監(jiān)管層明確提出11月底前實施全國性攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)以后，為積極落實國家政策,，5.17世界電信日前后,，三大運(yùn)營商開始爭相提高服務(wù)質(zhì)量,，一方面維護(hù)本網(wǎng)用戶,，另外一方面用來吸引異網(wǎng)用戶,。近期，三大運(yùn)營商相繼推出惠民舉措,，而且舉措數(shù)量不斷加碼,，雖然有相互“攀比”的意思，雖然有部分舉措是在重申已有的服務(wù),，但是對廣大人民群眾來說,，實惠還是實實在在的。
一,、中國移動“六項舉措”,，率先實施惠民政策
作為主導(dǎo)運(yùn)營商，中國移動惠民服務(wù)引領(lǐng)著行業(yè)的發(fā)展走勢,。5月16日,，中國移動在北京舉行“長久相伴 感謝有您”惠民服務(wù)媒體通氣會。在會上,，在推動資費下調(diào)的同時,，中國移動希望，能夠為用戶提供更高質(zhì)量的服務(wù),。針對資費降低和提升服務(wù)質(zhì)量,，中國移動推出了六項惠民舉措。具體包括：
一是推出發(fā)送“2019”到110086“查網(wǎng)齡送流量”活動,，僅僅一周過后就有超過一億用戶參加了該活動,。二是在北京、四川,、遼寧等10個?。ㄊ校┰圏c推出“暢享系列”套餐，該套餐是首款達(dá)量不限速產(chǎn)品,，套外流量越用越便宜,。三是推出“語音翻番”優(yōu)惠活動，客戶最低加10元即可享受原套餐內(nèi)語音翻番,。四是客戶通過手機(jī)編輯短信“0000”發(fā)送到10086輕松查退增值業(yè)務(wù),。五是推出10080服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督熱線，直通集團(tuán)總部,。六是推出家寬快裝快修,，超時送流量活動。
二,、中國電信“七項舉措”,，緊跟中國移動步伐
眼看中國移動推出了多項惠民舉措,，向來乖巧的中國電信主動借鑒中國移動的好做法，推出了“七項舉措”,。中國電信推出七大惠民惠企新舉措包括：
舉措一：全面下調(diào)套外流量價格,，餐外流量資費不超過0.03元/MB。舉措二：推出更加優(yōu)惠的“達(dá)量放心用流量包”,。舉措三：推出港澳臺方向優(yōu)惠流量包,。舉措四：在全國范圍內(nèi)推出了“地板價”、階梯計費,、越用越便宜的“無憂卡”套餐,。舉措五：全面下調(diào)互聯(lián)網(wǎng)專線標(biāo)準(zhǔn)資費15%，同步啟動中小企業(yè)“提速惠企”活動,，開展中小企業(yè)免費提速,。舉措六：提升遠(yuǎn)程教育和醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)。舉措七：套餐消費,，主動提醒,，主動以短信形式向用戶告知套餐消費情況。
三,、中國聯(lián)通“八項舉措”,，后來者加料求居上
在三大運(yùn)營商中，作為學(xué)霸的中國移動率先行動,，作為老二的中國電信次之,，最為行業(yè)老幺的中國聯(lián)通自然也要緊跟形勢。綜合各方情況,，中國聯(lián)通直接推出了“八項舉措”,，試圖通過加料，實現(xiàn)后來者居上,。
舉措一：推出特惠假日流量包,，進(jìn)一步降低假日流量價格。舉措二：大幅下調(diào)港澳臺地區(qū)數(shù)據(jù)漫游資費,。舉措三：助推中小企業(yè)雙創(chuàng)發(fā)展,，通過云網(wǎng)一體化服務(wù)大大提升性價比。舉措四：推出10015消費者權(quán)益保護(hù)熱線,，重點解決聯(lián)通客戶在消費過程中發(fā)生的各類權(quán)益爭議問題,。舉措五：“0000”增值業(yè)務(wù)輕松查詢退訂。舉措六：推出異地業(yè)務(wù)服務(wù),。舉措七：推出話費購服務(wù),。舉措八：承諾家庭寬帶服務(wù)慢必賠。
四、“678”惠民舉措,，意在解決用戶痛點
從推出時間上看,，中國移動率先行動；從單純舉措數(shù)量上看,，中國聯(lián)通占優(yōu)；從惠民質(zhì)量上看,，還需要用戶來評說,。雖然一些舉措早已經(jīng)實施多年，但是此時運(yùn)營商還在重申,，足以說明執(zhí)行層面還有待加強(qiáng),。
從上面的匯總對比圖中，我們可以得知,，中國聯(lián)通的“八項舉措”有五項直接借鑒友商,，其中的表述和內(nèi)容與友商的一樣或者類似。中國電信的“套餐消費,，主動提醒”實際上是在落實監(jiān)管層早已提出的要求,。中國聯(lián)通的“話費購服務(wù)”這也是早就有的功能?！?000查詢退訂”“家寬安裝慢必賠”“異地業(yè)務(wù)服務(wù)”,，實際上也是運(yùn)營商早就推出的服務(wù)了。
類似“套餐消費,，主動提醒”“0000查詢退訂”“家寬安裝慢必賠”“異地業(yè)務(wù)服務(wù)”這樣早已經(jīng)是實施多年的舉措,，運(yùn)營商為什么還在重申？一方面,，可能是用戶層面知曉度有待進(jìn)一步強(qiáng)化,，另外一方面，可能在執(zhí)行層還存在不到位的情況,。無論從哪個方面講,，最終的目標(biāo)都是意在解決用戶痛點。
三大運(yùn)營商在推出惠民舉措時,，都表態(tài)要堅持以人民為中心的發(fā)展思想,，堅決貫徹落實國家要求，將持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)能力和覆蓋水平,，用心履行企業(yè)責(zé)任,，推出更多惠民便民舉措，做到實實在在降費,，明明白白消費,，為用戶提供更多用得上、用得起,、用得好的智能信息服務(wù),，提升廣大用戶的獲得感和幸福感,。
在最高層的明確要求和監(jiān)管層的持續(xù)推動下，通信行業(yè)的市場經(jīng)營秩序有了較大的明顯改善,，人民群眾的幸福感持續(xù)提升,。運(yùn)營商承擔(dān)社會責(zé)任，主動維護(hù)用戶合法權(quán)益的意識不斷加強(qiáng),，積極減輕中小企業(yè)負(fù)擔(dān)的舉措不斷推出,。我們有理由相信，未來通信行業(yè)的競爭將主要通過服務(wù)比拼,，贏得用戶,。