對于員工數(shù)量動輒成千上萬的大企業(yè)來說,，員工報銷內(nèi)審的難度可想而知,。好在RPA技術(shù)的成熟和廣泛應(yīng)用，為這一難題提供了新的解決思路,。

　　聯(lián)想集團就是先行者之一，作為全球領(lǐng)先的科技公司,，聯(lián)想集團率先提出智能化變革戰(zhàn)略,，成功構(gòu)建RPA內(nèi)審機器人，并結(jié)合OCR,、智能自助對話機器人等智能技術(shù)實現(xiàn)了內(nèi)審環(huán)節(jié)中對電子發(fā)票的自動化下載,、校驗,、標記等工作，并自動出具內(nèi)審報告,。其中,，RPA機器人可實現(xiàn)自動巡檢和自動報單，最大限度降低系統(tǒng)異常對業(yè)務(wù)的影響,，為員工報銷內(nèi)審做“減法”,。

　　抽絲剝繭，直面審計難題

　　當前,，審計工作亟待RPA實現(xiàn)流程自動化,。原因何在？具體來看,，伴隨全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢,，許多公司選擇采用SaaS模式來提高辦公效率，同時節(jié)省在購買,、構(gòu)建和維護基礎(chǔ)設(shè)施上的成本消耗,。

　　然而，企業(yè)用戶在這種模式下通常無法直接獲取服務(wù)商的API接口,，連接其數(shù)據(jù)庫獲取基礎(chǔ)數(shù)據(jù),，由此所導(dǎo)致如內(nèi)審等需要使用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來完成的工作反而在便捷性上產(chǎn)生制約。作為全球領(lǐng)先的科技企業(yè),，聯(lián)想集團使用Workday作為員工費用報銷平臺,。在對員工的費用報銷進行內(nèi)審環(huán)節(jié)卻因無法連接服務(wù)商數(shù)據(jù)庫，導(dǎo)致審計人員需要手工登錄Workday來完成費用報告及電子發(fā)票的下載,，隨后進行一致性檢查,，最終出具內(nèi)審報告。

　　總結(jié)下來,，以下幾大難點待解決：

　　大量費用報告及電子發(fā)票需要手工下載,，操作乏味且重復(fù)性極高，對審計人員的時間和精力消耗極大,；

　　長時間人工操作導(dǎo)致員工疲勞,，容易引起操作失誤，影響內(nèi)審報告的數(shù)據(jù)準確性,；

　　手動操作導(dǎo)致內(nèi)審周期過長,，使企業(yè)面臨潛在財務(wù)風險。

　　面對上述內(nèi)審工作的一系列痛點,，聯(lián)想基于內(nèi)部討論及與業(yè)內(nèi)的交流,，決定通過RPA技術(shù)來解決這些痛點。

　　合理部署,，實現(xiàn)內(nèi)審智能化,、自動化

　　聯(lián)想集團的RPA部署過程十分順暢,，在50天內(nèi)就完成了報銷審計機器人的開發(fā)和部署。部署后,，聯(lián)想集團員工費用報銷內(nèi)審機器人自動完成費用報告,、發(fā)票下載，校驗等工作,。

　　那么具體實施后的效果如何呢,？主要從兩點來看：

　　經(jīng)濟收益看得見

　　聯(lián)想集團全球內(nèi)審部門會不定期隨機抽查N個員工N年的費用報銷情況，平均涉及N張費用報告和若干張發(fā)票,。在傳統(tǒng)的人工內(nèi)審模式中,，公司需要3名員工每個月花費至少5天時間完成費用報告和發(fā)票的手工下載及校驗。而在實施RPA后,，機器人只需要5個小時便可完成同樣的工作量,，每年節(jié)省人力成本約1500小時。

　　工作流程更優(yōu)

　　同時,，內(nèi)審報告在機器人協(xié)助下,，可較以往進度提前4天出具，提速87%,，同時做到極低的錯誤率,，確保內(nèi)審報告數(shù)據(jù)準確性，為公司通過內(nèi)審提前規(guī)避財務(wù)風險,，減少潛在的財務(wù)損失發(fā)揮了巨大作用,。

　　而且，聯(lián)想集團員工費用報銷內(nèi)審機器人在日常運行中還可以發(fā)揮自動巡檢功能,，一旦出現(xiàn)錯誤就會報錯給開發(fā)者或運維人員提供預(yù)警,。這樣，相關(guān)人員可快速且有針對性的處理,，效率非常高,。

　　綜合來看，員工費用報銷內(nèi)審機器人已經(jīng)成為聯(lián)想集團內(nèi)部的一名得力數(shù)字員工,，它能夠自動登錄Workday,、導(dǎo)航、輸入查詢條件,、頁面跳轉(zhuǎn),、下載費用報告等關(guān)鍵環(huán)節(jié)發(fā)揮效用，最終助力費用在線內(nèi)審任務(wù)的高效完成,，而且流程順暢,，極大減少人工參與。

　　智能化探索,，聯(lián)想的經(jīng)驗分享

　　在此案例中,，聯(lián)想集團構(gòu)建智能內(nèi)審的經(jīng)驗值得借鑒。除了RPA機器人,，聯(lián)想還將自主研發(fā)的OCR技術(shù)應(yīng)用于費用報銷內(nèi)審環(huán)節(jié),。借助OCR識別電子發(fā)票上諸如發(fā)票號、服務(wù)名稱,、日期等關(guān)鍵信息實現(xiàn)自動識別,，并結(jié)合費用報告進行匹配驗證，匹配成功與否,，都會相應(yīng)的標記,，并將對應(yīng)的費用報告單號和發(fā)票號記錄下來，進行人工確認,。

　　另外,，RPA與對話機器人IT Robbie結(jié)合是當下熱門的應(yīng)用模式。聯(lián)想本身擁有IT Robbie助小咖智能自助對話機器人為員工提供IT自助服務(wù),。在此基礎(chǔ)上,，團隊將RPA與IT Robbie技術(shù)打通，從而方便業(yè)務(wù)員工高效使用RPA機器人,。

　　當然,，部署的業(yè)務(wù)不同，RPA的具體實施也不相同,。但是整體的部署思路還是有共通之處,。聯(lián)想集團全球IT運營總監(jiān)邱雯表示，“得益于RPA和AIOps技術(shù)的結(jié)合,，聯(lián)想集團員工費用報銷審計流程有了一個超前的解決方案,，不僅解決了報銷審計上的痛點，而且RPA和自研的AIOps產(chǎn)品的聯(lián)動,，讓用戶體驗更佳,，效率更高，實現(xiàn)了1+1遠大于2的聯(lián)動效應(yīng),。希望更多企業(yè)能從我們的部署經(jīng)驗中獲益,，將數(shù)字化轉(zhuǎn)型真正落實到實際業(yè)務(wù)中去?！?/p>