從防電墻到瞬熱洗，從凈水洗浴到精準(zhǔn)恒溫,，從零冷水再到三管式零冷水,，海爾熱水器持續(xù)的產(chǎn)品技術(shù)迭代正把洗浴體驗推向一個全新境界。

　　“能用就行的消費時代已經(jīng)成為過去,，消費者對熱水器產(chǎn)品的需求發(fā)生了變化,，越來越重視體驗?！焙枱崴饔嘘P(guān)負(fù)責(zé)人告訴中國家電網(wǎng),，這種體驗不僅僅是購買前的體驗，還有使用體驗,，售后體驗以及購買增值等等,，在這樣的市場背景下，海爾熱水器通過多觸點進(jìn)行用戶體驗的迭代,，進(jìn)而滿足人們?nèi)找嬖鲩L的美好生活需要,。

　　10月16日，在2018海爾零冷水熱水器天貓體驗會暨雙十一啟動會上,，海爾熱水器針對線上用戶發(fā)布多款零冷水燃?xì)鉄崴鳟a(chǎn)品,，以及其它能夠滿足用戶對于恒溫、健康,、速熱,、節(jié)能等需求的全新一代燃?xì)狻㈦姛崴鳟a(chǎn)品,。

　　其中,，海爾三管式零冷水熱水器相比傳統(tǒng)兩管式零冷水熱水器，具有出水量更大,、循環(huán)泵使用壽命更長等優(yōu)點,，實現(xiàn)了洗浴體驗的再升級。據(jù)中怡康數(shù)據(jù)顯示,，在零冷水熱水器品類中,，海爾三管式是線上渠道最暢銷的產(chǎn)品，成為熱水器行業(yè)高端增長點,。

　　緊抓消費趨勢 海爾熱水器技術(shù)迭代推動體驗升級

　　隨著品質(zhì)化消費需求的蓬勃發(fā)展,，人們對洗浴體驗提出了更高的要求,。而在現(xiàn)實生活場景中，傳統(tǒng)的熱水器產(chǎn)品并不能完全滿足用戶的需求,。比如,，加熱速度慢洗澡需等待、產(chǎn)品風(fēng)格與生活空間不搭,、擔(dān)心細(xì)菌滋生水質(zhì)不好,、擔(dān)心漏電費電、安裝材料費貴等已經(jīng)成為亟待解決的用戶痛點,。

　　海爾熱水器有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，早在8年前海爾就聯(lián)合各大渠道平臺構(gòu)建了全網(wǎng)云平臺，通過用戶大數(shù)據(jù)分析來傾聽千萬用戶的真實需求,。針對健康,、舒適、智能,、美觀,、安全等消費趨勢，海爾熱水器產(chǎn)品技術(shù)迭代成果斐然,。

　　2007年,，海爾熱水器研發(fā)的“防電墻”技術(shù)被列為國際IEC標(biāo)準(zhǔn)，這意味著困擾行業(yè)多年的用電安全問題得到了解決,。同年,，海爾熱水器開始探索速熱技術(shù)，并推出了具有3D動態(tài)加熱技術(shù)的TT熱水器,。隨著技術(shù)的不斷迭代,，海爾熱水器又在2016年推出瞬熱洗技術(shù)，把行業(yè)帶入了瞬熱洗時代,，讓用戶不必再進(jìn)行長時間的等待就可以來一場暢快淋漓的熱水澡,。

　　此外，海爾熱水器在2014年注意到,，用戶對洗澡水水質(zhì)提出了新的要求,。在集中研發(fā)團隊進(jìn)行科研攻關(guān)后，海爾2015年研發(fā)出了行業(yè)首款凈水洗熱水器,，開啟了凈水洗浴時代,，再一次提升了用戶的洗浴體驗,。

　　在燃?xì)鉄崴黝I(lǐng)域,，海爾除了發(fā)布全新一代三管式零冷水熱水器，還推出了恒溫燃?xì)鉄崴?，獨?chuàng)的雙驅(qū)恒溫技術(shù),，通過在進(jìn)水管和出水管處的伺服器實時監(jiān)控與調(diào)節(jié)水溫,，實現(xiàn)了在二次開水、多點用水,、高層用水等多種復(fù)雜情況下的3秒恒溫,，水溫波動保證在在1℃以內(nèi)。

　　事實上,，在熱水器使用過程中,，安全是用戶最關(guān)心的問題?；诖?，海爾在燃?xì)鉄崴黝I(lǐng)域創(chuàng)新研發(fā)出了雙氣安防、NOCO安全技術(shù),、富氧藍(lán)焰燃燒技術(shù)等,，可以全方位、多層次的保障用戶的洗浴安全,。

　　三管式零冷水熱水器打造極致消費體驗

　　不同于傳統(tǒng)的兩管式零冷水熱水器進(jìn)水全部經(jīng)過循環(huán)泵,，增加了水管中阻力讓水流變小，海爾推出的三管式零冷水熱水器全部采用三管式設(shè)計,，在原有的進(jìn)水管,、出水管的基礎(chǔ)上，加設(shè)第三條回水管路,，主要進(jìn)水水流無需經(jīng)過循環(huán)泵,，避免了傳統(tǒng)雙管設(shè)計造成的水量衰減。

　　海爾熱水器有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，海爾三管式零冷水采用直流變頻循環(huán)水泵,，有效循環(huán)水路長達(dá)130米，滿足大戶型公寓,、復(fù)式,、別墅等各種戶型的用水需求。此外,，海爾零冷水熱水器不是所有進(jìn)水都經(jīng)過循環(huán)泵,，只有回水管水流才經(jīng)過循環(huán)泵，減少了循環(huán)泵使用損耗,。據(jù)了解,，海爾三管式零冷水熱水器循環(huán)泵的使用壽命相較雙管技術(shù)至少提升3倍。

　　更為重要的是,，燃?xì)鉄崴髟谛阅苌媳容^特殊,，安裝相對復(fù)雜，需要專業(yè)人士設(shè)計施工，如在不同的墻面打孔,，裝飾材料的特殊處理,，特別是水電改裝過程中預(yù)埋電源線路、水管線路等,。而海爾零冷水三管式燃?xì)鉄崴鲀煞N安裝模式可以選擇,，有預(yù)留回水管的新房裝修、或者沒有預(yù)留回水管的老房換裝,，都可以安裝,。

　　“隨著年輕一代消費群體的崛起，電器產(chǎn)品設(shè)計合理,、美觀與生活空間相協(xié)調(diào)就變得越來越重要,。”中國中國建筑學(xué)會室內(nèi)設(shè)計分會理事,、高級室內(nèi)建筑師張洪春指出,，海爾零冷水熱水器兩種安裝模式都可以安裝，布線合理,、簡潔美觀,，很符合新一代消費群體的審美觀念。

　　服務(wù),、模式升級推動行業(yè)發(fā)展變革

　　除了產(chǎn)品技術(shù)層面的迭代升級,，海爾也在通過服務(wù)的升級以及水聯(lián)生態(tài)的構(gòu)建來推動全流程體驗的提升。

　　據(jù)海爾熱水器有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，相比其他電器產(chǎn)品熱水器的安裝費用占比是相對較大的,，通過服務(wù)升級帶動全流程體驗的提升也是行業(yè)發(fā)展變革的重要組成部分。

　　據(jù)了解,，海爾熱水器在2016年就開啟了免費設(shè)計,、免費送貨、免安裝材料費,、免人工費,、免費更換鎂棒、免費測試用電環(huán)境,、免費測試水質(zhì)的“7免服務(wù)”,，2017年更是做出了行業(yè)唯一一個“雙氣安防系統(tǒng)漏報最高賠付200萬的承諾”。

　　2018年,，海爾熱水器繼續(xù)升級用戶服務(wù),，從今年春天開始在全國范圍內(nèi)開展“一心一億“凈水洗活動，深入用戶家中清洗電熱水器內(nèi)膽,。今年8月,，海爾熱水器還開展了“0元安裝服務(wù)”,，打消了用戶對于行業(yè)售后安裝收費不規(guī)范的疑慮。不僅如此,，海爾熱水器還從上門設(shè)計,、水電施工,、驗收維護等方面帶來全流程的服務(wù)升級,。

　　而且,，為了及時獲知用戶意見,，海爾熱水器還在不斷加強線上客服服務(wù)，尤其是注重用戶對于店鋪的評分和口碑問題,。在用戶關(guān)注的質(zhì)保方面,，海爾熱水器對用戶做出了8年質(zhì)保的承諾。

　　產(chǎn)品與服務(wù)的全方位升級為海爾熱水器帶來了良好的市場反應(yīng),。2018年以來,，在行業(yè)銷售額1－8月累計同比下跌5．48％的情況下，海爾熱水器線上銷售額年累計增長18．01％,。其中,，海爾熱水器8月線上零售額增長99．7％。放眼全球,，在2017年海爾儲水式電熱水器再次實現(xiàn)全球銷量第一的成績,，這已經(jīng)是海爾電熱水器連續(xù)第6次實現(xiàn)全球第一。

　　在產(chǎn)品和服務(wù)之外,，為了繼續(xù)提升用戶的用水體驗，海爾還在通過水聯(lián)生態(tài)的構(gòu)建來打造全屋用水方案,。今年年初,，海爾發(fā)布了智慧用水成套方案，這套方案囊括了純凈飲水,、軟化用水、生活熱水,、家庭采暖四大解決方案，其中包括全屋用水產(chǎn)品規(guī)劃12款,、全屋采暖產(chǎn)品規(guī)劃34款,、智慧浴室產(chǎn)品規(guī)劃8款,、零能耗產(chǎn)品規(guī)劃37款,，可以適配公寓,、大平層、別墅等各戶型用戶的家裝風(fēng)格,，為用戶創(chuàng)造理想,、舒適的高品質(zhì)生活,。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在人單合一模式指導(dǎo)下,，海爾熱水器持續(xù)交互用戶需求，迭代產(chǎn)品技術(shù)和服務(wù)提升用戶體驗,，不斷得到用戶的認(rèn)可,。在此基礎(chǔ)上,，海爾熱水器又率先開啟了物聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)業(yè)生態(tài)品牌建設(shè),，憑借對用戶洞察,、全球整合的研發(fā)、全球生產(chǎn)制造,、供應(yīng)鏈保證、專業(yè)服務(wù)等能力,，為全球用戶提供智慧家庭全場景定制化成套方案,，為中國制造企業(yè)實現(xiàn)全球引領(lǐng)塑造了榜樣,。