面向客戶服務(wù)的信息過濾代理的研究
所屬分類：技術(shù)論文
上傳者：aet
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文檔介紹：在人-人客服交互過程中,，客戶經(jīng)常遇到響應(yīng)時間延遲,、處理辦法不一致及反映通道單一等問題。由此,，提出人-系統(tǒng)客服交互機制,，即稱為交互式客戶服務(wù)代理(ICSA)的多通道應(yīng)用系統(tǒng),，它使用基于XSLT的客戶服務(wù)中心，提供電話,、網(wǎng)頁和語音上網(wǎng)三種客服交互通道,，并用全文搜索技術(shù)對響應(yīng)進行過濾處理。
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