浙江約談三大

    浙江消保委微信公號(hào)5月14日消息，在第52個(gè)世界電信日來臨之際,，浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局,、浙江省消保委就群眾反映的騷擾電話多,、套餐收費(fèi)爭(zhēng)議多等問題聯(lián)合召開電信行業(yè)消費(fèi)服務(wù)約談會(huì),，約談電信,、移動(dòng)、聯(lián)通三大運(yùn)營(yíng)商,。

    經(jīng)過近二十年的發(fā)展,，浙江電信產(chǎn)業(yè)已進(jìn)入一個(gè)新的通信業(yè)大發(fā)展的時(shí)代，信息通信對(duì)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展發(fā)揮越來越重要的作用,，截至2020年2月底,，全省固定電話用戶1303.9萬戶，移動(dòng)用戶8604.26萬戶,，固定電話普及率22.3部/百人，移動(dòng)電話普及率147.1部/百人,。

    與此同時(shí),，隨著電信行業(yè)發(fā)展不斷深入,，消費(fèi)投訴也呈明顯上升趨勢(shì)，受理內(nèi)容主要集中在：消費(fèi)者長(zhǎng)期關(guān)注的不知情定制,、騷擾電話不斷等問題一直未能得到有效解決,；同時(shí)，伴隨5G規(guī)模商用等新業(yè)態(tài)而產(chǎn)生的套餐收費(fèi),、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)等消費(fèi)糾紛層出不窮,。

    據(jù)了解，浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局,、浙江省消保委前期在全省投訴舉報(bào)處理及在線公開征集電信消費(fèi)線索1700多條,；2019年1月至2020年4月，省市場(chǎng)監(jiān)管局共受理涉及通信領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量除外的各類投訴舉報(bào)8499件投訴問題,，其中涉及移動(dòng)占62.6%,、電信占25%、聯(lián)通占12.4%,。

    浙江省消保委秘書長(zhǎng)崔礪金在會(huì)上就電信行業(yè)存在的問題進(jìn)行了通報(bào),，主要集中在騷擾電話問題多引發(fā)糾紛；未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)或誤導(dǎo)性信息產(chǎn)生糾紛,；促銷活動(dòng)夸大宣傳,、虛假宣傳產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛；攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)引發(fā)的消費(fèi)者權(quán)益糾紛,；霸王合同條款投訴等五大問題,。

    浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局消保分局局長(zhǎng)徐建明表示，浙江是首批國(guó)家數(shù)字經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展試驗(yàn)區(qū),，有能力也有義務(wù)營(yíng)造一個(gè)良好的電信消費(fèi)環(huán)境,。三大電信運(yùn)營(yíng)商要落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，強(qiáng)化運(yùn)行資費(fèi)管理,，以清單式公示提升資費(fèi)透明度,；規(guī)范促銷行為，保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán),，在促銷活動(dòng)前做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的審查,；信息公開透明，規(guī)范攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù),，保護(hù)消費(fèi)者選擇權(quán),，掃清用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的最后一道障礙；肅清行業(yè)亂象,，強(qiáng)化對(duì)騷擾電話對(duì)管控,，從而降低整體投訴數(shù)量，提升消費(fèi)者獲得感,、安全感,。

    為實(shí)現(xiàn)“發(fā)現(xiàn)一個(gè)投訴,，解決一類問題”，省市場(chǎng)監(jiān)管局希望各通信運(yùn)營(yíng)商針對(duì)現(xiàn)存問題,，結(jié)合自身實(shí)際,，不斷提高思想認(rèn)識(shí)，對(duì)照清單,、深入剖析,、主動(dòng)作為、補(bǔ)齊短板,，在5月底前向省市場(chǎng)監(jiān)管局提交整改方案及整改進(jìn)度表,，并認(rèn)真抓好落實(shí)。對(duì)于不積極整改的電信運(yùn)營(yíng)商,，省市場(chǎng)監(jiān)管局將繼續(xù)予以關(guān)注,，不定期向媒體通報(bào)情況，并采取相應(yīng)措施,，并于8月底對(duì)各運(yùn)營(yíng)商服務(wù)提升情況開展回頭看,，在此期間重點(diǎn)抓好強(qiáng)化違法案件查辦、強(qiáng)化價(jià)格服務(wù)監(jiān)管,、強(qiáng)化騷擾電話整治,、強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督力量等四項(xiàng)工作。此外,，市場(chǎng)監(jiān)管部門也將進(jìn)一步加強(qiáng)與運(yùn)營(yíng)商的配合,，提升社會(huì)監(jiān)管效率，確保整改舉措落實(shí)落細(xì),。

    運(yùn)營(yíng)商：集中在騷擾電話,、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)等問題