一,、新零售業(yè)概念下實體門店體驗價值仍在,，但智能化水平不足
智能時代,，傳統(tǒng)行業(yè)越來越依賴智能化手段,、智慧化運營的方式進行升級。就連曾經(jīng)一度被認為是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式創(chuàng)新的電商業(yè),，在阿里馬云的眼里,，也已經(jīng)成為了傳統(tǒng)行業(yè),，取而代之的是所謂的新零售業(yè),。之所以用新零售業(yè)的概念，更多的是基于智能化向更廣更深的傳統(tǒng)行業(yè)的滲透,，特別是線上回歸到線下,，線上線下兩者相互融合。最近,，阿里杭州的無人超市試運營,，更是線上線下融合的新嘗試。
從這個角度看,，可以發(fā)現(xiàn),，阿里無人超市可能更多是一個全新的線下體驗與線上購物的完美結(jié)合。而這,，也可以發(fā)現(xiàn),，不管線上如何發(fā)展，還是需要線下的體驗做補充,，做入口,。當下，對于線下實體門店的而言,，受到線上的沖擊越來越顯著,，表現(xiàn)為流量銳減，而實體門店的傳統(tǒng)管理模式老舊,、智能化手段不足等因素,，使其被迅猛發(fā)展的以線上模式為主的新零售業(yè)遠遠的甩在了后面。在新零售業(yè)時代下,，線下實體門店作為消費體驗的關(guān)鍵入口,，仍然具有不可替代的核心商業(yè)價值。但由于智能化手段和智慧化運營的方式不足,，在突破層層阻礙迎來新的發(fā)展的過程中,，至少有三大痛點待解決：
第一，實體店需發(fā)揮自身優(yōu)勢，以用戶為中心,，注重用戶體驗,。
在實際體驗中，我們發(fā)現(xiàn)在絕大多數(shù)門店中,，商品定位錯亂無向,，消費者視覺感官不佳，體驗感極差,，同時,，在選購過程中，消費者很難在不匹配的信息之下捕獲到自己所需要的信息,，海底撈之所以如此火爆,，關(guān)鍵點不是產(chǎn)品，而是那貼心到極致的“變態(tài)”服務(wù),，帶來的前所未有的享受與消費體驗,。因此，實體店只有從“產(chǎn)品思維”到“用戶思維”進行轉(zhuǎn)變才能制勝于未來,。
第二,，實體店需摒棄在展陳管理模式下的缺陷，采用 智能化管理模式,。
作為店主來說,，需要了解真正的客戶及他們的需求。進店的客戶有多少,？什么樣的客戶,？性別、年齡如何,？在哪里,，停留了多久？有了這些數(shù)據(jù)的分析,，店主就可以針對性地調(diào)整銷售策劃并制定推廣計劃,。
但我們發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)實體店內(nèi)部管理模式存在著嚴重的信息滯后問題,。大多數(shù)的連鎖店,，范圍遍布全國，體量過大造成總部鞭長莫及,，上傳下不達,，分店執(zhí)行的過程與結(jié)果無法實時掌握，企業(yè)管理權(quán)名存實亡,，各門店之間關(guān)系松散,，連而不鎖,，讓協(xié)同管理變得舉步維艱。
第三,，實體店需建立完善的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng),，完善多維用戶群體畫像
如今，整個市場以買方為中心,，理應更加積極關(guān)注消費者的需求點,。譬如，電商平臺具備系統(tǒng)化的模式,，以后臺數(shù)據(jù)處理為基準點,，做到第一時間了解用戶，使用戶的需求與實體店的服務(wù)互相打通,，互相連接,。
二、線下實體門店智能化提升方案新嘗試——數(shù)字地圖
對于實體門店而言,，系統(tǒng)的智能化和運營的智慧化,，首先體現(xiàn)在系統(tǒng)化的數(shù)據(jù)管理是最大的短板。針對這種情況,，中國電信最新推出了一款數(shù)字地圖的解決方案。通過數(shù)字地圖,，解決線下實體門店的痛點問題,。
1 、實體門店的視覺體驗在數(shù)字地圖上從無序到有序
線下連鎖店種類繁雜,，囊括了飲食,、購物、商場,，深入到了人們生活的每一處,，但是許多連鎖店除了門外的LOGO相似，店面內(nèi)部各有各的設(shè)計,，千店千面,，當消費者進入店面，視覺上的噪點不言而喻,。錯誤的動線設(shè)計,，動線脈絡(luò)不清晰，甚至沒有回路造成死角,，主動線與功能區(qū)無法順暢連接等問題給用戶的購買帶來諸多不便,，浪費了用戶大量的選購時間。雜亂的展陳方式,，也會在盤點貨物時造成不便,，管理庫存需要大量的人力去統(tǒng)計,、匯總這樣的現(xiàn)象，其實普遍存在于國內(nèi)連鎖店面,。
在人工管理時代,，傳統(tǒng)連鎖店也有在商戶管理上做的非常出色的，典型的就是7－11便利店,。但是7－11便利店也為此付出了大量的人力物力,，一般的營業(yè)面積為100平方米左右，商品品種一般為3000多種,，每3天就要更換15～18種商品,，每周都要制作一本至少50多頁的陳列建議彩圖。
這樣的管理方式直接導致成本的急劇增加,，同時效率緩慢,，雖然能夠達到良好的展陳效果，但是背后付出的成本無法達成正比,，而數(shù)字地圖則恰好可以改善這種現(xiàn)狀,。
數(shù)字地圖不僅能夠?qū)崿F(xiàn)門店展柜、宣傳展陳,、終端陳列分類展現(xiàn),，同時所有展位坐標化管理，并對重點位置數(shù)字化,，實現(xiàn)掛圖作戰(zhàn),，讓全渠道門店展陳管理一體化。幫助管理者分析展陳結(jié)構(gòu),、投放現(xiàn)狀,，用數(shù)據(jù)驅(qū)動展陳規(guī)劃并開展門店管理，展陳布置時間從2－3周縮短至2－3天,，有效提升了渠道的運管效率,。
2 、連鎖型實體門店在數(shù)字地圖上更加可視化,，協(xié)同效應促進管理效率提升
企業(yè)在對連鎖店進行管理時仍存在弊病,。首先，連鎖經(jīng)營的企業(yè)存在諸多的分支,，中國電信的營業(yè)廳由于屬地化的特點,，加大了集團在管理中的控制難度，尤其是在營銷活動中對于門店的管理,，這種沖突會更為明顯,。
在信息時代之前，企業(yè)對連鎖化門店是在盲管,，各類策略,、規(guī)章,、命令的下達都是非可視化的，只能靠郵件或者層層匯報,。傳統(tǒng)的連鎖化管理是非常被動的模式,，上級信息下達后往往得不到門店即時反饋，各門店各異標準和人員,，執(zhí)行程度也參差不一,，對于管理者來說，門店通常會處于一種“看得見摸不著”的狀態(tài),，鏡里觀花式的連線方式,，無疑會加劇連鎖化管理難度。
而將所有程序可視化,，便是中國電信的數(shù)字地圖帶來的改變,。首先是效率以及時效性，集團發(fā)布派單指令后,，數(shù)據(jù)化系統(tǒng)能夠迅速對線下所有連鎖店進行指令下單,，保證所有門店第一時間接受最新的信息。
其次便是反饋,，連鎖門店根據(jù)集團指令并執(zhí)行完成后,，自動化點檢功能會針對執(zhí)行結(jié)果進行數(shù)據(jù)化互傳或是拍照回傳，系統(tǒng)在第一時間得到反饋后,，據(jù)圖片識別技術(shù)自動識別,，針對性分析或是提出改進方案。自動化點檢最大化地拉進管理者與門店之間的距離,，將管理變得一觸即達,。
3 ,、通過數(shù)字地圖打造智慧化運營管理平臺
數(shù)字地圖一方面通過系統(tǒng)將各層級連接在一起,，提供派單、布局決策,、統(tǒng)籌管理等多樣化服務(wù),。另一方面，成為了數(shù)據(jù)運營的管理中臺,。
在線下零售場景需要海量精準的人流,、客流、新老顧客,、駐店時長等數(shù)據(jù)支撐商業(yè)運營,。每天在營業(yè)廳內(nèi)有多少顧客、他們駐足了多久,、又看了哪些產(chǎn)品,？當這些無法統(tǒng)計的數(shù)據(jù)遇上互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù),，都變得輕松容易，最終數(shù)據(jù)會沉淀在數(shù)字地圖上,，管理者能夠清楚的了解店鋪整體的客流趨勢,，促銷活動的力度，人員合理排班,，老客戶的留存率,，店鋪整體的布局是否合理。
除此之外,，數(shù)字地圖還能夠融合區(qū)域客流和終端拿起頻次,，實時提供數(shù)據(jù)服務(wù)，支撐業(yè)務(wù)部門前置營銷,、精準服務(wù),，打造數(shù)字化營銷現(xiàn)場指揮中心。通過數(shù)字地圖以省,、市為單位打造銷售,、營銷、數(shù)據(jù)的合作生態(tài)圈,。
我們可以看到,，數(shù)字地圖正在逐步打造一個驅(qū)動企業(yè)智慧化運營的中臺，通過實體店面數(shù)字化,、信息化,，提高企業(yè)管理精確度，讓營銷服務(wù)完美契合用戶需求,。依托于大數(shù)據(jù),，數(shù)字化現(xiàn)實場景，從內(nèi)部管理到外部營銷都將得到一次徹底的改變,，以數(shù)據(jù)驅(qū)動為核心的企業(yè)中臺,，將為各級生產(chǎn)和運營管理者提供智慧決策的支持。
三,、中國電信也玩新零售,，以數(shù)字地圖為抓手盤活營業(yè)廳資源
無論是覆蓋的廣度還是深度，三大運營商的營業(yè)廳都是非常有價值的新零售業(yè)渠道資源,，不論是規(guī)模還是體量,，這中間尤其以中國電信為代表。因此,，對于中國電信而言,，盤活營業(yè)廳資源將對企業(yè)自身的發(fā)展，成為自營業(yè)務(wù)和合作業(yè)務(wù)線下體驗的重要渠道,。從這個意義上來說,，中國電信的數(shù)字地圖解決方案,，可以首先用于自有的營業(yè)廳上，從而提升營業(yè)廳線上線下融合管理的智能化水平和運營智慧化程度,，構(gòu)建以營業(yè)廳為中心的異業(yè)商圈,，未來融合傳統(tǒng)的餐飲、娛樂等行業(yè)的實體門店,，更積極的參與到新零售的業(yè)態(tài)中,。
就讓我們拭目以待，這或許也將成為中國電信業(yè)務(wù)創(chuàng)新的新突破口,！