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紅米note2換屏遭遇退貨潮 小米致歉能否挽留米粉,?

2015-09-01
來源:互聯(lián)網(wǎng)
關(guān)鍵詞: 小米 紅米note2 夏普 天馬

       紅米note2用更高的性價比和無需搶購現(xiàn)貨購買又一次引發(fā)紅米手機的購買狂潮,,讓小米離2015年的手機銷量目標又近了一步。不過隨之而來的確是 紅米note2將夏普,、友達的屏換成天馬屏,攝像頭也不是三星,,甚至連意外保都縮水,。遭遇大量退貨的小米也發(fā)表了最新聲明,能否挽留米粉呢,?

  馬云曾經(jīng)說過,,一個創(chuàng)業(yè)者最重要的,也是你最大的財富,,就是你的誠信,。而如今中國的創(chuàng)業(yè)巨頭小米科技就因為信用問題,被指虛假宣傳,,坑騙消費者,,并私自偷換宣傳內(nèi)容,走上輿論的風(fēng)口浪尖,。

   8月13日,,小米舉行新品發(fā)布會,推出千元旗艦紅米note2,。紅米系列一直是小米最為暢銷的產(chǎn)品,,上千萬的銷量也使得紅米在消費者心中占據(jù)了較為重要 的地位。同時,,此次雷軍在發(fā)布會上承諾不搞期貨,,現(xiàn)貨發(fā)售,更是獲得了一致好評,,80萬臺紅米note2在12小時內(nèi)便被一搶而空,。但是,表面的繁榮并沒 有持續(xù)太久,,隨之而來的是小米的偷換屏幕以及虛假宣傳等危機,。

  消費者在拿到真機后,發(fā)現(xiàn)紅米note2的屏幕和攝像頭都并沒有像官網(wǎng)旗艦店宣傳的那樣,,不僅材質(zhì)發(fā)生了變化,,就連29元意外保也都變了一種說法。

  換屏門:

   根據(jù)16號當(dāng)天銷售官網(wǎng)顯示的信息來看,,紅米note2使用的應(yīng)該是夏普/友達屏幕,,但消費者實際拿到手后卻發(fā)現(xiàn)使用的是天馬屏幕(圖1),,同時黃屏現(xiàn) 象嚴重,已經(jīng)超出了部分消費者的可接受程度,。對此,,小米官方于24日發(fā)布聲明稱,紅米Note2的5.5英寸1080p分辨率IPS全貼合屏幕有多家供應(yīng) 商,。在8月13日小米秋季新品發(fā)布會現(xiàn)場,、演示PPT以及小米網(wǎng)(mi.com)上均從未標示出紅米Note  2采用夏普/友達的屏幕,。

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  圖1(紅米note2手機檢測結(jié)果)

   面對小米的這一舉動,,眾多消費者稱其為流氓行為。在發(fā)布聲明后,,小米官網(wǎng)上的宣傳圖片已經(jīng)去掉了“夏普/友達”等字樣,,不過有網(wǎng)友在之前截圖作了保留。 (圖2)同時,,有網(wǎng)友上傳了一號店,、國美以及京東等當(dāng)時的宣傳頁面,均證明小米當(dāng)時宣傳使用的是夏普屏幕(圖3),。此外,,在蘇寧易購的官網(wǎng)上,我們發(fā)現(xiàn),, 除了標有屏幕材質(zhì)的圖片上傳日期是8月24日外,,其他的圖片日期都是8月14日,而這更進一步證明了小米臨時偷換宣傳圖的行為(視頻地址),。而對于鐵一般 的截圖證據(jù),,小米目前仍未作出回應(yīng)。

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  圖2(官方旗艦店前后宣傳圖片差異)

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  圖3(京東,、國美以及一號店未修改前宣傳圖片)

       夏普和天馬都是手機上常用的屏幕材質(zhì)之一,,后者由于成本較為低廉,常被用于千元機型中,。根據(jù)資料顯示,,天馬屏幕的成本為10元/塊,夏普屏幕的成本為45元/塊,,兩者之間差價高達4.5倍,,難道這就是小米高性價比還有利的其中一個原因?

  偷換攝像頭

   除了屏幕材質(zhì)有問題外,,拿到真機的用戶發(fā)現(xiàn)攝像頭也遭到了虛假宣傳,。根據(jù)發(fā)布當(dāng)天官網(wǎng)顯示的信息來看,紅米note2搭載的是三星1300萬像素攝像 頭,,而實際情況卻是歐菲攝像頭,。對此,小米官方解釋稱,紅米Note2均使用三星的1300萬像素ISOCELL傳感器,,作為核心組件,,傳感器的品牌和像 素通常被用來簡稱攝像頭的型號。隨后,,小米還將宣傳圖片上的信息改成了“三星等1300萬像素攝像頭”,。(圖4)

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  圖4:攝像頭宣傳前后不同

  “意外保”更換內(nèi)容

   在發(fā)布會上,,雷軍宣布為紅米note2用戶推出29元一年的意外保服務(wù),,在一年期間內(nèi)手機如果出現(xiàn)任何問題都可以直接換新。然而,,現(xiàn)在小米話鋒一轉(zhuǎn),,表 示會一直幫助維修,支持換新,,但必須經(jīng)過鑒定,,要在非人為故意損壞的情況下才可以。對于小米這種“鑒定”只能呵呵了,,售后服務(wù)的工作人員看來要面臨新一輪 的挑戰(zhàn)了,。

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  意外保內(nèi)容被更改

  小米后臺擅自刪帖

   在小米的官方論壇上,大部分用戶對小米的這種虛假宣傳,、偷換原材料的行為進行了吐槽,,不過沒過多久這些用戶發(fā)現(xiàn)自己無緣無故就被刪帖,這豈不是此地?zé)o銀 三百兩嘛,。其中,,論壇用戶”散散小小“和”愛帥小子“等人在被刪帖后再次發(fā)帖指責(zé)小米的這種無良行為,表示自己發(fā)帖20分鐘后便被刪帖,,但是自己有截圖,, 刪一次發(fā)一次,封號就再注冊號發(fā),。想當(dāng)初小米賴以自豪的粉絲團,,現(xiàn)在正在被自己的愚蠢行為所瓦解。

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  刪帖前

       大量退貨,,京東用移動電源作為補償

  在紅米note2被發(fā)現(xiàn)虛假宣傳之后,,許多用戶要求退貨。 其中,,紅米note2的銷售平臺之一的京東商城表示會對用戶的損失用5000mAh移動電源作為補償,,這在無形中承認了小米的虛假宣傳行為。同時,,微博用 戶”建華Wei業(yè)“也在微博上曝光了京東售后處理的流程,,而小編對此詢問了京東客服,,得到的回答是可以獲得移動電源作為補償,并承認了前期宣傳頁面的”不 完善“之處,。此外,,在對一些退貨用戶詢問原因時,都表示屏幕出現(xiàn)問題,,按鍵不靈等,。

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  京東補償信息

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  網(wǎng)傳蘇寧與用戶和解協(xié)議

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  用戶向小編反應(yīng)的退貨信息

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  天貓小米旗艦店評價

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  京東蘇寧小米旗艦店評價

       根據(jù)我國最新修訂的消費者權(quán)益保護法,“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,,應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,,增加賠償?shù)慕痤~為消費者 購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍?!币恍┯脩舨]有接受電商平臺的補償行為,,而是要和小米力爭到底,,認為小米損害了自己的權(quán)益,,并且不承認自己的 過失,不會接受一個移動電源的賠償,。

  虛假宣傳已不是首次

  值得注意的是,,小米此次 虛假宣傳已不是第一次,相比較這次紅米note2事件,,當(dāng)時的小米要”負責(zé)任“得多,。2013年九月,小米發(fā)布第三代旗艦機,,在發(fā)布會上宣稱聯(lián)通版將搭載 高通800系列MSM8974AB四核處理器,,但實際情況是采用的高通MSM8274AB處理器,完全是兩款不一樣的處理器,,并且后者性能要弱很多,。事 后,小米聯(lián)合高通發(fā)布聲明作出解釋,,宣稱因為小米的不嚴謹,,小米將無條件為1月2日前購買小米3聯(lián)通版的用戶進行退貨,并全額退款,。此外,,紅米2A就曾被 大神曝出內(nèi)部做工偷工減料等問題。

  其實,,仔細想想,,紅米note2搭載聯(lián)發(fā)科高端芯片,加上1300萬攝像頭以及1080P屏幕,,799元的價錢幾乎沒有任何利潤而言,。而一部分用戶對于小米這種虛假宣傳的行為也能理解,,只不過小米公關(guān)對于此次事件的處理,不承認自己的虛假行為實在是令人寒心,。

   作為國產(chǎn)手機品牌的領(lǐng)頭羊之一,,小米一直受到多方的爭議,而這次的事件更是把其推到了風(fēng)口浪尖之上,,不免讓人感到小米所謂的高性價比的背后的”骯臟手段 “,。日前,央視《每周質(zhì)量報告》曝光了蘋果,、三星,、諾基亞、聯(lián)想等多款手機攝像動態(tài)分辨率不符合參考標準要求事件,,試問,,小米離上央視還遠嗎?

   對于質(zhì)疑,,小米也發(fā)表了最新聲明 能否挽回米粉,?

   近日,關(guān)于紅米Note   2宣稱“5.5英寸夏普/友達1080p全高清屏幕”,、“三星1300萬像素相機”,,但在撥號界面輸入“*#*#6484#*#*”卻顯示屏幕為國產(chǎn)天馬 的問題,已經(jīng)引發(fā)了許多網(wǎng)友甚至知名維權(quán)律師王海等人的關(guān)注,。對于此事,,小米公司終于在今日(2015年8月31日)公布了《對于近期網(wǎng)上“關(guān)于紅米 Note2屏幕品牌使用爭議”的聲明》,全文如下:

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  聲明

  對于近期網(wǎng)上“關(guān)于紅米Note 2屏幕品牌使用爭議”給用戶帶來的困擾,,我們表示誠摯的歉意,,并特此聲明如下:

  (1.)小米官網(wǎng),、小米8月13日發(fā)布會,、PPT和現(xiàn)場視頻從未發(fā)不過紅米Note 2采用夏普/友達屏幕的信息。

  ?。?.)在紅米Note   2上線銷售過程中,,由于我們的失誤,在小米官網(wǎng)之外的部分產(chǎn)品圖和文字存在錯誤信息,,雖然我們在發(fā)現(xiàn)后第一時間通知修改,,但是仍有部分錯誤信息未能及時修 改完畢,對用戶造成的困擾,,我們在此誠摯道歉,。目前我們已積極協(xié)調(diào)各銷售渠道給用戶提供解決方案。

 ?。?.)我們也注意到有個別人就此事故意編造,、傳播不實信息,,我們對此將保留行使追究法律責(zé)任的權(quán)利。

  小米公司

  2015年8月31日

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