世貿(mào)組織（WTO）發(fā)現(xiàn),，新冠肺炎疫情令全球各地的人們進(jìn)入“家里蹲”模式,， 從而促進(jìn)線(xiàn)上購(gòu)物激增,。WTO在一份最新名為《電子商務(wù)、貿(mào)易和新冠肺炎疫情大流行》的報(bào)告中稱(chēng),，醫(yī)療用品,、家庭必需品和食品的線(xiàn)上銷(xiāo)售增加尤為明顯。

    該報(bào)告指出,，隨著消費(fèi)者對(duì)封城和保持社交距離等措施的適應(yīng),，全球電子商務(wù)的使用有所增加，各國(guó)政府需努力提高網(wǎng)絡(luò)容量,、鼓勵(lì)以極低或零成本提供更多的數(shù)據(jù)服務(wù),、降低或取消數(shù)字支付和移動(dòng)資金轉(zhuǎn)賬的交易成本，同時(shí)彌合國(guó)家內(nèi)部和國(guó)家之間的數(shù)字鴻溝,。

    在線(xiàn)購(gòu)物需求激增

    WTO在報(bào)告中指出,，為了應(yīng)對(duì)疫情，保持社交距離,、封城和其他措施的推行導(dǎo)致消費(fèi)者開(kāi)始更多地進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物,、使用社交媒體、使用網(wǎng)絡(luò)電話(huà)和視頻會(huì)議,，以及觀看視頻和電影,。其結(jié)果是，上述產(chǎn)品的在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)量激增,，需求增加,，大量實(shí)體企業(yè)將資源轉(zhuǎn)移到電子商務(wù)上。

    WTO發(fā)現(xiàn)，涌向數(shù)字服務(wù)的消費(fèi)者數(shù)量的增加,，也促電信運(yùn)營(yíng)商增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)容量,，并提供價(jià)格優(yōu)惠或免費(fèi)的數(shù)據(jù)和服務(wù)包。

    WTO舉例稱(chēng),，比如在一些非洲國(guó)家,，為了方便在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)基本食品，當(dāng)?shù)卣ㄟ^(guò)社交媒體和其他方式匯編和分發(fā)了各個(gè)市場(chǎng)中不同食品的協(xié)調(diào)員之間的聯(lián)系電話(huà),，方便消費(fèi)者能夠致電和訂購(gòu)雜貨,。消費(fèi)者則可以使用移動(dòng)設(shè)備（即通過(guò)手機(jī)等）付款，隨后廠(chǎng)家送貨,。WTO指出,，送貨服務(wù)的擴(kuò)展對(duì)增加就業(yè)有積極的連鎖反應(yīng)，即使這些就業(yè)的增量可能是暫時(shí)的,。

    不過(guò),，由于各國(guó)程度不一的封鎖措施，許多經(jīng)濟(jì)體陷入停頓,，從而也導(dǎo)致一定程度的的生產(chǎn)和勞動(dòng)力短缺,，令網(wǎng)上購(gòu)物受制于當(dāng)?shù)氐墓?yīng)鏈瓶頸。

    WTO指出,， 根據(jù)國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)（IATA）和萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟（UPU）的統(tǒng)計(jì),，行政和監(jiān)管瓶頸以及機(jī)組人員隔離等條款，都令飛行運(yùn)輸貨物的頻次無(wú)法與需求保持同步,。同時(shí),，商業(yè)B2B所依賴(lài)的海上運(yùn)輸也受到影響。因此,，客戶(hù)面臨著交貨延誤或不得不取消訂單的困境,。此外，在疫情期間,，一些與電子商務(wù)相關(guān)的其他挑戰(zhàn)也出現(xiàn)了,，或者被進(jìn)一步放大了，包括哄抬物價(jià),、產(chǎn)品安全問(wèn)題,、欺詐行為、網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題,、對(duì)增加帶寬的需求,，以及與發(fā)展相關(guān)的問(wèn)題等。

    各國(guó)政府應(yīng)彌合數(shù)字鴻溝

    WTO觀測(cè)到,，在疫情期間,，互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)的需求也有所增加。運(yùn)營(yíng)商和政府都迫切需要調(diào)整網(wǎng)絡(luò)容量和頻譜，以適應(yīng)向在線(xiàn)活動(dòng)的轉(zhuǎn)變,，同時(shí),，各國(guó)政府努力提高網(wǎng)絡(luò)容量、鼓勵(lì)以極低或零成本提供更多的數(shù)據(jù)服務(wù),、降低或取消數(shù)字支付和移動(dòng)資金轉(zhuǎn)賬的交易成本,。

    WTO指出，由于數(shù)字經(jīng)濟(jì)在新冠疫情期間發(fā)揮的核心作用,，這場(chǎng)疫情凸顯了彌合國(guó)家內(nèi)部和國(guó)家之間數(shù)字鴻溝的迫切需要,。譬如,，許多傳統(tǒng)障礙更為嚴(yán)重,，并且不斷阻礙發(fā)展中國(guó)家，特別是最不發(fā)達(dá)國(guó)家（LDCs）中小生產(chǎn)商,、銷(xiāo)售商和消費(fèi)者越來(lái)越多的電子商務(wù)活動(dòng),。WTO指出，疫情突顯了有效和可負(fù)擔(dān)的信息和通信技術(shù)（ICT）服務(wù)的必要性,，比如電信,、電腦和其他IT服務(wù)和新興技術(shù)。

    WTO指出,，為了應(yīng)對(duì)并確保電子商務(wù)能夠幫忙解決一些抗擊疫情時(shí)所面臨的挑戰(zhàn),，各國(guó)政府已經(jīng)采取了新措施，私營(yíng)部門(mén)也開(kāi)始了行動(dòng),。這些措施包括增加網(wǎng)絡(luò)容量,、以低成本或零成本提供更多數(shù)據(jù)服務(wù)、降低或取消數(shù)字支付和移動(dòng)資金轉(zhuǎn)賬的交易成本,、改進(jìn)快遞服務(wù)和其他物流,、以數(shù)字工具執(zhí)行措施和傳播信息、促進(jìn)遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù),，以及利用信息通信技術(shù)進(jìn)行監(jiān)測(cè),。新冠疫情的全球性及其對(duì)電子商務(wù)的影響可能會(huì)促進(jìn)加強(qiáng)國(guó)際合作，推動(dòng)進(jìn)一步制定關(guān)于網(wǎng)上購(gòu)物和供應(yīng)的政策,。

    WTO指出,，新冠疫情大流行已經(jīng)明確顯示出，電子商務(wù)可以成為消費(fèi)者的一個(gè)重要工具或解決方案,，還可以支持小企業(yè),。通過(guò)提高國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)力，電子商務(wù)還會(huì)成為國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和國(guó)際貿(mào)易的經(jīng)濟(jì)動(dòng)力,。

    WTO認(rèn)為,，這場(chǎng)新冠疫情大流行凸顯了數(shù)字技術(shù)的重要性，但也凸顯了一些全球性的脆弱之處。WTO在報(bào)告中指出,，電子商務(wù)能從更多的國(guó)際合作中獲益良多,，并且能夠促進(jìn)跨境貨物和服務(wù)流通，縮小數(shù)字鴻溝,，為中小微企業(yè)營(yíng)造公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,。