案管理的自動化,、智能化帶來了可能性,，具有其他方式無可比擬的優(yōu)越性。
　　二,、RFID技術(shù)應(yīng)用于檔案管理的方案設(shè)計(jì)
　?。ㄒ唬㏑FID技術(shù)簡介
　　RFID（Radio Frequency Identification），即無線射頻識別,，是興起于20世紀(jì)90年代的一項(xiàng)自動識別技術(shù),。一個(gè)典型的RFID系統(tǒng)由射頻電子標(biāo)簽、讀寫器或閱讀器以及天線三部分構(gòu)成,。它集編碼,、載體、識別與通訊等多種技術(shù)于一體的綜合技術(shù),，主要原理是利用無線電波對一種標(biāo)記媒體進(jìn)行讀寫,、識別的過程，非接觸性是它明顯特征,。在實(shí)際應(yīng)用中,，讀寫器將特定格式的數(shù)據(jù)寫入RFID標(biāo)簽，然后將標(biāo)簽附著在待識別物體的表面,。讀寫器亦可無接觸地讀取并識別電子標(biāo)簽中所保存的電子數(shù)據(jù),，從而實(shí)現(xiàn)對物體識別信息的遠(yuǎn)距離、無接觸式采集、無線傳輸?shù)裙δ堋?br /> 　?。ǘFID技術(shù)應(yīng)用于檔案管理,，有著以下優(yōu)點(diǎn)：
　　1、非接觸式數(shù)據(jù)采集,。RFID技術(shù)極大地增強(qiáng)了管理者對庫區(qū)存儲物品的信息收集,、交換與跟蹤能力。管理者無需打開檔案盒,，只需將粘有RFID標(biāo)簽的檔案盒在閱讀器前經(jīng)過,，就可以在電腦屏幕上顯示出盒內(nèi)檔案的具體名目、數(shù)量,、檔案摘要等信息,，縮減了管理者的作業(yè)環(huán)節(jié)，提高了作業(yè)效率,，從而有助于管理者實(shí)施庫存檔案的動態(tài)化管理,。
　　2、快速掃描,，且一次性數(shù)據(jù)處理量大,。RFID讀寫器可以同時(shí)從多個(gè)射頻標(biāo)簽中快速讀取包括貨位信息、檔案內(nèi)容摘要信息等多項(xiàng)相關(guān)數(shù)據(jù)信息,。如一些讀寫器可以每秒讀取200個(gè)標(biāo)簽的數(shù)據(jù),，這比傳統(tǒng)掃描方式要快超過100倍。
　　3,、標(biāo)簽信息容量大,，使用壽命長，可重復(fù)使用,。和傳統(tǒng)的條形碼,、磁卡等數(shù)據(jù)存儲介質(zhì)相比，RFID標(biāo)簽可存儲的數(shù)據(jù)量大大增加,，可達(dá)1K甚至更大的容量,；標(biāo)簽的內(nèi)容可以反復(fù)被擦寫,而不會損害標(biāo)簽的功能，從而可實(shí)現(xiàn)標(biāo)簽的重復(fù)使用,。
　　4,、安全性高。標(biāo)簽的數(shù)據(jù)存取具有密碼保護(hù),，識別碼獨(dú)一無二,，無法仿造，這種高度安全性的保護(hù)措施使得標(biāo)簽上的數(shù)據(jù)不易被偽造和篡改,。
　　5,、抗污染性能強(qiáng)和耐久性,，傳統(tǒng)條形碼的載體是紙張，因此容易受到污染,，但 RFID對水,、油和化學(xué)藥品等物質(zhì)具有很強(qiáng)抵抗性。此外,，由于條形碼是附于塑料袋或外包裝紙箱上,，所以特別容易受到折損； RFID卷標(biāo)是將數(shù)據(jù)存在芯片中,，因此可以免受污損,。
　　6、體積小型化,、形狀多樣化,，RFID在讀取上并不受尺寸大小與形狀限制,，不需為了讀取精確度而配合紙張的固定尺寸和印刷品質(zhì),。此外， RFID標(biāo)簽更可往小型化與多樣形態(tài)發(fā)展,，以應(yīng)用于不同檔案,。
　　7、可重復(fù)使用,，現(xiàn)今的條形碼印刷上去之后就無法更改,， RFID標(biāo)簽則可以重復(fù)地新增、修改,、刪除RFID卷標(biāo)內(nèi)儲存的數(shù)據(jù),，方便信息的更新。
　　8,、穿透性和無屏障閱讀,，在被覆蓋的情況下， RFID能夠穿透紙張,、木材和塑料等非金屬或非透明的材質(zhì),，并能夠進(jìn)行穿透性通信。而條形碼掃描機(jī)必須在近距離而且沒有物體阻擋的情況下,，才可以辨讀條形碼
　　9,、標(biāo)簽具有EAS防盜功能，配合門型通道天線,，可以很好的防止檔案丟失,，實(shí)現(xiàn)非法取走報(bào)警功能
　　（三）基于RFID的檔案自動化管理系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)
　　鑒于RFID的以上優(yōu)點(diǎn),，將其應(yīng)用于檔案管理工作中不僅能大大提高管理的效率,，同時(shí)還有助于提高檔案管理的安全性,。由此，一套基于RFID技術(shù)的檔案管理自動化管理系統(tǒng),，其主要由RFID數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)和檔案管理信息系統(tǒng)組成,，如圖1所示。
　　1,、RFID數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)
　　該系統(tǒng)由中心數(shù)據(jù)庫和終端管理器組成,，是系統(tǒng)的數(shù)據(jù)存取中心與信息輸入輸出終端。終端管理器包括讀寫器與手持式閱讀器,，是中心數(shù)據(jù)庫獲取信息與輸出信息的重要端口,。讀寫器的作用是負(fù)責(zé)將數(shù)據(jù)庫中的信息寫入標(biāo)簽或是將標(biāo)簽中的信息導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫；手持式閱讀器是管理員進(jìn)行現(xiàn)場信息采集與通訊的硬件,，管理員將采集到的數(shù)據(jù)導(dǎo)入至中心數(shù)據(jù)庫,，進(jìn)而為檔案管理信息系統(tǒng)各功能的使用提供數(shù)據(jù)支持。

　　2,、檔案管理信息系統(tǒng)
　　該系統(tǒng)由儲位管理子系統(tǒng),、查詢管理子系統(tǒng)、銷毀管理子系統(tǒng)和安全管理子系統(tǒng)構(gòu)成,。其中儲位管理子系統(tǒng)又由儲位自動識別模塊和檔案自動識別模塊組成,，而安全管理子系統(tǒng)包括監(jiān)控模塊和警報(bào)模塊。
　　3,、系統(tǒng)具體功能如下：
　?。?）儲位管理子系統(tǒng)：該子系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)檔案自動識別模塊所儲存的檔案盒編號和儲位自動識別模塊所儲存的儲位編號自動匹配，從而在進(jìn)行檔案的出入庫時(shí)較好地實(shí)現(xiàn)檔案儲位的定位,。此外,，儲位自動識別模塊還具有儲位分配、儲位信息管理的功能,，可實(shí)現(xiàn)檔案館儲位的可視化,、動態(tài)化管理。
　?。?）查詢管理子系統(tǒng)：在檔案需要被查閱時(shí),，由該子系統(tǒng)提供檔案編目查詢、密級查詢等,，并發(fā)出出庫指令,，指令通過計(jì)算機(jī)總線將查詢信號傳輸至檔案架，使得檔案架上的指示燈亮起,，管理人員按指示燈指示做出庫作業(yè),。
　　（3）銷毀管理子系統(tǒng)：檔案入庫前,，在銷毀管理子系統(tǒng)中設(shè)定每份檔案的保管期限,，當(dāng)?shù)竭_(dá)保管期限時(shí),，銷毀管理子系統(tǒng)自動提醒管理人員失效檔案的相關(guān)信息，由管理人員作進(jìn)一步處理,。管理人員也可由該子系統(tǒng)查看將要到期或是已到期銷毀的檔案信息,。
　　（4）安全管理子系統(tǒng)：該子系統(tǒng)負(fù)責(zé)檔案防盜和現(xiàn)場監(jiān)管,，實(shí)施檔案管理的安全機(jī)制,。當(dāng)檔案盒在非正常情況下離開儲位（指不經(jīng)查詢子系統(tǒng)發(fā)出出庫指令情況下），安裝于儲位區(qū)的閱讀器將捕捉到這一信息,，將檔案信息無線傳回管理系統(tǒng),，監(jiān)控模塊將會把這一異常信息立即發(fā)送給警報(bào)模塊，警報(bào)模塊接受到信息后向計(jì)算機(jī)控制中心發(fā)出警報(bào),。
　　綜上所述,，RFID數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)與檔案管理信息系統(tǒng)通過系統(tǒng)接口實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)間的對接，由RFID數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)檔案數(shù)據(jù)的收集,、儲存,、讀寫電子標(biāo)簽；檔案管理信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對檔案信息的應(yīng)用與管理,。同時(shí),，可對系統(tǒng)用戶設(shè)置不同權(quán)限，以實(shí)現(xiàn)對用戶的安全性管理,。
　　（三）硬件設(shè)備的應(yīng)用方案
　　一般來說,，檔案庫房的面積較小,，可選擇高頻或超高頻（HF/UHF）頻段的讀寫器和無源電子標(biāo)簽。RFID標(biāo)簽根據(jù)用途不同可以分為檔案標(biāo)簽和儲位標(biāo)簽,。
　　1,、標(biāo)簽信息項(xiàng)的設(shè)定
　　檔案標(biāo)簽上儲存的信息項(xiàng)包括：檔案類別、檔案名稱,、檔案編號,、檔案密級、入庫時(shí)間,、保存期限,、檔案內(nèi)容摘要等。
　　庫位標(biāo)簽上儲存的信息項(xiàng)包括：儲位類型,、儲位編號,、存放的檔案編號區(qū)間及數(shù)量。
　　2,、標(biāo)簽安裝
　　在檔案標(biāo)簽中,，將電子標(biāo)簽封成卡狀或不干膠紙質(zhì),，貼于每個(gè)檔案盒或檔案文件上。檔案盒采用塑料或紙質(zhì)材質(zhì),，利于RFID標(biāo)簽的粘貼與取下,，同時(shí)盒體不易損傷可循環(huán)使用從而降低儲存成本?？紤]到防濕,、防潮需求，可在盒內(nèi)放置少量干燥劑,。
　　而儲位標(biāo)簽在儲位不需要調(diào)整或者標(biāo)簽沒有損壞的情況下,，一般只需安裝一次。儲位標(biāo)簽直接安裝在儲位正下方的支撐橫梁上,。
　　3,、電子標(biāo)簽介紹：
　　UHF（VANCH  EPC Class1 Gen2）電子標(biāo)簽：

　　HF（NXP ICODE SLI-SY）電子標(biāo)簽：
　　主要特性：
　　40年數(shù)據(jù)存儲
　　•符合ISO 15693 / ISO 18000-3
　　•2,048字節(jié)的片載存儲
　　•密碼可選的電子防盜功能
　　•密碼保護(hù)的寫入命令，以防未經(jīng)授權(quán)篡改數(shù)據(jù)
　　•密碼保護(hù)隱私模式
　　•基準(zhǔn)RF性能和可靠性
　　4,、閱讀器安裝
　　在檔案室墻壁或天花板上安裝閱讀器,，設(shè)備的正常工作需外接110 - 240 VAC 電源適配器，并有局域網(wǎng)或無線局域網(wǎng)覆蓋,，以進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸,。將RFID標(biāo)簽閱讀器RJ45口與電腦網(wǎng)口相連接，從而可將RFID標(biāo)簽閱讀器讀取的數(shù)據(jù)通過網(wǎng)絡(luò)或無線網(wǎng)絡(luò)的方式傳回服務(wù)器,。
　?。?）閱讀器介紹：
　　萬全VF-447N分體式閱讀器
 

　　5、天線安裝
　　為確保檔案標(biāo)簽數(shù)據(jù)的讀取,，需要根據(jù)檔案室實(shí)際情況,，包括檔案柜、檔案密集架的尺寸樣式,、材料來確定天線布置,，確保最佳讀寫效果，天線需要定制,。
　　6,、多天線分支器
　　VX-3 UHF RFID天線分支器是由萬全智能開發(fā)的最新一代產(chǎn)品。該分支器是一個(gè)可擁有1-8個(gè)接口的超高頻天線分支器,，它可用于聯(lián)網(wǎng)和在實(shí)時(shí)檔案資產(chǎn)跟蹤及智能密集架中分配RFID天線,。VX-3天線分支器由主天線分支器和從天線分支器組成。
　　主天線分支器的每個(gè)射頻輸出端口(ANT1~ANT8)可以連接多達(dá)32個(gè)RFID天線,。也就是每個(gè)主天線分支器可以支援4個(gè)從天線分支器,。注意:考慮到實(shí)際的應(yīng)用場合，實(shí)際使用數(shù)量未必達(dá)到256個(gè)天線,，請合理規(guī)劃以發(fā)揮出最大效能,。靈活的天線布置,、擴(kuò)大讀寫控制半徑、大大節(jié)省系統(tǒng)成本.
 

（1）主天線分支器

　　7、手持式閱讀器
　　用于檔案資料盤點(diǎn),、順架清理,、,。如對于不能匹配的信息,，由管理人員持手持式閱讀器進(jìn)行現(xiàn)場核對，修改系統(tǒng)信息或現(xiàn)場信息,，從而完成檔案順架盤點(diǎn)。

　?。ㄋ模?RFID技術(shù)應(yīng)用于檔案館檔案管理的流程設(shè)計(jì)
　?。?）入館
　　新的檔案入庫前，首先要根據(jù)檔案的類別,、年份和密級等相關(guān)信息對新建檔案進(jìn)行編目,，并通過終端管理器寫入RFID標(biāo)簽,，生成的電子標(biāo)簽數(shù)據(jù)被傳送到中心數(shù)據(jù)庫里以備系統(tǒng)其他模塊調(diào)用,。
　　檔案入館的流程如圖2所示：

　　入庫時(shí),，檔案管理信息系統(tǒng)的儲位管理子系統(tǒng)發(fā)出入館指令,，然后讀取要入館的檔案盒信息,，然后儲位自動識別模塊與檔案自動識別模塊進(jìn)行檔案盒信息匹配,，匹配后由儲位自動識別模塊分配該檔案盒的存放儲位，確認(rèn)無誤后,，管理員發(fā)出入館確認(rèn)信息，確認(rèn)信息通過計(jì)算機(jī)總線傳遞至該檔案架,，儲位指示點(diǎn)亮起,，管理人員將檔案盒放至指示點(diǎn)所指示的儲位,，按下儲位上的確認(rèn)按鈕，指示燈熄滅,，確認(rèn)信號反饋回管理系統(tǒng)，入館結(jié)束,。全部檔案入庫完畢后,，在查詢管理子系統(tǒng)中可對已入館的檔案信息進(jìn)行查詢,，從而實(shí)現(xiàn)對檔案的可視化,、動態(tài)化管理,。
　?。?）盤點(diǎn)
　　由于RFID的使用,，盤點(diǎn)檔案變成一項(xiàng)簡單快速的工作：由檔案管理信息系統(tǒng)的查詢子系統(tǒng)發(fā)出盤點(diǎn)指令，RFID閱讀器立即完成對檔案的相關(guān)信息以及相應(yīng)的儲位信息的收集,，并自動返回所收集的信息與中心數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對,。如對于不能匹配的信息,，由管理人員持手持式閱讀器進(jìn)行現(xiàn)場核對,，修改系統(tǒng)信息或現(xiàn)場信息，從而完成檔案盤點(diǎn),。
　?。?）查閱
　　檔案的查閱流程如圖3所示：
 

　　在查詢相關(guān)檔案時(shí),，管理員首先通過查詢管理子系統(tǒng)查閱檔案的編目號，系統(tǒng)將根據(jù)編目號提取中心數(shù)據(jù)庫里所儲存的數(shù)據(jù)信息,，核對無誤后發(fā)出出庫指令，儲位管理子系統(tǒng)中的檔案自動識別模塊將根據(jù)編目號映射其儲位編號,，找到該檔案所存放的物理位置,。管理員發(fā)出出庫指令，儲位指示燈亮起,。當(dāng)檔案經(jīng)過出庫口時(shí),，出庫口的RFID閱讀器將讀取檔案信息反饋給管理系統(tǒng),，管理人員再次確認(rèn)所查檔案與所出庫檔案一致后確定出庫。此時(shí),，系統(tǒng)將記錄下檔案的出庫時(shí)間信息,。如若反饋信息與查詢信息不一致,，監(jiān)控模塊將向警報(bào)模塊發(fā)出異常警報(bào)。
　?。?）安全管理
　　安全管理子系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)對檔案館現(xiàn)場的實(shí)時(shí)監(jiān)控與異常警報(bào)功能,，以防止檔案被毀、被盜等,。
　?。?）防毀管理
　　每份檔案入館時(shí)先精確測量其重量、頁碼等物理特性, 并存入RFID數(shù)據(jù)管理系統(tǒng), 由監(jiān)控模塊對這些信息進(jìn)行監(jiān)控,。在檔案被查閱后歸還時(shí),，管理員對該檔案的物理特性再次進(jìn)行檢測，并與檔案借出之前的數(shù)據(jù)核對,，從而可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)檔案有沒有被撕毀,、缺失等。
　?。?）防盜管理
　　所有館藏檔案均處于閱讀器的讀取范圍中,。當(dāng)檔案被取出時(shí),，由出庫口的RFID閱讀器捕捉檔案信息，并與出庫指令信息進(jìn)行核對,，如果檔案是未經(jīng)檔案管理信息系統(tǒng)發(fā)出出庫指令而異常離開庫位，監(jiān)控模塊會激活警報(bào)模塊發(fā)出異常情況警報(bào),。
　?。?）銷毀
　　檔案的價(jià)值具有時(shí)間效應(yīng),，對于失去存檔價(jià)值的檔案需要進(jìn)行銷毀處理,，以減輕對檔案管理資源的占用,。當(dāng)檔案在入館時(shí)，將保管期限寫入RFID標(biāo)簽并存儲于中心數(shù)據(jù)庫中,。在保管過程中,，當(dāng)有檔案達(dá)到保管期限時(shí)，銷毀管理子系統(tǒng)將自動跳出檔案失效提示,，由管理員做出銷毀或繼續(xù)保管處理,。同時(shí),，管理人員也可以通過檔案銷毀管理子系統(tǒng)發(fā)出無線指令，由各檔案盒上的RFID標(biāo)簽反饋回保管期限信息,，實(shí)現(xiàn)對檔案的有效期管理,。
　　（五）,、設(shè)備清單
 

　?。⒐こ虒?shí)施及售后服務(wù)
　
　?。?）,、 施工人員組成(乙方):

（2）、 工程執(zhí)行流程圖:

 　?。ㄆ撸?、培訓(xùn)計(jì)劃:
　　培訓(xùn)地點(diǎn)和時(shí)間安排及大致內(nèi)容
 

 　　本系統(tǒng)調(diào)試開通后,乙方免費(fèi)為甲方操作,、管理人員進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)地點(diǎn)可以在乙方公司內(nèi),也可在甲方工地進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo).
　?。ò耍⒕S護(hù)服務(wù) 
　　供方隨時(shí)電話或書面解答產(chǎn)品使用方面的疑問,，必要時(shí)派人員到現(xiàn)場服務(wù),。更好地保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，及時(shí)解答用戶提出的疑問,，幫助用戶解決技術(shù)問題,，在公司總部的工程部,，設(shè)有24小時(shí)的熱線電話服務(wù)，由專門的工程師受理用戶來話,，保證用戶在使用設(shè)備的過程中,，及時(shí)得到技術(shù)上的支援和服務(wù)。維護(hù)服務(wù)中心人員均具有大學(xué)本科以上學(xué)歷和豐富的系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn),，隨時(shí)為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
　　（1）,、維修服務(wù)
　　故障保修時(shí),，需方指定聯(lián)系人通知供方或需方單位書面通知供方；
　　供方接通知后24小時(shí)派員到使用現(xiàn)場處理,；
　　系統(tǒng)自開通驗(yàn)收合格之日起,，免費(fèi)保修一年，終身維護(hù),。系統(tǒng)常規(guī)軟件終身免費(fèi)維護(hù),；
　　免費(fèi)維修期內(nèi)人為或自然災(zāi)害引起的故障或損壞，僅收取維修成本費(fèi),；
　　免費(fèi)維修期以外的維修服務(wù)僅收取維修成本費(fèi),。
　　（2）,、以下情況不屬保修范圍
　?。?）、因不正常操作及人為或自然災(zāi)害而引起的損壞,；
　?。?）、自行拆卸改換機(jī)內(nèi)任何部分　?。ㄈ纾壕€路,、零件）后造成損壞；
　?。?）,、非我方指定的專業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)安裝而引起的故障。
　?。?）,、更新改進(jìn)服務(wù)
　　（1）,、建立用戶檔案,，完善產(chǎn)品質(zhì)量
　　公司工程部除開展用戶技術(shù)咨詢服務(wù)外，還負(fù)責(zé)受理和收集用戶投訴咨詢信息，保證用戶提出的問題和要求能得到及時(shí)處理,，并對處理情況進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證,。同時(shí)建立用戶檔案，記錄產(chǎn)品使用情況,，為今后公司產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù),。
　　“精誠服務(wù)，凝聚顧客身上”是我們永遠(yuǎn)的信念,。我們將不斷努力,，精益求精，為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)?
　　
咨詢服務(wù)
　　供方隨時(shí)電話或書面解答產(chǎn)品使用方面的疑問,，必要時(shí)派人到現(xiàn)場服務(wù),。
維修服務(wù)
　　公司24小時(shí)開通售后服務(wù)電話：0755-82426775 
　　公司承諾  深圳市內(nèi)接到用戶電話4小時(shí)內(nèi)為用戶解決維修問題；
　　廣東省內(nèi)接到用戶電話1～2天內(nèi)為用戶解決維修問題,；
　　省外接到用戶電話2～4天內(nèi)為用戶解決維修問題,。
定期保養(yǎng)維護(hù)
　　定期聯(lián)系客戶，除電話聯(lián)系外還向客戶寄去《用戶使用情況表》,，并及時(shí)收回反饋表給本公司進(jìn)行處理。
　　更新提供服務(wù)
　　本產(chǎn)品設(shè)計(jì)更新提高或軟件版本升級,，供方即時(shí)通知和協(xié)助需方進(jìn)行已經(jīng)運(yùn)行系統(tǒng)的改進(jìn)提高,，并無償提供軟件新版本，使用戶的系統(tǒng)處于最先進(jìn)的水平和最完善的狀態(tài),。
　?。ň牛┵|(zhì)量保證方案
　　質(zhì)量保證任務(wù)范圍
　　我公司在工程上的設(shè)計(jì)、生產(chǎn),、安裝,、調(diào)試和服務(wù)均在質(zhì)量管理體系的模式下進(jìn)行.以本公司的工程實(shí)力和多年的工程經(jīng)驗(yàn),并通過ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系統(tǒng)認(rèn)證，我們將按GB/T19001—ISO9001:1994和GB/T6583—ISO8402：1994質(zhì)量體系統(tǒng)設(shè)計(jì),、開發(fā),、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式,。
　?。?）、質(zhì)量保證執(zhí)行方式
　　公司領(lǐng)導(dǎo)全面參與,、建立,、實(shí)施,并不斷完善一個(gè)靈活有效的質(zhì)量體系;
　　（2）,、對人員進(jìn)行充分的培訓(xùn)和發(fā)展,；
　　預(yù)防和改進(jìn)相結(jié)合對產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn),、銷售,、服務(wù)等全過程進(jìn)行質(zhì)量控制,；
　　不斷完善產(chǎn)品技術(shù)，開發(fā)高新技術(shù)產(chǎn)品,，將質(zhì)量保證延伸至產(chǎn)品最后環(huán)節(jié),；
　　保證按計(jì)劃和程序?qū)嵤⒃趯?shí)施過程中進(jìn)行連續(xù)評價(jià)和驗(yàn)證,。
　?。?）、質(zhì)量保證管理方法
　　在產(chǎn)品開發(fā)研制,、采購,、生產(chǎn)過程、檢驗(yàn)和測試,、安裝與運(yùn)行,、技術(shù)服務(wù)和維護(hù)六個(gè)方面嚴(yán)格按照質(zhì)量檢測保證實(shí)施。
A.產(chǎn)品設(shè)計(jì),、開發(fā)控制
　　硬件開發(fā)工作包括可行性分析,、總體設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì),、實(shí)驗(yàn),、調(diào)試、小批量生產(chǎn),、生產(chǎn)技術(shù)規(guī)范,、技術(shù)檔案總結(jié)與后續(xù)開發(fā)計(jì)劃等十個(gè)方面；
　　軟件系統(tǒng)開發(fā)包括可行性分析,、總體設(shè)計(jì),、詳細(xì)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)分析,、系統(tǒng)設(shè)計(jì),、編程、測試商品化,、技術(shù)總結(jié)與后續(xù)開發(fā)計(jì)劃等九項(xiàng)工作,；
　　產(chǎn)品開發(fā)檔案管理和保密工作由公司總工全面負(fù)責(zé)，并負(fù)責(zé)收集上交公司,；
　　開發(fā)檔案包括階段工作檔案與技術(shù)成果檔案,；
　　產(chǎn)品開發(fā)的每個(gè)階段都應(yīng)組織會議評審，并由行政部保存評審記錄,。
B.采購控制
　　根據(jù)供應(yīng)商的業(yè)績及其已證實(shí)的質(zhì)量保證能力的記錄來選擇供應(yīng)商,，確保其能夠提供滿足合同要求的產(chǎn)品或任務(wù)；
C．顧客財(cái)產(chǎn)的控制
　　按照合或協(xié)議要求，對顧客供其使用或納入產(chǎn)品的顧客財(cái)產(chǎn),，進(jìn)行標(biāo)識,、驗(yàn)證、貯存,、保護(hù)和維護(hù),，以保證顧客提供的產(chǎn)品符產(chǎn)品符合規(guī)定的要求，并得到正確的使用,。
D.生產(chǎn)過程控制
　　所有生產(chǎn)過程都應(yīng)在受控狀態(tài)下進(jìn)行,，當(dāng)生產(chǎn)質(zhì)量出現(xiàn)異常時(shí)，須及時(shí)進(jìn)行分析并制訂有效改進(jìn)措施,；
　　控制來料的質(zhì)量,，并要求供應(yīng)商提供以證實(shí)來料質(zhì)量的文件。
E.檢驗(yàn),、測試控制
　　公司設(shè)立質(zhì)檢部門,，負(fù)責(zé)審批檢驗(yàn)計(jì)劃和檢驗(yàn)規(guī)程，確保各類物料或產(chǎn)品均通過要求的檢驗(yàn)和測試,；
　　定期對設(shè)備和計(jì)量器具進(jìn)行檢查,；
　　成品包裝完畢后，質(zhì)檢人員按檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)計(jì)劃進(jìn)行成品最終檢驗(yàn)和測試,，檢驗(yàn)合格后的產(chǎn)品方可入庫和銷售,；
F.施工安裝控制
　　公司具有一支足夠數(shù)量的合乎要求的施工安裝人員隊(duì)伍；
　　具有可靠和完善的施工器材和交通工具,；
　　制訂一套科學(xué)而嚴(yán)格的施工檢驗(yàn)和檢驗(yàn)管理制度。
G.技術(shù)服務(wù)和維護(hù)控制
　　公司保證按照合同的要求,，向客戶提供良好的技術(shù)咨詢,、配件和維修服務(wù)，并保存有完整的記錄以及客戶跟蹤;
　　用戶投放或在運(yùn)行中出現(xiàn)質(zhì)量問題,，由售后服務(wù)人員反饋到有關(guān)部門,，及時(shí)采取糾正措施；
　　當(dāng)合同有特殊要求時(shí),，按合同等有關(guān)規(guī)定提供售后服務(wù),，最大限度地滿足客戶的要求。
　　
萬全智能的質(zhì)量方針為：
　　
　　“用心服務(wù)  成就所托”,！