編者按：隨著半導(dǎo)體集成電路集成度不斷增高，電子工程師面對模擬IC幾百頁的技術(shù)手冊往往會束手無策,，能否快速響應(yīng)工程師在器件造型和技術(shù)支持方面的需求,，成為半導(dǎo)體器件供應(yīng)商贏得市場主動權(quán)的必要條件,。Maxim以在線服務(wù)平臺為支點，搭建起一個高效技術(shù)服務(wù)體系，很好地滿足了工程師的技術(shù)支持需求，取得了引領(lǐng)業(yè)界的成績,。日前，Maxim TTS (培訓(xùn)與技術(shù)服務(wù))部常務(wù)董事Anders Reisch先生接受了筆者的專訪,，暢談了其在線技術(shù)支持體系的理念與實踐成果,。

Maxim TTS (培訓(xùn)與技術(shù)服務(wù))部常務(wù)董事Anders Reisch

Maxim的TTS（培訓(xùn)與技術(shù)服務(wù)）部門始建于2013年,，源于客戶在尋求技術(shù)支持出現(xiàn)了一種新的趨勢，即傾向于選擇高效快捷的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)平臺,，不僅中小客戶,，即便是大客戶也要求超出現(xiàn)場服務(wù)的快速響應(yīng)渠道。

“電子工程師在遇到問題的時候,，想要立刻解決問題,，直接的想法就是尋求網(wǎng)絡(luò)幫助,，以及專業(yè)工程師的支持,。” Maxim Integrated TTS部常務(wù)董事Anders Reisch表示,，“這也是我們看到近幾年Maxim加大力度投入TTS (培訓(xùn)與技術(shù)服務(wù))團(tuán)隊建設(shè)的原因,，通過加強(qiáng)設(shè)計工具、網(wǎng)站技術(shù)支持,、分銷商技術(shù)培訓(xùn)等方式,，服務(wù)到更多的電子工程師?！?/p>

隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,，Maxim的客戶群體不斷擴(kuò)大，而用戶群的不斷擴(kuò)大,，必定要覆蓋更廣泛的產(chǎn)品開發(fā)人員,。如何以精干的團(tuán)隊高效支持不斷壯大的用戶群，一線TTS起到了很好的作用,。越來越多的工程師在啟動一個新設(shè)計時,，可能并不想直接聯(lián)系廠商的銷售，而是去網(wǎng)上搜索獲取更多的方案選擇,。這時,，依托網(wǎng)絡(luò)建立的技術(shù)資源平臺就成為半導(dǎo)體企業(yè)擴(kuò)大市場覆蓋的重要手段。

Anders Reisch表示,，過去客戶集中在工業(yè),、汽車、PC,、知名品牌手機(jī)廠商等領(lǐng)域,，這些領(lǐng)域設(shè)計門檻高，大客戶居多,。而現(xiàn)在,，隨著消費類電子/IoT、可穿戴,、汽車后裝市場等應(yīng)用領(lǐng)域的發(fā)展,，越來越多的中小客戶在迅速崛起,，這些市場的特點是用戶基數(shù)大，客戶規(guī)模小而散,，如何為中小客戶提供便捷的技術(shù)支持通道比過去更重要了,。

另外，隨著模擬芯片的集成度越來越高,，功能越來越復(fù)雜,，IC本身應(yīng)用電路的設(shè)計越來越復(fù)雜。與此同時,，客戶對產(chǎn)品上市時間的要求更加緊迫,，可能沒有耐心認(rèn)真地閱讀幾十頁、甚至上百頁的數(shù)據(jù)手冊,、注重很多細(xì)節(jié)來完成設(shè)計,，尤其在中國，工程師們來自上司的壓力會更大,，對時間的要求會更緊迫,。好的開發(fā)工具、快捷的支持平臺尤為重要,。

從產(chǎn)品上市時間的緊迫性及成本控制角度看,，很多工程師希望在做原型開發(fā)之前，就確定電路是否能夠在系統(tǒng)上工作,。得到確認(rèn)后,，才愿意搭建實際電路，因為他們不愿意把時間,、成本浪費在重復(fù)設(shè)計上,。 

據(jù)Anders Reisch介紹，目前Maxim的TTS (培訓(xùn)與技術(shù)服務(wù))技術(shù)支持平臺提供參考設(shè)計,、知識庫建設(shè),、仿真工具(EESim)、培訓(xùn)視頻課程以及由美國,、歐洲,、亞洲團(tuán)隊組成的無縫響應(yīng)機(jī)制等五大服務(wù)職能。

首先,，在面向?qū)嶋H應(yīng)用開發(fā)的參考設(shè)計里,，Maxim提供了經(jīng)過驗證的軟件、硬件設(shè)計,，為用戶提供完整的設(shè)計文檔,，包括電路原理圖、BOM,、PCB設(shè)計文件和固件,，供用戶下載,，加快用戶的設(shè)計進(jìn)程，快速將產(chǎn)品推向市場,。例如,，隨著電源管理芯片密度的提高，電路散熱成為關(guān)鍵,，設(shè)計中的PCB布局變得復(fù)雜,，Maxim針對這一需求，推出了一系列的隔離,、非隔離電源模塊參考設(shè)計,，詳盡的設(shè)計文檔為客戶提供設(shè)計指導(dǎo)。現(xiàn)成的PCB布板文件,，客戶可以直接把設(shè)計復(fù)制到他們的系統(tǒng)中,。

其次，通過建立Maxim的產(chǎn)品知識庫,，豐富Maxim網(wǎng)站的技術(shù)內(nèi)容，用戶在Maxim網(wǎng)站可以直接檢索到相關(guān)器件的常見問題解答,，快速排查設(shè)計問題,。

第三，EE-Sim仿真工具能夠幫助工程師輕松完成Maxim IC的應(yīng)用電路設(shè)計,。其中DC-DC轉(zhuǎn)換器設(shè)計仿真工具只需工程師輸入幾個簡單的電源參數(shù),，即可構(gòu)建完整的定制化電路，自動生成原理圖,、BOM以及仿真波形,，幫助工程師直觀了解設(shè)計電路的轉(zhuǎn)換效率、負(fù)載瞬態(tài)響應(yīng),、環(huán)路穩(wěn)定性等工作特性,。

第四，Maxim的技術(shù)培訓(xùn)課程(視頻)邀請專業(yè)工程師分享模擬電路設(shè)計與測試經(jīng)驗和技巧,，幫助工程師了解在大學(xué)課堂沒有學(xué)到的電路知識,，提高電路設(shè)計能力。

第五,，無縫連通渠道為用戶提供高效的實時響應(yīng),，TTS位于美國、歐洲和亞洲的技術(shù)支持團(tuán)隊為不同時區(qū)的工程師搭建了一個無縫支持環(huán)境,。用戶可以在任何時間,，從任何區(qū)域，通過網(wǎng)站,、電話,、郵件等途徑,，用中文、英文或日文聯(lián)系到技術(shù)支持團(tuán)隊,，獲取技術(shù)服務(wù),，解決他們設(shè)計中的難題。

關(guān)于TTS（培訓(xùn)與技術(shù)服務(wù)）對公司業(yè)務(wù)的支持作用,，Anders Reisch表示,，到目前為止我們收到的反饋非常正面、積極,。數(shù)據(jù)在不斷地改進(jìn)和提高,，這也是公司愿意提供越來越多的資源和投入的根本原因。

“工程師通過網(wǎng)絡(luò)獲得技術(shù)支持資源這一趨勢將在2018年變得更加明顯,，” Anders Reisch表示,，“在新的一年里，我們將有大量的參考設(shè)計提供到TTS平臺上,，最近推出的一批有三十多個,，后續(xù)還會推出更多的設(shè)計方案，所有這些設(shè)計都是經(jīng)過實際測試和驗證,，提供完整的設(shè)計文檔,。”