所謂的企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)(ESN)軟件，即可為工作場所協(xié)作環(huán)境提供各類社交媒體功能的軟件,，它們可提供諸如員工簡介,、活動日志、微博和文檔共享,，其在企業(yè)中的地位已經(jīng)從“錦上添花”演變成了“應(yīng)該擁有”,。

正是因為看到了這種變化，微軟才肯在去年夏季豪擲10億美元買下Yammer來增強其協(xié)作服務(wù)器SharePoint的社交網(wǎng)絡(luò)能力,，同時也提升諸如Office,、Lync、Outlook和Dynamics等其他產(chǎn)品的ESN能力,。

盡管微軟一直在幕后為Yammer與SharePoint的集成而忙碌,，不過現(xiàn)在已經(jīng)很清晰的是，這一集成努力相當復(fù)雜,，兩者的融合至少還需要兩年多時間方能完成,。

到目前為止，這一集成工作可以交付的結(jié)果相當有限,。微軟在今年3月稱,，Office 365用戶在今年夏季可獲得部分集成結(jié)果，以Yammer的活動日志取代SharePoint的在線日志,。

在這一初步的集成選項中,，用戶點擊Yammer鏈接時便可打開一個新的瀏覽器窗口，詢問他們是否需要登錄到Y(jié)ammer中,。同樣到了今年夏季,，微軟還將提供一個Yammer應(yīng)用，可允許用戶將Yammer群組嵌入SharePoint站點,。這樣一個站點就是在用戶本地同時安裝了SharePoint Online和SharePoint 2013服務(wù)器,。

今年晚些時候，這一集成工作還會繼續(xù)深入,，包括單點登錄,，以及將Yammer納入Office 365的界面中。到今年年底前,，Yammer還將實現(xiàn)與Office Web Apps,，也就是Office生產(chǎn)力套件的瀏覽器版的集成。

到2014年,，Office 365的客戶可以期待Yammer與除了SharePoint之外的其他Office 365組件的集成,。例如Lync和Exchange,。此外，Yammer還將與微軟Dynamics企業(yè)級軟件集成,。

SharePoint的第一個版本大概是在十多年前發(fā)布的,，長期以來它已經(jīng)成了一個臃腫不堪的龐然大物，但它仍然想努力去占據(jù)企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的前沿陣地,。

微軟在2010年版和最新的2013版SharePoint中都增加了本地ESN功能,，但正如收購Yammer之舉所顯示的那樣，微軟顯然意識到了它還需要增加更多的東西,。

“SharePoint的問題是,，企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展非常快,，而SharePoint則不然,，因為它是個龐大且復(fù)雜的產(chǎn)品，必須要花大力氣才能有所進展,。”Forrester分析師Rob Koplowitz說,。

事實上，SharePoint在ESN上的各種限制給了其他廠商以機會,，它們紛紛給自己的產(chǎn)品增加ESN功能，以便可以取代SharePoint for ESN,。

Koplowitz稱：“我們看到了一個很有趣的現(xiàn)象,，那就是在一個成熟的市場上出現(xiàn)了一些后起的領(lǐng)導(dǎo)廠商。”

那么,，當市場處在這樣一個十字路口時,，企業(yè)的CIO們在面對SharePoint、Yammer和其他競爭性的ESN工具時,，該如何制定自己的企業(yè)社交戰(zhàn)略呢?下面我們將提供一些可供分析的準則和建議,。

ESN廠商有三類

各有所長 各有所短

開發(fā)ESN軟件的廠商大致上可分成三類：協(xié)作平臺廠商、商業(yè)應(yīng)用廠商和一些專業(yè)廠商,。

微軟屬于第一類,。IBM" style="padding: 0px; margin: 0px; color: rgb(68, 153, 238); text-decoration: none; border-bottom-width: 1px; border-bottom-color: rgb(0, 153, 204); border-bottom-style: dotted; " target="_blank" title="IBM的更多專業(yè)級資訊">IBM因其Connections，思科因其WebEx Social也屬于這一類,。它們都是大型軟件廠商,，擁有不少的協(xié)作和通訊產(chǎn)品。

第二類是企業(yè)應(yīng)用廠商,，主要是為自己的核心ERP和CRM套件補充ESN功能,。這類廠商有Salesforce.com(Chatter產(chǎn)品)、SAP(Jam產(chǎn)品),。中間件廠商Tibco也有一個ESN產(chǎn)品叫Tibbr,。

第三類主要是一些小廠商,，如Jive軟件、Socialtext和NewsGator,，它們獨自開發(fā)自己的ESN產(chǎn)品,。

因此對于CIO，尤其是尚未使用過ESN軟件的CIO們來說,，一個選擇標準就是要看廠商是否已經(jīng)有了商用案例,。

實際上，每一類廠商都各有所長,，也各有所短,。前兩類廠商的規(guī)模較大，擁有更多的資源,，也因此可以假定其經(jīng)營狀況較為穩(wěn)定,。它們還可提供更豐富的軟件堆棧，對ESN組件進行本地集成,。然而,，它們也不可避免地要從自己的角度去處理ESN。

Gartner分析師Larry Cannell稱：“ESN是其他統(tǒng)一通信,、協(xié)作和郵件類產(chǎn)品的延伸,，抑或是商業(yè)應(yīng)用的延伸?我們目前還無法確切得知。”

但是,，小型的專業(yè)類廠商也不光是獨自在開發(fā)ESN,，其實它們的產(chǎn)品在獲得客戶的反饋方面更容易，在技術(shù)創(chuàng)新方面行動也更迅速,。它們也不必遵從一家較大型的母公司的競爭性授權(quán),，因此在它們的合作伙伴關(guān)系和第三方軟件的集成方面也就有了更多的不確定性。

應(yīng)用遷入云中的程度 需根據(jù)業(yè)務(wù)需求決定

對CIO們來說,，一個關(guān)鍵的考慮是其組織在公有云中運行ESN軟件時究竟是否情愿,。

ESN只有被集成到員工日常所使用的各種應(yīng)用中去，例如集成到郵件客戶端,、CRM軟件,、ERP應(yīng)用、辦公生產(chǎn)力應(yīng)用或視頻會議軟件中去,，成為各種社交協(xié)作功能的基礎(chǔ)層時,，才能發(fā)揮出最大的效率。

很顯然,，所有這些應(yīng)用所涉及的數(shù)據(jù)也都是高度敏感的,。

因此，IT負責人就需要確定他們的ESN究竟是全部署在本地,，還是全部署到云中,，抑或采取一種混合模式,，然后再去看不同的廠商能夠提供什么樣的解決方案。

就微軟來說,，到目前為止的大多數(shù)SharePoint主要是在客戶的本地部署的,。不過微軟已經(jīng)明確表示，SharePoint和Office產(chǎn)品未來將主要通過Office 365普遍部署在云中,。

所以說微軟將支持兩種模式,，但會將開發(fā)和創(chuàng)新的重點放在純云版的Yammer和SharePoint Online上，后一產(chǎn)品的云版本是Office 365云協(xié)作及云通信套件的組成部分,。

目前尚不清楚的是,，微軟在同步SharePoint Online和SharePoint服務(wù)器方面會做到什么程度。Gartner的Cannel認為,，也只能假設(shè)SharePoint Online的升級會更為頻繁,，而Yammer則始終保持純云版的模式。

Koplowitz補充道：“如果Yammer是微軟的賭注,，那么那些只想要SharePoint而不想步入云中的客戶該怎么辦呢?”

因此,，想要在企業(yè)內(nèi)保留SharePoint服務(wù)器的CIO們就只能依賴ESN附加組件了。比如NewsGator開發(fā)的組件,，多年來一直是頗受歡迎的附加組件之一,，對那些不愿意使用SharePoint Online的企業(yè)來說依然是不錯的選擇。

NewsGator的Social Sites主要為在客戶本地或者私有云的SharePoint實施而設(shè)計,。最近,，該公司還在擴展Social Sites，希望該組件不僅可作為SharePoint的附加組件,，而且還能在其他協(xié)作和業(yè)務(wù)應(yīng)用方面發(fā)揮作用。

其他廠商的產(chǎn)品也能提供云,、本地,，以及混合部署選擇，包括IBM的Connections,、Jive和Tibbr,，而Salesforce.com則始終堅持其純云版Chatter產(chǎn)品的研發(fā)。

IT部門切勿粗暴干預(yù)社交網(wǎng)絡(luò) 須把握學(xué)習機會

有些CIO在仔細考量選擇什么ESN軟件時卻驚訝地發(fā)現(xiàn),，其企業(yè)的部分員工早已繞過了IT部門,，使用了各種ESN工具。

事實上,，Yammer的大規(guī)模普及就是這樣開始的,，一些員工和經(jīng)理們會自己花錢購買Yammer的服務(wù)，然后再邀請同事加入進來,。他們這么做的時候,，根本不會咨詢IT部門,。

“如果你看到某個社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)存在，那么就需要找出是誰啟動了這一社交網(wǎng)絡(luò),，并了解該網(wǎng)絡(luò)是如何運行的,。”Cannell說。

此時,，CIO和IT經(jīng)理們不應(yīng)采取簡單粗暴的關(guān)閉社交網(wǎng)絡(luò)的方式,。“不要簡單地將此類行為視為對政策的違背，而應(yīng)將其看做是一次學(xué)習機會,，學(xué)習一下如何使用這些工具,。”Cannell說。

IT負責人應(yīng)與此類社交網(wǎng)絡(luò)的首批采用者建立聯(lián)系,，為了獲得支持,，必須要對ESN工具感興趣并渴望采用ESN。

“此類工具和郵件或者電話會議完全不同,，后兩者都可以推送服務(wù),，員工們會很自然地拿起來就用。而現(xiàn)在是我們還沒有ESN,。”Cannell說,。

產(chǎn)品種類功能各不同 可嘗試替代產(chǎn)品

IBM的Connections的第一個版本發(fā)表于2007年，目前已是一款很成熟的產(chǎn)品,，尤其是可作為SharePoint的一種ESN替代品,。Koplowitz說。

而在最近幾年來的大多數(shù)版本發(fā)布中,，Connections的目的是要成為一個功能更全的競爭對手,，它已擁有更強大的文檔和內(nèi)容管理功能，并得到了較大改進的分析功能,。IBM還專門為人力資源和市場營銷部門做了定制,，可輕松突破ESN的實施障礙。

幾年前,，一家瑞典設(shè)備廠商Electrolux決定要為其員工選擇一個ESN工具,，以利于企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新與協(xié)作。該公司曾用過SharePoint,，但很快便決定要在該產(chǎn)品中引入本地ESN功能,，然而當時的SharePoint不具備這種功能，于是該公司便部署了IBM Connections,。今天,，該公司同時使用著兩種產(chǎn)品——SharePoint用于一些較為靜態(tài)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)功能，如團隊網(wǎng)站;而IBM Connections則用于社交協(xié)作互動，如微博等,。

Electrolux負責員工在線互動與發(fā)展的經(jīng)理Ralf Larsson說：“單靠SharePoint,，無法實現(xiàn)我們想要的目標。而Connections和SharePoint之所以可以共存,，是因為它們可在不同領(lǐng)域發(fā)揮不同的作用,。”

至于Jive軟件，Koplowitz認為該產(chǎn)品的發(fā)展速度很快,，但其與第三方商業(yè)軟件的互操作性如何,，目前還不得而知。

Cannell也表達了類似看法：“Jive是一家非常有活力的廠商,，同時也是該領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者之一,。”

Koplowitz認為，Salesforce.com的Chatter目前也已成為了ESN市場的一款主要產(chǎn)品,。他還對Tibbr所取得的成就感到驚訝,。“Tibco開發(fā)了它。Tibbr目前已超越了低級競爭階段,，銷售情況非常好,。”Cannell稱Tibbr是“最有意思的ESN產(chǎn)品之一”。

InterPortPolice是一家政府機構(gòu),，負責美國與海外各機場和港口執(zhí)法部門間的協(xié)作,，該機構(gòu)最近決定采用ESN工具。在初期選擇時,，它就排除了SharePoint,，因為后者不但缺乏移動接入功能，還經(jīng)常會遭遇業(yè)界的詬病,。

之后,，該機構(gòu)選擇了Tibbr，其移動性支持能夠滿足該機構(gòu)的需求,。“我們百分之九十的人員不在辦公桌旁工作時間長達90%,。”InterPortPolice的秘書長Jay Grant說。

該機構(gòu)還發(fā)現(xiàn)SharePoint缺乏企業(yè)級的社交協(xié)作功能,，認為該產(chǎn)品更適合文檔管理任務(wù)，而不適用于以人為中心的協(xié)作,。但另一方面,，Grant認為，Tibbr賦予了該機構(gòu)以社交協(xié)作互動功能,。

SharePoint-Yammer集成將產(chǎn)生巨大回報

Yammer的共同創(chuàng)始人,、現(xiàn)任微軟Office部門工程總經(jīng)理的Adam Pisoni認為，Yammer一旦與SharePoint、Office,、Outlook,、Lync和其他微軟產(chǎn)品深度集成，將產(chǎn)生巨大的回報,。

“從產(chǎn)品角度來看,，社交功能與Office和SharePoint的結(jié)合，將會產(chǎn)生一個比任何其他產(chǎn)品都要出色的,、集文檔的協(xié)作,、創(chuàng)建、共同創(chuàng)作和社交功能的最有集成體驗的產(chǎn)品,。”他說,。

隨著Yammer和SharePoint及其他Office 365工具融合的進展，界面和用戶體驗將會統(tǒng)一,，最終會成為一個緊密集成了所有功能性的單一產(chǎn)品,。

“這一最終結(jié)果將會大于各部分之和。”Pisoni說,。這一遠景令供應(yīng)鏈流程平臺廠商Manhattan Associates的協(xié)作經(jīng)理Dawn Gartin頗為興奮,。該公司最初選用的是SharePoint 2007，但大約18個月前,，它決定增加一個ESN工具,。就在微軟收購Yammer之前的幾個月，它選擇了Yammer,。

顯然,，微軟如果能更快地將其產(chǎn)品完全集成，對Manhattan Associates來說就會越好,。Manhattan Associates目前在企業(yè)內(nèi)使用SharePoint 2010,，已準備很快升級到SharePoint 2013，還有可能將部分任務(wù)交給SharePoint Online,，因此將形成一種混合型部署,。該公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)采用SharePoint，而Yammer則用于員工間的互動與協(xié)作,。

它的員工則更偏愛Yammer,，大約在公司CFO將其引進之后的一個月內(nèi)，其2400名員工中就有96%用上了Yammer,。而SharePoint則是在引進了6年后才接近同樣的采用率,。

“對我們來說，SharePoint未能獲得廣泛應(yīng)用有很多原因,，并不全是SharePoint自身的問題,。”Pisomi說,。

該公司還制定了關(guān)于智能手機和平板電腦的BYOD政策，因此也非?？释吹絊harePoint能夠擴展其移動接入功能,。Pisomi補充說：“能夠在所有設(shè)備上看到社交功能，對我們來說是很重要的,。”