2020年注定是被寫入史冊的一年。新冠肺炎疫情的全球大暴發(fā)引發(fā)了美股熔斷、“負油價”的誕生,、企業(yè)“破產潮”,，各種各樣的危機正在輪番上演……如何安然度過危機，已經成為許多企業(yè)不得不思考的重要命題。

　　“此次疫情就是一個‘達爾文時刻’，也是一次‘優(yōu)勝劣汰’的考驗。一些企業(yè)歸于失敗,，消失不見。而另一些企業(yè)則能夠經受住危機的考驗,，變得更加強大,。”IBM大中華區(qū)CEO包卓藍在接受21世紀經濟報道記者獨家專訪時表示,。

　　包卓藍認為,，“經歷此次危機，各個國家,、地區(qū)的政府已經形成共識,，那就是實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化已成為當務之急,。”

　　此外,，包卓藍在專訪中就中國企業(yè)應該如何通過數(shù)字化轉型化危為安,、IBM中國的投資戰(zhàn)略、IT行業(yè)未來的發(fā)展趨勢等問題與21世紀經濟報道記者進行了對話,。

　　數(shù)字化轉型勢在必行

　　《21世紀》：疫情對全球商業(yè)環(huán)境造成了巨大的影響,。這對IBM以及IBM的客戶有何影響？

　　包卓藍：確實如此,。對全世界來說,，此次疫情就像是一場地震。實際上,，在中國,，IBM公司是最先采取抗疫行動的企業(yè)之一。我們采取了許多前所未有的措施,，包括采購口罩,、酒精消毒、體溫篩查等等,。

　　當然,，我們的首要任務是關注員工和客戶的健康，這始終是我們的頭等大事,。我們必須創(chuàng)造性地采取應對措施。一開始并沒有應對指南,。后來,，政府頒布了抗疫指南，我們嚴格遵照執(zhí)行,。而且,，我們已經做好了充分的準備。事實證明,，中國人民的抗疫成果令人驚嘆,。歸根結底，我們認為此次疫情深刻影響到全球商業(yè)和經濟,。在我看來,，此次疫情就是一個“達爾文時刻”——一次“優(yōu)勝劣汰”的考驗，一些企業(yè)歸于失敗,，消失不見,。而另一些企業(yè)則能夠經受住危機的考驗，變得更加強大,。

　　我相信,，經過這次危機，各個國家、地區(qū)的政府已經形成共識,，那就是實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化已成為當務之急,。這已經不是可有可無的選項，而是必不可少的要素,。企業(yè)要想在疫情過后變得更加強大,，就必須實現(xiàn)數(shù)字化。

　　《21世紀》：眾所周知,，中國在全球供應鏈中扮演著重要角色,，而此次疫情明顯具有破壞性。那么,，IBM 如何幫助企業(yè)提高敏捷性和彈性,，更好地管理供應鏈呢？

　　包卓藍：我們?yōu)榇颂峁┝岁P鍵性解決方案,。概括而言,，我們目前主要專注于五個解決方案。其中之一就是敏捷供應鏈,。

　　我們認為,，供應鏈敏捷性非常重要 。當供應鏈出現(xiàn)問題時,，企業(yè)可以及時進行靈活調整,。大家都看到了此次疫情對供應鏈的影響。企業(yè)甚至因疫情而關閉,。那么,，我們如何在不影響企業(yè)正常經營的情況下調整供應鏈呢？我們不僅已經有了技術解決方案,。而且,，我們還將人工智能融入解決方案的各個方面，所以,，“敏捷”絕不是紙上談兵,，而是實實在在的能力。

　　顯然,，我們需要利用人工智能和云技術的優(yōu)勢,，幫助客戶持續(xù)運營、提高敏捷性,。一旦客戶適應了這種方式,，他們在疫情過后也會將其作為一項重要的資產。人們在疫情期間采用的方式,，在疫情過后,，成為新常態(tài),。關鍵在于，我們希望幫助客戶安然度過“達爾文時刻”——這次“優(yōu)勝劣汰”的考驗,，抵御疫情風暴,，變得更加強大，充滿信心地迎接“新常態(tài)”,。

　　中國市場仍大有可為

　　《21世紀》：IBM似乎正通過建立數(shù)字銷售中心來實踐自己的主張,。這背后的原因是什么？目前的進展如何,？

　　包卓藍：我們非常興奮地分享這個消息——IBM數(shù)字銷售中心的建立,。顯然，與面對面交流相比,，在數(shù)字銷售中心可以接觸更多客戶,，在疫情期間所顯現(xiàn)出的優(yōu)勢尤其明顯。我們曾經有很長一段時間無法與客戶面對面交流了,。如今,，中國的工作和生活已經回歸常態(tài)，我們又可以出門旅行了,。但大約有三個月的時間完全處于低流動性狀態(tài),。因此，數(shù)字銷售中心確實是與客戶保持聯(lián)系的一種有效方式,，使我們能夠持續(xù)為客戶提供解決方案,。

　　這也是我們培養(yǎng)人才的一種方式，因為數(shù)字銷售中心里有許多非常年輕的人才,，屬于“Y世代”和“Z世代”,。他們以完全不同的方式與客戶接觸。這對我們和客戶來說都是一次絕佳的機會,。

　　《21世紀》：中國幅員遼闊、企業(yè)眾多,。你如何與當?shù)睾献骰锇楹献?，擴大IBM的業(yè)務范圍和影響力？

　　包卓藍：眾所周知,，為了發(fā)展混合云業(yè)務,，IBM收購了Red Hat（紅帽）。如今,，我們成了一個體系,，作為一家公司，幫助客戶敏捷地從一個云轉移到另一個云,。這都要歸功于 Openshift平臺,。我們稱之為“第四平臺” ,。

　　目前，我們需要確保它不僅是 IBM 的解決方案,，而且還要讓它成為適用于中國的解決方案,。要做到這一點，唯一的方法是讓一些生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴利用這項技術構建自己的解決方案,，這對我們來說是最重要的事情,。例如，阿里云加入“IBM認證的公有云”名單,。這是個很好的例子,。

　　最近，神州數(shù)碼也正式成為了 Red Hat的重要業(yè)務合作伙伴,。我們將向中國更廣泛區(qū)域提供基于Red Hat Openshift解決方案,。我們將繼續(xù)加強并優(yōu)化這種解決方案。我們還與浪潮成立了一家浪潮商用機器有限公司,，向中國市場提供Power產品及服務,。該合資公司在公共部門、農村,、偏遠地區(qū)及廣大行業(yè)市場取得巨大進展,。讓我們的解決方案能夠惠及更多中國企業(yè)。

　　《21世紀》：最新數(shù)據(jù)顯示,，中國第二季度的 GDP 增長率為 3.2%,，成為疫情之下世界上第一個恢復正增長的主要經濟體。IBM中國業(yè)務的恢復情況如何,？

　　包卓藍：我們希望充分順應中國經濟快速恢復帶來的契機,。而且，IBM也非常重視中國本土市場,。 我們不僅希望專注于中國本土市場,，而且還想幫助中國企業(yè)走向世界，因為他們需要世界市場,。

　　在這方面,，IBM的優(yōu)勢得天獨厚，因為我們的業(yè)務范圍遍及170多個國家和地區(qū),。還有哪家企業(yè)比IBM更有能力幫助中國企業(yè)拓展國際市場呢,？但是，本土市場依然大有可為,。

　　我之前提及過企業(yè)需要人工智能能力,。只有18%到20%的企業(yè)真正在日常運營中使用人工智能。我們可以在這方面為企業(yè)提供幫助,。此外,，在專注于中國快速恢復的經濟時,，IBM在支持中國的技術基礎架構方面也很有優(yōu)勢。實際上,，我們的第一平臺,，也就是大型機。我們與中國企業(yè)之間的合作關系緊密,，也獲得了他們的尊重,。

　　有件事我想分享，以前我在IBM法國公司工作時,，發(fā)現(xiàn)法國企業(yè)很喜歡IBM,，但到中國后，發(fā)現(xiàn)中國企業(yè)對IBM的認可程度更高,。我們將這個指標稱為“凈推薦值”,。IBM在中國市場的“凈推薦值”，也就是客戶滿意度,，是全球最高的,。

　　IBM本土化戰(zhàn)略不變

　　《21世紀》：最近，我們經常談到“新常態(tài)”,。你眼中的“新常態(tài)”是怎樣的,？

　　包卓藍：我剛才說過，新常態(tài)就是充分利用混合云,，真正進行業(yè)務轉型,、打造混合IT環(huán)境的機遇。其次,，新常態(tài)就是“信息科技無處不在”,。你現(xiàn)在走在大街上都可以感受到消費類科技的存在。比方說,，在中國,，我看到許多人使用手機訂餐，使用手機付款,。在這方面,，中國要遠遠領先于其他國家、地區(qū),。對于消費者來說確實很先進、很便利,。但必須提醒的是,，請不要將“企業(yè)級IT”和“消費級IT”二者混淆。

　　現(xiàn)在,，我們要讓企業(yè)也能享受這種技術進步,。我剛才說過,，只有18%到20%的企業(yè)在經營過程中使用人工智能技術。為了調整供應鏈,，為了真正擁有數(shù)字化員工隊伍,，為了建立確保網絡安全的“免疫系統(tǒng)”，企業(yè)需要 AI,。在新常態(tài)之下,，我們希望不僅讓消費者享受到新技術，企業(yè)級信息科技也要長足發(fā)展,。企業(yè)可以在這些方面采取行動了,。

　　“企業(yè)級IT”和“消費級IT”二者之間有顯著的差異。為什么,？因為企業(yè)IT受到很多法律法規(guī)的監(jiān)管和約束,。比如，銀行使用的云服務與我們消費者使用的云不同,。這不僅是在中國,，每個國家/地區(qū)對構建行業(yè)云都有一系列的監(jiān)管措施和監(jiān)管要求。

　　我們可以為企業(yè)提供符合監(jiān)管需要的混合云架構,，幫助企業(yè)迅速適應“新常態(tài)”,。因此，我們有很多工作可以做,。數(shù)據(jù)顯示,，這個市場的價值規(guī)模高達2萬億美元。

　　《21世紀》：由于疫情帶來的沖擊,，國際上出現(xiàn)一股所謂的“去全球化”潮流,。你如何看待“去全球化”？

　　包卓藍：我認為,，無論是“脫鉤”還是“去全球化”,，這些都是政治從業(yè)者的范疇。

　　正如我剛才所說,。目前,，IBM業(yè)務、IBM品牌,、IBM人才以及IBM生態(tài)系統(tǒng)遍及全球170多個國家/地區(qū),。因此，IBM是一家真正的跨國公司,。我們希望通過跨國公司的形式,，繼續(xù)作為一個集團經營。但正如我所說,，我們也非常專注于本土市場,。因此,，盡管IBM是一家跨國公司，但我們的確想植根中國,，以本地化形式在中國開展業(yè)務,。無論我們在哪個國家、地區(qū)經營,，我們都會遵守當?shù)胤?。我們致力于利用先進的技術和優(yōu)秀的人才來滿足客戶的需求，這對我們來說非常重要,，也是我的唯一（首要）想法,。

　　其次，我認為眼光要放長遠些,。IBM擁有109年的歷史——非常悠久,。我們經歷過四次重塑、構建了四個平臺,。一次又一次的重塑讓IBM 經歷了多次轉型,。目前，我們仍在經歷這種轉型,；與此同時,，我們也在經歷疫情這樣的非常時期。因此,，我相信,，從長遠來看，我們在中國的發(fā)展前景非常光明,。

　　《21世紀》：國際上的一些“去全球化”思潮是否會影響IBM在中國的長期戰(zhàn)略,？

　　包卓藍：我認為沒有影響。我們正在觀察眼下的形勢,。我們遵守各種法規(guī),、行政命令和其他規(guī)定。當然,，直言不諱地說,，我們的業(yè)務也會受到一定影響。我們認為,，各國在法律和國際貿易方面可以首先加強監(jiān)管,，并敦促各方遵守。

　　出于公司經營目標,，我們期望,，同時保護IT知識產權。這一點非常重要，它不是什么秘密,，因為這最終關系到在IBM工作的成千上萬中國員工的切身利益。

　　我認為IBM中國公司就是一家中國企業(yè),。IBM法國公司就是一家法國企業(yè),。因此，我們現(xiàn)在和未來要做的事,，就是集中精力為客戶提供服務,，隨時響應他們的需求。

　　《21世紀》：IBM如何在中國實現(xiàn)本地化,？

　　包卓藍：提供適合本地的產品非常重要,。我們的中國研發(fā)中心就為中國市場打造本地化解決方案，我們也會依靠生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴達成此目標,。

　　當需要將Openshift這樣的技術融入非常大規(guī)模的解決方案中時,，神州數(shù)碼或阿里云都可以基于Openshift來創(chuàng)建解決方案。從而更好服務中國客戶,。

　　《21世紀》：你剛才提到了阿里云,。你能否說說IBM與阿里云相比有哪些競爭優(yōu)勢？

　　包卓藍：這是一個全新的世界,。我們跟很多公司競爭,，也和很多公司合作，這就是所謂的“競合”,。這就是“新常態(tài)”,。每個企業(yè)都必須適應這種新常態(tài)。企業(yè)之間不僅有競爭關系,，還有合作關系,。

　　根據(jù)Forrester近期發(fā)布的一份報告，在混合云戰(zhàn)略方面,，IBM是領先者,。阿里云也在其中，但排在首位的是IBM,。因此,，我認為阿里云也可以利用IBM在第四平臺方面的優(yōu)勢，將Openshift融入混合云戰(zhàn)略中,。這不是競爭,。我們知道如何設置業(yè)務邊界，但我們也會開展合作,。

　　IT行業(yè)將是量子計算的天下

　　《21世紀》：在目前的局面下,，全球化正在放緩。如果我們仍想在國際層面上開展一些合作，你認為在哪些領域或行業(yè)有更多機會,？

　　包卓藍：當然,，在中國有很多機會，金融服務業(yè)是具有巨大機會的行業(yè)之一,。符合行業(yè)需求的技術也很重要,，我們可以借此為這個行業(yè)帶來顯著的價值。

　　因為5G正在逐步普及,，我們可以借助混合云和虛擬網絡技術,，助力諸如中國電信、中國聯(lián)通和中國移動等電信企業(yè)節(jié)省大量成本,。因此,，這也是我們期望開展合作的領域。這對我們來說也是一次機遇,。

　　所以我們首要聚焦的行業(yè)是金融服務業(yè),，其次是電信業(yè)。排在第三位的是汽車行業(yè),。中國在電動汽車,、自動駕駛等方面實現(xiàn)了許多新的技術進步。我們不僅與中國企業(yè)合作,，還與寶馬,、大眾等跨國公司開展合作。

　　我認為,，以上這三個行業(yè)蘊藏著巨大的商機,。但是，零售行業(yè)的機遇也不容忽視,，因為我過去曾擔任 IBM 全球零售行業(yè)負責人,。零售業(yè)正在經歷自我重塑，比如電子商務,。

　　《21世紀》：你能否展望一下IT 行業(yè)的未來,？

　　包卓藍：我們會專注于混合云。我剛才解釋了什么是第四平臺,。我們還會勇于嘗試一些新事物,。每次嘗試都會基于巨大的勇氣。

　　IBM曾經創(chuàng)造了“電子商務”這個詞,，后來,，電子商務大行其道，比如 IBM 創(chuàng)造的電子商務故事在中國由阿里,、騰訊,、百度發(fā)揚光大那樣,。

　　可以想見，未來,，量子計算機將在業(yè)界譜寫新的傳奇,。從現(xiàn)在起的五年內，量子計算可能異軍突起,。到那時,，目前利用微處理器無法破解的問題都將迎刃而解，因此人們更加需要革新技術,。這將帶來新的突破。因此,，我預測五年后的IT行業(yè)是量子計算的“天下”,。