疫情期間，家中老少都宅在家，儲(chǔ)備糧是一個(gè)問題,。

　　自從有了買菜App，就連很多素來喜歡逛菜市場的60、70后,，也掌握了網(wǎng)上買菜的新技能。下載了一堆買菜App,，在各種生鮮電商中來回切換,，“云買菜”還得靠“搶”。非常時(shí)期,，買菜App宛如現(xiàn)實(shí)版的QQ農(nóng)場,。

　　哪一款買菜App生鮮種類最豐富，商品價(jià)格最實(shí)惠,？下單買菜最省時(shí),、省力、省心,？

　　2020年2月,，《消費(fèi)者報(bào)道》主觀測評(píng)了18款買菜App，包括傳統(tǒng)生鮮電商（天貓超市,、蘇寧易購）,、垂直生鮮電商（每日優(yōu)鮮、本來生活,、順豐優(yōu)選,、美菜商城）、平臺(tái)生鮮電商（京東到家,、餓了么,、美團(tuán)）,、線下生鮮電商（家樂福、永輝生活,、歐尚到家,、大潤發(fā)、華潤萬家,、沃爾瑪,、山姆會(huì)員商店、盒馬鮮生,、永旺到家）,，主觀測評(píng)其生鮮種類、配送服務(wù),、商品價(jià)格,、售后方式等。

　　測評(píng)結(jié)果顯示,，本來生活,、美菜商城、天貓超市,、盒馬鮮生生鮮種類較多,，蘇寧易購、永旺到家商品缺貨率較高,。

　　盒馬鮮生,、蘇寧易購、京東到家,、家樂?；A(chǔ)運(yùn)費(fèi)較低，順豐優(yōu)選,、本來生活,、山姆會(huì)員商店基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)較高。

　　價(jià)格方面,，每日優(yōu)鮮,、美菜商城較親民，本來生活,、順豐優(yōu)選售價(jià)較高,。售后方式上，18款買菜App都有提供售后電話,，16款買菜App已開通在線客服,。

　　蘇寧易購的“缺貨”死結(jié)

　　本刊模擬消費(fèi)者日常下單，設(shè)置北京、天津,、上海,、廣州、重慶作為收貨地址,，以評(píng)價(jià)18款買菜App在售生鮮的豐富程度,。

　　測評(píng)結(jié)果顯示，本來生活,、美菜商城肉蛋水產(chǎn)類生鮮品種最多,，最高達(dá)866種。本來生活主打地域特色,，產(chǎn)地直發(fā),。美菜商城就像把傳統(tǒng)線下的批發(fā)市場，做到了線上,，同一類肉品可供選購的類型就有“鮮”“冷鮮”“凍化鮮”“冷凍”等。

　　在蔬菜菌菇類生鮮中,，阿里巴巴旗下品牌盒馬鮮生和天貓超市品種最豐富,，兩者重合度也極高。盒馬鮮生生鮮熟食一應(yīng)俱全,，一些不常見的蔬菜如穿心蓮,、苦菊、蒿子稈,、紅菜苔等都能買到,。目前天貓超市已開展多項(xiàng)生鮮業(yè)務(wù)，如“一小時(shí)達(dá)”“半日達(dá)”“鮮美菜場”,，覆蓋范圍較廣,。其中鮮美菜場和盒馬鮮生生鮮種類近乎一致。

　　在商品缺貨率上,，蘇寧易購有75.6%,，生鮮種類還沒有覆蓋蔬菜類；永旺到家有68.2%,，目前僅支持廣州,、佛山、深圳等地區(qū)下單,。

　　不同城市生鮮種類一般有差異,。如重慶消費(fèi)者在本來生活下單蔬菜類多數(shù)“無法送達(dá)”；沃爾瑪部分地區(qū)采取生鮮限購政策,。

　　此外,，在商品分類上，華潤萬家比較混亂，本刊發(fā)現(xiàn)“重慶市冉家壩SM店”時(shí)令蔬菜商品分類中出現(xiàn)“去骨豬手”“夫妻肺片”“家居日用組合”等非時(shí)令蔬菜商品,。

　　在這些買菜App中,，京東到家、美團(tuán),、餓了么的生鮮種類主要取決于不同的第三方商家,，下單模式類似于點(diǎn)外賣，這些入駐商戶一般包括百佳永輝,、廣百超市,、ole、山姆會(huì)員商店,、錢大媽,、真功夫、華潤萬家等,。

　　“0元起送”背后運(yùn)費(fèi)參差不齊

　　此次測評(píng)的18款買菜App,，一部分是專業(yè)電商平臺(tái)，如京東到家,、天貓超市等,，一部分由商超菜場轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，如沃爾瑪,、華潤萬家,。

　　以配送范圍來看，一般能夠?qū)崿F(xiàn)“半小時(shí)達(dá)”都需要附近有站點(diǎn)支撐,，比如家樂福,、永旺到家、永輝生活,、沃爾瑪,、歐尚到家、大潤發(fā),、華潤萬家,、盒馬鮮生等，其配送范圍通常覆蓋以門店為中心的周邊3公里范圍左右,，這些買菜App適用于常在某個(gè)超市買菜的用戶,。

　　山姆會(huì)員商店雖是支持線上配送的實(shí)體商超之一，但其需購買會(huì)籍方可在山姆會(huì)員商店App下單,，會(huì)籍260元/年,。若在京東自營的“山姆會(huì)員商店”以不享受會(huì)員價(jià)下單則不用購買會(huì)籍，不過可選生鮮種類局限于速凍產(chǎn)品等,。

　　配送資費(fèi)綜合起送價(jià),、基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi),、包裝費(fèi)、重量運(yùn)費(fèi),、動(dòng)態(tài)運(yùn)費(fèi)等多方面考量,。測評(píng)結(jié)果顯示，永輝生活配送資費(fèi)最人性化,，只要實(shí)付訂單滿18元即可免郵,。

　　多數(shù)買菜App沒有設(shè)置起送價(jià)，默認(rèn)0元起送,，僅有美菜商城為滿100元包郵起送,，不涉及基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)。

　　盒馬鮮生,、蘇寧易購,、京東到家、家樂福等基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)較低,，為5元,，順豐優(yōu)選、本來生活,、山姆會(huì)員商店等基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)較高,，為10元。

　　此外,，京東到家、永旺到家,、沃爾瑪,、華潤萬家都需支付商品包裝費(fèi)，一般為0.5元/單,。此外,，多數(shù)買菜App還設(shè)有重量運(yùn)費(fèi)等，一般續(xù)重1kg增加0.5~2元不等,。

　　配送時(shí)效方面,，目前開通城市服務(wù)的買菜App一般支持當(dāng)日達(dá)，而本來生活,、蘇寧易購,、美菜商城為次日達(dá)。

　　疫情嚴(yán)峻,，很多買菜App都上線了“無接觸配送服務(wù)”,，一般默認(rèn)該項(xiàng)服務(wù)或者通過訂單備注、與騎手電話溝通等渠道通知用戶自行取菜,，減少騎手和用戶的直接接觸,。

　　美菜商城、每日優(yōu)鮮最便宜，本來生活,、順豐優(yōu)選售價(jià)高

　　在菜市場的“廝殺”中,，很多消費(fèi)者都練出了貨比三家的持家本領(lǐng)：能省一塊，絕不多花五毛,。

　　本刊統(tǒng)一記錄了18款買菜App中大白菜,、豬瘦肉、雞蛋3種主流生鮮商品的平均價(jià)格,。測評(píng)結(jié)果顯示,，在每日優(yōu)鮮購買大白菜最劃算，美菜商城中豬瘦肉和雞蛋的價(jià)格最良心,。

　　其中每日優(yōu)鮮的大白菜為日常優(yōu)惠價(jià),，一般需要用戶蹲點(diǎn)搶。

　　消費(fèi)者可將美菜商城理解為“生鮮批發(fā)電商”,，適合餐飲行業(yè)進(jìn)貨,。舉個(gè)例子，該平臺(tái)一款標(biāo)稱為“雞蛋 鮮 優(yōu)質(zhì) 小號(hào)”的商品,，單枚價(jià)格低至0.42元,，簡直秒殺所有買菜App，不過前提是購買一箱,，一共360枚,。

　　相較之下，本來生活在售的大白菜和豬瘦肉價(jià)格較高,，可能與品種有關(guān),，例如其在售的“精氣神山黑豬精瘦肉”定價(jià)就高達(dá)99.9元/400g。

　　此外,，在一些買菜App中,，甚至搜索不到大白菜、豬瘦肉,、雞蛋等常見生鮮,，包括蘇寧易購、山姆會(huì)員商店和順豐優(yōu)選,。

　　為了評(píng)價(jià)買菜App商品價(jià)格的穩(wěn)定性,，本刊還隨機(jī)記錄了同一款商品在不同日期的兩次售價(jià)。

　　結(jié)果顯示,，17款買菜App同一款測試商品價(jià)格沒有變動(dòng),。相反，美菜商城一款“恒比 鮮豬瘦肉”（5斤）價(jià)格由149.95元上漲到158.5元,，說明該平臺(tái)部分商品物價(jià)不夠穩(wěn)定,，短期或有波動(dòng),。

　　美團(tuán)、餓了么客服24小時(shí)在線

　　對(duì)一些用戶來說,，每日在買菜App“搶菜”“搶預(yù)約”,，好像置身“戰(zhàn)場”一樣。而買菜App如雨后春筍般涌現(xiàn)的背后,，越來越多的電商巨頭競相發(fā)力,，這是另外一個(gè)“戰(zhàn)場”。

　　在用戶服務(wù)方面,，蘊(yùn)藏著龐大的客服需求,。作為與用戶溝通的紐帶，電話客服,、在線客服顯得至關(guān)重要,。

　　測評(píng)結(jié)果顯示，18款買菜App均有提供售后電話,，16款買菜App已開通在線客服,。

　　其中華潤萬家、永旺到家暫無在線客服,，這一點(diǎn)大打折扣,。相反，美團(tuán),、餓了么在線客服工作時(shí)間是24小時(shí)不間斷,，這為其加分不少。

　　而其他買菜App在線客服普遍工作時(shí)間從白天持續(xù)到晚上,。美菜商城在線客服為6：00-24：00,，服務(wù)時(shí)間高達(dá)18小時(shí)，順豐優(yōu)選在線客服為9：00-20：00,，服務(wù)時(shí)間為11小時(shí)。

　　本刊在同一時(shí)段逐一聯(lián)系16款買菜App的在線客服,，多數(shù)買菜App如天貓超市,、盒馬鮮生、餓了么,、美團(tuán),、順豐優(yōu)選等人工客服渠道暢通，溝通較高效,。而蘇寧易購,、本來生活、永輝生活則較難聯(lián)系到人工客服,，本刊在永輝生活回復(fù)“人工客服”,，顯示排在第385位,，接通客服實(shí)際需時(shí)逾20分鐘。

　　CCR綜合測評(píng)：推薦美菜商城,、天貓超市

　　CCR綜合測評(píng)結(jié)果顯示,，美菜商城、天貓超市CCR綜合表現(xiàn)最佳,，永旺到家,、蘇寧易購整體不夠理想。此外,，餓了么,、美團(tuán)、京東到家依賴入駐商戶供“菜”,，不受限于門店,，隨時(shí)隨地下單亦是亮點(diǎn)。

　　美菜商城生鮮種類多,，價(jià)格實(shí)惠,，天貓超市覆蓋范圍廣，種類齊全,，值得推薦,。

　　永旺到家配送成本高，線上下單暫無在線客服,，蘇寧易購生鮮種類較少,，價(jià)格過高。

　　一些較主流的買菜App如多點(diǎn),、兩鮮,、叮咚買菜等未在此次測評(píng)中，或許也是一個(gè)不錯(cuò)的嘗試,。