從防電墻到瞬熱洗,，從凈水洗浴到精準(zhǔn)恒溫，從零冷水再到三管式零冷水,，海爾熱水器持續(xù)的產(chǎn)品技術(shù)迭代正把洗浴體驗推向一個全新境界,。
“能用就行的消費(fèi)時代已經(jīng)成為過去,，消費(fèi)者對熱水器產(chǎn)品的需求發(fā)生了變化，越來越重視體驗,?！焙枱崴饔嘘P(guān)負(fù)責(zé)人告訴中國家電網(wǎng)，這種體驗不僅僅是購買前的體驗,，還有使用體驗,，售后體驗以及購買增值等等,，在這樣的市場背景下,，海爾熱水器通過多觸點(diǎn)進(jìn)行用戶體驗的迭代，進(jìn)而滿足人們?nèi)找嬖鲩L的美好生活需要,。
10月16日,，在2018海爾零冷水熱水器天貓體驗會暨雙十一啟動會上，海爾熱水器針對線上用戶發(fā)布多款零冷水燃?xì)鉄崴鳟a(chǎn)品,，以及其它能夠滿足用戶對于恒溫,、健康、速熱,、節(jié)能等需求的全新一代燃?xì)?、電熱水器產(chǎn)品。
其中,，海爾三管式零冷水熱水器相比傳統(tǒng)兩管式零冷水熱水器,，具有出水量更大、循環(huán)泵使用壽命更長等優(yōu)點(diǎn),，實現(xiàn)了洗浴體驗的再升級,。據(jù)中怡康數(shù)據(jù)顯示，在零冷水熱水器品類中,，海爾三管式是線上渠道最暢銷的產(chǎn)品,，成為熱水器行業(yè)高端增長點(diǎn)。
緊抓消費(fèi)趨勢 海爾熱水器技術(shù)迭代推動體驗升級
隨著品質(zhì)化消費(fèi)需求的蓬勃發(fā)展,，人們對洗浴體驗提出了更高的要求,。而在現(xiàn)實生活場景中，傳統(tǒng)的熱水器產(chǎn)品并不能完全滿足用戶的需求,。比如,，加熱速度慢洗澡需等待,、產(chǎn)品風(fēng)格與生活空間不搭、擔(dān)心細(xì)菌滋生水質(zhì)不好,、擔(dān)心漏電費(fèi)電,、安裝材料費(fèi)貴等已經(jīng)成為亟待解決的用戶痛點(diǎn)。
海爾熱水器有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，早在8年前海爾就聯(lián)合各大渠道平臺構(gòu)建了全網(wǎng)云平臺,，通過用戶大數(shù)據(jù)分析來傾聽千萬用戶的真實需求。針對健康,、舒適,、智能、美觀,、安全等消費(fèi)趨勢,，海爾熱水器產(chǎn)品技術(shù)迭代成果斐然。
2007年,，海爾熱水器研發(fā)的“防電墻”技術(shù)被列為國際IEC標(biāo)準(zhǔn),，這意味著困擾行業(yè)多年的用電安全問題得到了解決。同年,，海爾熱水器開始探索速熱技術(shù),，并推出了具有3D動態(tài)加熱技術(shù)的TT熱水器。隨著技術(shù)的不斷迭代,，海爾熱水器又在2016年推出瞬熱洗技術(shù),，把行業(yè)帶入了瞬熱洗時代，讓用戶不必再進(jìn)行長時間的等待就可以來一場暢快淋漓的熱水澡,。
此外,，海爾熱水器在2014年注意到，用戶對洗澡水水質(zhì)提出了新的要求,。在集中研發(fā)團(tuán)隊進(jìn)行科研攻關(guān)后,，海爾2015年研發(fā)出了行業(yè)首款凈水洗熱水器，開啟了凈水洗浴時代,，再一次提升了用戶的洗浴體驗,。
在燃?xì)鉄崴黝I(lǐng)域，海爾除了發(fā)布全新一代三管式零冷水熱水器,，還推出了恒溫燃?xì)鉄崴?，?dú)創(chuàng)的雙驅(qū)恒溫技術(shù)，通過在進(jìn)水管和出水管處的伺服器實時監(jiān)控與調(diào)節(jié)水溫,，實現(xiàn)了在二次開水,、多點(diǎn)用水、高層用水等多種復(fù)雜情況下的3秒恒溫，水溫波動保證在在1℃以內(nèi),。
事實上,，在熱水器使用過程中，安全是用戶最關(guān)心的問題,?；诖耍栐谌?xì)鉄崴黝I(lǐng)域創(chuàng)新研發(fā)出了雙氣安防,、NOCO安全技術(shù),、富氧藍(lán)焰燃燒技術(shù)等，可以全方位,、多層次的保障用戶的洗浴安全,。
三管式零冷水熱水器打造極致消費(fèi)體驗
不同于傳統(tǒng)的兩管式零冷水熱水器進(jìn)水全部經(jīng)過循環(huán)泵，增加了水管中阻力讓水流變小,，海爾推出的三管式零冷水熱水器全部采用三管式設(shè)計,，在原有的進(jìn)水管、出水管的基礎(chǔ)上,，加設(shè)第三條回水管路,，主要進(jìn)水水流無需經(jīng)過循環(huán)泵，避免了傳統(tǒng)雙管設(shè)計造成的水量衰減,。
海爾熱水器有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，海爾三管式零冷水采用直流變頻循環(huán)水泵,，有效循環(huán)水路長達(dá)130米,，滿足大戶型公寓、復(fù)式,、別墅等各種戶型的用水需求,。此外，海爾零冷水熱水器不是所有進(jìn)水都經(jīng)過循環(huán)泵,，只有回水管水流才經(jīng)過循環(huán)泵,，減少了循環(huán)泵使用損耗。據(jù)了解,，海爾三管式零冷水熱水器循環(huán)泵的使用壽命相較雙管技術(shù)至少提升3倍,。
更為重要的是，燃?xì)鉄崴髟谛阅苌媳容^特殊,，安裝相對復(fù)雜,，需要專業(yè)人士設(shè)計施工，如在不同的墻面打孔,，裝飾材料的特殊處理,，特別是水電改裝過程中預(yù)埋電源線路、水管線路等。而海爾零冷水三管式燃?xì)鉄崴鲀煞N安裝模式可以選擇,，有預(yù)留回水管的新房裝修,、或者沒有預(yù)留回水管的老房換裝，都可以安裝,。
“隨著年輕一代消費(fèi)群體的崛起,，電器產(chǎn)品設(shè)計合理、美觀與生活空間相協(xié)調(diào)就變得越來越重要,?！敝袊袊ㄖW(xué)會室內(nèi)設(shè)計分會理事、高級室內(nèi)建筑師張洪春指出,，海爾零冷水熱水器兩種安裝模式都可以安裝,，布線合理、簡潔美觀,，很符合新一代消費(fèi)群體的審美觀念,。
服務(wù)、模式升級推動行業(yè)發(fā)展變革
除了產(chǎn)品技術(shù)層面的迭代升級,，海爾也在通過服務(wù)的升級以及水聯(lián)生態(tài)的構(gòu)建來推動全流程體驗的提升,。
據(jù)海爾熱水器有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，相比其他電器產(chǎn)品熱水器的安裝費(fèi)用占比是相對較大的,，通過服務(wù)升級帶動全流程體驗的提升也是行業(yè)發(fā)展變革的重要組成部分,。
據(jù)了解，海爾熱水器在2016年就開啟了免費(fèi)設(shè)計,、免費(fèi)送貨,、免安裝材料費(fèi)、免人工費(fèi),、免費(fèi)更換鎂棒,、免費(fèi)測試用電環(huán)境、免費(fèi)測試水質(zhì)的“7免服務(wù)”,，2017年更是做出了行業(yè)唯一一個“雙氣安防系統(tǒng)漏報最高賠付200萬的承諾”,。
2018年，海爾熱水器繼續(xù)升級用戶服務(wù),，從今年春天開始在全國范圍內(nèi)開展“一心一億“凈水洗活動,，深入用戶家中清洗電熱水器內(nèi)膽。今年8月,，海爾熱水器還開展了“0元安裝服務(wù)”,，打消了用戶對于行業(yè)售后安裝收費(fèi)不規(guī)范的疑慮。不僅如此,，海爾熱水器還從上門設(shè)計,、水電施工,、驗收維護(hù)等方面帶來全流程的服務(wù)升級。
而且,，為了及時獲知用戶意見,，海爾熱水器還在不斷加強(qiáng)線上客服服務(wù)，尤其是注重用戶對于店鋪的評分和口碑問題,。在用戶關(guān)注的質(zhì)保方面,，海爾熱水器對用戶做出了8年質(zhì)保的承諾。
產(chǎn)品與服務(wù)的全方位升級為海爾熱水器帶來了良好的市場反應(yīng),。2018年以來,，在行業(yè)銷售額1－8月累計同比下跌5．48％的情況下，海爾熱水器線上銷售額年累計增長18．01％,。其中,，海爾熱水器8月線上零售額增長99．7％。放眼全球,，在2017年海爾儲水式電熱水器再次實現(xiàn)全球銷量第一的成績,，這已經(jīng)是海爾電熱水器連續(xù)第6次實現(xiàn)全球第一。
在產(chǎn)品和服務(wù)之外,，為了繼續(xù)提升用戶的用水體驗,，海爾還在通過水聯(lián)生態(tài)的構(gòu)建來打造全屋用水方案。今年年初,，海爾發(fā)布了智慧用水成套方案,，這套方案囊括了純凈飲水、軟化用水,、生活熱水,、家庭采暖四大解決方案，其中包括全屋用水產(chǎn)品規(guī)劃12款,、全屋采暖產(chǎn)品規(guī)劃34款,、智慧浴室產(chǎn)品規(guī)劃8款、零能耗產(chǎn)品規(guī)劃37款,，可以適配公寓、大平層,、別墅等各戶型用戶的家裝風(fēng)格,，為用戶創(chuàng)造理想、舒適的高品質(zhì)生活,。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,，在人單合一模式指導(dǎo)下，海爾熱水器持續(xù)交互用戶需求,，迭代產(chǎn)品技術(shù)和服務(wù)提升用戶體驗,，不斷得到用戶的認(rèn)可。在此基礎(chǔ)上，海爾熱水器又率先開啟了物聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)業(yè)生態(tài)品牌建設(shè),，憑借對用戶洞察,、全球整合的研發(fā)、全球生產(chǎn)制造,、供應(yīng)鏈保證,、專業(yè)服務(wù)等能力，為全球用戶提供智慧家庭全場景定制化成套方案,，為中國制造企業(yè)實現(xiàn)全球引領(lǐng)塑造了榜樣,。