隨著“智慧醫(yī)療”的不斷發(fā)展,，“智慧藥店”也開始逐漸進入大眾的視野,。越來越多的藥店迎合人工智能的時代形勢，開始嘗試向數(shù)字化和智能化逐漸轉(zhuǎn)型,，并以此為基礎形成了一條集銷售,、配送、保險,、健康關懷,、咨詢及多元化增值等服務為一體的完整閉環(huán)。
“新零售”是智慧藥店發(fā)展的初步探索
作為以銷售為主要營業(yè)方式的藥店,，藥店“智慧化”發(fā)展的重點放在零售上,，藥店轉(zhuǎn)向智能化的第一步是開啟醫(yī)藥零售新模式，以微信支付智慧藥店為例,，目前這種藥店已經(jīng)實現(xiàn)消費者使用小程序進行會員注冊,，建立個人健康檔案，之后就可以在藥店里進行掃碼購,、智能收銀,、中藥在線訂購、自助買藥,、在線問診,、開具電子處方等服務,，有些藥店甚至還實現(xiàn)了智能“刷臉”服務。這些服務,，讓藥店實現(xiàn)了線上線下的融合,，為顧客提供越來越便利的購藥服務，客戶群體不斷擴大,。
除此之外,，還有“藥師小喬”“叮當大白”為代表的藥店機器人藥師，依靠大數(shù)據(jù)和智能分析,，為患者提供合適的健康解決方案,，曾受到業(yè)界的廣泛關注與投資機構支持的以叮當快藥、快方送藥為首的O2O賦能模式,，加緊用戶線上線下的粘合度,，是在新零售基礎上衍生出的一系列醫(yī)療服務。
“智慧藥店”主要的發(fā)展模式
目前零售藥店朝智能化發(fā)展主要有兩種建設模式：一種是以傳統(tǒng)藥品經(jīng)營企業(yè)為主導,，自主開發(fā)或?qū)ふ壹夹g供應商,，這種藥店的共同特征是能夠借助互聯(lián)網(wǎng)新技術實現(xiàn)醫(yī)藥與健康、遠程問診的融合互動,，提升服務的專業(yè)度,。比如新鄭健康人的無人藥房、安徽的新康緣智慧藥房以及山東個別地區(qū)的無人藥店等,。
這種藥房將健康智能體驗和專業(yè)的藥學服務結合在一起,，顧客在線上不僅能通過店內(nèi)的智能設備進行健康監(jiān)測，這些設備還能夠歸攏患者的健康信息,，為其制定個性化的健康解決方案,，患者的數(shù)據(jù)被設備傳到云端，建立慢病管理區(qū)為百姓提供慢病管理和慢病用藥服務,，實現(xiàn)了藥店從單一銷售向為廣大顧客提供優(yōu)質(zhì)價廉的用藥服務轉(zhuǎn)型,。
第二種模式是BAT互聯(lián)網(wǎng)龍頭企業(yè)技術為支撐，以自動化與支付方式改革為切入點的藥店升級模式,。在當前的形式下,，傳統(tǒng)藥店急需BAT龍頭企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)技術賦能，而為了提前搶占市場占有率,，各大互聯(lián)網(wǎng)公司同時也在積極爭奪線下資源,。在此背景下雙方迅速合作，在以移動支付的基礎上,，開發(fā)出了藥店遠程問診,、刷臉買藥、送藥、自助售藥等多種服務,。
無論哪種發(fā)展模式,，其共同點都是利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)多方位滿足顧客的需求。大數(shù)據(jù)是智能化零售發(fā)展的基礎,，未來幾年，大數(shù)據(jù)將是零售企業(yè)下一步競爭的最重要資源,。而智能藥店的出現(xiàn)在為消費者提供便捷消費的同時,，也在為線上線下零售積累大量的數(shù)據(jù)，或者說帶來了取得大量數(shù)據(jù)的機會,，從而讓經(jīng)營顧客更加有理有據(jù),，令服務和營銷更加有的放矢。
藥店建設的核心在于服務
專業(yè)服務是醫(yī)藥零售業(yè)的核心競爭力,，與普通消費領域相比,，醫(yī)藥零售業(yè)最大的特點在于其專業(yè)性。藥品零售要真正全面走向新零售或轉(zhuǎn)型升級,，僅僅依靠電子支付或者是線上線下的融合還是不夠的,，未來藥店發(fā)展的根本，基于兩點,，一個是專業(yè)水平和成本效率,，一個是用戶體驗的提升，甚至是兩者兼顧,。
在專業(yè)水平和成本效率方面,，智慧藥店的發(fā)展還面臨很多問題，首先是機器人藥師能否代替執(zhí)業(yè)藥師的問題,，機器人對顧客進行的健康檢查,，診斷結果以及最后的用藥建議，都需要建立在大量數(shù)據(jù)和深度學習的基礎上,，目前的技術水平和數(shù)據(jù)容量,，機器人藥師最終的診斷結果還是要經(jīng)過執(zhí)業(yè)藥師的確認和檢查。此外,，如何去偽存真,，避免重復建設、無用建設以及低性價比投入,，都是企業(yè)負責人應該去思考的問題,。
在用戶體驗方面，藥店的核心始終是服務,，在傳統(tǒng)藥店向智能藥店轉(zhuǎn)型的過程中,，藥店不僅要考慮技術方面的問題，更要注重顧客群體的人文關懷。比如中老年群體還未完全適應與使用新技術,，因此以這類群體為主要顧客的藥店轉(zhuǎn)型要循序漸進,，在操作上給予更多的指導，逐漸培養(yǎng)老年人對智能機器的信任,。醫(yī)藥行業(yè)講究的是有溫度的服務,，智能化運作固然能升級企業(yè)運營水平，但任何創(chuàng)新一旦脫離人文關懷,，沒有真正做到用心服務顧客,，零售企業(yè)的創(chuàng)新方向只會走入死胡同。
未來,，智能藥店會成為所有藥店的必然選擇嗎,？這要看藥店升級的后續(xù)舉措，看新科技,、新智能如何幫助藥店提升管理運營,、服務和銷售，同時還要看企業(yè)的態(tài)度和適應力,。