卡爾的觀點是：IT 已經(jīng)成為一種像水和電一樣的日用商品,。我們已經(jīng)沒有必要把 IT 當(dāng)作一個單獨的概念來看待,。舉例說,，在聽某家企業(yè)總結(jié)成功經(jīng)驗時，你什么時候聽到他們會把成功歸因于“更好的電力供應(yīng)”?,。

卡爾認(rèn)為,，IT 管理正逐漸變成一種簡單的風(fēng)險管理學(xué)科以及成本優(yōu)化手段。IT管理者不應(yīng)再為如何交付讓企業(yè)效率更高的先進解決方案而擔(dān)憂——他們所要做的只是選擇更加成熟的服務(wù)外包商,，并堅持最大程度降低成本及運營風(fēng)險,。換句話說，IT的作用與清潔服務(wù)處于同一個層次上——只需要做好必須的維護工作,，不需要進行創(chuàng)新,。

卡爾的預(yù)測十分具有預(yù)見性，但是他的文章在當(dāng)時引發(fā)了激烈的爭論,。另一方面,，外包、托管及云服務(wù)的增長似乎表明卡爾的觀點是正確的,。目前已經(jīng)有90%以上的IT企業(yè)正在使用著某種形式的管理,、托管或云服務(wù)。

不過卡爾也有失誤的地方,。是的,，IT——這個名詞被我們熟知大約已經(jīng)有 25 年時間了——確實已開始發(fā)生轉(zhuǎn)型。但要把 IT 視為一種日用商品似乎還為時過早,，技術(shù)正變得比以往更加重要,。企業(yè)、學(xué)校乃至政府機關(guān)都迫切需要精通技術(shù)的管理者,，這類人才強大的創(chuàng)新能力,、高效的執(zhí)行力為所在機構(gòu)的競爭力提供了堅實的保障。換句話說,，IT正在被ET(企業(yè)技術(shù))所取代：技術(shù)不再僅僅服務(wù)于辦公室與辦公室員工之間,，而是擴展到企業(yè)的每一個角落。

簡而言之,，ET就是將嵌入式,、網(wǎng)絡(luò)化以及智能化等技術(shù)進行整合。其中包括無線/移動技術(shù)(從智能手機到無線傳感網(wǎng)絡(luò)),、顯示技術(shù)與外形技術(shù)(有機發(fā)光二極管,、設(shè)備小型化以及增強型電池技術(shù))、下一代計算技術(shù)(如量子計算)和大數(shù)據(jù),。大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)大大提高了技術(shù)人員挖掘數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)的能力,，使得企業(yè)能夠迅速并有效地通過對實時數(shù)據(jù)的匯總及分析，篩選出能夠指導(dǎo)業(yè)務(wù)順利發(fā)展的關(guān)鍵性信息。

由 MIS(信息管理服務(wù))到IT和ET

站在歷史角度上：計算機第一次進入企業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域是在上世紀(jì)五十年代到六十年代,，令后端辦公發(fā)生了革命,。通過自動化重復(fù)處理，電腦主機(以及隨其一同發(fā)展壯大起來的軟件生態(tài)系統(tǒng))為數(shù)據(jù)的調(diào)整處理帶來了可能性;這種前所未見的新興工作方式為我們指出了一片光明的天地,。在各類業(yè)務(wù)中，受益最大的就是財務(wù)與員工發(fā)薪部門,，其中發(fā)生的變化絕對是革命性的,。信息管理服務(wù)(MIS)已經(jīng)成為一個專門的學(xué)科，專注于處理這樣幾項內(nèi)容：確保系統(tǒng)的可靠性,、可擴展性以及穩(wěn)定性,。

我們似乎已經(jīng)忘記了當(dāng)時MIS帶來的顛覆性變化。那些率先實現(xiàn)“計算機”化的公司在信息處理的深度與廣度上壓倒了競爭者,。與此同時,，后勤辦公隊伍在規(guī)模上大幅縮減，整個業(yè)務(wù)處理流程也得到了精簡,。

盡管MIS雖然是變革,，但影響卻十分有限。“計算機”——當(dāng)初特指大型機以及以大型機為基礎(chǔ)的應(yīng)用程序——只能解決問題的某個特定方面,，尤其是在易于分批處理的對象,。不過，它們并不擅長信息共享或是提供實時響應(yīng),。

接下來簡直就是《創(chuàng)新者困境》劇本(1997 年由資深顧問 Clayton Christensen 教授撰寫的前瞻性著作)的翻版：MIS管理者能夠越來越得心應(yīng)手地管理他們的系統(tǒng),。但是他們忽視了隨之而來的技術(shù)改革。尤其是,，小型機乃至個人電腦已經(jīng)開始進入市場,，而企業(yè)仍然死抱著大型機不放。

后來——正如所有顛覆性的技術(shù)一樣——雖然這些個頭小巧的新產(chǎn)品在誕生之初速度慢而且不夠穩(wěn)定,，但它們的成長速度相當(dāng)驚人,，并最終徹底奪走了原先那些“正牌”計算設(shè)備的地位。由于用戶急切需要一套不必由專業(yè)人員接手且成本較低的方案,，PC機終于迎來了自己的春天,，成為為企業(yè)提供計算服務(wù)的最佳選擇。接著就是大家耳熟能詳?shù)恼乒柿耍壕W(wǎng)絡(luò)時代拉開帷幕,，最初的局域網(wǎng)時代以及后來的互聯(lián)網(wǎng)時代成為了我們工作的全部,。

臺式機計算與網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合帶來了爆炸性效應(yīng)：在上世紀(jì)八十年代與九十年代，這場革命徹底改變了上班族日復(fù)一日的工作內(nèi)容與辦公方式——使用者不再僅限于財務(wù)與薪資支付部門這類后勤辦公人員(他們提前一步享受到了革命果實),，而是廣泛涵蓋了如今俗稱的“知識型員工”階層(有趣的是,，這一術(shù)語最早是由管理學(xué)大師彼得·德魯克在1959年提出的)。

這一點值得我們進行詳細(xì)的討論,。在五十,、六十及七十年代當(dāng)中,典型的“知識型員工”是這樣的,，他們在辦公室中處理業(yè)務(wù)，桌上一部電話,、手邊一排用于存儲數(shù)據(jù)的文件柜,，以及一位負(fù)責(zé)處理溝通需求的秘書(當(dāng)然這只針對那些有一定地位的員工)。這段時光是專屬于MIS的,。換句話說,，盡管企業(yè)正在“計算機化”，但是知識型員工們的業(yè)務(wù)工具往往是由人及物理要素所構(gòu)成,。

“信息技術(shù)”改變了所有的東西,。到上世紀(jì)末，典型的知識型員工不再需要文件柜或者秘書,。他擁有了一臺臺式機(也可能是筆記本電腦),。電話和臺式機也快速成為了選配：隨著互聯(lián)網(wǎng)連接與 VoIP 技術(shù)的出現(xiàn)，電話和電腦成為了同一件設(shè)備,。知識型員工可以隨時隨地的辦公,。

情況變成了這樣子：總體上，管理IT事務(wù)的人與管理MIS的人不再是同一類人,。正如上面所提到的那樣,，就在MIS人士還在專注于改善并優(yōu)化他們的后勤管理系統(tǒng)時，一種全新的技術(shù)職位類型開始出現(xiàn),。他們就是工作組計算專家,、局域網(wǎng)管理員以及后來出現(xiàn)的路由及互聯(lián)網(wǎng)專家。

這些人員往往是由業(yè)務(wù)部門而不是通過MIS管理者直接聘請來的,。他們直接由業(yè)務(wù)部門管理,。為什么呢?因為這些新技術(shù)的能力大大超越了后勤部門計算化的能力：在多位員工中快速、高效地進行信息分發(fā)(如電子郵件),，以及為計算問題實時提供答案(如Excel),。

換句話說，如果MIS的核心作用在于優(yōu)化后勤部門的業(yè)務(wù)功能,，IT可讓所有人成為知識型員工,。同時，業(yè)務(wù)部門希望能夠控制他們何時以何種方式使用這些新技術(shù),。更具體地來講,，他們不希望把這些技術(shù)交給MIS部門的人來處理這些問題，因為MIS 團隊通常需要更長的時間,。

因此實際上業(yè)務(wù)部門開始運作自己的技術(shù)小組,，即IT小組。信息技術(shù)從上世紀(jì)九十年代到2000年一直保持著繁榮，企業(yè)也不再過分擔(dān)心有兩個彼此獨立的技術(shù)團隊：后勤MIS小組與前臺IT小組,。當(dāng)時的目的是讓這項新技術(shù)以最快的速度被部署,，沒有考慮如何對其進行最佳管理。

但隨著泡沫在2001年破滅,，一切都發(fā)生了變化,，首席信息官在強大的壓力下開始對許多運作進行整合。當(dāng)塵埃落定,、斗爭結(jié)束時,，IT再次勝出：MIS與IT合并為統(tǒng)一的IT部門(在某些情況下，如果公司有足夠的實力進行支持,，他們?nèi)匀粫O(shè)置多個IT部門)。不過,，MIS不能運營IT,，而IT則可以運營MIS。

同樣的事情目前正在重演,。隨著消費化技術(shù)的崛起,，業(yè)務(wù)部門(和員工個人)開始引入傳統(tǒng)IT部門職權(quán)范圍之外的技術(shù)。設(shè)備的日益微型化,、顯示功能的不斷增強以及各類無線及移動通信技術(shù)正在開始向目前還沒有受到IT影響的人和程序滲透,。

在IT將“計算機化”推向所有知識型員工時，ET已經(jīng)開始將計算與網(wǎng)絡(luò)推向約60%的員工,，這些員工都是非知識型員工,，這對于非人工系統(tǒng)(如供電網(wǎng)絡(luò)與醫(yī)院設(shè)備等)同樣重要，因為它們代表著公司的核心業(yè)務(wù),。

正如IT最終吞并MIS一樣,，ET最終也將吞并IT。

審視這一切的另一個角度是其從上世紀(jì)五十年代到目前的整個軌跡,，它代表著技術(shù)從出現(xiàn)到成熟的過程,。在未來十年中，技術(shù)革命不僅僅是在用戶群體中發(fā)生,，而是在整個企業(yè)中發(fā)生,。

這是卡爾在2003年的分析中所沒有提到的：這就是ET的出現(xiàn)。

 

什么是ET?

我們討論的技術(shù)是什么?如果說大型機,、相關(guān)存儲以及應(yīng)用程序是 MIS 時代的標(biāo)志,，那么PC、局域網(wǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)是IT時代的特征,，那么哪些技術(shù)是ET時代的特征呢?

ET時代有以下幾個特征：

無線及移動技術(shù),。其中包括消費者通信服務(wù)(例如標(biāo)準(zhǔn)化4G套件、高級LTE、像802.16m這樣的新興WiFi/WiMax技術(shù)以及像802.21這樣的無線集成技術(shù)),，以及TIA TR-50,、M2MXML等機器對機器(M2M)技術(shù)。

顯示技術(shù),。尤其是OLED(有機發(fā)光二極管)技術(shù),，為一種能夠直接印刷到紙張上的LED顯示機制(想象一下，將視頻監(jiān)控的顯示端設(shè)置為一張封面壁紙的效果,，你的臺式機就不再需要專用的顯示器了),。

電池技術(shù)。盡管概念層面上的全新技術(shù)仍未出爐,，但我們已經(jīng)能夠通過一些小規(guī)模創(chuàng)新對現(xiàn)有產(chǎn)品進行改良,。來自斯坦福大學(xué)與杜邦公司的研究人員們已經(jīng)找到了大延長傳統(tǒng)鋰離子電池使用時間的方法(準(zhǔn)確來說是提高10倍的續(xù)航能力)，而且以新興企業(yè)萊登能源公司為代表的很多商家已經(jīng)有計算將該技術(shù)投放市場,。

傳感器技術(shù),。隨著微處理器與無線網(wǎng)絡(luò)的大范圍普及，如今針對特定應(yīng)用程序開發(fā)的傳感裝置也有了大顯身手的機會,。它們憑借小巧的體型穿梭于各個地方,，幫助管理者實時關(guān)注相關(guān)區(qū)域的每一點風(fēng)吹草動。

量子計算,。盡管大多數(shù)人還沒有意識到這一點,，但事實證明如果目前的技術(shù)水平得不到突破，摩爾定律將最終失效(定律的基本內(nèi)容是說計算性能每十年大約提高一倍),。這時全人類偉大的救星,、科技業(yè)界始終不變的良心IBM公司出來救場了，他們在量子計算領(lǐng)域取得的階段性成就不僅挽回了人類科學(xué)的顏面,，更從另一個角度打破了摩爾定律的神話——計算能力的提升速度將大大超出定律的預(yù)言,。超智能、超小型設(shè)備的時代已經(jīng)為期不遠(yuǎn),，讓我們拭目以待吧,。

大數(shù)據(jù)。這是一個時髦的詞匯,，但是它將幫助我們在極短的時間段內(nèi)分析海量數(shù)據(jù)(尤其是數(shù)據(jù)流),，進而令我們擁有實時了解情況并做出反應(yīng)的能力。

上面所提到的可能過于虛幻,，以下是幾個實例：

隨著無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù),、傳感器技術(shù)與大數(shù)據(jù)技術(shù)的強強聯(lián)合，全球性零售企業(yè)將有能力對世界范圍內(nèi)的每一家店,、每一款貨架上的商品進行實時監(jiān)控,。這不僅能大大降低店內(nèi)失竊事件的發(fā)生(例如位于辛辛那提市的集中式運營管理中心完全可以及時發(fā)現(xiàn)悉尼某店鋪中的顧客盜竊活動,，并立即通知相關(guān)店員進行處理)，并且能在意外情況發(fā)生時迅速向現(xiàn)場人員發(fā)布應(yīng)對指示,。舉例來說：達(dá)拉斯的某位顧客在粉色毛衣貨架前猶豫了半晌,，但最終沒有購買。這是怎么回事?也許顧客更喜愛紅色,，但恰巧當(dāng)時店內(nèi)沒有現(xiàn)貨,。又或者粉色毛衣存在某些質(zhì)量缺陷，顧客發(fā)現(xiàn)問題后憤然離去,。這些過去根本無法注意到的細(xì)節(jié)現(xiàn)在已經(jīng)可以清晰地呈現(xiàn)在眼前,，并由我們以周、以天甚至是以分鐘為單位進行分析并做出相應(yīng)業(yè)務(wù)改善,。試想一下,，只要能夠以分鐘為單位發(fā)現(xiàn)并迅速解決問題，這樣的企業(yè)絕對會有任何行業(yè)中占盡優(yōu)勢,。

而有了傳感器技術(shù),、無線/移動技術(shù)以及大數(shù)據(jù)的幫助，醫(yī)院也得以更輕松地收集并分析越來越多來自病人的資料,。最近一家醫(yī)療機構(gòu)剛剛向 Nemertes 研究公司反映，目前連入其IP網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備中約有一半屬于醫(yī)療監(jiān)測設(shè)備——也就是說,，在必要的時候,，醫(yī)生完全可以遠(yuǎn)程登錄到系統(tǒng)中監(jiān)視并診斷病人的健康狀況(這種方式跟如今系統(tǒng)管理員檢查虛擬化服務(wù)器的方式頗為相近)。而在大數(shù)據(jù)工具的幫助下,，醫(yī)生則能夠以前所未有的方式對相關(guān)信息進行分析,，這對于某些特定類型的疾病意義重大。例如某位患者被查出存在間歇性心律不齊,，但這與他的當(dāng)前癥狀毫無關(guān)聯(lián);醫(yī)生在困擾之余查看了病人檔案,，才發(fā)現(xiàn)這位年輕人原先曾是一位運動員。齊全的資料與背景介紹將為診斷工作帶來重大幫助,，并最終在性命攸關(guān)的關(guān)鍵時刻挽救鮮活的生命,。

無線及移動技術(shù)、傳感器技術(shù)以及大數(shù)據(jù)技術(shù)的融合也將為交通運輸及物流企業(yè)帶來便利,。在這一強力組合的推動下,，他們將能夠?qū)γ颗_載具、每件貨物進行跟蹤和監(jiān)視,，并根據(jù)實際情況調(diào)整運力分配方案,。就這個角度來講，企業(yè)還可以獲得降低能源成本,、優(yōu)化運輸路線等諸多好處,。

以上案例的共同點在于,，所有相關(guān)技術(shù)不再以“信息系統(tǒng)”或者“信息技術(shù)”的面貌出現(xiàn)。信息當(dāng)然是上述技術(shù)所傳遞的主要內(nèi)容及重要組成部分——但最終,，這些技術(shù)的組成為企業(yè)提供了一種前所未有的高效生產(chǎn)力,，最終優(yōu)化、加速并控制了核心業(yè)務(wù)能力,。

對技術(shù)專業(yè)人員的沖擊

如果“技術(shù)”的概念已經(jīng)超越了“信息技術(shù)”的范疇——正如當(dāng)年IT超越 MIS一樣——我們這些IT專業(yè)人員應(yīng)該何去何從?卡爾在十年前曾經(jīng)預(yù)測：最終將扮演設(shè)備維護及技術(shù)支持的角色?

正好相反,。如果卡爾的預(yù)測完全正確的話，那么我們早就應(yīng)該在過去的十年中感受到IT產(chǎn)業(yè)向“實用性”功能轉(zhuǎn)化的趨勢了,。然而IT部門的“發(fā)展戰(zhàn)略”一詞在過去數(shù)年中一直占據(jù)著企業(yè)約40%的關(guān)注度——而就在去年,，這一指數(shù)首次逼近54%。

這些戰(zhàn)略性IT公司在做什么呢?他們開始著手解決影響著整個企業(yè)的各類技術(shù)問題,。包括董事會成員及首席執(zhí)行官等高層管理人員逐漸意識到IT在企業(yè)運營方面發(fā)揮的重要作用以及帶來的決定性指導(dǎo)意見,。這些技術(shù)很少獨立存在，因此IT公司必須從戰(zhàn)略角度將這些項目以透明化方式加以整合,，以支持每項技術(shù)的獨特需求,。

簡而言之，這些專業(yè)知識在操作創(chuàng)新中能夠被復(fù)制,。

從實質(zhì)上說,，“操作創(chuàng)新”的意思指將概念與新技術(shù)從實驗室(或者相關(guān)供應(yīng)商及企業(yè)員工)中走出來快速在公司中部署。這一程序需要以下幾個子程序：

開發(fā)出新的技術(shù)(擁有較強的競爭力)

測試并制作出原型

確定哪些技術(shù)值得進一步投資

開發(fā)所選定的技術(shù)

將眾多獨立技術(shù)有機地整合至商業(yè)解決方案中

將所有合適的可操作基礎(chǔ)設(shè)施落實到位,，以方便企業(yè)部署(包括培訓(xùn),、業(yè)務(wù)流程變更以及機構(gòu)重組等)

最后，技術(shù)人員需要總結(jié)整從此流程并制定出可以復(fù)制的標(biāo)準(zhǔn)化方案——這意味著一兩次的成功還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，必須能夠始終確保公司能夠不斷的進行整合創(chuàng)新,。

對于IT專家來說，從IT向ET轉(zhuǎn)型意味著他們需要嘗試適應(yīng)上面的程序,。他們需要改變自己的角色,，從過去的輔助型選手向核心領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)變，幫助企業(yè)做出決策并推動計劃的成功開展,。而要做到這一點,，IT人士必須做好充分準(zhǔn)備，進而對從采購策略,、供應(yīng)商關(guān)系到日常管理,、企業(yè)事務(wù)以及培訓(xùn)/招聘等一系列事務(wù)進行深入考察。

例如,，鐵路公司正承受著巨大的壓力以確保符合美國聯(lián)邦精密列車控制(PTC)規(guī)范,。該規(guī)范將在 2015 年開始執(zhí)行。美國聯(lián)邦鐵路管理局明確指出,，“PTC系統(tǒng)由數(shù)字化數(shù)據(jù)鏈路通信網(wǎng)絡(luò),、連續(xù)及精確定位系統(tǒng)共同構(gòu)成,，其中包括 NDGPS(即國家差分化全球定位系統(tǒng))、擁有數(shù)字化地圖的車載計算機,、運行中維護設(shè)備,、駕駛室顯示器、車頭剎車接口,、路際接口單元與路況探測器以及控制 中心端的計算機與顯示器等要素,。”換句話來說，這些系統(tǒng)所需要的正是我們在前文ET實例中所討論過的項目(顯示器,、傳感裝置,、無線/移動網(wǎng)絡(luò))。而要想將這些要求一一落實到位,，鐵路企業(yè)必然會越來越多地仰仗IT部門的工作,，并最大程度促成技術(shù)人員與鐵路現(xiàn)場工人們的團結(jié)協(xié)作。

再例如,，醫(yī)院正在強化與特警隊(SWAT)的合作,。合作包括提供醫(yī)療信息(由大數(shù)據(jù)專家負(fù)責(zé))、臨床診斷及處理專家(主要負(fù)責(zé)選擇,、部署及管理醫(yī)療設(shè)備),、信息技術(shù)、信息安全,，以滿足對安全,、效率和在線數(shù)據(jù)管理等方面日益增長的需求。

當(dāng)然,，這一切并不容易做到。IT 專業(yè)人員將在幕后工作,，不再負(fù)責(zé)公司的關(guān)鍵任務(wù)創(chuàng)新,。正如漢語中“危機”這個詞一樣，危機是由危險與機遇組成,。

是的,，沒有錯，我們認(rèn)為IT正在滅亡,。不過,，目前 ET才剛剛起步。