一直以來(lái),，ADI公司都十分重視小批量購(gòu)買客戶,，他們也被視為ADI的核心市場(chǎng),。ADI認(rèn)為小批量購(gòu)買客戶的數(shù)量非常多,，是其目標(biāo)客戶群中十分重要的組成部分,。而且他們與大客戶一樣,，同樣是ADI忠誠(chéng)的客戶,，應(yīng)當(dāng)享受到來(lái)自ADI一般無(wú)二的細(xì)致服務(wù),。

ADI公司亞洲技術(shù)支持中心的應(yīng)用工程師  賈  寧
與ADI專家零距離接觸

    猶記得2010年10月份，本刊記者受邀參觀了ADI公司亞洲技術(shù)支持中心,。作為ADI公司面向小批量購(gòu)買客戶的服務(wù)窗口,，ADI公司亞洲技術(shù)支持中心致力于解決客戶在產(chǎn)品購(gòu)買和使用過(guò)程中的各種困擾，諸如產(chǎn)品選型,、購(gòu)買或樣片申請(qǐng)等非技術(shù)類難題,，以及工程師實(shí)際設(shè)計(jì)過(guò)程中所面臨的技術(shù)類問(wèn)題,。中心工作人員通過(guò)電話或郵件的方式，了解客戶的工程情況及面臨的困難,，幫助他們及時(shí),、有效地解決問(wèn)題。
    與3年前相比,，今天的ADI亞洲技術(shù)支持中心所服務(wù)客戶的覆蓋地域已經(jīng)從中國(guó)大陸地區(qū)拓展到了除日本之外的整個(gè)亞太地區(qū),，包括中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)、韓國(guó),、印度,、新加坡、澳大利亞等地,。服務(wù)方式也有所優(yōu)化,，除電話和郵件之外增加了BBS和中文官方網(wǎng)站兩種途徑。此外,，ADI亞洲技術(shù)支持中心還組織了一種更為有效的活動(dòng)——ADI專家面對(duì)面,，由ADI專家與客戶面對(duì)面接觸，以研討會(huì)和客戶拜訪的方式,，指導(dǎo)客戶如何應(yīng)對(duì)實(shí)際設(shè)計(jì)應(yīng)用中面臨的問(wèn)題,。
    “工作中，我們經(jīng)常面臨一種困擾,，那就是通過(guò)反復(fù)溝通之后,，依然不能完美地解決客戶的難題。這主要是因?yàn)橥ㄟ^(guò)電話和郵件的方式,，客戶無(wú)法全面,、準(zhǔn)確地描述他們所遭遇的難題。而ADI的技術(shù)人員又不能親自看到客戶的設(shè)計(jì),，僅僅根據(jù)不夠細(xì)致的描述無(wú)法準(zhǔn)確判斷問(wèn)題所在,，也就很難有效地解決問(wèn)題。”ADI亞洲技術(shù)支持中心的應(yīng)用工程師賈寧先生解釋到：“這種情況下,，我們?cè)O(shè)想,，能否由ADI牽頭，組織一個(gè)活動(dòng),，將可能面臨相同問(wèn)題的客戶集中起來(lái),，與ADI專家面對(duì)面地探討實(shí)際設(shè)計(jì)應(yīng)用中的常見問(wèn)題，然后由ADI的專家指導(dǎo)他們?nèi)绾稳?yīng)對(duì),。”
      基于這樣的設(shè)想,，ADI公司于2012年6月份在武漢組織了首屆ADI專家面對(duì)面活動(dòng)。來(lái)自14家公司的18名工程師參與了此次活動(dòng),。2013年1月份,，又在河北保定市組織了第二屆ADI專家面對(duì)面活動(dòng),，吸引了來(lái)自20家公司的53名工程師參加。而且相比于首次活動(dòng),，增加了客戶拜訪環(huán)節(jié),。由ADI的工程師親臨客戶公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試，手把手地指導(dǎo)工程師如何解決實(shí)際問(wèn)題,。
    賈寧先生表示：“兩次活動(dòng)的參與者都表示受益良多，這種全新的活動(dòng)確實(shí)為他們解決了不少難題,。這主要是因?yàn)槲覀冞x定的活動(dòng)舉辦地都是二三線城市,。這些地區(qū)的客戶規(guī)模不大，研發(fā)資源受限,，而且因?yàn)榈赜虻脑?，與ADI直接接觸并獲取幫助的機(jī)會(huì)不多。專家面對(duì)面這項(xiàng)活動(dòng)絕對(duì)是為他們量身打造的,。”