節(jié)前節(jié)后,，你的生活發(fā)生了哪些變化,？這場(chǎng)突如其來(lái)的疫情，制造了許多意料之外,。

　　小朋友們沒(méi)想到，除了語(yǔ)文課,、數(shù)學(xué)課,、英語(yǔ)課 ... 還有一種課叫網(wǎng)課。

　　職場(chǎng)人士沒(méi)想到,，原來(lái)工作不是最難的,，在家工作才是。

　　消費(fèi)者沒(méi)想到,，10 年前半夜“偷菜”,，10 年后凌晨 3 點(diǎn)“搶菜”。

　　商家沒(méi)想到,，有一天,，店里空無(wú)一人，點(diǎn)單“零接觸”,、配送“零接觸”,、服務(wù)“零接觸”......

　　重慶火鍋行業(yè)自救，推出“零接觸”火鍋外賣(mài),，幾天內(nèi),，35 個(gè)火鍋品牌共 72 家門(mén)店外賣(mài)火鍋總訂單量超過(guò) 1 萬(wàn)多單，銷(xiāo)售額超過(guò) 300 萬(wàn)元,。

　　盒馬鮮生,、叮咚買(mǎi)菜、每日優(yōu)鮮,，這些生鮮配送大戶的需求量相比去年同期上漲了百倍之多,。

　　消費(fèi)者坐在家里動(dòng)動(dòng)手指，商家就要跑斷腿,。

　　當(dāng)供應(yīng)鏈不同環(huán)節(jié)上的員工受旅行,、隔離等政策的限制無(wú)法及時(shí)返崗，使得快遞供應(yīng)鏈撕出了一個(gè)巨大的用工口子,，對(duì)各家的物流運(yùn)輸帶來(lái)了極大挑戰(zhàn),。

　　隨著電商風(fēng)生水起的快速發(fā)展，快遞物流行業(yè)迅速崛起,，再加上消費(fèi)者對(duì)速度的要求也逐漸變高,，兩天收貨已成為人們期望的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于外賣(mài)配送的時(shí)間要求更加嚴(yán)格。

　　放眼全球的話,，全球 2017 年食物配送市場(chǎng)在 1000 億美金,，而包裹配送更大，高達(dá) 3000 億美金,。其中“最后一哩路”的配送份額,，也就是 3－5 公里的半徑內(nèi)，大概市場(chǎng)份額在 800 億美金,，可以說(shuō)：「這個(gè)送貨市場(chǎng)非常龐大,！」

　　針對(duì)消費(fèi)者更快更便宜的需求，許多倉(cāng)儲(chǔ)雖已成功實(shí)現(xiàn)部分機(jī)器代替人工,，但最后一哩路「店家和用戶之間的距離」仍然以人工送貨為主,，難以通過(guò)流程改進(jìn)來(lái)解決效率問(wèn)題。隨著送貨需求的暴增,，使得這些商家也逐漸承受不了高額的運(yùn)送成本,，轉(zhuǎn)而將降低運(yùn)營(yíng)成本的希望放在了機(jī)器人身上，這個(gè)現(xiàn)實(shí)背景提供了巨大的市場(chǎng)商機(jī),。

　　原本就面臨著人手不足的問(wèn)題,，還要考慮因?yàn)橐咔椋M(fèi)者們除了關(guān)心“吃什么”,，還很在意“吃得安全”,，所以如何提供“零接觸配送服務(wù)”也給很多商家增添了不少的麻煩。

　　解決方案：機(jī)器人上門(mén)服務(wù)

　　國(guó)內(nèi)醫(yī)院和酒店率先啟用了機(jī)器人實(shí)現(xiàn)“零接觸”服務(wù),。

　　華住旗下的 5700 多家酒店通過(guò)機(jī)器人替代人工送物至客房,，廣東省人民醫(yī)院感染科病房用機(jī)器人送藥、送餐,、回收被服和醫(yī)療垃圾,。

　　雖然目前還未在物流環(huán)節(jié)中正式啟用機(jī)器人送貨，不妨礙有才的網(wǎng)友們各出奇招,，比如改造自家的遙控汽車(chē) / 小機(jī)器人,，雖然簡(jiǎn)陋，運(yùn)送距離有限,，也能解一時(shí)之憂,。

　　在美國(guó)，生鮮配送和快遞行業(yè)正在積極接觸這些自動(dòng)駕駛物流機(jī)器人,，測(cè)試安全性,、探討行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、加大推廣力度,。

　　全美連鎖超市行業(yè)的大哥級(jí)人物沃爾瑪和 Kroger,，以及送貨上門(mén)需求很高的 Domino 披薩簽下了送貨機(jī)器人 Nuro R2,。

　　最近，R2 拿到了聯(lián)邦安全批準(zhǔn)書(shū),，用于服務(wù)社區(qū)居民,，可運(yùn)輸日雜用品、生鮮食品,，這輛送貨小車(chē)很快將在德州休斯頓地區(qū)投入使用,。

　　一邊由超市按消費(fèi)者下單要求把食材裝入送貨自動(dòng)駕駛車(chē)，另一邊消費(fèi)者在自家門(mén)口快速提貨,，全程實(shí)現(xiàn)零接觸配送,。

　　拿到聯(lián)邦政府安全批準(zhǔn)書(shū)，這標(biāo)志著 Nuro 成為了美國(guó)歷史上第一個(gè)獲批可以使用的特殊用途自動(dòng)駕駛車(chē)輛,。

　　在安全批準(zhǔn)書(shū)中,，Nuro 被要求使用壽命只有兩年,，作為輕型機(jī)器人車(chē)輛不得載客,，時(shí)速只能低于 25 英里行駛，R2 總產(chǎn)量不得超過(guò) 5000 輛,。

　　R2 要比普通車(chē)輛體積小很多,，車(chē)門(mén)可以向上打開(kāi)以保證最大限度地露出貨倉(cāng)。

　　R2 會(huì)將用戶下單購(gòu)買(mǎi)的日雜,、生鮮,、食物運(yùn)送到指定地點(diǎn)，客戶輸入密碼后即可解鎖車(chē)輛提貨,，Kroger 計(jì)劃每單向客戶收取$5.99 送貨費(fèi),，沃爾瑪和 Domino 還未公布收費(fèi)計(jì)劃。

　　由于時(shí)速限制,、以及為了確保送達(dá)貨物的新鮮程度,，R2 的送貨范圍將被設(shè)置在一定的社區(qū)范圍內(nèi)，不會(huì)出現(xiàn)像從北京中關(guān)村送貨到通州式的長(zhǎng)距離運(yùn)輸,。

　　自動(dòng)駕駛車(chē)輛在中美高科技圈這幾年關(guān)注度一直都很高,。國(guó)內(nèi)有美團(tuán)、京東物流,、Geek+,、靈動(dòng)科技、九號(hào)機(jī)器人（Segway Robotics）等等,。

　　國(guó)外除了 Nuro,，福特和 Agility Robotics 合作推出了送貨機(jī)器人，這個(gè)長(zhǎng)相酷似人類(lèi)的機(jī)器人最多可以搬起 40 磅重的包裹,。

　　美國(guó)最大的物流公司之一 FedEx 宣布服務(wù)美國(guó)商超進(jìn)行最后一英里運(yùn)輸?shù)?FedEx SameDay Bot（當(dāng)日達(dá)機(jī)器人）,，簽下的合作伙伴包括 AutoZone,、Lowe’s、必勝客,、Target,、Walgreens、沃爾瑪,。

　　外賣(mài)公司 Doordash 選擇和 Starship 合作,，去年 8 月 A 輪融資 4000 萬(wàn)美金后，Starship 宣布將在兩年內(nèi)在全美大學(xué)校園內(nèi)部署數(shù)千臺(tái)運(yùn)輸機(jī)器人,。

　　拿到騰訊,、Maven Ventures、Eclipse Ventures,、UpHonest Capital 等投資的 Marble,，“除了外賣(mài)，還要延伸到日用百貨,、零售,、藥品等多種品類(lèi)商品的配送?！?/p>

　　為什么美國(guó)也流行“零接觸”配送,？

　　研發(fā)自動(dòng)駕駛車(chē)輛，一方面是為了把人類(lèi)從車(chē)輛駕駛中解脫出來(lái),，另一方面也是為了降低交通事故發(fā)生幾率,。

　　那么研發(fā)送貨上門(mén)的自動(dòng)駕駛車(chē)輛有什么特殊意義嗎？

　　嬰兒潮(baby boomers)一代出生的美國(guó)人,，習(xí)慣于拿著列好的一長(zhǎng)串超市購(gòu)物單,，推著購(gòu)物車(chē)在超市里一行一行掃貨，而繼他們之后美國(guó)人對(duì)超市購(gòu)物的興趣一路下滑,。

　　盡管商家想盡一切辦法想方便消費(fèi)者購(gòu)物,，例如出現(xiàn)了像沃爾瑪、Costco,、Target 這樣一站式購(gòu)物巨頭,，連藥店都能買(mǎi)到食品的 CVS、Walgreens,，但還是無(wú)法重新讓美國(guó)人愛(ài)上超市購(gòu)物

　　再到這幾年,，由于 20、30 歲的千禧一代(Millennials)對(duì)超市購(gòu)物的厭煩,，催生了大量日雜,、生鮮食品線上購(gòu)物送貨服務(wù)，例如大名鼎鼎的 AmazonFresh 等,。

　　在美國(guó)人閑話家常的論壇里隨便逛逛,，就能找出一大堆美國(guó)人討厭超市購(gòu)物的理由：

　　討厭擁擠的人群,、

　　討厭排隊(duì)等待付款、

　　討厭磨磨唧唧的收銀員,、

　　討厭一不留神買(mǎi)太多回家吃一半扔一半,、

　　討厭在繁忙的停車(chē)場(chǎng)找不到車(chē)位、

　　討厭好不容易買(mǎi)完?yáng)|西回家還要下廚做飯

　　… …

　　美國(guó)最著名的超商巨頭沃爾瑪 Walmart,，是全美國(guó)公認(rèn)的各路怪咖沙雕最常出沒(méi)的聚集地,，很多有經(jīng)濟(jì)能力的消費(fèi)者對(duì)沃爾瑪都避之不及。

　　本來(lái)價(jià)格便宜,、24 小時(shí)營(yíng)業(yè),，應(yīng)該是沃爾瑪最強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力之一，但也正是因?yàn)檫@兩條讓沃爾瑪?shù)馁?gòu)物體驗(yàn)猶如噩夢(mèng),，可能隨時(shí)偶遇很久沒(méi)有洗澡的流浪漢,、或有明顯精神不正常的喃喃自語(yǔ)者，永遠(yuǎn)也排不到你的收銀臺(tái),，因?yàn)榍懊嫒?N 個(gè)裝載著可以喂飽一個(gè)連食物的購(gòu)物車(chē) ...

　　痛恨沃爾瑪?shù)南M(fèi)者甚至辦起了一個(gè)網(wǎng)站：peopleofwalmart.com

　　這里匯集了大家從全美各家沃爾瑪拍攝的奇葩照片,，感興趣的小伙伴可以前往圍觀。

　　在實(shí)體超市購(gòu)物熱情的消退在數(shù)據(jù)上也得到了證實(shí),。

　　美國(guó)聯(lián)邦數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示,，現(xiàn)在 25-34 歲的年輕人,，每年花在超市購(gòu)物的平均費(fèi)用為$3,539,，在考慮了通貨膨脹因素后居然比 1990 年的同齡人們減少了一千美元。

　　這并不是因?yàn)槟贻p一代的美國(guó)人轉(zhuǎn)了心性不再喜歡買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi),，而是大家的錢(qián)被分散開(kāi)來(lái),。

　　比起在廚房里做飯，千禧一代更喜歡去餐廳吃飯,；像 Uber Eats,、DoorDash 這些送餐服務(wù)的興起，讓食客們可以足不出戶吃遍天下美食,；

　　當(dāng)然還是不少人想在家里做飯的,，可能會(huì)省錢(qián)又健康，但是廚藝不佳怎么辦,？

　　于是又應(yīng)運(yùn)而生了像 Blue Apron 這樣的食材配送服務(wù),，每道菜包含的所有食材、配料都為你準(zhǔn)備好了,，只要在自家廚房里完成最后一部烹飪就好了,；

　　如果你習(xí)慣網(wǎng)上購(gòu)物，Amazon Pantry 和 AmazonFresh 完全可以滿足你對(duì)日常生活用品,、生鮮食品的需求,，只需要在亞馬遜 app 里下單,，你需要什么亞馬遜就給你快遞上門(mén)什么；

　　現(xiàn)在各地各家超市,、包括 Whole Foods 這樣的高端品牌,，也都提供顧客網(wǎng)上下單、預(yù)約時(shí)間進(jìn)店取貨,、或者上門(mén)送貨的服務(wù),。

　　當(dāng)今各類(lèi)商家的服務(wù)真的無(wú)愧于“想你所想，及你所及”... …

　　總而言之,，美國(guó)人民“懶癌發(fā)作”給了生鮮電商崛起的機(jī)會(huì),，沃爾瑪亞馬遜無(wú)所不包的線上商店、Doordash UberEats 便捷的外賣(mài)服務(wù)還有更多寄到家門(mén)口解決做飯難題的 Meal Prep 公司,，生鮮電商的無(wú)比發(fā)達(dá)進(jìn)一步給了人們 ... 不用出門(mén)的好借口