現(xiàn)在每天打開電腦都很慌張,，害怕出現(xiàn)零單狀態(tài),。”王健是一名中小規(guī)?？缇畴娚藤u家,，公司90%的產(chǎn)品都依靠亞馬遜銷售，主要面向美國地區(qū),。目前公司有近20款新產(chǎn)品壓在倉庫或者工廠,，沒辦法發(fā)貨。
作為全球電商平臺巨頭之一,，亞馬遜吸引了全球包括中國的第三方賣家入駐,。數(shù)據(jù)顯示，從1999-2018年這20年里,，第三方賣家銷售額在亞馬遜銷售總額中的占比從3%增長到58%,，年銷售額增長到1600億美元。
外貿(mào)行業(yè)有一種說法,，亞馬遜50%的賣家來自于中國,。據(jù)啟信寶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國共有4941090家外貿(mào)企業(yè),，其中中小微企業(yè)有2201365家,，占比高達(dá)45%。
全球疫情擴(kuò)散的副作用正在跨境電商行業(yè)發(fā)酵,。而亞馬遜,，全球最大的電商平臺，此刻首當(dāng)其沖。三月以來,，亞馬遜不斷更新的政策已經(jīng)很能說明問題,。
3月17日,，亞馬遜緊急宣布4月5日前關(guān)閉非必要商品入庫,，優(yōu)先接收醫(yī)療用品、生活必需等高需求產(chǎn)品,，主要針對美國和歐盟市場,。3月22日，亞馬遜物流暫停接受意大利和法國站上的非必需品訂單,；3月23日,，亞馬遜宣布延長某些非必要商品的交付期一個月至4月21日。
然而,，未到4月5日,，亞馬遜便又發(fā)布了一則FBA非必要商品停止入庫的后續(xù)通知。
3月27日,，亞馬遜方面發(fā)布公告稱,，4月5日之后，仍然只能優(yōu)先接收部分產(chǎn)品,，但會將更多商品加入名單中,。不過鑒于人力有限，亞馬遜方面是逐一增加商品,，而不是全部開放,，亞馬遜更新了賣家平臺中的“補(bǔ)充庫存”頁面和“補(bǔ)貨報告”，賣家可以查看哪些商品符合創(chuàng)建貨件的要求,。
“看到通知之后,，大家都開啟瘋狂補(bǔ)貨模式，導(dǎo)致亞馬遜后臺直接崩了,，我的心態(tài)也跟著崩了,，創(chuàng)建了一下午都沒有成功?！痹谏缃幻襟w上,，一些亞馬遜賣家們講述著自己的“渡劫”日常。
堅(jiān)果資本創(chuàng)始人王志偉告訴獵云網(wǎng),，疫情會讓消費(fèi)力下降,，對總體市場需求有一些壓制，對跨境電商的影響肯定是負(fù)面的,。但是疫情也會把一大部分原先線下的用戶“趕”到線上來,，形成新的線上購買人群。對于在疫情中仍然能提供比較好的產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)來說,，有望抓住機(jī)會再上一個臺階,。
物流難題之下的“蝴蝶效應(yīng)”
王志偉介紹,，亞馬遜緊急關(guān)倉之后，對于那些沒有用其他海外倉服務(wù)的賣家來說,，會受到一些影響,，因?yàn)榘l(fā)不出貨了。但對于有自己倉庫或者其他海外倉服務(wù)的企業(yè)來說,，其實(shí)沒有特別大的影響,。不過，受防控措施影響,，現(xiàn)在物流成本確實(shí)上升的比較快,。
“（關(guān)倉）對我們有兩個影響，一是對于現(xiàn)在熱銷產(chǎn)品的補(bǔ)貨影響,，二是對開春已經(jīng)投入開發(fā)生產(chǎn)的新品影響,。”王健告訴獵云網(wǎng),，剛復(fù)工之后是天天催著工廠要貨,，現(xiàn)在是很怕工廠貨把貨全生產(chǎn)出來。很難想象,，這樣的轉(zhuǎn)變,，不過短短一周時間。
王健的公司目前主要涉及寵物玩具,、服飾,、家居等產(chǎn)品。他坦言,，疫情爆發(fā)之后,，服飾類受到影響最大。比如沙灘涉水鞋,，年前很多商家備了很多貨,，但現(xiàn)在客戶都沒有外出度假這些計(jì)劃了。
“我們產(chǎn)品大都偏向于季節(jié),、趨勢類產(chǎn)品,，比如一些戶外產(chǎn)品正常情況下是一天200單到300單，現(xiàn)在只有20單到30單,。預(yù)計(jì)到5,、6月份，公司整體銷售額下降70%,?！?/p>
亞馬遜關(guān)倉之后，王健決定選擇自發(fā)貨模式，物流則成為當(dāng)下面臨的最大難題,。首先是需要比以往提交更多的信息,，并且在昂貴的物流成本之下，依然無法保證時效性,?！拔锪饕坏┏霈F(xiàn)問題，影響太大了,，會出現(xiàn)一系列連鎖反應(yīng),，比如退款退貨,、賬戶績效受影響和資金回籠慢等,。”
所以,，客服工作成為當(dāng)下公司銷售時的重中之重,，必須實(shí)時地跟客戶進(jìn)行溝通。
“自發(fā)貨模式,，我們也是第一次用,，首先是經(jīng)驗(yàn)不足。除此之外,，自發(fā)貨也面臨著清關(guān)難的問題?，F(xiàn)在國外物流政策變化太快，疫情之下,，客戶也會出現(xiàn)很多狀況,，比如很多產(chǎn)品派送不到或者聯(lián)系不到人。我們原來有一批貨物好不容易運(yùn)到客戶那里,，但是他被確診為新冠肺炎,，決定退貨?！蓖踅≌f,，現(xiàn)在面臨太多未知、太多不確定性,，每天聽到的幾乎都是壞消息,。
對跨境電商從業(yè)者劉儀來說，同樣面臨著補(bǔ)貨難題,?！拔覀冊趤嗰R遜上銷售占比達(dá)到60%左右，目前有幾百個訂單沒有配送完成,，很多航線停飛,，只能走商業(yè)快遞，所以短期內(nèi)物流費(fèi)用居高不下。此外,，公司現(xiàn)在不熟悉自發(fā)貨模式,，物流供應(yīng)商、操作對接和產(chǎn)品打包上面等方面都存在很大的問題,?！?/p>
“我們也是主要以做服飾為主，一年旺季主要集中在夏季跟冬季,，現(xiàn)在訂單也是斷崖式下跌,。原本一些老客戶要重新下單，現(xiàn)在都沒有下單,，現(xiàn)在只能配合國外客戶多接一些傳統(tǒng)的外貿(mào)單子,。”
“原計(jì)劃2020年可以賺點(diǎn)小錢,，現(xiàn)在就盼望著能堅(jiān)強(qiáng)的活下去,。”劉儀說,。
賣家艱難“自救”
王健表示,，現(xiàn)在公司只能降低風(fēng)險，等穩(wěn)定以后再進(jìn)行新品開發(fā),，集中力量在防疫產(chǎn)品的自發(fā)貨銷售上,。但是王健坦言，靠這種方式的自救“輸血”并不是想象中那么簡單,。
“首先,，尋找可靠的貨源是一個難題，越來越多的企業(yè)涌入到防疫物品生產(chǎn)之中,，質(zhì)量參差不齊,。一旦防疫物品質(zhì)量出現(xiàn)問題，會出現(xiàn)大規(guī)模退貨現(xiàn)象,，到時候更麻煩,。其次，這是一個短時間內(nèi)很耗現(xiàn)金流,、有風(fēng)險的選擇,，平常亞馬遜的回款周期是14天，現(xiàn)在受物流等因素影響,，回款期估計(jì)得一個月,。”
因此,，在跨界自救上,，王健也會著重關(guān)注一些潛在消費(fèi),，比如家居用品、直播用品等,，隔離在家的消費(fèi)者對這些產(chǎn)品需求會逐漸增加,。除此之外，他也開始積極關(guān)注直播帶貨,，如果國外疫情持續(xù)惡化下去,，準(zhǔn)備回到不太熟悉的國內(nèi)電商平臺上。
劉儀告訴獵云網(wǎng),，因?yàn)橛杏H戚朋友做口罩的生產(chǎn),，所以省去了找貨源的麻煩，開啟轉(zhuǎn)戰(zhàn)口罩售賣,?！皶簳r不會考慮裁員，盡量去保證員工的基本工資,，然后公司多方面發(fā)展,。創(chuàng)業(yè)不易,，希望整個公司能夠擰成一股繩,，度過這個難關(guān)?！?/p>
星瀚資本創(chuàng)始人楊歌表示,，目前全球?qū)τ诒仨毱沸枨笫欠浅４蟮模瑢芏嘤邢嚓P(guān)資質(zhì)的貿(mào)易商來說,，意味著會有很多機(jī)會,，也會提升行業(yè)集中度，在未來的半年到兩年之內(nèi),，這樣的趨勢會非常明顯,。
一位跨境從業(yè)者表示，目前對貿(mào)易型的賣家來說,，相對而言,，可以靈活轉(zhuǎn)型。而對工廠型的賣家來說,，則更困難一些,。此外，在歐美市場暫停的情況下,，如果企業(yè)有其他市場的業(yè)務(wù),，比如澳大利亞、迪拜等等,，市場比較分散的話,，這個時期會好過一些,。
自救的同時，對亞馬遜賣家來說,，還要面臨著許多未知的變化,。
受疫情影響，亞馬遜將延長退貨時間至5月3日,。根據(jù)其郵件內(nèi)容,，在亞馬遜英國站、德國站,、法國站,、意大利站、荷蘭站和土耳其站,，凡是在2月15日-4月30日的訂單,，都可以將退貨期延長至5月31日。另外,。在西班牙站點(diǎn)上的訂單,，凡是在2月15日后成交的，可以在政府解禁封城后的30天內(nèi)退貨,。
對亞馬遜賣家來說,，這也意味著，在此前105天之內(nèi)購買過得商品都有可能會出現(xiàn)大量的退貨,。
此外,，疫情下的亞馬遜倉庫也不斷地陷入爭議之中。3月30日,，部分亞馬遜史丹頓島倉庫員工罷工,，要求公司尊重員工知情權(quán)、停工2周并進(jìn)行深層消毒,。他們認(rèn)為倉庫至少已有10人感染新冠,，但負(fù)責(zé)人并未告知。該活動組織人表示,，自己已被解雇,，亞馬遜認(rèn)為他違反隔離要求。
3月31日,，據(jù)USA TODAY報道,，美國亞馬遜全食超市部分員工周二集體請病假罷工：希望索要更多病假薪水和防護(hù)措施。4月2日,，美國紐約州的一群立法者,、公會和亞馬遜員工周三致信該公司CEO杰夫·貝索斯（Jeff Bezos），要求他針對已經(jīng)爆發(fā)新冠疫情的倉庫里仍在工作的員工采取更好的保護(hù)措施,。
而對轉(zhuǎn)向防疫物資的賣家來說,，要面臨更多形勢和政策的變化,。4月1日，商務(wù)部,、海關(guān)總署及國家藥品監(jiān)督管理局發(fā)布公告,，自4月1日起，出口新型冠狀病毒檢測試劑,、醫(yī)用口罩,、醫(yī)用防護(hù)服、呼吸機(jī),、紅外體溫計(jì)的企業(yè)向海關(guān)報關(guān)時,，須提供書面或電子聲明。
據(jù)悉,，很多企業(yè)收到出口許可證被取消的通知,。一位診斷試劑企業(yè)負(fù)責(zé)人在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道采訪時曾表示：原來出口只需要拿到海外銷售資質(zhì)就可以，現(xiàn)在直接受到影響了,，打算向商務(wù)部申訴,，希望不要一刀切。
“確實(shí)我們每天面臨太多的變化,，自己心態(tài)快‘爆炸’了?，F(xiàn)在最重要的就是做好客服工作，隨時跟客戶溝通好因?yàn)槲锪骰蛘咦兓鸬南嚓P(guān)問題,，然后多做些現(xiàn)金儲備,。”王健說,。
疫情加速行業(yè)洗牌
“疫情之下，跨境電商行業(yè)內(nèi)的從業(yè)者都面臨著各種各樣的問題,，大家是命運(yùn)共同體,。”跨境電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)MoonSees創(chuàng)始人林鵬翔感嘆道,。
過去兩個月是他創(chuàng)業(yè)以來最忙碌的兩個月,，很多時候都是通宵的工作?！耙咔榘l(fā)生之后,，我們首先是冷靜下來對疫情做了一個判斷，預(yù)計(jì)至少會持續(xù)到5月份,。我們原來是以線下培訓(xùn)為主的,，就緊急把公司在線下的90%業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到線上來，錄制了很多視頻培訓(xùn)課程,?！?/p>
在林鵬看來,，疫情考驗(yàn)著亞馬遜賣家的學(xué)習(xí)力、思考力和執(zhí)行力,。對他們來說,，現(xiàn)在最重要的就是做好靈活選品工作，比如防疫物品或者生活必需品等,。也要去觀察國外市場的一些潛在需求,，比如隔離在家之后，花園類,、草坪類產(chǎn)品的需求可能會增加,。對亞馬遜賣家來說，這次也是一個很好的思考期和沉淀期,，未來需要在拓寬營銷渠道等方面不斷地進(jìn)行完善,。
“我是2003年進(jìn)入到傳統(tǒng)外貿(mào)行業(yè)的，2014年轉(zhuǎn)到跨境電商行業(yè),，2017年開始做跨境電商自媒體,，一直對這個行業(yè)有很深的感情?！笨缇矦米show創(chuàng)始人程桂良坦言,，這次行業(yè)肯定是受到很大影響，身邊很多公司選擇大幅度裁員來節(jié)省現(xiàn)金流,。
但是,，某種意義上，他認(rèn)為疫情對賣家來說也是一個“好事”,。因?yàn)榭缇畴娚绦袠I(yè)門檻較低,，導(dǎo)致出現(xiàn)很多低成本、快速產(chǎn)出的模型,。在他看來,，很多賣家本身抗壓能力比較弱，是因?yàn)楸容^依賴平臺,，不夠重視零售,，有點(diǎn)“溫水煮青蛙”的狀態(tài)。
隨著線上消費(fèi)者跟線下的傳統(tǒng)零售消費(fèi)者趨同,，線上賣家必須去學(xué)習(xí)零售知識,。這次疫情，其實(shí)對有深度根基的產(chǎn)品賣家受影響并不大,，比如他身邊一個亞馬遜賣家,，3月份就果斷決定從賣泳衣轉(zhuǎn)型到賣居家用品，現(xiàn)在訂單一直是上漲狀態(tài),。
“隔離在家的消費(fèi)者在新的場景下會產(chǎn)生很多新的需求,。企業(yè)只要保持業(yè)務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn),，只要還有現(xiàn)金收入，那就還有很多很好的機(jī)會,?！?/p>
“這次疫情，對跨境電商行業(yè)也是一次重大洗牌,，倒逼他們進(jìn)行轉(zhuǎn)型,。相比傳統(tǒng)的外貿(mào)行業(yè)，跨境電商有更多的靈活應(yīng)對措施,，企業(yè)現(xiàn)在最重要的就是堅(jiān)持下去,。”程桂良說,。