2015年已接近尾聲，明年即是“十三五”開(kāi)局之年。本報(bào)記者從上周召開(kāi)的國(guó)家電網(wǎng)公司2015年第四季度工作會(huì)議上了解到,，國(guó)家電網(wǎng)公司正積極謀劃“十三五”發(fā)展規(guī)劃。在服務(wù)上,，國(guó)家電網(wǎng)公司多措并舉,，持續(xù)提升服務(wù)水平，讓廣大用電客戶體驗(yàn)到更便捷,、互動(dòng)和開(kāi)放式的電力服務(wù),。我們不難預(yù)見(jiàn)——

　　【線上互動(dòng)】

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”融入電力服務(wù)

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，已經(jīng)沒(méi)有什么事不能與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)聯(lián),。供電企業(yè)早已將服務(wù)延伸到了網(wǎng)上,，讓客戶足不出戶，輕松買(mǎi)到和電有關(guān)的一切,。未來(lái),，國(guó)家電網(wǎng)公司將構(gòu)建以“電”為主線的特色綜合電子商務(wù)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，充分挖掘電力客戶群資源,，拓展電子商務(wù)服務(wù)能力,，豐富公司電子渠道服務(wù)，進(jìn)一步提高供電服務(wù)能力,。

　　“買(mǎi)電”越來(lái)越輕松

　　拿交電費(fèi)這件事來(lái)說(shuō),，前幾年大家還要跑供電營(yíng)業(yè)廳，如今,，只要通過(guò)“掌上電力”APP,、電力微信公眾服務(wù)平臺(tái)或95598互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站，在手機(jī)或電腦上動(dòng)動(dòng)手指,，就能方便,、快捷地進(jìn)行用電查詢(xún)、交費(fèi)購(gòu)電,。

　　“掌上電力”APP自2013年7月啟動(dòng)建設(shè),，于2014年11月30日前實(shí)現(xiàn)國(guó)家電網(wǎng)公司范圍內(nèi)的全面覆蓋，具備終端應(yīng)用,、實(shí)時(shí)查詢(xún),、在線互動(dòng)等功能，面向廣大客戶提供信息化,、智能化用電服務(wù),。而隨著微信的迅速普及，國(guó)家電網(wǎng)公司范圍內(nèi)已有多家省級(jí)電力公司開(kāi)通了電力微信公眾服務(wù)平臺(tái),，客戶只要關(guān)注所在省份的電力微信公眾服務(wù)平臺(tái),，將自家的用電客戶編號(hào)與平臺(tái)綁定，就可以輕松地查詢(xún)電費(fèi)賬戶余額,、交費(fèi)購(gòu)電,。通過(guò)電力微信平臺(tái)，客戶還可以學(xué)到一些實(shí)用的安全,、科學(xué)用電常識(shí),，并可隨時(shí)將身邊的用電安全隱患通過(guò)平臺(tái)上報(bào)。95598互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站同樣是對(duì)供電服務(wù)的一種線上拓展,，網(wǎng)站設(shè)有電力信息發(fā)布,、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、故障報(bào)修,、投訴,、建議等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，為客戶提供互動(dòng)化,、多樣化的24小時(shí)服務(wù),。

　　現(xiàn)在，我們不僅能通過(guò)手機(jī)APP,、微信進(jìn)行電費(fèi)電量查詢(xún),、交費(fèi)購(gòu)電，還可以從專(zhuān)門(mén)的電子商城——國(guó)網(wǎng)商城在線購(gòu)買(mǎi)與電有關(guān)的商品,，如智能家居產(chǎn)品,、電動(dòng)汽車(chē)、各類(lèi)電器等,。

　　今年6月21日,，國(guó)網(wǎng)商城正式上線運(yùn)營(yíng)。至此,，國(guó)家電網(wǎng)公司電子商務(wù)建設(shè)取得了階段性的成果,。記者在線登錄國(guó)網(wǎng)商城個(gè)人商城的首頁(yè)，第一感覺(jué)是頁(yè)面制作精美,，產(chǎn)品分類(lèi)清晰,，瀏覽方便。目前,，頁(yè)面上有五大類(lèi)購(gòu)物區(qū)域——智能家居,、電動(dòng)車(chē)、家用電器,、電力圖書(shū)和家裝電工,。在電動(dòng)車(chē)板塊，人們既可以購(gòu)買(mǎi)電動(dòng)汽車(chē),、小型電動(dòng)車(chē),，也可以購(gòu)買(mǎi)充電樁產(chǎn)品、預(yù)約充電服務(wù),。

　　按照國(guó)家電網(wǎng)公司統(tǒng)一部署,，國(guó)網(wǎng)客戶服務(wù)中心是國(guó)網(wǎng)商城的承建單位。國(guó)網(wǎng)客戶服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人向本報(bào)記者介紹,，國(guó)網(wǎng)商城是由個(gè)人商城（B2C）和企業(yè)商城（B2B）兩部分組成,，分別面向個(gè)人及企業(yè)客戶提供商品在線交易,，經(jīng)營(yíng)范圍涵蓋“三大板塊”（智能家居、新能源,、電力專(zhuān)業(yè)）,、“九個(gè)品類(lèi)”（智能家居、電力圖書(shū),、商旅服務(wù),；電動(dòng)車(chē)、以電代煤,、分布式電源,；電工電氣、合同能源管理,、客戶側(cè)電力工程服務(wù)）,。該負(fù)責(zé)人透露，自上線以來(lái),，商城運(yùn)營(yíng)狀況逐步向好,，用戶瀏覽、注冊(cè),、選購(gòu),、下單、支付,、物流配送等全業(yè)務(wù)流程保持順暢,，營(yíng)銷(xiāo)推廣、客戶服務(wù),、運(yùn)營(yíng)分析等5大運(yùn)營(yíng)支撐體系已全面建成,，電商基本業(yè)務(wù)功能全部具備。

　　以“電”為特色的電子商務(wù)網(wǎng)

　　“要適應(yīng)全球化,、信息化,、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展潮流，面向國(guó)內(nèi)國(guó)際‘兩個(gè)市場(chǎng)’,，利用大數(shù)據(jù),、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng),、移動(dòng)互聯(lián)技術(shù),，解放思想、開(kāi)動(dòng)腦筋,、銳意創(chuàng)新,，下決心大力開(kāi)拓新領(lǐng)域、新業(yè)務(wù)。要充分利用公司客戶資源,，以國(guó)網(wǎng)電子商城為載體,，以網(wǎng)上交費(fèi)和第三方支付為著力點(diǎn)，打造集公用事業(yè)交費(fèi),、智能互動(dòng)服務(wù),、金融創(chuàng)新服務(wù)等于一體的互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)?！痹谏现芙Y(jié)束的國(guó)家電網(wǎng)2015年第四季度工作會(huì)議上，公司董事長(zhǎng),、黨組書(shū)記劉振亞明確提出,，要加強(qiáng)創(chuàng)新，更多地將互聯(lián)網(wǎng)思維與相關(guān)技術(shù)應(yīng)用到未來(lái)新業(yè)務(wù)的發(fā)展當(dāng)中,。

　　他指出,，國(guó)家電網(wǎng)公司在總部層面統(tǒng)一集中建設(shè)電子商務(wù)，積極融入互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì),，打造符合公司特點(diǎn)的“互聯(lián)網(wǎng)+”模式,，將有利于集合和釋放公司資源優(yōu)勢(shì)，拓寬公司經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域,，形成新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn),，還將有助于依托先進(jìn)信息技術(shù)和新型服務(wù)模式，促進(jìn)節(jié)能環(huán)保,、新能源,、電動(dòng)汽車(chē)、高端裝備制造等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)拓展,，支持能源互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展,。

　　“我們將按照國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)部的最新部署，致力于構(gòu)建以‘電’為主線的國(guó)家電網(wǎng)特色綜合電子商務(wù)生態(tài)網(wǎng)絡(luò),，實(shí)現(xiàn)公司電子商務(wù)可持續(xù)健康發(fā)展,，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平?！眹?guó)網(wǎng)客戶服務(wù)中心電子商務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,。國(guó)網(wǎng)商城將以“電”為主線，以“節(jié)能”“智能”為產(chǎn)品特色,，以智能家居,、電工電氣和電動(dòng)車(chē)等產(chǎn)品在線銷(xiāo)售和配套服務(wù)為主要經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，立足服務(wù)政府機(jī)關(guān)政務(wù),、企事業(yè)單位商務(wù)和居民客戶家務(wù),，全面構(gòu)建特色鮮明、體驗(yàn)卓越,、模式領(lǐng)先的綜合電子商務(wù)生態(tài)網(wǎng)絡(luò),，加快推動(dòng)社會(huì)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè),。

　　下一步，國(guó)家電網(wǎng)公司將構(gòu)建以“電”為主線的特色綜合電子商務(wù)生態(tài)網(wǎng)絡(luò),，充分挖掘電力客戶群資源,，拓展電子商務(wù)服務(wù)能力，豐富公司電子渠道服務(wù),，進(jìn)一步提高供電服務(wù)能力,。記者從第四季度工作會(huì)議上了解到，未來(lái),，公司將試點(diǎn)開(kāi)展居民客戶消費(fèi)積分雙向置換,，在公司電子商城開(kāi)展消費(fèi)積分，獎(jiǎng)勵(lì)線上兌換,；在95598互動(dòng)網(wǎng)站,、“掌上電力”手機(jī)客戶端、微信等電子渠道內(nèi)增設(shè)商城鏈接,、轉(zhuǎn)載商城營(yíng)銷(xiāo)信息,，拓展交費(fèi)及服務(wù)渠道，更好地為客戶服務(wù),，在公司電子商城上實(shí)現(xiàn)電量電費(fèi)查詢(xún),、電費(fèi)交納、業(yè)務(wù)辦理等業(yè)務(wù),。