米粉們還記得綜藝節(jié)目《奇葩說(shuō)》上雷軍賣小米電飯煲的情景嗎，在2017阿里網(wǎng)商大會(huì)上，雷軍對(duì)小米的產(chǎn)品更是手到擒來(lái),，駕輕就熟,，在演講環(huán)節(jié),，說(shuō)雷軍將現(xiàn)場(chǎng)的氣氛升到沸點(diǎn)一點(diǎn)也不過(guò)分,。

那是一種對(duì)小米的產(chǎn)品如同對(duì)待自己孩子一樣的興奮和自豪。講到激動(dòng)處，觀眾席都會(huì)報(bào)以陣陣掌聲,，用雷軍的話說(shuō),，那是來(lái)自群眾的呼聲。

雷軍難掩激動(dòng),。以下是雷軍演講概要：

小米的創(chuàng)新力

小米是一家非常非常年輕的公司,，轉(zhuǎn)眼7年過(guò)去了，回首這七年的創(chuàng)業(yè)史,，其實(shí)還是有一些小成績(jī),。

第一， 小米作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司,，從十來(lái)個(gè)人,，七八條槍開(kāi)始創(chuàng)業(yè)。進(jìn)入了一個(gè)極度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng),。當(dāng)時(shí)市場(chǎng)里已經(jīng)有蘋果,、三星、華為,、聯(lián)想,，高手如云。一個(gè)小小的創(chuàng)業(yè)公司,，只用了兩年半時(shí)間,，在手機(jī)行業(yè)站穩(wěn)腳跟。

第二,， 這家小公司在創(chuàng)辦五年時(shí)間,，就做到了年收入超過(guò)了100億美元。感謝這個(gè)時(shí)代,，很多人認(rèn)可了小米的創(chuàng)新。這是今年年初BCG發(fā)布的世界創(chuàng)新50強(qiáng),，小米非常榮幸入選,，同時(shí)入選的還有另外一家中國(guó)的公司，這是FsB公布的世界創(chuàng)新50強(qiáng),，有6家中國(guó)公司入選,，小米也在里面。

那么小米的創(chuàng)新到底是什么,？

首先,，小米作為一家產(chǎn)品公司，它有核心技術(shù)的創(chuàng)新,。比如小米MIX是全球發(fā)布的首款全面屏手機(jī),。它的全面屏做到了91.3%，這些都源于小米在幾年前就開(kāi)始對(duì)核心技術(shù)的源源不斷的投入。在小米發(fā)布MIX的技術(shù)時(shí),，小米就擁有了102項(xiàng)發(fā)明專利,。

其次，是手機(jī)工業(yè)里最核心的手機(jī)芯片,。經(jīng)過(guò)三年的努力,，小米今年在2月份發(fā)布了澎湃S1，這是繼蘋果,、三星,、華為之后，第四家擁有高端芯片研發(fā)制造能力的公司,。這件事情真的非常的不容易,，第一代芯片發(fā)布以后，我真的沒(méi)想到會(huì)得到了那么多用戶的支持,。他們的評(píng)價(jià)是,，這一顆澎湃S1的芯片用起來(lái)真不錯(cuò)。那一刻我心里挺激動(dòng)的,。

我總結(jié)一下：我在屏幕上印了一張表,，去年全年小米在全球范圍里申請(qǐng)了7071項(xiàng)專利，獲得了2895項(xiàng)專利,，其中一半來(lái)自于國(guó)際市場(chǎng),。這一個(gè)數(shù)字應(yīng)該強(qiáng)有力地說(shuō)明了小米的創(chuàng)新力。

商業(yè)模式的創(chuàng)新

當(dāng)然,，今天是網(wǎng)商大會(huì),，光有產(chǎn)品和技術(shù)是不夠的，我認(rèn)為小米在過(guò)去7年取得的成績(jī),，還有一個(gè)很重要的原因是商業(yè)模式的創(chuàng)新,。那么小米的商業(yè)模式是什么樣的呢？我畫了一張簡(jiǎn)單的圖,，因?yàn)楹芏嗳擞X(jué)得看懂小米,。我覺(jué)得小米的商業(yè)模式跟大家理解的手機(jī)公司很不一樣。

首先,，小米是一個(gè)鐵人三項(xiàng)的公司,，從創(chuàng)辦之初我們就在談鐵人三項(xiàng)，做硬件產(chǎn)品,、手機(jī),、電視、掃地機(jī)器人以及很多有趣的硬件產(chǎn)品,。其次,，小米也做互聯(lián)網(wǎng),，做電商，做新零售,。

五年前小米在天貓就開(kāi)了旗艦店,，明天是小米天貓旗艦店的五周年。鐵人三項(xiàng)的商業(yè)模式造就了小米的成功,。

這個(gè)商業(yè)模式就是用“互聯(lián)網(wǎng)+”的思想做手機(jī),，做感動(dòng)人心，價(jià)格厚道的產(chǎn)品,。那么,，互聯(lián)網(wǎng)和做手機(jī)有什么關(guān)系？我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是一種全新的思想和全新的方法論,。

互聯(lián)網(wǎng)精神：極致的用戶體驗(yàn)和高效率的運(yùn)作

我對(duì)互聯(lián)網(wǎng)精神最重要的兩個(gè)理解是極致的用戶體驗(yàn)和高效率的運(yùn)作,。這是“互聯(lián)網(wǎng)+”最核心的兩點(diǎn)。

做互聯(lián)網(wǎng)跟傳統(tǒng)生意最大的差別是對(duì)用戶體驗(yàn)的理解,，就是你怎么能讓用戶體驗(yàn)的很好,，形成正向的口碑，能夠大規(guī)模的傳播,。那么極致的用戶體驗(yàn)又是怎么做的,？在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，最重要的是互聯(lián)網(wǎng)給我們帶來(lái)了一個(gè)非常好的工具,，讓我們能夠傾聽(tīng)用戶的聲音,，快速反應(yīng)，讓用戶參與進(jìn)來(lái),，讓用戶的意見(jiàn)能夠得到很快的改善,，這是客戶體驗(yàn)的源泉。

比如,，在小米剛開(kāi)始的幾年里,，小米論壇里收到了1.5億條意見(jiàn)。其實(shí)這些意見(jiàn)搜集進(jìn)來(lái)以后,，怎么歸納,？怎么整理？怎么有效的運(yùn)用,，是一個(gè)很難的問(wèn)題。

我認(rèn)為小米模式其實(shí)就是群眾路線,。就是怎么把大家發(fā)動(dòng)起來(lái),，互聯(lián)網(wǎng)是個(gè)非常先進(jìn)的工具，能把大家發(fā)動(dòng)起來(lái),。但是怎么搜集整理大家的意見(jiàn),，那就要從群眾中來(lái)到群眾中去，這才是互聯(lián)網(wǎng)真正的魅力。我們除了搜集大量的意見(jiàn)以外,，還發(fā)動(dòng)網(wǎng)友參與到整個(gè)小米的建設(shè)中,，米UI在初期的時(shí)候，20多個(gè)國(guó)家語(yǔ)言的版本全是網(wǎng)友義務(wù)幫助小米做的,。所以使一個(gè)很小的公司一上來(lái)就具備了很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力,，因?yàn)樾∶讏F(tuán)結(jié)了幾百萬(wàn)的網(wǎng)友一起來(lái)做。

說(shuō)到高效率的運(yùn)作,，這一點(diǎn)要感謝阿里,，它推廣了整個(gè)電商的概念，提高了整個(gè)社會(huì)對(duì)效率的理解,。我認(rèn)為在整個(gè)傳統(tǒng)的渠道里,，電商的效率是無(wú)可質(zhì)疑的。當(dāng)然改善效率的核心要全過(guò)程的改善效率,。電商的這個(gè)效率對(duì)于整個(gè)流程運(yùn)轉(zhuǎn)的效率至少占了一半以上,。比如小米手環(huán)。隨著消費(fèi)升級(jí)和社會(huì)的進(jìn)步,，喜歡運(yùn)動(dòng)的人越來(lái)越多,。三年前，小米做了一個(gè)手環(huán),，這個(gè)手環(huán)針對(duì)市場(chǎng)需求,，有幾個(gè)技術(shù)的突破點(diǎn)：

第一，當(dāng)時(shí)國(guó)外的手環(huán)只能用5天,，而且不防水,，小米能不能做一個(gè)能用60天還防水的，哪怕洗澡都可以帶著,，這樣的話手環(huán)使用的時(shí)長(zhǎng)會(huì)大幅度增加,，而且用戶的體驗(yàn)會(huì)很好。所以首先我們想的是怎么把產(chǎn)品做好,。

第二,，利用電商平臺(tái)，小米把這么一個(gè)手環(huán)賣到了79塊,，當(dāng)時(shí)國(guó)外品牌賣1400塊錢人民幣,，就兩招，用電商提高效率,，認(rèn)真把產(chǎn)品做好,，將兩者結(jié)合。

用商業(yè)模式的復(fù)雜性來(lái)突圍

小米的核心是既做產(chǎn)品又做電商,、又做互聯(lián)網(wǎng),。小米在7年前創(chuàng)業(yè)的時(shí)候就講,，要用商業(yè)模式的復(fù)雜性來(lái)突圍。太簡(jiǎn)單的商業(yè)模式很容易被巨頭碾壓,，如何設(shè)計(jì)足夠復(fù)雜的商業(yè)模式,？用勤奮來(lái)形成新的壁壘和護(hù)城河。所以,，很多人不了解小米是個(gè)什么公司,？

首先小米是一家手機(jī)公司；其次小米是一家移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的公司,。因?yàn)槭謾C(jī)這個(gè)品類,，或者說(shuō)智能手機(jī)，就是整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入口,。更重要的是小米是一家電商公司,。這是很多人不了解的地方。假如了解了這個(gè)商業(yè)邏輯,，就理解了小米做的所有的事情,。

用互聯(lián)網(wǎng)的方式做零售

電商是零售業(yè)的一種，如果想進(jìn)一步增長(zhǎng)的話,，最重要的是怎么用電商的技術(shù)和電商的方法論推動(dòng)零售業(yè)的變革實(shí)現(xiàn)線上線下的聯(lián)動(dòng),。

在嘗試之前，很多人跟我說(shuō)你千萬(wàn)別做實(shí)體店,，現(xiàn)在實(shí)體店里沒(méi)顧客,，房租漲價(jià)，雇店員很貴,，最后你會(huì)虧的一塌糊涂,。我也覺(jué)得嚇人，覺(jué)得傳統(tǒng)店是干不下去了,。

但是,，在去年年初的最后一刻，我還是想去試一試,。我們既然用互聯(lián)網(wǎng)的方式做了手機(jī),，為什么不能用互聯(lián)網(wǎng)的方式做零售？這就是我想做“新零售”的來(lái)源,。我去年開(kāi)了第一家小米之家,，到今天為止，已經(jīng)開(kāi)了137家,，僅上周末一天就開(kāi)了14家,。

開(kāi)一家火一家，小米能做到用電商的成本做零售,，我認(rèn)為“新零售”的本質(zhì)就是高效率,，能不能做到電商這樣的效率。如果傳統(tǒng)零售業(yè)能做到電商的效率的話,，那這個(gè)世界會(huì)變得更美好,。

小米之家有多火？比如小米又在印度開(kāi)了一家,。在印度,，我們找不到特別好的合適的店面，只是在一家商超里找了一家位置不好的50平米的店,，開(kāi)業(yè)以后第一天來(lái)了一萬(wàn)人,，整個(gè)街道全部堵塞，第一天賣了五千只手機(jī),。從這之后每天賣五百只,，基本上店面就是這樣的。

從用戶角度,，大家覺(jué)得去小米之家買東西可以閉著眼睛買,，其實(shí)這對(duì)一個(gè)零售商來(lái)說(shuō)是莫大的肯定。

小米之家新零售怎么做的

那么小米之家的新零售是怎么做到的,？在互聯(lián)網(wǎng)效率的時(shí)代,，有沒(méi)有能力做出爆品，這是最關(guān)鍵的,。因?yàn)楸肪鸵馕吨髁?，意味著口碑和銷售額，就意味著效率,。所以怎么做出爆品是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最重要的事情,。

因?yàn)樵诮裉煨畔⒈ǖ臅r(shí)代，如果你不是爆品,，消費(fèi)者可能根本關(guān)注不到你,。

比如說(shuō)我們今年發(fā)布的小6，變焦雙色拍人更美,，產(chǎn)品發(fā)布以后口碑非常好,。當(dāng)然由于它使用的工藝過(guò)于復(fù)雜，現(xiàn)在量產(chǎn)遇到很大的困難,，不少的消費(fèi)者在批評(píng)我們,。在這一點(diǎn)上，我們?cè)诟倪M(jìn)交付,。

除了小米手機(jī)系列以外呢,，還有充電寶，空氣凈化器,，平衡車,，掃地機(jī)器人的銷量都很好,。小米為什么做這么多產(chǎn)品？這也是很多人替小米擔(dān)心的,。如果從零售角度上講,，如果店里只賣手機(jī)，這是一個(gè)低頻應(yīng)用,，顧客兩年來(lái)一回,。這就意味著需要投入非常多的市場(chǎng)費(fèi)用，意味著整個(gè)銷售效率很低,。

所以小米零售的核心是合適的產(chǎn)品組合,。當(dāng)然，做這么多產(chǎn)品怎么能把產(chǎn)品做好,？怎么把產(chǎn)品的品質(zhì)管控好,？這是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。

小米在四年前推行了一個(gè)計(jì)劃,，是把大船講成艦隊(duì),，推進(jìn)了生態(tài)鏈計(jì)劃，孵化了90多家企業(yè),，每一家企業(yè)都是按小米模式做的,。所以小米其實(shí)是一個(gè)企業(yè)群，它不是一家企業(yè),，每個(gè)企業(yè)專注只做一件事情,，高度的專注，保持非常高的水準(zhǔn),，這就是今天的產(chǎn)品組合,。

消費(fèi)升級(jí)的核心是設(shè)計(jì)升級(jí)。在這個(gè)顏值即正義的時(shí)代,，我們?cè)趺窗旬a(chǎn)品做好,，設(shè)計(jì)做好是關(guān)鍵。小米的設(shè)計(jì)到什么水平呢,？小米今年獲了兩項(xiàng)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)：一項(xiàng)是紅點(diǎn)的最佳設(shè)計(jì)大獎(jiǎng),；第二點(diǎn)德國(guó)IF的設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)，這兩個(gè)都是非常難拿的獎(jiǎng)項(xiàng),，每年的頒獎(jiǎng)數(shù)量很少,。

小米在過(guò)去獲得了140項(xiàng)國(guó)際設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)，所以在今天的新零售的時(shí)代,，顏值的重要性提到了非常高的高度,，消費(fèi)時(shí)代對(duì)顏值來(lái)說(shuō)很重要。

高性價(jià)比，小米是怎么做到的,？這要感謝小米的鐵人三項(xiàng)的商業(yè)模式,。我們?yōu)榱送苿?dòng)消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)升級(jí)不是產(chǎn)品賣的越來(lái)越貴,，消費(fèi)升級(jí)是同樣的價(jià)錢,，你能買到更好的產(chǎn)品。它的性能很好,，品質(zhì)很好，設(shè)計(jì)很漂亮,。所以小米在創(chuàng)業(yè)之初就定了貼近成本定價(jià),，這樣使我們能夠做出高品質(zhì)、高性價(jià)比的產(chǎn)品,。然后通過(guò)服務(wù)大量的客戶以后,，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)盈利的商業(yè)模型。

所以,，當(dāng)我們從電商升級(jí)到新零售之后,，我們能用電商同樣的產(chǎn)品和價(jià)錢進(jìn)入線下店。

怎么線上線下聯(lián)動(dòng),，怎么做到電商的效率,。從小米內(nèi)部的實(shí)踐來(lái)看，我們線下連鎖的效率跟電商非常接近,。再過(guò)一段時(shí)間,，達(dá)到電商同樣的水平是有可能的。小米作為一個(gè)新零售的公司,，在戰(zhàn)略上已經(jīng)驗(yàn)證了新零售的可能性,。小米的商業(yè)模式，更通俗地講,，小米要做科技界的無(wú)印良品,，用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和方法做線下零售，豐富的產(chǎn)品組合,，保持高品質(zhì),、高顏值、高性價(jià)比的產(chǎn)品特性,，這些東西穿在一起,，構(gòu)成了小米模式。

零售行業(yè)的創(chuàng)新才剛剛開(kāi)始

最后,，當(dāng)主持人問(wèn)在座的各位有多少人用過(guò)小米產(chǎn)品,？很多人舉手了。雷軍激動(dòng)地說(shuō),，這是來(lái)自于人民的呼聲,。

雷軍說(shuō),，小米代表未來(lái)，小米代表高品質(zhì),，小米代表生活化,。7年前我辦小米的目的是什么？我在十年前已經(jīng)退休了,，在我40歲的時(shí)候我突然想我的人生不能就這么過(guò)去了,，我得做一點(diǎn)讓我自己自豪和激動(dòng)的事情，之前我是做軟件和互聯(lián)網(wǎng)的,，再之前,，我2000年的時(shí)候創(chuàng)辦了卓越網(wǎng)，是中國(guó)第一代的電子商務(wù),。

所以我在想,，中國(guó)的產(chǎn)品到底遇到了什么問(wèn)題？為什么商店里沒(méi)人,？為什么我們的產(chǎn)品賣不出去,，為什么大家都到海外去買買買？我們出什么問(wèn)題了,？我認(rèn)為我找到了問(wèn)題的所在,，我認(rèn)為中國(guó)有很好的制造能力，中國(guó)有很好的工匠和工程師,、設(shè)計(jì)師,。那么我們?yōu)槭裁串a(chǎn)品做不好，為什么消費(fèi)者不滿意,？其實(shí)問(wèn)題出在商業(yè)效率低下,。

我們?nèi)魏我粋€(gè)東西走到零售店的時(shí)候，都需要最少加100%,，甚至1000%,，甚至2000%的價(jià)錢。我覺(jué)得電子消費(fèi)品還不是最嚴(yán)重的,，女裝8倍,，女鞋5到8倍，化妝品20倍,。我們想一想做這個(gè)產(chǎn)品的錢只要100塊,，買來(lái)卻需要1000塊，你覺(jué)得消費(fèi)者會(huì)買嗎,？

正是這樣的零售效率,、商業(yè)效率使中國(guó)的國(guó)貨在國(guó)內(nèi)評(píng)價(jià)不高。經(jīng)過(guò)小米這7年的創(chuàng)新，至少今天用國(guó)產(chǎn)手機(jī)的人多了,。反正7年前我也從來(lái)沒(méi)用過(guò)國(guó)產(chǎn)手機(jī),，周圍也沒(méi)有人用，經(jīng)過(guò)小米的帶動(dòng),，不僅推動(dòng)了行業(yè)的進(jìn)步,，甚至把空氣凈化器，充電寶做的又好又便宜,，所以我們?cè)谕苿?dòng)各行各業(yè)的進(jìn)步,。

小米的整個(gè)生態(tài)鏈也是開(kāi)放的，也歡迎更多人,，我們一起推動(dòng)新國(guó)貨的進(jìn)展,。

最后，我想跟大家說(shuō)個(gè)結(jié)論,，電商也是屬于新零售的一種。我覺(jué)得我們對(duì)于零售行業(yè)的創(chuàng)新才剛剛開(kāi)始,。就像阿里的無(wú)人超市,，各種各樣的創(chuàng)新，我相信,，未來(lái)隨著中國(guó)零售業(yè)的進(jìn)步,，隨著零售業(yè)的商業(yè)革命，會(huì)對(duì)整個(gè)中國(guó)社會(huì)的推動(dòng)有巨大的幫助,。

今天在零售業(yè)遇到的困難,，其實(shí)60幾年前在美國(guó)就遇到了。美國(guó)任何一個(gè)商品進(jìn)商店都得翻一倍去賣,。當(dāng)年沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人就是看到了這樣的機(jī)會(huì),，克制貪婪，把當(dāng)時(shí)的毛利率減到22.5%,，堅(jiān)持了20年成為世界第一,，又堅(jiān)持了40年。如果大家研究一下沃爾瑪和Costco的歷史,，就理解了今天的問(wèn)題,，其實(shí)就是商業(yè)效率。Costco的企業(yè)信條是任何商品的加價(jià)率控制在1%到14%,。如果要超過(guò)14%,，需要CEO和董事會(huì)批準(zhǔn)，在他們創(chuàng)辦30年里,，董事會(huì)從來(lái)沒(méi)有批準(zhǔn)任何一個(gè)商品的毛利率超過(guò)14%,，正是這樣的精神贏得了消費(fèi)者的信賴。

前不久看了一下Costco的市值和他們的PE，他們的PE是30多倍,，跟谷歌是一樣的,。所以我認(rèn)為，像Costco這樣的零售商其實(shí)就是“互聯(lián)網(wǎng)+”的企業(yè),。他們滿足了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所有的最核心的理念,。雖然他們看起來(lái)最不互聯(lián)網(wǎng)。

做零售業(yè)沒(méi)有什么可丟人的,，關(guān)鍵的問(wèn)題是你把零售業(yè)做出電商的效率,。