摘  要： 針對(duì)傳統(tǒng)工作流靈活性和適應(yīng)性差的問題,，在WfMS參考模型的基礎(chǔ)上,，提出了一個(gè)基于Agent的、易于擴(kuò)展和移植的工作流管理模型,。實(shí)例分析表明,，將Agent與傳統(tǒng)工作流模型相結(jié)合，提高了工作流的學(xué)習(xí)能力,，解決了工作流的資源沖突問題,。
關(guān)鍵詞： 工作流；Agent,；活動(dòng)Agent,；訂單

　隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)對(duì)辦公自動(dòng)化的要求越來越高,，傳統(tǒng)工作流系統(tǒng)的資源沖突,、適應(yīng)性以及靈活性差等問題越來越明顯,。為了解決這個(gè)問題,，本文將智能Agent和工作流結(jié)合起來，借用智能Agent的自主性,、社會(huì)性,、協(xié)作性等性能提高工作流系統(tǒng)的靈活性，并實(shí)現(xiàn)工作流系統(tǒng)的可遷移性,。
1 基本知識(shí)
1.1 工作流的概念
　工作流的概念目前尚無統(tǒng)一,、明確的定義。工作流管理聯(lián)盟(WfMC)將之定義為：業(yè)務(wù)流程的全部或部分自動(dòng)化,，在此過程中,，文檔,、信息或者任務(wù)按照一定的規(guī)則流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)組織成員間的協(xié)調(diào)工作,，以期達(dá)到業(yè)務(wù)的整體目標(biāo)[1],。在WfMC提出的工作流參考模型中，具有五個(gè)接口,，分別是流程定義工具,、工作流客戶端應(yīng)用、調(diào)用的應(yīng)用,、其他工作流執(zhí)行服務(wù),、管理及監(jiān)控工具。
1.2 智能Agent
　智能Agent作為人工智能領(lǐng)域發(fā)展起來的新型計(jì)算模型Agent,，可以連續(xù)不斷地感知外界發(fā)生的以及自身狀態(tài)的變化,，并自主產(chǎn)生相應(yīng)的動(dòng)作。對(duì)Agent更高的要求是讓其具有人之功能,，以達(dá)到高度智能化的效果,，即智能Agent[2]。智能Agent具有如：自主性,、主動(dòng)性,、持續(xù)性、交互性和適應(yīng)性等特性,。協(xié)作,、協(xié)調(diào)與協(xié)商是智能Agent工作的基礎(chǔ)。協(xié)作是指構(gòu)成系統(tǒng)的個(gè)體之間通過相互配合完成共同承擔(dān)的任務(wù)的方式[3-5],。協(xié)調(diào)是指為了與變化的環(huán)境保持一致性,，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)或變化的目標(biāo)，對(duì)原有資源,、知識(shí)及內(nèi)部組成個(gè)體的分布進(jìn)行重新部署的過程[6-8],。協(xié)商是指在協(xié)調(diào)或協(xié)作過程中，由于系統(tǒng)內(nèi)部或外部的變化,，引起個(gè)體之間無法按預(yù)期計(jì)劃實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo),，為了保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的相互交流達(dá)成共識(shí)的過程，這種相互交流的過程就是通信,。
2 工作流系統(tǒng)存在的主要問題
　(1)適應(yīng)性差：企業(yè)業(yè)務(wù)流程通常由大量的活動(dòng)組成,，且有大量的人員參與。這些活動(dòng)和人員部分是可預(yù)知,，部分則是不可預(yù)知的,。因此在工作流的定義階段，無法全部描述各種活動(dòng)以及相應(yīng)的處理措施,，即使是一個(gè)定義好的工作流流程在執(zhí)行時(shí)也可能發(fā)生變化,。同時(shí),，由于流程模型的不完善、執(zhí)行過程中發(fā)生變化等原因所導(dǎo)致的異常事件出現(xiàn)也是不可避免的,。上述這些都要求工作流管理系統(tǒng)具有較好的自適應(yīng)性：
?、僭诓恢袛鄨?zhí)行的情況下，把某條事先沒有放入模型的執(zhí)行路徑加入模型,，并按該路徑繼續(xù)執(zhí)行,。
　②自動(dòng)識(shí)別不同類型的例外情形,，并對(duì)其做出適當(dāng)處理,，保證工作流繼續(xù)正常運(yùn)行。
　(2)缺少自學(xué)習(xí)能力：目前的工作流系統(tǒng)能力有限,，或是適用面很窄,，或是只能解決較簡(jiǎn)單的問題，其重要原因之一是不具有學(xué)習(xí)能力,，系統(tǒng)不能從解題實(shí)踐或用戶提供的實(shí)例中自動(dòng)獲取問題求解所需的知識(shí),。
　(3)分布式網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的異構(gòu)性，阻礙了工作流管理系統(tǒng)中任務(wù)進(jìn)程簡(jiǎn)單的協(xié)調(diào)和互操作,。
3 基于Agent的工作流系統(tǒng)及其實(shí)現(xiàn)
　工作流管理系統(tǒng)作為一種群件系統(tǒng)與多Agent系統(tǒng)有著某種相似的特點(diǎn),，它們都是分布式的協(xié)同工作系統(tǒng)，因此,，多Agent系統(tǒng)非常適合應(yīng)用于工作流管理系統(tǒng),，尤其是設(shè)計(jì)分布式工作流控制結(jié)構(gòu)。
　Agent的活動(dòng)狀態(tài)轉(zhuǎn)換如圖1所示,。

　針對(duì)當(dāng)前工作流中普遍存在的資源沖突,、執(zhí)行過程中模式僵化以及缺乏用戶參與協(xié)作的主動(dòng)性等問題，在參考WfMS模型基礎(chǔ)上,，結(jié)合多Agent理論,，提出了一種基于Agent的工作流系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)，其主要部分的功能和關(guān)系如圖2所示,。

　(1)用戶界面
　工作流系統(tǒng)的界面采用環(huán)球網(wǎng)瀏覽器,，用來顯示等待本崗位處理的任務(wù)、用戶輸入信息和系統(tǒng)的反饋信息等,。當(dāng)用戶以用戶名和密碼通過瀏覽器登錄工作流系統(tǒng)后,，系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器根據(jù)用戶名查詢對(duì)應(yīng)的崗位號(hào),，任務(wù)隊(duì)列管理器根據(jù)該信息更新界面,。
　(2)Agent服務(wù)器
　作為系統(tǒng)的核心部件，Agent服務(wù)器保存有企業(yè)的商業(yè)規(guī)則,、流程描述等信息,，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào),、控制整個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)為Agent提供信息查詢,、異常處理等服務(wù),。在Agent的整個(gè)生命周期中，需要許多不同的Agent服務(wù)器來提供信息支持,，最主要的是系統(tǒng)服務(wù)器和跟蹤服務(wù)器,。
　①系統(tǒng)服務(wù)器：存放基本的工作流信息和企業(yè)的結(jié)構(gòu)信息,。每一個(gè)新生成的Agent都要通過系統(tǒng)服務(wù)器來獲得對(duì)應(yīng)類型工作流流程的基本流程信息,，包括流程圖和初始狀態(tài)等。
?、诟櫡?wù)器：保存并跟蹤系統(tǒng)中所有活動(dòng)的工作流Agent,，當(dāng)任何一個(gè)Agent服務(wù)器中的信息發(fā)生變化時(shí)，通過任務(wù)隊(duì)列服務(wù)器通知相應(yīng)的活動(dòng)Agent到對(duì)應(yīng)的Agent服務(wù)器去更新數(shù)據(jù),。
　(3)活動(dòng)Agent
　活動(dòng)Agent是系統(tǒng)的工作部件,，企業(yè)中的一切活動(dòng)都是通過活動(dòng)Agent完成的。每個(gè)Agent都對(duì)應(yīng)著一個(gè)流程,，在Agent服務(wù)器和任務(wù)隊(duì)列管理器的幫助下自主地完成整個(gè)流程,。
　(4)任務(wù)隊(duì)列管理器
　管理一個(gè)任務(wù)隊(duì)列，更新系統(tǒng)中活動(dòng)Agent處理結(jié)果信息,，通知活動(dòng)Agent到相應(yīng)的Agent服務(wù)器更新數(shù)據(jù),，以及根據(jù)活動(dòng)Agent的處理結(jié)果更新相應(yīng)崗位用戶界面的信息。Agent的每個(gè)崗位處理完后都要訪問任務(wù)隊(duì)列管理器,，用Agent的當(dāng)前狀態(tài)更新任務(wù)隊(duì)列管理器保存的信息,，然后由任務(wù)隊(duì)列管理器更新此Agent下一個(gè)崗位的界面。
4 實(shí)例分析
　應(yīng)用上述的工作流系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu),，以一個(gè)訂單處理流程為例進(jìn)行分析,。訂單流程如圖3所示。其過程如下：首先接收用戶訂單,，進(jìn)行庫(kù)存檢查和信用卡檢查,，然后將訂單以及檢查結(jié)果交由主管進(jìn)行審批。若主管決定接受訂單,，則進(jìn)行發(fā)貨,、收費(fèi)；否則取消訂單,，過程結(jié)束,。

　首先，用戶通過用戶界面登錄，登錄工作流系統(tǒng),，進(jìn)入訂單工作流,。活動(dòng)Agent將流程類型(即訂單)和工作流的開始位置送至Agent服務(wù)器,。服務(wù)器返回工作流的流程圖和初始狀態(tài),，活動(dòng)Agent在跟蹤服務(wù)器上進(jìn)行登記。在該工作流結(jié)束接收訂單的工作之后,，通知任務(wù)隊(duì)列管理器,。管理器更新用戶界面。用戶提交數(shù)據(jù),。再根據(jù)用戶提交的數(shù)據(jù),，選擇是進(jìn)入檢查庫(kù)存還是檢查信用卡。如果選擇檢查庫(kù)存,，則由活動(dòng)Agent在跟蹤服務(wù)器上進(jìn)行登記,，檢查庫(kù)存工作結(jié)束之后，通知任務(wù)隊(duì)列管理器,，并由之更新用戶界面信息,，由用戶提交下一步的數(shù)據(jù)，流程進(jìn)入會(huì)計(jì)主管審批,。同樣由活動(dòng)Agent在跟蹤服務(wù)器上進(jìn)行登記,，在審批工作結(jié)束之后，通知任務(wù)隊(duì)列管理器,，由它更新用戶界面,，并由用戶選擇下一步流程，并提供下一步的數(shù)據(jù),。例如選擇取消流程,，則由活動(dòng)Agent在跟蹤服務(wù)器上進(jìn)行登記，并在取消工作結(jié)束之后,，通知任務(wù)隊(duì)列管理器,，由它更新用戶界面信息。由于取消是訂單流程的最后一步,，所以,，無需用戶提交數(shù)據(jù)，結(jié)束該訂單流程,。
　本文通過對(duì)工作流技術(shù)和Agent技術(shù)的分析,，在WfMS參考模型的基礎(chǔ)上，提出了一個(gè)基于Agent的,、易于擴(kuò)展和移植的的工作流管理模型,。該模型中Agent服務(wù)器根據(jù)工作流服務(wù)器對(duì)于工作流程中各個(gè)活動(dòng)的定義和描述,，來創(chuàng)建相應(yīng)的活動(dòng)Agent并協(xié)調(diào)和管理各個(gè)活動(dòng)Agent的工作，使不同的活動(dòng)Agent相互協(xié)作,、共同完成整個(gè)工作流程，從而解決了普通工作流管理系統(tǒng)存在的靈活性和適應(yīng)性不足的缺點(diǎn),。
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