2月18日消息,，電信市場研究機構(gòu)Juniper Research的最新研究預(yù)測,，全球?qū)υ捠?a class="innerlink" href="http://forexkbc.com/tags/人工智能" target="_blank">人工智能服務(wù)的收入將從2025年的146億美元增長到2027年的230多億美元,，未來三年將創(chuàng)造共570億美元的收入。

研究預(yù)測,，這一收入增長將主要得益于企業(yè)通過部署"代理型人工智能"（agentic AI）來提升服務(wù)。

代理型人工智能是人工智能的一個子集,，它使解決方案能夠獨立行動以實現(xiàn)預(yù)設(shè)目標(biāo),，同時從以前的交互行為進行學(xué)習(xí)。具體而言,，代理型人工智能使企業(yè)能夠通過對話自動完成客戶服務(wù)咨詢,、預(yù)約安排等任務(wù)，從而減少對人工客服的依賴,。

該報告敦促對話式人工智能供應(yīng)商將代理型人工智能整合到其通信技術(shù)堆棧中,；提供跨信息渠道的客戶交互自動化解決方案。同時,，要讓代理型人工智能在客戶與企業(yè)接觸的全流程中有效發(fā)揮作用,，必須與存儲客戶數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)進行整合。

研究特別提醒,，在代理型人工智能的使用初期,，一定要嚴格把控其自主程度,，人工監(jiān)督必不可少。

研究作者Molly Gatford表示： “對話式人工智能供應(yīng)商必須在早期實施階段謹慎控制代理型人工智能的輸出結(jié)果,。在企業(yè)完全信任智能體人工智能之前,，必須避免因幻覺或錯誤通信而產(chǎn)生的責(zé)任問題。這將使對話式人工智能供應(yīng)商在未來三年,，充分抓住收入大幅增長的機會,。”