一切都在快速變化中。2020年在疫情防控中構筑科技保護傘的人工智能,，在2021年迎來了爆發(fā),。

當下，移動互聯(lián)網紅利已經見頂并開始消退,，人工智能作為科學技術和現(xiàn)實世界融合的載體，帶來場景變革的巨大機遇。無論是傳統(tǒng)科技企業(yè),，還是新型初創(chuàng)企業(yè)都在搶占未來新賽道，渴望在這場風口之下占得先機,。

事實上,，用人工智能技術為產業(yè)賦能，找到應用場景落地,，是最為關鍵的一步,。目前人工智能技術正在逐步進入應用階段，但落地應用依舊很有限,。

作為一家將AI照進客服領域的企業(yè),，坐落在成都高新區(qū)的曉多科技，已經是為數(shù)不多的將人工智能技術落地實用場景的企業(yè),，實現(xiàn)了用產品丈量技術的溫度,。

自2014年成立至今，曉多科技已經服務了超5萬家企業(yè)，連續(xù)服務7個“雙11”,?！拔覀兩瞄L的是將技術轉化為生產力，并在業(yè)務中對算法進行創(chuàng)新,?！笨偨Y七年多以來的發(fā)展，曉多科技創(chuàng)始人江嶺曾表示,。

緊握電商契機 用AI和大數(shù)據解放“客服”

大多在淘寶上購物的人都有過類似的經歷：任何時候找客服,，隨時隨地會有人應答，雖然有時候難免答非所問,，但總不會讓顧客找不到人,。

這背后離不開智能客服的功勞，這恰恰也是曉多科技瞄準的賽道：為客戶提供以自然語言處理為基礎的AI客服機器人,。

自天貓?zhí)詫毻瞥觥半p11”活動以來,，電商業(yè)務快速發(fā)展并逐漸常態(tài)化。在每年雙11無數(shù)人熬夜剁手時,，電商背后的客服們卻手忙腳亂,，苦不堪言。

2012年,，人工智能專業(yè)出身的江嶺看到了行業(yè)中普遍存在的這個痛點,，于是萌生了開發(fā)一款機器人，以此應對客服巨大工作量的想法,。短短一年后,，江嶺做出了自己的產品，并把它放到了服務市場上,。意外的是,，這款產品推上去幾個月時間，用戶量就突破了1000,。

隨后,，江嶺看到了這個市場需求背后的巨大機遇，緊緊抓住了電商這個契機,。江嶺在2014年成立了曉多科技，專注AI客服機器人領域,，將人工智能技術在客服領域實現(xiàn)了產品化和商業(yè)化,。

“在相當長一段時間中，我們都會聚焦在智能客服的人工智能方向,?！睍远嗫萍糃TO黃鵬在接受《每日經濟新聞》記者采訪時稱。在他看來，人工智能和互聯(lián)網一樣,，是一個十分寬泛的概念,，是一個基礎設施，全行業(yè),、全人類,、全社會都會用到，所以一定要落地到具體的場景應用中,。

公開數(shù)據顯示,，2020年“6·18”當天，曉多科技累計為13萬客服服務,，機器人代替人工回復6544萬次,，相當于4.6萬客服的單日咨詢接待量，當日服務成交金額超過百億,，其中輔助成單占比52%,。

黃鵬指出，在人工智能領域,，不可能有哪家公司能夠做到全覆蓋,，更多是聚焦垂直領域?！皶远嗫萍?a class="innerlink" href="http://forexkbc.com/tags/智能化" target="_blank">智能化服務強調的是人與人之間的連接,，再具體則是消費者和商家之間的連接。目前我們更多是在電商平臺上,，以后可能會擴展到零售,，包括線上線下，希望未來能夠創(chuàng)造更多的專業(yè)服務顧問,?！?/p>

尚未看到實際落地價值 暫時不會涉及元宇宙

作為聚焦智能化服務的頭部企業(yè)之一，曉多科技在商業(yè)化上的迅速落地也吸引了資本市場的青睞,，成為人工智能領域一道亮麗的風景線,。

啟信寶數(shù)據顯示，今年9月至今,，短短3個多月時間,，曉多科技共完成了兩輪融資。每經記者注意到,，截至目前,，曉多科技在7年時間中，已經完成了8輪融資,。

“目前曉多科技主要是通過企業(yè)來提供服務,，主要是TOB到TOC。”據黃鵬介紹,，曉多科技在去年和前年基本上保持了收支持平,。“現(xiàn)在整個行業(yè)競爭激烈,。我認為之前行業(yè)中的增長模式以規(guī)模增長為主,，即銷售渠道；但接下來的增長模式將調整為以質量增長為主,，即通過為客戶提供價值的提升,，驅動增長?！?/p>

當下,，元宇宙、人工智能火爆,，游戲,、社交、短視頻……元宇宙概念產物層出不窮,，無數(shù)公司和資本趨之若鶩,，在追捧者眼中，元宇宙是今年當之無愧的“風口”,。

但在身處技術產業(yè)多年的黃鵬看來,，目前元宇宙更多是一個概念，距離實際應用仍有一定的距離,?！澳壳拔疫€沒有看到元宇宙實際落地的核心價值，更多偏于概念,，還需要讓子彈飛一會兒,。就像此前的云計算一樣，元宇宙從概念到變成一個具體可落地,、可商業(yè)化,、可規(guī)模化的產品,，仍需要很長的一段時間去探索,。”

雖然曉多科技在人工智能領域有著天然優(yōu)勢,，但是面對元宇宙的火爆,，黃鵬強調，曉多科技暫時不會涉及元宇宙相關的內容,。“不管是技術還是業(yè)務，目前我們和元宇宙沒有太大關系,?！?/p>

不過，黃鵬并不否認人工智能未來巨大的市場潛力,。在他看來,，僅僅是智能化服務這一個垂直領域，在和行業(yè),、場景的技術結合上,，仍有巨大的發(fā)展空間。

“人工智能要發(fā)展到像看一些小說或電影中的狀態(tài),，實際上還是有比較長的距離,，比如自動駕駛，有些人很樂觀,，但我自己持相對謹慎的態(tài)度,，我認為現(xiàn)在人工智能的發(fā)展已稍微有些處于瓶頸期狀態(tài)，最核心技術還需要再一次突破,?！秉S鵬認為。