上個(gè)月，格力電器與河北“鐵桿”大經(jīng)銷(xiāo)商“鬧翻”的事情,，引發(fā)了不少網(wǎng)友的關(guān)注與熱議,。

現(xiàn)如今，雙方?jīng)_突進(jìn)一步升級(jí)：一夜之間,，此前被格力電器取消了格力空調(diào)河北省代理資格的河北盛世欣興格力貿(mào)易有限公司,，突然發(fā)現(xiàn)自己的格力空調(diào)的售后服務(wù)平臺(tái)已被關(guān)閉。

9月5日晚間,，河北盛世欣興格力貿(mào)易有限公司發(fā)布《河北2300萬(wàn)格力消費(fèi)者告知書(shū)》稱(chēng),，2022年9月5日晚8點(diǎn)，河北格力公司在未接到任何形式的提前溝通,、無(wú)任何書(shū)面通知且毫不知情的情況下,，將其售后服務(wù)平臺(tái)突然關(guān)閉，已無(wú)法接到派工信息,，無(wú)法再進(jìn)行上門(mén)維修,。因此，建議河北省的廣大格力用戶(hù),，如遇售后問(wèn)題,，請(qǐng)直接撥打格力400熱線(xiàn)。

▲河北2300萬(wàn)格力消費(fèi)者告知書(shū)

然而,，格力對(duì)此的回應(yīng)卻是,，“9月5日晚系統(tǒng)切換至今，河北省格力空調(diào)售后服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)一切正?！?。

對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,，這是繼8月22日格力電器突然宣布授權(quán)格力空調(diào)在河北省新的代理商后的又一舉措,。

在行業(yè)內(nèi)部看來(lái)，“切斷售后服務(wù)系統(tǒng)”的殺傷力可能比“取消市場(chǎng)銷(xiāo)售資格”更大。因?yàn)樵诳照{(diào)業(yè)務(wù)流程中,，售后維修服務(wù)中的利益可能比市場(chǎng)銷(xiāo)售新空調(diào)更大,。由此，一些經(jīng)銷(xiāo)商甚至稱(chēng)董小姐為狠人,！

▲圖片來(lái)源：格力官網(wǎng)

據(jù)了解,，從上個(gè)月河北格力總經(jīng)銷(xiāo)商董事長(zhǎng)徐自發(fā)表示“不再銷(xiāo)售格力產(chǎn)品，將轉(zhuǎn)向飛利浦”之后,，河北格力就一直處在水深火熱之中,。此前還有消息稱(chēng)，珠海格力電器總部派人在河北對(duì)格力所有門(mén)店進(jìn)行排查,，要求經(jīng)銷(xiāo)商必須在格力與飛利浦之間“二選一”,。

事實(shí)上，隨著格力銷(xiāo)售渠道改革（加強(qiáng)線(xiàn)上銷(xiāo)售）,，部分經(jīng)銷(xiāo)商的利益早已受到了影響,。特別是近幾年，格力的內(nèi)部高管和外部經(jīng)銷(xiāo)商都出現(xiàn)了大規(guī)模的流動(dòng),，這在以前是前所未有的,。

比如，2020年8月,，原山東格力的銷(xiāo)售總監(jiān)苗培遠(yuǎn)高調(diào)成立了山東盛美卓越電器銷(xiāo)售公司,。隨后，河南銷(xiāo)售公司的部分主力也轉(zhuǎn)投了對(duì)手美的,。而原河南格力中央空調(diào)銷(xiāo)售總經(jīng)理郭華鋒也已加盟環(huán)洲機(jī)電，與之一同加盟的還有原河南格力中央空調(diào)豫北銷(xiāo)售部部長(zhǎng)邢麗敏等人,。

又如,，格力電器原山東公司的老總段秀峰也是原格力電器監(jiān)事，但如今已經(jīng)代理了美的,、奧克斯等品牌……這幾年,，包括TCL、奧克斯,、志高等國(guó)內(nèi)很多空調(diào)企業(yè)的高管或技術(shù)關(guān)鍵人物均來(lái)自格力,。

截至發(fā)稿前，還有消息稱(chēng),，目前格力河北的銷(xiāo)售系統(tǒng)已由新授權(quán)代理商珠?；父駭?shù)字科技公司接手。

雖然“格力一夜完成河北市場(chǎng)系統(tǒng)切換”的動(dòng)作如此“狠準(zhǔn)快”,，或許會(huì)讓河北盛世欣興始料未及,。但21ic家認(rèn)為，家電行業(yè)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)并非一日之功，盡管格力完成了河北銷(xiāo)售系統(tǒng)切換,，而最終能否實(shí)現(xiàn)真正的平穩(wěn)過(guò)渡,，還有待市場(chǎng)觀察。

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