《電子技術(shù)應(yīng)用》
您所在的位置:首頁 > 模擬設(shè)計 > 解決方案 > Genesys PureConnect 一馬當先,,在2017年贏得了100家新客戶

Genesys PureConnect 一馬當先,,在2017年贏得了100家新客戶

新簽約的客戶中有80%的企業(yè),已替換掉Avaya和思科等傳統(tǒng)廠商的聯(lián)絡(luò)中心方案
2018-02-02

北京,2018年2月2日——全球領(lǐng)先的全渠道客戶體驗(CX)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案領(lǐng)袖Genesys (www.genesys.com/cn) 日前宣布去年一年,,近100家頂級品牌部署了Genesys PureConnect?全渠道交互產(chǎn)品。而這100家新客戶中,有80%以上已替換掉原有的Avaya思科等傳統(tǒng)供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò)中心解決方案。這些新客戶現(xiàn)在可以跨電話,、電子郵件、聊天和短信等渠道為其客戶不間斷地提供超個性化的數(shù)字化服務(wù),,滿足了客戶的需求,。

如今,PureConnect可為全球數(shù)千家企業(yè)及各個行業(yè)無縫展開客戶歷程,,其中包括財富500強及中型跨國企業(yè),。PureConnect 2017年的新增客戶主要包括:可口可樂公司和另外一家全球領(lǐng)先的飲料品牌、一家大型金融軟件供應(yīng)商,、多家全球IT網(wǎng)絡(luò)提供商,、Abanca及Transat等。 

此外,,Genesys增值經(jīng)銷商渠道去年也實現(xiàn)大幅拓展,,諸如AVDS、Adapt,、Avtex,、匯卓科技有限公司、ConvergeOne,、神州數(shù)碼,、E-Contact、Fourth Dimension Systems,、GS Neotek,、日本電氣股份有限公司、Sixbell和Spark等全球頂尖的渠道品牌也已紛紛將PureConnect納入其產(chǎn)品組合進行銷售,。

 為不斷超越客戶期望,,Genesys已顯著加大了對PureConnect的研發(fā)(R&D)、銷售,、市場營銷及客戶支持等各個方面的投資力度,。

 Genesys總裁Tom Eggemeier表示:“20年來,PureConnect一直處于行業(yè)領(lǐng)先地位,。Genesys不斷預(yù)測市場變化并積極創(chuàng)新來滿足客戶期望,,我們主動而持續(xù)投入,如今已在分析,、全渠道,、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化及云加速等領(lǐng)域取得佳績,?!?/span>

 Genesys積極致力于產(chǎn)品研發(fā),PureConnect的專職開發(fā)人員多達200余名,這保證了Genesys能夠立足當下,,面向未來,。僅2017年一年,Genesys就為PureConnect增添了50余項新增或優(yōu)化功能,。其中的一些重大功能改進包括:

 l用戶界面:嶄新的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)用戶界面,,用于跨短信(SMS)等渠道進行客戶交互管理,可簡化部署并減少培訓(xùn),。

l分析與報表:全新的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)字典(用于分析)與提取工具,,可提供更多的靈活性及控制能力,使客戶能夠輕松地導(dǎo)出并理解數(shù)據(jù),。

l自助服務(wù):用于自助服務(wù)自動化的全新語音識別及“文本到語音”語言,,可支持更多自然語音模式,提高準確性并擴大全球部署能力,。

l勞動力優(yōu)化:還支持OPUS音頻文件,,可提高音頻質(zhì)量,而全新的雙聲道錄音則可實現(xiàn)座席與客戶的音頻分離,,最終改進呼后分析能力,。

 Frost & Sullivan首席分析師Nancy Jamison表示:“PureConnect采用了全渠道架構(gòu),可打造令人滿意的客戶歷程,,仍然是一款強大的產(chǎn)品,。PureConnect不僅可以定制,易于管理,,還具備靈活的部署選項,,為那些欲遷移至云端的企業(yè)提供了理想路徑。不過,,就公有云模式而言,,PureConnect仍有進步空間。

 欲了解更多PureConnect的信息,,請點擊網(wǎng)絡(luò)研討會觀看在線演示,。

關(guān)于PureConnect

PureConnect是一款成熟的一體化全渠道交互產(chǎn)品,可快速部署,,便于管理,極具靈活性,,專門為滿足商業(yè)市場及中端細分市場的特定需求而量身打造,。PureConnect支持自建式及云端部署,助力客戶實現(xiàn)向云端的無縫遷移(由于遷移流程采用相同軟件,,),。這為企業(yè)隨需進行遷移、融合、成長提供了選項,。

關(guān)于Genesys

Genesys?每年在全球提供超過250億次的最佳的客戶體驗,。我們成功地為企業(yè)的客戶和員工,在任何渠道構(gòu)建日常穩(wěn)定通暢的交互會話,。來自100多個國家超過10,000家企業(yè)和政府機構(gòu)信任Genesys, 選擇了這個業(yè)內(nèi)第一的客戶體驗平臺,,獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久穩(wěn)固的客戶關(guān)系。融匯了最佳的技術(shù)和人類的智慧,,Genesys方案既能如實反映用戶的訴求,,更能實際達到用戶的期望。我們行業(yè)領(lǐng)先的方案無論在云端或自建都能同樣地運行,,提供一樣的功能,,滋養(yǎng)真正的全渠道交互。體驗通信應(yīng)有的效用:流暢,、直接和技能增益,! 關(guān)注genesys.com/cn 和Genesys微博、Twitter,、 Facebook,、YouTube、LinkedIn ,、 Genesys blog以及 Genesys 微信,。


本站內(nèi)容除特別聲明的原創(chuàng)文章之外,轉(zhuǎn)載內(nèi)容只為傳遞更多信息,,并不代表本網(wǎng)站贊同其觀點,。轉(zhuǎn)載的所有的文章、圖片,、音/視頻文件等資料的版權(quán)歸版權(quán)所有權(quán)人所有,。本站采用的非本站原創(chuàng)文章及圖片等內(nèi)容無法一一聯(lián)系確認版權(quán)者。如涉及作品內(nèi)容,、版權(quán)和其它問題,,請及時通過電子郵件或電話通知我們,以便迅速采取適當措施,,避免給雙方造成不必要的經(jīng)濟損失,。聯(lián)系電話:010-82306118;郵箱:[email protected],。