中國信息通信研究院數(shù)據(jù)顯示,，截至2018年12月底,，累計攜轉人次達167萬,。這其中尤其值得關注的是,，2018年新增63萬人次,，同比增長62%,。這一顯著增長的背后是人民群眾對于轉網(wǎng)不換號的迫切需求,。經(jīng)過近十年的試點嘗試，監(jiān)管層正在加速推行“攜號轉網(wǎng)”工作。而隨著“攜號轉網(wǎng)”政策全面推行的日期不斷臨近,，運營商也在為穩(wěn)定己方的用戶并拓展友商用戶而加緊行動,。“攜號轉網(wǎng)”既為用戶開啟了用腳投票的大門,，也為運營商開展新一輪惠民活動提供了契機,。
一、通過融合業(yè)務加大惠民力度,，并據(jù)此穩(wěn)定用戶規(guī)模
一季度的經(jīng)營數(shù)據(jù)顯示,，三大運營商的固網(wǎng)家寬用戶凈增勢頭不減，特別是經(jīng)過2月份的短暫回調后,，3月份開始固網(wǎng)家寬用戶增長勢頭明顯,。雖然中國移動的固網(wǎng)家寬在較高凈增的情況下依然保持了相關規(guī)模，但是中國聯(lián)通和中國電信的增長則更為明顯,。在固網(wǎng)家寬用戶數(shù)接近甚至超過全國家庭總數(shù)的情況下,，以及通信行業(yè)通服收入進入微增長甚至負增長的形式下，運營商的用戶發(fā)展力度仍不減弱,。其中既有為智慧家庭市場發(fā)展提前儲備的考慮,，也有全面捆綁用戶的因素。
對用戶來說,，一分錢做兩件事當然是實惠所致,；對運營商來說融合業(yè)務捆綁是有效防止用戶異動的有效措施。這種雙方得利的活動雖然對部分無法忍受某運營商來說意義不大,，但是對大多數(shù)用戶,，特別是價值敏感用戶來說，其中的獲得感還是比較實在的,?！皵y號轉網(wǎng)”政策促使運營商在不斷降價的同時提升品質，這本身也體現(xiàn)了以用戶需求為導向的市場發(fā)展理念,，其中更是包含以人民為中心的發(fā)展理念,。
二、官網(wǎng)開放便民充值通道,，或提前召喚潛在轉網(wǎng)用戶
近期,，中國電信網(wǎng)上營業(yè)廳最近悄悄上線了一個新功能。中國電信網(wǎng)站突然上線了中國聯(lián)通繳費專區(qū),，這意味著中國聯(lián)通用戶也可在電信充值專區(qū)充值話費,、流量、寬帶等,。中國電信的官方網(wǎng)站暫時還沒有中國移動的充值通道,。值得注意的是,，如果用戶是為電信號碼充值，則可以選擇“度小滿”,、“支付寶”,、“微信支付”、“翼支付”等多種支付方式,，而為聯(lián)通手機充值則只能用電信旗下的“翼支付”,，充值金額限定為20元、30元,、50元,、100元、200元,、300元、500元,。
針對中國電信在官方網(wǎng)站向用戶開放友商充值通道,，不同媒體和人士有不同認識。著名經(jīng)濟學家宋清輝認為,，中國電信為中國聯(lián)通提供充值服務,，一方面是為了其旗下移動支付平臺翼支付，另一方面則是想聯(lián)手中國聯(lián)通對抗中國移動,，通過抱團取暖強化競爭能力,。對于中國電信這一為中國聯(lián)通“做嫁衣”的行為，也有人認為是為攜號轉網(wǎng)做準備以此提前召喚中國聯(lián)通用戶,。當然更有人將此判定為中國電信與中國聯(lián)通合并的前兆,。不管中國電信的最終意圖是什么，也不管最終有多少中國聯(lián)通用戶通過中國電信提供的通道交費,，這種為用戶提供便利行為總歸值得贊揚,。
三、貼近用戶送優(yōu)惠,，讓“套路”遠離并“讓感動常在”
“讓感動常在”是曾經(jīng)的流行廣告語,。在全面開展攜號轉網(wǎng)前期，中國移動開啟了貼近用戶送優(yōu)惠的活動,。今年“五一”假期,，中國移動在全網(wǎng)推出“查網(wǎng)齡送流量”活動，因贈送流量較多,，引發(fā)網(wǎng)友熱議,。有網(wǎng)友稱，這是中國移動的“套路”,，參加后就不允許“攜號轉網(wǎng)”,。對此,，中國移動發(fā)布澄清公告，稱參與本次“查網(wǎng)齡送流量”活動期間不影響客戶辦理任何業(yè)務,，包括“攜號轉網(wǎng)”,。有鑒于中國移動轟轟烈烈的惠民活動，中國電信也推出了類似活動,，雖然推廣力度遠沒有中國移動那么大,，但是這也體現(xiàn)了運營商用真實優(yōu)惠提升用戶獲得感的積極嘗試。
中國移動不但澄清了所謂的不能攜號轉網(wǎng)的“套路”問題,，而且還將“查網(wǎng)齡送流量”活動延長至2019年年底,，讓更多的用戶感受到中國移動的真誠實意。前幾天,，中國移動發(fā)布的官方數(shù)據(jù)顯示,，截至5月7日已經(jīng)有超過一億的中國移動用戶辦理了“查網(wǎng)齡送流量”業(yè)務。中國移動推出的“查網(wǎng)齡送流量”活動后,，很多網(wǎng)友開始在網(wǎng)絡上大曬自己的入網(wǎng)時間,。通過曝光并比拼自己的超長網(wǎng)齡，廣大用戶在顯示的身份優(yōu)越感,。
四,、滿足用戶消費自主權，運營商在行動
雖然工業(yè)和信息化部為用戶“攜號轉網(wǎng)”設定了前提條件,，但是這并不應該成為運營商限制用戶自主選擇并自由流動的依據(jù),。根據(jù)工業(yè)和信息化部的有關規(guī)定，用戶想要成功辦理“攜號轉網(wǎng)”必須滿足以下三個條件：第一,，“攜號轉網(wǎng)”的收集號碼必須滿足實名制規(guī)定,，而且必須是本人使用；第二,，轉網(wǎng)之前如已經(jīng)參加了運營商的營銷活動,，必須等到活動結束之后申請辦理；第三,，用戶申請“攜號轉網(wǎng)”的號碼不能有任何欠費,。
實際上就在“攜號轉網(wǎng)”年底前全面實施政策提出后，非常講政治的三大運營商都表示,，將堅決貫徹落實黨中央,、國務院重大決策部署，履行國有企業(yè)政治責任,、經(jīng)濟責任和社會責任,，按照工業(yè)和信息化部的統(tǒng)一安排，全力以赴抓好落實,，確保如期完成“攜號轉網(wǎng)”工作任務,，促進行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展,。我們從內部人士處了解到，包括中國移動在內的三大運營商都在為“攜號轉網(wǎng)”的如期實施而進行業(yè)務支撐系統(tǒng),、計費系統(tǒng)的升級改造,。
不久前，工業(yè)和信息化部印發(fā)的《關于2019年信息通信行業(yè)行風建設暨糾風工作的指導意見》明確提出要深化“攜號轉網(wǎng)”業(yè)務規(guī)范辦理,，不得擅自增設辦理條件,、人為設置障礙，不得利用“攜號轉網(wǎng)”實施惡性競爭行為,。監(jiān)管層已經(jīng)將“攜號轉網(wǎng)”的加速鍵按下,，同時也在全面消除阻斷用戶自由“攜號轉網(wǎng)”的障礙。因此,，用高性價比的優(yōu)質服務留住存量用戶并吸引友商用戶,，這才是運營商最應該考慮的事。相信雖然“攜號轉網(wǎng)”政策的實施,，用戶獲得感還將大幅提升,。