據(jù)國家市場監(jiān)管總局網(wǎng)站消息，4月11日“西安奔馳漏油事件”發(fā)生后,，市場監(jiān)管總局高度重視,，第一時間要求陜西省市場監(jiān)管局、西安市市場監(jiān)管局立即介入調(diào)查,，嚴厲查處違法行為,，及時公布處理結果。5月10日,，市場監(jiān)管總局就此次事件及相關問題約談奔馳,，總局網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理司、價格監(jiān)督檢查和反不正當競爭局,、質量發(fā)展局提出了具體整改要求,。

約談會上，市場監(jiān)管總局相關司局負責人指出,，“西安奔馳漏油事件”發(fā)生一個月以來引發(fā)社會各界持續(xù)關注,，在全國范圍內(nèi)造成重大影響,，暴露出汽車行業(yè)一些長期、普遍存在的問題,。特別是4S店收取“金融服務費”,、曲解汽車“三包”規(guī)定、捆綁銷售,、強制消費,、價外加價、售后服務質量差等問題,，成為廣大消費者反映強烈的痛點,。

市場監(jiān)管總局相關司局負責人強調(diào)，奔馳4S店為消費者辦理貸款已向奔馳金融機構收取相應報酬,，再以“金融服務費”“貸款服務費”等名目向消費者收取費用,，違反了法律規(guī)定。任何汽車銷售企業(yè)收取任何名義的費用,，都必須嚴格遵守《價格法》《消費者權益保護法》等法律規(guī)定,，確保事先明碼標價、消費者自主選擇,、提供質價相符的真實商品或服務,，不得違規(guī)收取費用；不得巧立名目,，誤導消費者,；禁止強制或者變相強制搭售、虛假宣傳,、誘導式交易等,。所有汽車廠家及經(jīng)銷商必須正確理解并嚴格執(zhí)行《消費者權益保護法》《產(chǎn)品質量法》《家用汽車產(chǎn)品修理、更換,、退貨責任規(guī)定》等規(guī)定,。適用汽車“三包”規(guī)定的前提是交付合格汽車產(chǎn)品，交付不合格汽車產(chǎn)品的應當依法退換貨,，不得曲解汽車“三包”規(guī)定來減輕自身法定責任，不得無理拒絕或者故意拖延消費者的合理要求,。

針對此次事件及全國消費者投訴舉報情況,，市場監(jiān)管總局要求，奔馳要樹立行業(yè)表率,，誠信守法經(jīng)營,，真正尊重消費者，真正敬畏法律,。以此為戒,，舉一反三，認真自查和整改生產(chǎn)經(jīng)營過程中存在的問題，積極配合各級各地市場監(jiān)管部門調(diào)查處理,；切實加強對經(jīng)銷商的管理,，杜絕各類不合規(guī)、不規(guī)范行為,；大力改進售后服務體系,，暢通消費者維權渠道，積極妥善解決消費者訴求,。

戴姆勒大中華區(qū)投資有限公司,、北京梅賽德勒－奔馳銷售服務有限公司、梅賽德斯－奔馳汽車金融有限公司有關負責人在約談會上表示：誠懇接受市場監(jiān)管總局的指導,，虛心接受政府監(jiān)管和社會監(jiān)督,，將深刻吸取此次事件教訓，反思自身在法律理解適用,、售后服務體系建設,、經(jīng)銷商管理、收費告知,、PDI檢測流程,、產(chǎn)品質量管控等方面存在的不足。目前,，奔馳正在開展全面自查自糾,，已經(jīng)明確要求全體經(jīng)銷商不得以提供金融服務為由收取費用。下一步,，將認真落實總局整改意見,，發(fā)布《服務公約》和收費清單，確保收費公開透明,；為消費者提供優(yōu)于法律規(guī)定的“三包”服務,；全面優(yōu)化售后投訴渠道；對經(jīng)銷商進行專項復核,，完善準入審核,、日常管理和退出機制等，提高消費者滿意度,。

市場監(jiān)管總局表示,，汽車消費關系千家萬戶，對于擴大內(nèi)需和推動高質量發(fā)展至關重要,，汽車行業(yè)的健康發(fā)展符合所有人的利益,。在此敦促所有汽車生產(chǎn)、銷售,、維修等相關企業(yè)嚴格遵守法律規(guī)定,，落實消費維權主體責任,；倡導社會責任感較強尤其業(yè)內(nèi)領先的企業(yè)，不斷改善消費體驗,，提升商品服務品質,；鼓勵更多企業(yè)建立消費糾紛快速和解機制，促進消費糾紛源頭化解,。下一步,，總局將發(fā)揮消費者權益保護工作部際聯(lián)席會議牽頭單位職能作用，會同相關部門對汽車銷售行業(yè)開展專項整治,，切實破除消費者反映強烈的潛規(guī)則,，堅決查處侵害消費者權益的違法行為；加快修訂汽車“三包”規(guī)定,，推進建立第三方質量擔保爭議處理機制,；開展消費投訴公示，健全長效監(jiān)管機制,，更好規(guī)范汽車行業(yè)發(fā)展,，推動汽車消費升級擴容，保障廣大消費者合法權益,。