當(dāng)你想到機(jī)器人時,，腦海中浮現(xiàn)的是什么畫面？《銀翼殺手》中的現(xiàn)實(shí)版嗎,？還是你最喜歡的電子游戲角色,，例如Aldebaran和軟銀公司的機(jī)器人Pepper？
盡管研究人員在機(jī)器研究領(lǐng)域取得了驚人的進(jìn)展,，但機(jī)器人在許多領(lǐng)域仍然落后于“同行”,。其中最重要的是他們獲得人類信任的能力,。信任是我們社會的基礎(chǔ)。無論含蓄地說還是明確地說,，毋庸置疑的是,，對彼此的信任構(gòu)成了我們生活的基礎(chǔ),。但是,，隨著機(jī)器人和人工智能的發(fā)展，會產(chǎn)生什么變化呢,？
通常情況下,，讓那些外來的、非人類的事物去參與重要的任務(wù),，這本身就很難贏得人類信任,。那么，我們怎樣才能更加信任機(jī)器人呢,？在它們身上所感知到的人性,，在我們的情感中又扮演什么樣的角色呢？
在觀察中建立關(guān)系
所有的趨勢都表明機(jī)器人在我們未來的生活中扮演著重要的角色,，科學(xué)家們對于如何打破這些障礙顯然是非常關(guān)心的,。例如，服務(wù)業(yè)已經(jīng)在某些領(lǐng)域采用了面向客戶的機(jī)器人,。隨著機(jī)器人變得越來越主流,，我們必須弄清楚如何讓它們真正融入社會。美國維爾茨堡大學(xué)和科布倫·蘭道大學(xué)聯(lián)合進(jìn)行的一項(xiàng)研究旨在確定如何令人類對機(jī)器人更加友好,。參與者通過三種方式與機(jī)器人互動：現(xiàn)實(shí)生活,、虛擬現(xiàn)實(shí)及屏幕。在五分鐘的測試中,，Roboy這個機(jī)器人幫助組織了約會,，并通過網(wǎng)絡(luò)搜索，找到了一份生日禮物,。數(shù)據(jù)分析顯示,，通過屏幕或虛擬現(xiàn)實(shí)觀看機(jī)器人的參與者認(rèn)為它更真實(shí)。他們還表示,，通過這兩種方式接觸Roboy的參與者,，認(rèn)為它更加人性化。而與虛擬現(xiàn)實(shí)中的機(jī)器人互動相比,，通過屏幕的方式接觸則讓Roboy獲得了更高的人性化評分,。
研究人員指出，未來幾年,，很多人都會在服務(wù)業(yè)看到機(jī)器人的存在,，很可能是在酒店或醫(yī)院里,。如今，大多數(shù)人只能通過電視或科幻小說來體驗(yàn)機(jī)器人,，如果視角不對則容易令人類不信任機(jī)器人,。這項(xiàng)研究對于減少質(zhì)疑以及為未來機(jī)器人模型提供靠譜的設(shè)計選擇，具有重要的意義,。
極端情況以及對機(jī)器人的依賴
在某些地區(qū)和職業(yè)中使用機(jī)器人非常有意義,，例如航天、深海探索和敵對軍事區(qū)域等,。不可避免的是,，我們將繼續(xù)發(fā)展用于這些領(lǐng)域的機(jī)器人，讓它們更聰明,，但是我們的信任度能和機(jī)器人的發(fā)展速度成正比嗎,？可以試想一下那些用于危險任務(wù)的遙控車輛，例如拆彈,。我們中大多數(shù)人并不相信遙控車輛能和人類一樣靠譜,，盡管它們的確每年都能挽救很多人的生命。報告顯示,，與遙控車輛合作的人與他們的機(jī)器人伴侶形成了強(qiáng)烈的情感紐帶,。在伊拉克和阿富汗，一些使用爆炸武器機(jī)器人的士兵非常喜歡他們的機(jī)器人,，他們會堅持每次都和同一批機(jī)器人合作,。如果被要求換一臺新機(jī)器人而不是修理舊款，這些士兵甚至?xí)械胶芫趩省?/p>
人類太過于人性化嗎,？
讓公眾對機(jī)器人友好的關(guān)鍵可能是生活上的接觸,。人類通過真實(shí)的生活接觸來建立起對機(jī)器人的信任，但當(dāng)我們創(chuàng)造了更像人類的機(jī)器人時,，信任會倒退嗎,？在上世紀(jì)70年代，日本機(jī)器人專家Masahiro Mori提出,，人們只會接受類似人類的機(jī)器人,。當(dāng)機(jī)器人與人類的相似度接近某個點(diǎn)時，人類會撤退,。然而,，如果機(jī)器人超過了這個點(diǎn)，人們又會再次信任它們,。
這被稱為恐怖谷理論,，主要指的是，當(dāng)面對一種看起來不太像人類的東西時,，產(chǎn)生的那種微妙的不適感,。而對一個外形與人類完全不同的機(jī)器人時,，則不會產(chǎn)生這種感覺，因?yàn)槿藗冇肋h(yuǎn)不會把它看作人類,。
突破“恐怖谷”
令人類對機(jī)器人懷有更加開放的態(tài)度,，也許最好的方式是從外在著手。機(jī)器人也應(yīng)該有人類的習(xí)性,。例如,，在交談中，機(jī)器人應(yīng)該眨眼睛并保持眼神交流,，盡管時間不會太長,。在交談中,，一般人會以較高的速度眨眼,，并經(jīng)常移動頭部和眼睛以展示思維過程和情緒。
說話時,，它們應(yīng)該用正確的語調(diào)來傳達(dá)信息,。如果用歡快的語氣談?wù)摫瘋南ⅲ陀謺淙肟植拦?。同樣,，它們說出來的句子也不應(yīng)該是完全直接的。大多數(shù)人類交談時喜歡使用一些模棱兩可的語言,，加上一些語氣詞,，例如“你懂的”、“就像是”,、“呃”等,。這些額外的詞匯可以讓對話感覺更自然。
最后,，機(jī)器人想要看起來更自然,，那么動作就不能太精確。例如在前進(jìn)的時候,，它們應(yīng)該稍微準(zhǔn)備一下,，在往前走的時候先后退一點(diǎn)。在目標(biāo)路線上徑直移動是很不自然的,。另外,，如果機(jī)器人需要移動四肢，那么應(yīng)該從較大的關(guān)節(jié)開始動,，然后再到較小的關(guān)節(jié),。雖然機(jī)器人移動手指時按它們自己的方式來更容易些，但實(shí)在太不像人類了,。
如果你的機(jī)器人沒有臉部,，那么就一定要通過動作來表達(dá)情感,。用小而慢的動作來表達(dá)悲傷，用顫抖的動作表達(dá)害怕,，用幅度大的動作表達(dá)開心,。也許讓機(jī)器人正確掌握這些需要花上一段時間，但非常值得為之努力,。
在完全建立起信任之前,，人類和機(jī)器人都還有很長的路要走。通過現(xiàn)實(shí)世界中的逐步接觸,，我們可以增加起對機(jī)器人的依賴,。自然的動作和真實(shí)的日常體驗(yàn)都會增加信任。我們越快適應(yīng)機(jī)器人越好,。畢竟,，他們正前所未有地大量進(jìn)入勞動力市場。