當(dāng)談到SaaS集成時，企業(yè)當(dāng)然需要考慮更為詳盡的成本預(yù)算,，具體實施應(yīng)用一般要比本地運行軟件模式更為便宜,。根據(jù)Forrester研究公司的調(diào)查顯示，實施應(yīng)用成本與訂購一年應(yīng)用的費用相當(dāng),，有時甚至僅為其一半,。相比之下，本地運行模式應(yīng)用軟件的使用許可成本往往是它的幾倍,。

然而,，SaaS的實施過程仍舊需要咨詢支持，同時SaaS應(yīng)用的功能往往會受到限制,。根據(jù)Forrester的報告,，這意味著SaaS的用戶將在諸如單點登錄、設(shè)置集成等方面支付更多費用,。

醫(yī)療機構(gòu)CareRehab選擇了Salesforce.com來處理相關(guān)業(yè)務(wù),。例如,，使用應(yīng)用程序中的標(biāo)簽來跟蹤庫存以及調(diào)整其業(yè)務(wù)流程。“基于這些應(yīng)用程序,，我們可以管理銷售人員和我們的庫存,。”CareRehab的相關(guān)主管Barrett如是表示：“我們已在此基礎(chǔ)之上建立了流程，配備了實施人員,。”

大多數(shù)SaaS應(yīng)用的單個用戶,、按月訂閱的特點使得應(yīng)用模式簡單且持續(xù)，這對于大多數(shù)企業(yè)組織來說也是最樂于接受的,。但是用戶也應(yīng)當(dāng)了解在其他方面經(jīng)常性產(chǎn)生的費用,。例如一些集成工具和附加技術(shù)就需要用戶為此經(jīng)常性地支付費用。此外,，一些SaaS供應(yīng)商對存儲容量設(shè)定了一定上限,，如需使用更多的資源就需為此支付額外的費用。

“可能Salesforce.com最出名之處就是其高昂的存儲費用,。”Herbert說：“當(dāng)SaaS發(fā)展到企業(yè)需要更多存儲資源和服務(wù)時,，這個問題也會愈顯突出。當(dāng)然,，這個問題在除SaaS之外的領(lǐng)域中并不明顯,。”

同時Forrester還提醒企業(yè)需謹慎對待低估變更管理、SaaS應(yīng)用與業(yè)務(wù)流程集成和試運行調(diào)試等問題,。

根據(jù)Herbert的說法,，由于SaaS供應(yīng)商所提供的功能往往受到限制，計劃有組織廣泛采用SaaS的用戶往往需要選擇多個SaaS供應(yīng)商,，因此也須將廠商管理,、身份認證與訪問管理以及集成產(chǎn)生的額外費用納入預(yù)算之中。

盡管如此,，SaaS的投資回報率(ROI)也略低于某些用戶的期望,。據(jù)最近一次Gartner對333名美國和英國SaaS用戶以及潛在用戶的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，SaaS的費用高于他們的預(yù)期,，部分用戶雖曾考慮使用SaaS但又最終放棄,。

SaaS的未來

SaaS市場已得到了長足的發(fā)展——根據(jù)Gartner研究公司的調(diào)查。2009年SaaS市場已達到了80億美元的規(guī)模,，比08年同期增長22%,，但其發(fā)展形勢仍然嚴峻。

“雖然SaaS市場取得了一定的成功,，但這個行業(yè)將在不久的將來經(jīng)歷一場殘酷的洗禮,，可能這場變革已經(jīng)開始,。”THINKstrategies的執(zhí)行董事JeffKaplan表示：“重新洗牌和整合隨時將發(fā)生在這個網(wǎng)絡(luò)泡沫時代,。那么客戶是否會將這些失敗視為整個變革的罪狀呢,？我不希望這樣的事情發(fā)生。”