技術(shù)服務(wù)人員和現(xiàn)場代表需要及時獲得準確且便于訪問的產(chǎn)品信息,。若沒有準確的產(chǎn)品信息或使用手冊等材料,，技術(shù)人員可能不得不通過猜測做出維修指示(這并非明智之舉)或者徹底改變整個流程，進而導(dǎo)致工期延誤或工作完成不當,。

　　要向技術(shù)服務(wù)人員提供清晰的指示信息,，從而改善與技術(shù)服務(wù)人員的溝通情況,，有以下三種途徑：

　　提供視覺信息，視覺資料有助于促進溝通,、跨越語言障礙,，并能讓復(fù)雜的服務(wù)指示變得形象易懂。提供視覺資料有助于更輕松地傳達復(fù)雜的指示,，也能讓技術(shù)人員更清晰地理解指示內(nèi)容,。這樣就不再依賴費錢費時又容易出錯的翻譯,，技術(shù)服務(wù)人員也不必再閱讀冗長的服務(wù)程序說明，從而節(jié)省時間,。

　　重復(fù)利用CAD文件,，原有的CAD文件可以用來制作逼真、精確的圖形資料供技術(shù)人員參考,。通過重復(fù)利用CAD文件,，技術(shù)人員可以訪問原始工程圖，從而更方便地制作圖示,，更好地傳達準確信息,，而無需重復(fù)繪制圖表。技術(shù)人員甚至還可以添加插圖編號,、注釋和符號,，重點標明需要注意的細節(jié)和操作。

　　信息集中化和目錄化,，與以往不同,，如今的企業(yè)和組織已經(jīng)不再需要一個專門的文件庫。思路擴展之后,，我們可以用數(shù)字管理和交付系統(tǒng)來儲存重要信息,。通過信息的數(shù)字化和集中化，服務(wù)人員,、現(xiàn)場技術(shù)人員和工程師都能訪問同樣的文件,，而不必把寶貴的時間浪費在搜尋文件上。數(shù)字化可以改善公司和供應(yīng)鏈的信息流動,，讓所有人都能獲得同樣的信息,。

　　通過提供簡明、視覺化的產(chǎn)品說明,，使用CAD文件(最為可能的情況),，編制全部資產(chǎn)的數(shù)字化目錄，技術(shù)服務(wù)人員就可以獲得清晰的指示,，避免溝通失誤和安裝不當?shù)那闆r,。這樣會令技術(shù)人員受益，也能為企業(yè)帶來更多的盈利,。