“雙11”已開始預(yù)熱，不少人的快遞包裹正飛奔在路上,。和收到包裹時(shí)的喜悅相比,，由快遞帶來的個(gè)人信息泄露是不少人的隱憂。近期,，印有姓名,、電話、地址等個(gè)人信息的快遞面單被人在網(wǎng)上明碼標(biāo)價(jià)批量售賣,，引發(fā)社會(huì)關(guān)注,。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此前為保護(hù)用戶隱私而誕生的隱私面單并沒有大范圍使用,。這一方面是由于部分消費(fèi)者在寄送快遞時(shí)沒有意識(shí)勾選或使用不便,，另一方面，使用隱私面單也給快遞員增加了額外工作量,。業(yè)內(nèi)專家表示,，除了隱私面單，快遞企業(yè)還需要持續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部信息安全管理,，多管齊下才能保護(hù)好快遞用戶個(gè)人信息,。
普及率不高：17件快遞14件沒用隱私面單
在上海市永嘉路一居民小區(qū)，門口設(shè)有一個(gè)快遞貨架,?？爝f員在與收件人取得聯(lián)系后將快遞放置在快遞貨架上。收件人回家時(shí),，順便領(lǐng)取自己的快遞,。
近日，記者看到,，該貨架及附近地面上共有17件快遞，涉及申通,、中通,、圓通、韻達(dá),、順豐,、京東等多家快遞公司。在17件快遞中，只有順豐和京東的3件快遞面單上,，隱去了收件人的部分姓名和電話號(hào)碼中間4位等信息,。其余14件快遞，快遞面單上收件人的詳細(xì)地址,、個(gè)人姓名及電話等信息都在“裸奔”,。
距離上述小區(qū)不遠(yuǎn)的一處商業(yè)辦公空間，也設(shè)置有單獨(dú)的快遞貨架,。粗略統(tǒng)計(jì),，該貨架上的快遞包裹，隱私面單使用比例不足三成,?！?/p>
為了保護(hù)快遞上的個(gè)人隱私，收件人各顯神通,。白領(lǐng)熊小姐對(duì)記者說,，平時(shí)會(huì)網(wǎng)購一些零食到工作單位，為了保護(hù)個(gè)人隱私,，她在收件人信息欄填寫的并非真實(shí)姓名,，而是隨便起了一個(gè)“熊美麗”。
北京市民趙博說,，最常用的做法是在收到包裹后,，將個(gè)人信息欄涂抹或?qū)⒖爝f面單剪碎。
在電商平臺(tái)上搜索,，快遞涂碼筆,、熱敏紙涂改液之類的商品比比皆是?！耙?yàn)榭爝f配送環(huán)節(jié)太多,，我在收到快遞后才涂抹剪碎，可能起不了太大作用,，只是為求一個(gè)心理安慰吧,。”趙博說,。
推廣遇難題：用戶易漏選,，小哥嫌麻煩
隱私面單并不新鮮。早在2017年,，部分快遞企業(yè)和快遞平臺(tái)就嘗試推出隱私面單,，有的隱私面單將收件人手機(jī)號(hào)碼中間四位以星號(hào)代替，有的隱私面單則不僅不顯示手機(jī)號(hào)碼,，還隱去了具體地址,?？爝f員在配送時(shí)，需使用專門的終端設(shè)備掃描包裹條形碼,，才能讀取相關(guān)收件人姓名及電話等信息,。
但是，在推廣使用過程中,，隱私面單卻遇到了幾大難題,。
——用戶容易漏選。合肥市民張璇對(duì)記者說,，自己在電商平臺(tái)購物時(shí),，想選擇使用隱私面單，不在快遞包裹上透露個(gè)人信息,，但始終找不到選項(xiàng),。“盡管有的電商平臺(tái)會(huì)默認(rèn)以星號(hào)代替手機(jī)號(hào)碼中間四位,，但我覺得地址信息同樣關(guān)鍵,，應(yīng)該保護(hù)好?！?/p>
有的快遞企業(yè)在個(gè)人寄送快遞時(shí),，隱去個(gè)人信息并非默認(rèn)選項(xiàng)，而是增值選項(xiàng),。記者登錄中通快遞微信小程序,，選擇寄送快遞，在其增值服務(wù)中,，需點(diǎn)擊安全號(hào)碼選項(xiàng)后才可以使用安全號(hào)碼而非本人實(shí)際手機(jī)號(hào)碼,。
——渠道不一，標(biāo)準(zhǔn)不一,。在部分快遞企業(yè),，不同寄送渠道對(duì)于隱私面單使用標(biāo)準(zhǔn)也不同。順豐客服人員表示,，用戶可以登錄“順豐速運(yùn)+”微信小程序,，選擇隱址寄件服務(wù)即可隱去寄件人及收件人個(gè)人信息。但在順豐速運(yùn)App寄快遞頁面,，卻無法找到隱址寄件服務(wù)選項(xiàng),。
還有快遞網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示，使用隱私面單,，需網(wǎng)點(diǎn)配備專門的打印設(shè)備,，如果寄件人寄送快遞的網(wǎng)點(diǎn)沒有配備專業(yè)設(shè)備，也無法選擇使用隱私面單,。
——影響快遞小哥配送效率,。中通快遞一家網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人遲先生對(duì)記者說，使用隱私面單后,，需快遞員掃碼才能讀取包裹的具體信息,，這會(huì)影響快遞員的配送效率?！翱爝f員無法一目了然,，比如快遞員掃碼看到一個(gè)12樓包裹，送完后又掃出一個(gè)8樓的包裹,，當(dāng)他到8樓派送后又掃出一個(gè)12樓的,，這時(shí)快遞員就需要從8樓再折返回12樓?！?/p>
快遞員余開堯?qū)τ浾哒f,，近期迎來“雙11”業(yè)務(wù)高峰期，他每天派送單量在400件左右,?！叭绻秒[私面單，每個(gè)包裹都拿出來掃一遍,，每天估計(jì)會(huì)少送50件左右,。”
扎緊快遞信息安全,，“籬笆”還需多管齊下
國家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,，今年1月到9月，全國快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成767.7億件,，同比增長36.7%,，快遞已成為多數(shù)人生活的新“開門七件事”之一。
2018年5月1日起施行的《快遞暫行條例》規(guī)定,，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立快遞運(yùn)單及電子數(shù)據(jù)管理制度,，妥善保管用戶信息等電子數(shù)據(jù)，定期銷毀快遞運(yùn)單,，采取有效技術(shù)手段保證用戶信息安全,。
不少行業(yè)專家表示，對(duì)于快遞企業(yè)來說,，不能僅考慮配送效率,，也應(yīng)進(jìn)一步提高隱私面單使用比例，提升用戶個(gè)人信息保護(hù)水平,。
除推廣隱私面單提升配送末端個(gè)人信息保護(hù)水平外,，快遞企業(yè)也應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部信息安全管理?！皯?yīng)該說,，快遞企業(yè)對(duì)用戶信息安全的重視程度不斷提升,，數(shù)據(jù)庫安全是其中的重中之重。另外,，針對(duì)內(nèi)外勾結(jié)買賣快遞用戶信息的行為,，各地法院這幾年判了一批案子，對(duì)違法行為也有震懾作用,?！敝袊爝f協(xié)會(huì)原副秘書長、國郵智庫專家邵鐘林說,。
圓通速遞在企業(yè)責(zé)任報(bào)告中表示,，從2020年9月起，企業(yè)逐步完善信息安全體系化建設(shè),，加強(qiáng)對(duì)人員的監(jiān)督管理,。同時(shí)積極配合公安機(jī)關(guān)，嚴(yán)厲打擊涉及用戶信息安全的違法行為,。
順豐一位快遞員對(duì)記者說,，其在使用終端設(shè)備解密快遞信息后，相關(guān)解密記錄會(huì)在系統(tǒng)內(nèi)留痕,?？爝f員是否嚴(yán)格按照公司規(guī)章流程操作，也會(huì)有記錄和核查,。
“盡管各方都在加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù),，但不排除還是有人鋌而走險(xiǎn)，這就需要從法律層面加大處罰力度,?！敝袊煌ㄟ\(yùn)輸協(xié)會(huì)快運(yùn)分會(huì)副會(huì)長徐勇說。
