與其他產(chǎn)業(yè)相較，零售業(yè)的E化時(shí)間相當(dāng)早,，在約30年前POS就已取代收銀機(jī),，紀(jì)錄店家產(chǎn)品的銷售,，隨著技術(shù)的進(jìn)步，POS也一路進(jìn)化,，從原來的銷售紀(jì)錄,，到現(xiàn)在的進(jìn)銷存一手掌握，POS已然成為現(xiàn)在零售業(yè)的經(jīng)營骨干系統(tǒng),，而除了POS外,，近年來多類IT設(shè)備也已導(dǎo)入至零售店鋪，包括安全監(jiān)控,、數(shù)位看板,、kiosk等，這幾類設(shè)備的功能都相當(dāng)明確,，安全監(jiān)控當(dāng)然就是透過攝影機(jī)監(jiān)控店鋪的狀況,，數(shù)位看板以影像播放行銷店鋪形象或產(chǎn)品，至于kiosk則是負(fù)責(zé)電子商務(wù)的銷售,，不過雖然零售店鋪中已導(dǎo)入各式IT設(shè)備,，但除了便利商店中KIOSK與POS有鏈結(jié)外，其他設(shè)備都各自運(yùn)作,，在資訊尚未整合之下,，目前的零售業(yè)只能稱之為高度E化，離智慧化仍有數(shù)步之遙,。

　　圖1 : 零售業(yè)導(dǎo)入IT設(shè)備的時(shí)間相當(dāng)早,，在建置相對(duì)成熟的情況下，未來智慧化的腳步也將比其他產(chǎn)業(yè)快,。(source: FASTCOLABS)

　　在談智慧零售之前,，必須先厘清“智慧化”的定義，目前對(duì)市場(chǎng)上各廠商對(duì)智慧化的定義不一,，不過仍有一定的交集,，物聯(lián)網(wǎng)概念即是最大共識(shí)。

　　納入物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng) 打造智慧架構(gòu)

　　威強(qiáng)電行銷業(yè)務(wù)處產(chǎn)品經(jīng)理部處長(zhǎng)余柏宏指出,，物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)可分為4層,，包括設(shè)備層、網(wǎng)路層,、云端層,、應(yīng)用層，整體的運(yùn)作方式是先由第一層的設(shè)備負(fù)責(zé)擷取資料,，并將資料透過第二層的網(wǎng)路傳輸?shù)降谌龑拥脑贫?，云端將資料匯整并儲(chǔ)存至資料庫后，再由資料庫中所累積成的Big Data分析出精確數(shù)據(jù),，并以此制定相關(guān)略,，最后由應(yīng)用層執(zhí)行,，目前零售店鋪已常態(tài)性使用的POS、安全監(jiān)控,、數(shù)位看板,、kiosk等，未來都可被納入物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu),，進(jìn)而衍生出更多附加價(jià)值,。

　　目前對(duì)市場(chǎng)上各廠商對(duì)智慧化的定義不一，但仍有一定的交集,，

　　物聯(lián)網(wǎng)概念即是最大共識(shí),。

　　凌華科技量測(cè)與自動(dòng)化產(chǎn)品事業(yè)處手持式產(chǎn)品中心協(xié)理江百洲就指出，物聯(lián)網(wǎng)是零售業(yè)未來的必然趨勢(shì),，當(dāng)然零售業(yè)領(lǐng)域中的業(yè)者規(guī)模大小不一,，因此納入物聯(lián)網(wǎng)體系的IT設(shè)備也會(huì)不同，不過由于POS是零售業(yè)經(jīng)營的主軸設(shè)備,，因此零售物聯(lián)網(wǎng)體系中,，POS將會(huì)是系統(tǒng)核心，店內(nèi)所有設(shè)備將所擷取到的資訊都匯整到POS中,，POS依據(jù)各設(shè)備回傳的資料進(jìn)行分析,，再制訂一系列的銷售策略，例如透過安全監(jiān)控?cái)z影機(jī)的拍攝畫面,，了解消費(fèi)者在店鋪內(nèi)的動(dòng)線,，藉以調(diào)整貨價(jià)的商品組合，提高消費(fèi)者購買意愿,。

　　由于POS是零售業(yè)經(jīng)營的主軸設(shè)備,，

　　因此零售物聯(lián)網(wǎng)體系中，POS將會(huì)是系統(tǒng)核心,，

　　店內(nèi)所有設(shè)備將所擷取到的資訊都匯整到POS中,。

　　除與安全監(jiān)控系統(tǒng)的整合外，數(shù)位看板也與POS整合,，數(shù)位看板一直以來的主要應(yīng)用是廣告行銷,，透過動(dòng)態(tài)影片的播放傳遞銷售訊息，與POS的關(guān)聯(lián)不大,，在便利商店與賣場(chǎng)目前也都仍維持此一功能,，不過在服飾業(yè)銷售，數(shù)位看板可搖身一變,，兼具試衣鏡與kiosk功能,，其作法是消費(fèi)者在試衣服時(shí)，可對(duì)著等身大的數(shù)位看板試比衣服尺寸、顏色,、款式,，數(shù)位看板內(nèi)建的影像感測(cè)器，擷取消費(fèi)者的畫面顯示在螢?zāi)簧?，如一來就有鏡子效果,，而此螢?zāi)灰灿|控設(shè)計(jì)，消費(fèi)者若要比對(duì)不同顏色的衣物,，只須觸控看板上的介面，衣物顏色就會(huì)自動(dòng)更新,，若滿意款式?jīng)Q定購買,，按下螢?zāi)簧系慕Y(jié)帳鍵，銷售人員就會(huì)將倉庫內(nèi)的產(chǎn)品送至結(jié)帳處,。

　　行動(dòng)化讓零售系統(tǒng)更俱效益

　　另外,，行動(dòng)化裝置也會(huì)是智慧零售中當(dāng)重要的一環(huán)，江百洲指出,，凌華科技這幾年積極布局手持式嵌入裝置,，在零售領(lǐng)域已有不錯(cuò)的成績(jī)，他同時(shí)也以服飾業(yè)為例,，舉出手持式裝置在此的應(yīng)用,，部份高檔的女性貼身衣物品牌，為顧及隱私與提高費(fèi)者滿意度,，都1對(duì)1的專人服務(wù),，當(dāng)消費(fèi)者試穿后決定購買時(shí)，銷售人員就會(huì)以手上的行動(dòng)式裝置立即進(jìn)行結(jié)帳,，此外手持式裝置在大型賣場(chǎng)中,，也可設(shè)計(jì)為服務(wù)與半自助結(jié)帳功能，當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)入賣場(chǎng)時(shí),，可由服務(wù)處租借到一部手持式裝置,，該裝置的螢?zāi)簧峡娠@示各產(chǎn)品的位置，走到貨架旁,，可讀取各產(chǎn)品的生產(chǎn)履歷,，若該產(chǎn)品目前正在促銷系統(tǒng)也會(huì)主動(dòng)告知訊息，而采購產(chǎn)品時(shí),，消費(fèi)者可先在裝置上掃描條碼,，到結(jié)帳處時(shí)，行動(dòng)裝置會(huì)自動(dòng)將商品數(shù)量與金額傳輸?shù)絇OS機(jī)臺(tái)中,，店方人員比對(duì)購買物品品項(xiàng)數(shù)量就可結(jié)帳完成銷售,。

　　手持式裝置還有替代POS系統(tǒng)的功能，除了盤點(diǎn)貨物外,，

　　在人潮眾多時(shí),，手持式裝置可成為另一臺(tái)POS幫消費(fèi)者結(jié)帳,。

　　另外，手持式裝置還有替代POS系統(tǒng)的功能,，除了盤點(diǎn)貨物外,，在人潮眾多時(shí)，手持式裝置可成為另一臺(tái)POS幫消費(fèi)者結(jié)帳,，消化排隊(duì)人龍,，甚至小型店家可直接以手持式裝置取代POS，由于這類裝置的體積設(shè)計(jì)都較小,，非常適合面積不大的小型零售店面,。

　　就此看來，行動(dòng)式裝置在智慧零售領(lǐng)域?qū)?huì)快速普及,，目前各工業(yè)電腦廠商在此都有相關(guān)產(chǎn)品,，威強(qiáng)電在這部份也已深耕多年，不過余柏宏強(qiáng)調(diào),，與其他工業(yè)電腦廠商不同的是,，威強(qiáng)電行動(dòng)裝置應(yīng)用端，與該集團(tuán)的威聯(lián)通(QNAP)合作,，提供軟硬兼具的整體解決方案,，余柏宏表示，工業(yè)電腦廠商向來專注于物聯(lián)網(wǎng)的第一層設(shè)備制造,，在網(wǎng)路,、云端、應(yīng)用等其他三層的產(chǎn)品布局相對(duì)缺乏,，QNAP則在云端層的NAS部份有深厚技術(shù),，且有相當(dāng)多元的應(yīng)用專業(yè)，其軟體與威強(qiáng)電的行動(dòng)裝置整合后,，將可協(xié)助客戶快速建立起物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu),。

　　Android后勢(shì)可期

　　至于在軟硬體設(shè)計(jì)層面部份，江百洲則坦言零售業(yè)的手持式裝置與其他領(lǐng)域的設(shè)計(jì)需求相去不遠(yuǎn),，由于非消費(fèi)性領(lǐng)域的手持式裝置使用,，都是與其他工作并行，像是便利商店在盤點(diǎn)貨品時(shí),，常是一手輸入貨物資訊,，一手翻撿貨品，單手操作常使裝置掉落,，因此手持式裝置的強(qiáng)固性設(shè)計(jì)非常重要,。

　　消費(fèi)性裝置在零售業(yè)的普及有其局限，在小型零售業(yè)或許仍有可為，

　　但對(duì)中大行業(yè)者來說,，在穩(wěn)定,、擴(kuò)增、整合等考量下,，

　　專業(yè)設(shè)計(jì)的零售裝置,，仍是最佳選擇。

　　基本上,，從成人肩膀高度掉下時(shí),，設(shè)備也不能撞壞，此外非消費(fèi)性領(lǐng)域所使用的手持式裝置，至少都還要有條碼掃描設(shè)計(jì)，以簡(jiǎn)化商品盤點(diǎn)紀(jì)錄作業(yè),，至于在輸入介面,，目前按鍵仍是此設(shè)備的主流輸入方式，觸控螢?zāi)浑m有,，但多僅為輔助作用,，此外手持式設(shè)備在電池續(xù)航力部份的要求也相當(dāng)深，一般零售業(yè)都會(huì)配合個(gè)人工作班次時(shí)間,，將行動(dòng)裝置的電池續(xù)航力設(shè)計(jì)為10小時(shí),，工作人員工作結(jié)束前剛好剩下約20％的電力，下班時(shí)就可順手充電,。

　　作業(yè)軟體方面,，江百洲指出，由于使用時(shí)間久,，加上周邊的開發(fā)工具完善,，Windows系統(tǒng)還是非消費(fèi)性手持式裝置的主流，不過近年來Android系統(tǒng)快速成熟,，除在消費(fèi)端大舉攻城掠地外,，非消費(fèi)性的應(yīng)用比例也逐漸增加，Android系統(tǒng)在使用習(xí)慣部份,，已不遜于Windows系統(tǒng),，而且不像Windows系統(tǒng)需先付費(fèi)在使用，Android系統(tǒng)承襲智慧行動(dòng)設(shè)備的生態(tài)系統(tǒng),，所有的程式都可先體驗(yàn),，滿意后再購買，江百洲指出,，這已成為智慧手機(jī)與平板電腦使用者的消費(fèi)習(xí)慣,，而此一習(xí)慣將對(duì)Windows系統(tǒng)帶來重大威脅，因此他也指出，Android在零售業(yè)將迅速普及,。

　　穩(wěn)定仍是第一需求

　　提到Android系統(tǒng),，就不能不提到智慧手機(jī)與平板電腦在零售業(yè)的應(yīng)用，在消費(fèi)性手持式技術(shù)快速精進(jìn)的態(tài)勢(shì)下,，消費(fèi)性手持式設(shè)備的軟硬體越來越成熟,，消費(fèi)者也早已養(yǎng)成使用習(xí)慣，因此目前已有多數(shù)店家開始以消費(fèi)性平板電腦與結(jié)合同系列的PC(如iPad與iMac),，組成一套進(jìn)銷存系統(tǒng),，取代現(xiàn)有的零售手持式裝置與POS機(jī)臺(tái)，這種作法雖然快速并且堪用,，不過江百洲與余柏宏都指出,，對(duì)作為企業(yè)經(jīng)營的零售業(yè)者來說，堪用并不足以滿足所需,，由于消費(fèi)性電子的設(shè)計(jì),，以效能為第一考量，在穩(wěn)定度方面不會(huì)有太多著墨,，但穩(wěn)定度卻是企業(yè)使用IT設(shè)備時(shí)的重點(diǎn),，以前述強(qiáng)固性設(shè)計(jì)為例，無此設(shè)計(jì)的iPad若多次摔落在地上,，其損壞機(jī)率必然大增,，而一旦設(shè)備故障，將會(huì)造成店鋪運(yùn)作的困擾,，因此余柏宏認(rèn)為,，消費(fèi)性裝置在零售業(yè)的普及有其局限，在小型零售業(yè)或許仍有可為,，但對(duì)中大行業(yè)者來說,，在穩(wěn)定、擴(kuò)增,、整合等考量下,，專業(yè)設(shè)計(jì)的零售裝置，仍是最佳選擇,。