【簡 介】
當(dāng)我們組建好了一個(gè)小型網(wǎng)吧后,，為了使網(wǎng)吧運(yùn)轉(zhuǎn)正常,，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)就顯得很重要了。由于網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的復(fù)雜性,，許多故障解決起來絕非像解決單機(jī)故障那么簡單,。網(wǎng)絡(luò)故障的定位和排除，既需要長期的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累,，也需要一系列的軟件和硬件工具,，更需要你的智慧。因此,，多學(xué)習(xí)各種最新的知識(shí),，是每個(gè)網(wǎng)絡(luò)管理員都應(yīng)該做到的。

A,、故障排除過程

　　在開始動(dòng)手排除故障之前,，最好先準(zhǔn)備一支筆和一個(gè)記事本，然后,，將故障現(xiàn)象認(rèn)真仔細(xì)記錄下來,。在觀察和記錄時(shí)一定注意細(xì)節(jié)，排除大型網(wǎng)絡(luò)故障如此,，一般十幾臺(tái)電腦的小型網(wǎng)絡(luò)故障也如此,，因?yàn)橛袝r(shí)正是一些最小的細(xì)節(jié)使整個(gè)問題變得明朗化。

　　1,、識(shí)別故障現(xiàn)象

　　作為管理員,，在你排故障之前，也必須確切地知道網(wǎng)絡(luò)上到底出了什么毛病,，是不能共享資源,，還是找不到另一臺(tái)電腦，如此等等,。知道出了什么問題并能夠及時(shí)識(shí)別,，是成功排除故障最重要的步驟。為了與故障現(xiàn)象進(jìn)行對(duì)比,，作為管理員你必須知道系統(tǒng)在正常情況下是怎樣工作的,，反之，你是不好對(duì)問題和故障進(jìn)行定位的,。

　　識(shí)別故障現(xiàn)象時(shí),，應(yīng)該向操作者詢問以下幾個(gè)問題：

　　(1)當(dāng)被記錄的故障現(xiàn)象發(fā)生時(shí)，正在運(yùn)行什么進(jìn)程(即操作者正在對(duì)電腦進(jìn)行什么操作),。

　　(2)這個(gè)進(jìn)程以前運(yùn)行過嗎,？

　　(3)以前這個(gè)進(jìn)程的運(yùn)行是否成功,？

　　(4)這個(gè)進(jìn)程最后一次成功運(yùn)行是什么時(shí)候？

　　(5)從那時(shí)起,，哪些發(fā)生了改變,？

　　帶著這些疑問來了解問題，才能對(duì)癥下藥排除故障,。

　　2、對(duì)故障現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)描述

　　當(dāng)處理由操作員報(bào)告的問題時(shí),，對(duì)故障現(xiàn)象的詳細(xì)描述顯得尤為重要,。如果僅憑他們的一面之詞，有時(shí)還很難下結(jié)論,，這時(shí)就需要管理員親自操作一下剛才出錯(cuò)的程序,，并注意出錯(cuò)信息。例如,，在使用Web瀏覽器進(jìn)行瀏覽時(shí),，無論鍵入哪個(gè)網(wǎng)站都返回“該頁無法顯示”之類的信息。使用ping命令時(shí),，無論ping哪個(gè)IP地址都顯示超時(shí)連接信息等,。諸如此類的出錯(cuò)消息會(huì)為縮小問題范圍提供許多有價(jià)值的信息。對(duì)此在排除故障前,，可以按以下步驟執(zhí)行：

　　(1)收集有關(guān)故障現(xiàn)象的信息,；

　　(2)對(duì)問題和故障現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)描述；

　　(3)注意細(xì)節(jié),；

　　(4)把所有的問題都記下來,；

　　(5)不要匆忙下結(jié)論。

　　3,、列舉可能導(dǎo)致錯(cuò)誤的原因

　　作為網(wǎng)絡(luò)管理員,，則應(yīng)當(dāng)考慮，導(dǎo)致無法查看信息的原因可能有哪些,，如網(wǎng)卡硬件故障,、網(wǎng)絡(luò)連接故障、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備(如集線器,、交換機(jī))故障,、TCP/IP協(xié)議設(shè)置不當(dāng)?shù)鹊取?/p>

　　注意：不要著急下結(jié)論，可以根據(jù)出錯(cuò)的可能性把這些原因按優(yōu)先級(jí)別進(jìn)行排序,，一個(gè)個(gè)先后排除,。

　　4、縮小搜索范圍

　　對(duì)所有列出的可能導(dǎo)致錯(cuò)誤的原因逐一進(jìn)行測試,，而且不要根據(jù)一次測試,，就斷定某一區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)是運(yùn)行正?；蚴遣徽！Ａ硗?，也不要在自己認(rèn)為已經(jīng)確定了的第一個(gè)錯(cuò)誤上停下來,，應(yīng)直到測試完為止。

　　除了測試之外,，網(wǎng)絡(luò)管理員還要注意：千萬不要忘記去看一看網(wǎng)卡,、Hub、Modem,、路由器面板上的LED指示燈,。通常情況下，綠燈表示連接正常(Modem需要幾個(gè)綠燈和紅燈都要亮),，紅燈表示連接故障,，不亮表示無連接或線路不通。根據(jù)數(shù)據(jù)流量的大小,，指示燈會(huì)時(shí)快時(shí)慢的閃爍,。同時(shí)，不要忘記記錄所有觀察及測試的手段和結(jié)果,。

　　5,、隔離錯(cuò)誤

　　經(jīng)過你的一番折騰后，這時(shí)你基本上知道了故障的部位,，對(duì)于電腦的錯(cuò)誤,，你可以開始檢查該電腦網(wǎng)卡是否安裝好、TCP/IP協(xié)議是否安裝并設(shè)置正確,、Web瀏覽器的連接設(shè)置是否得當(dāng)?shù)纫磺信c已知故障現(xiàn)象有關(guān)的內(nèi)容,。然后剩下的事情就是排除故障了。

　　注意：在開機(jī)箱時(shí),，不要忘記靜電對(duì)電腦的危害,，要正確拆卸電腦部件。

　　6,、故障分析

　　處理完問題后,，作為網(wǎng)絡(luò)管理員，還必須搞清楚故障是如何發(fā)生的,，是什么原因?qū)е铝斯收系陌l(fā)生,，以后如何避免類似故障的發(fā)生，擬定相應(yīng)的對(duì)策,，采取必要的措施,，制定嚴(yán)格的規(guī)章制度。

　B,、故障原因

　　雖然故障原因多種多樣,，但總的來講不外乎就是硬件問題和軟件問題,，說得再確切一些，這些問題就是網(wǎng)絡(luò)連接性問題,、配置文件選項(xiàng)問題及網(wǎng)絡(luò)協(xié)議問題,。

　　1、網(wǎng)絡(luò)連接性

　　網(wǎng)絡(luò)連接性是故障發(fā)生后首先應(yīng)當(dāng)考慮的原因,。連通性的問題通常涉及到網(wǎng)卡,、跳線、信息插座,、網(wǎng)線,、Hub、Modem等設(shè)備和通信介質(zhì),。其中，任何一個(gè)設(shè)備的損壞,，都會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)連接的中斷,。連通性通常可采用軟件和硬件工具進(jìn)行測試驗(yàn)證,。例如,，當(dāng)某一臺(tái)電腦不能瀏覽Web時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)管理員的腦子里產(chǎn)生的第一個(gè)想法就是網(wǎng)絡(luò)連通性的問題,。到底是不是呢,？可以通過測試進(jìn)行驗(yàn)證?？吹玫骄W(wǎng)上鄰居嗎,？可以收發(fā)電子郵件嗎？ping得到網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的其他電腦嗎,？只要其中一項(xiàng)回答為“yes”,，那就可以斷定本機(jī)到Hub的連通性沒有問題。當(dāng)然,，即使都回答“No”,，也不就表明連通性肯定有問題，而是可能會(huì)有問題,，因?yàn)槿绻娔X的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的配置出現(xiàn)了問題也會(huì)導(dǎo)致上述現(xiàn)象的發(fā)生,。另外，看一看網(wǎng)卡和Hub接口上的指示燈是否閃爍及閃爍是否正常也是個(gè)不壞的主意,。

　　排除了由于電腦網(wǎng)絡(luò)協(xié)議配置不當(dāng)而導(dǎo)致故障的可能后,，就應(yīng)該查看網(wǎng)卡和Hub的指示燈是否正常，測量網(wǎng)線是否暢通,。

　　2,、配置文件和選項(xiàng)

　　服務(wù)器,、電腦都有配置選項(xiàng)，配置文件和配置選項(xiàng)設(shè)置不當(dāng),，同樣會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障,。如服務(wù)器權(quán)限的設(shè)置不當(dāng)，會(huì)導(dǎo)致資源無法共享的故障,。電腦網(wǎng)卡配置不當(dāng),，會(huì)導(dǎo)致無法連接的故障。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)所有的服務(wù)都無法實(shí)現(xiàn)時(shí),，應(yīng)當(dāng)檢查Hub,。