商用機器人進入郵輪、酒店,、餐廳,，代替人工已經(jīng)成為現(xiàn)實。2016年,，商用機器人就會出現(xiàn)在多個場景下,，為客人提供服務。
據(jù)悉,，近期歌詩達郵輪集團與軟銀(Softbank)集團旗下法國公司奧爾德巴倫(Aldebaran)簽署價值百萬歐元的獨家合約,，引進其公 司研發(fā)的人形機器人Pepper，為郵輪乘客提供娛樂及指引服務,。無獨有偶,，近期國內第一款人形機器人“優(yōu)友”也將進入國內的“智能酒店聯(lián)盟”旗下的各大 酒店，成為酒店中的一名“服務員”,，負責迎賓和導引,。
隨著商用機器人的成熟，人形機器人可以廣泛地應用于眾多場合,，從酒店餐廳,、場館導覽到商場導購、學校教育,、銀行服務等,，為客人提供差異化的服務。
提供差異化服務
與工業(yè)機器人不同的是,，商業(yè)機器人不僅僅是工具和工人,，商用機器人是有情感的，因此,，可以廣泛適用于酒店,、餐飲等行業(yè)，從事服務性的工作,，帶給 客人不一樣的感受,。例如世界上第一款人形機器人Pepper的設計就是為了能與人類更好地互動，解讀人類情感，滿足人類需求,。Pepper的外形界面設計 高度擬人,，裝配有先進的聲音和情感識別技術，能夠自由移動,、分析人類表情,、語調并與人進行交流。
歌詩達郵輪集團首席執(zhí)行官湯沐表示,，歌詩達郵輪集團率先將人形機器人帶上郵輪,，不僅體現(xiàn)了服務創(chuàng)新，更是集團向數(shù)字化未來邁出的重要一步,。此前,，Pepper已經(jīng)在愛-達郵輪·斯黛拉號上成功通過測試，并在與游客,、船員的互動中證明了自己的工作能力與適航性,。
首批Pepper機器人將于2016年春季登陸歌詩達郵輪·鉆石皇冠號及愛-達郵輪·普瑞瑪號，以德,、意,、英三種語言服務乘客，引導乘客出入郵 輪,，并提供有關餐廳,、郵輪活動和岸上游的各種信息。2016年夏季,，所有訂購的機器人將正式加入歌詩達郵輪和愛-達郵輪的服務團隊,，為各年齡段的乘客帶來 全新的郵輪體驗。
而首批“優(yōu)友”人形機器人也將在2016年出現(xiàn)在中國“智能酒店聯(lián)盟”旗下的酒店,，在大堂幫助住店客人實現(xiàn)導引,、迎賓和娛樂服務。
為什么一款人形機器人可以實現(xiàn)如此多的實用功能,，北京康力優(yōu)藍機器人科技有限公司CEO劉雪楠表示,，人形機器人的人臉識別技術、智能場景創(chuàng)建系統(tǒng)以及深度智能學習引擎等強大功能,，讓它更加聰明和富有情感,。
“事實上，這幾年酒店人工,、能耗成本日益上升,，其中人工平均上升30%，能耗平均上升12%,，分別列第一和第二位,。中國酒店出現(xiàn)機器人,，完全意義上的酒店自助入住得以實現(xiàn)，智慧酒店在降低人工成本,、節(jié)能降耗等方面大顯身手,?！比A美顧問機構首席知識官趙煥焱表示,。
接入酒店信息化
由于人形機器人獨特的人臉識別技術，在酒店工作的“優(yōu)友”可以記住每一個到店客人的臉部特征,，這樣無論你是多少次,、多久來到酒店入住，它都會準確地識別出來,，并準確地叫出你的名字,。
在國內，即便是五星級酒店也很難做到如此細致的服務,，這是因為他們對會員信息還沒有做到更高效和更細致化的管理,。而人形機器人的加入，借助人臉識別技術,，將機器人的信息系統(tǒng)接入到酒店的信息系統(tǒng),，可以提升酒店的信息化水平，為客戶帶來更好的服務,，提升服務體驗,。
在劉雪楠看來，商用機器人進入旅游和酒店行業(yè),，第一階段更多的還是應用于場景服務,，提供各種導覽和景區(qū)介紹等內容；而第二階段,，例如在酒店信息化領域,，機器人可以融入酒店的信息化系統(tǒng)，在接待,、支付,、入住、個性化服務等方面體現(xiàn)出更高的效率和差異化,。
物聯(lián)網(wǎng)技術是繼計算機,、互聯(lián)網(wǎng)技術之后，世界信息產(chǎn)業(yè)的第三大浪潮,，該技術通過智能傳感器技術,、射頻識別(RFID)技術、全球定位系統(tǒng),、激光 掃描器等信息傳感設備,，按約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，進行信息交換和通訊,，以實現(xiàn)智能化識別,、定位、跟蹤,、監(jiān)控和管理,。
而機器人就是未來物聯(lián)網(wǎng)的控制中樞，對每一個裝置進行監(jiān)控和總體聯(lián)網(wǎng)以后,，信息將會實現(xiàn)共享,，例如，當一個客人去到所有聯(lián)網(wǎng)的酒店入住,，機器人 都會識別出客人,。當這個系統(tǒng)接入酒店PMS系統(tǒng)后，可以更大范圍地提升酒店的運營效率,，提升酒店的信息化水平,。劉雪楠告訴《中國經(jīng)營報》記者，他們已經(jīng)著 手在做這方面的事情,。