“對于電信運營商而言,，行業(yè)價值正在從‘時長’轉變?yōu)?lsquo;流量’，運營商在確定業(yè)務模式時必須重視這一變化,。”日前，會計事務所安永日前發(fā)布了2012全球電信業(yè)十大經(jīng)營風險報告,。安永全球電信行業(yè)主管合伙人Jonathan Dharmapalan表示，在今年發(fā)布的十大風險中,，有很多項都是直接或間接由上述“變化”引起的,。
Jonathan Dharmapalan認為，在全球經(jīng)濟持續(xù)的不確定性和不穩(wěn)定性的大前提下,，電信運營商只有充分了解目前電信運營風險,，才能更有效地管理風險、優(yōu)化業(yè)績,、提升運營效率,，并更好地適應正在發(fā)生深刻變化的生態(tài)系統(tǒng)。
以谷歌,、蘋果,、微軟等為代表的破壞性市場新進入者，正在將電信運營商的客戶數(shù)據(jù)用于開發(fā)新業(yè)務,，這給電信運營商帶來極大壓力,。
流量價值正被稀釋
在這份報告中，未能實現(xiàn)從時長到流量的業(yè)務模式轉換,、與不斷變化的客戶思維脫節(jié),、對投資回報缺乏信心，及缺乏足夠的信息來將需求轉化為價值等十大經(jīng)營風險被按照重要性依次排列,。其中,，“未能實現(xiàn)從時長到流量的業(yè)務模式轉換”成為首要風險，并成為深刻影響其他風險的重要因素所在,。
安永中國合伙人張偉雄認為,，全球電信運營商正在普遍面臨流量變現(xiàn)的難題。在全球移動數(shù)據(jù)業(yè)務量快速增長的同時,，移動數(shù)據(jù)業(yè)務收入的增長并不樂觀,，“運營商需要做的,，是有效平衡客戶挽留和流量價值稀釋之間的矛盾，并需找新的業(yè)務領域,，開發(fā)更多政企用戶及批發(fā)業(yè)務等,。”
以平衡客戶挽留和流量價值稀釋之間的矛盾為例，張偉雄表示,，目前,，全球電信運營商普遍存在一個誤區(qū)：為了提高用戶忠誠度，采用固網(wǎng)寬帶免費升級,、統(tǒng)一打包移動數(shù)據(jù)業(yè)務資費及以低折扣價格提供多網(wǎng)合一套餐服務等,。他認為，這一方面可以起到一定的挽留客戶的作用,，但在同時也極大稀釋了流量價值,，增加運營商流量增收壓力。
而在事實上,，即便流量收入乏力,，包括全球最領先的電信運營商，都在紛紛嘗試通過降低單位流量價格來拉動流量業(yè)務量提升,。如近期,，沃達豐、西班牙電信,、新加坡新電信,、香港CSL等運營商，紛紛推出大容量數(shù)據(jù)分享套餐,，即多部移動設備可以分享同一個賬戶下的數(shù)據(jù)流量,。
四川通信設計院副總工程師程德杰指出，從市場角度看,，這一舉措短期內(nèi)確有可能起到提升用戶規(guī)模,，拉動數(shù)據(jù)業(yè)務應用規(guī)模的效果。但這一做法對運營商的利潤貢獻有多大目前來看仍然是一個未知數(shù),。
亟待建立新業(yè)務衡量準則
對于運營商的流量價值增長困境,，安永亞太區(qū)電信中心主管合伙人大衛(wèi)·麥格雷戈給出建議，運營商不僅應嘗試新的定價方式,，還需要建立強大的行業(yè)生態(tài)系統(tǒng),、新的業(yè)務指標。
“與不斷變化的客戶思維脫節(jié)”是今年的第二大風險,，反映出運營商與不斷變化的用戶期望保持同步的重要性,。據(jù)統(tǒng)計，目前全球排名前四位的品牌全部是高科技品牌，分別是谷歌,、蘋果,、微軟和IBM，排名最靠前的電信運營商品牌沃達豐僅列第六位,。這從一定程度上說明,，電信運營商在用戶體驗和品牌黏性方面，做得并不如正在不斷壯大的IT,、互聯(lián)網(wǎng)競爭對手,。“行業(yè)競爭者要想在快速發(fā)展的市場中增加價值，就必須了解客戶不斷變化的思維,，這一點比以往任何時候都重要,。不過，運營商在這方面還是具有獨特優(yōu)勢的,。”大衛(wèi)·麥格雷戈補充道,。
另一方面，安永認為,，以谷歌,、蘋果、微軟等為代表的破壞性市場新進入者,，正在將電信運營商的客戶數(shù)據(jù)用于開發(fā)新業(yè)務,，這給電信運營商帶來極大壓力,。電信運營商需要及時,、準確、全面的業(yè)務智能與客戶分析,，以及恰當?shù)倪\營支撐和計費系統(tǒng),。不僅如此，組織架構的轉變也十分重要,。安永報告指出,，雖然運營商的組織架構在外力的作用下已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，例如向數(shù)據(jù)業(yè)務轉變,、合作伙伴的關系的增長以及快速投入市場的要求等,，但這“遠遠不夠”。
安永認為,，這對中國電信運營商尤其具有警示意義,。以中國移動飛信為例，電信運營商在移動即使通訊市場具有天然優(yōu)勢,，但中國移動的飛信業(yè)務并未充分利用這一優(yōu)勢,，在業(yè)務研發(fā)、市場推廣效率方面均滯后于騰訊，在市場占有率方面陷入尷尬境地,，因此,，張偉雄認為，為了支持更多能帶來業(yè)務收入增長的數(shù)據(jù)業(yè)務的開發(fā),，電信運營商還需要在上述諸多方面進一步提升,、轉變。
據(jù)了解,，這一報告是基于全球運營市場現(xiàn)狀提出的,，而具體到中國電信運營市場，張偉雄也給出五大藥方：首先,，中國運營商需要有效控制數(shù)據(jù)流量,，以適應快速發(fā)展的數(shù)據(jù)時代;其次，中國電信運營商尤其需要改善客戶體驗,，以提高數(shù)據(jù)生成的收入;此外,，應維護高端市場，以維持穩(wěn)定,、高水平的ARPU;另外,，應持續(xù)投資有吸引力的新興數(shù)據(jù)業(yè)務，以補償傳統(tǒng)業(yè)務的衰退;最后是服務創(chuàng)新,，將“移動網(wǎng)替代固網(wǎng)”產(chǎn)生的蠶食副作用最小化,。