全球領(lǐng)先的全渠道客戶體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Genesys? 日前在其2019年客戶體驗(yàn)大會(huì)（Xperience 19）開幕日上公布了“第14屆Genesys全球客戶創(chuàng)新獎(jiǎng)”的獲得者，表彰了微軟,、瑞士電信,、可口可樂北美業(yè)務(wù)服務(wù)部、惠而浦公司等全球領(lǐng)先企業(yè),。Xperience 19是Genesys標(biāo)志性的全球客戶體驗(yàn)?zāi)甓仁?huì),，于6月10日至13日在科羅拉多州丹佛市的蓋洛德落基山度假和會(huì)議中心召開。

　　Genesys客戶創(chuàng)新大獎(jiǎng)旨在表彰通過部署云服務(wù),、人工智能等創(chuàng)新方法和技術(shù)交付卓越客戶體驗(yàn)、取得顯著業(yè)務(wù)結(jié)果的行業(yè)領(lǐng)袖,。本年度共有九家企業(yè)從大獎(jiǎng)提名候選者中勝出,。由IDC,、McGee-Smith Analytics、Ovum等公司的知名行業(yè)分析師和Bradesco,、Harambee,、QuinStreet等往屆客戶創(chuàng)新大獎(jiǎng)得主共同組成的評(píng)審團(tuán)對(duì)入圍選手進(jìn)行了嚴(yán)格評(píng)估，然后投票選出大獎(jiǎng)最終得主,。

　　2019年客戶創(chuàng)新大獎(jiǎng)得主包括：

　　1.   Homecare Medical—— 客戶體驗(yàn)行業(yè)的變革（利用先進(jìn)的客戶體驗(yàn)技術(shù)推動(dòng)業(yè)務(wù)結(jié)果大幅提升）

　　Homecare Medical通過建立數(shù)字化遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)渠道實(shí)現(xiàn)了更大的可擴(kuò)展性,，語音、網(wǎng)絡(luò)聊天,、電子郵件,、短信和社交媒體的年交互量增加了92%。

　　2.      微軟—— 客戶體驗(yàn)全球部署(最佳全球推廣)

　　Microsoft moved a complex legacy on-premises system to the cloud to provide a streamlined customer experience in 37 languages across 60 regions.

　　微軟將復(fù)雜的傳統(tǒng)自建系統(tǒng)遷移到了云端,，為60個(gè)地區(qū)提供37種語言的現(xiàn)代化客戶體驗(yàn),。

　　3.      瑞士電信公司——客戶體驗(yàn)創(chuàng)新（最佳全渠道實(shí)施者）

　　作為首批與蘋果商務(wù)聊天實(shí)現(xiàn)集成的Genesys客戶之一，瑞士電信推出了即時(shí)通訊功能,，成功將消費(fèi)者從企業(yè)的IVR和網(wǎng)站遷移至數(shù)字化渠道,。在不到六個(gè)月的時(shí)間里，該公司的客戶交互量增加了兩倍,，業(yè)務(wù)運(yùn)營效率提高了10%以上,。

　　4.      Lowell Norway ——客戶體驗(yàn)推動(dòng)者（小型企業(yè)，不到100名座席,，最佳實(shí)施者：加速價(jià)值的實(shí)現(xiàn)）

　　Lowell Norway使用Genesys解決方案替換了孤立,、分散的舊系統(tǒng)，簡化了公司的運(yùn)營和業(yè)務(wù)流程,，平均回應(yīng)率達(dá)到94%,，平均通話處理時(shí)間縮短了25%，首次聯(lián)絡(luò)解決率降低了90%,，客戶等待時(shí)間減少了14秒,。

　　5.      3 Denmark ——客戶體驗(yàn)推動(dòng)者（中型企業(yè)，101-500名座席,，最佳實(shí)施者：加速價(jià)值的實(shí)現(xiàn)）

　　3 是丹麥最大的移動(dòng)運(yùn)營商之一,。自從遷移至云聯(lián)絡(luò)中心之后，該企業(yè)的客戶等待時(shí)間減少了23秒,，座席的工作效率提高了10%,。

　　6.      可口可樂北美業(yè)務(wù)服務(wù)部——客戶體驗(yàn)推動(dòng)者(大型企業(yè)，500多名座席,，最佳實(shí)施者：加速價(jià)值的實(shí)現(xiàn)）

　　可口可樂北美業(yè)務(wù)服務(wù)部的總擁有成本降低了50%,，完成部署后的第一天，系統(tǒng)的可用性就達(dá)到了99.9%,，首次來電正確匹配率達(dá)到75%,。

　　7.      Affin Bank Berhad——銷售及市場(chǎng)客戶體驗(yàn)的佼佼者(最佳銷售及市場(chǎng)部署)

　　Affin Bank Berhad從傳統(tǒng)的多系統(tǒng)方案轉(zhuǎn)向Genesys的現(xiàn)代化,、一體化全渠道客戶體驗(yàn)解決方案之后，座席的電話銷售績效提升了60%,，通話棄置率降低了84%,，座席的工作效率提高了50%，在部署后的5個(gè)月內(nèi)完成了100萬美元的銷售額,。

　　8.      Tokio Marine Management Australasia—— 客戶體驗(yàn)最佳協(xié)作者（團(tuán)隊(duì)效率）

　　該跨國保險(xiǎn)公司將其聯(lián)絡(luò)中心遷移至云端后,，通過部署勞動(dòng)力管理解決方案成功將座席的排班遵守率提升了30%。

　　9.      惠而浦公司（Whirlpool Corporation）——客戶體驗(yàn)遠(yuǎn)見者（從其他平臺(tái)轉(zhuǎn)向Genesys）

　　全球最大的家用電器制造商之一惠而浦公司成功將多個(gè)不同的自建聯(lián)絡(luò)中心軟件系統(tǒng)遷移至Genesys一體化全渠道客戶體驗(yàn)云平臺(tái),。部署該平臺(tái)以來,，該公司的多項(xiàng)關(guān)鍵績效指標(biāo)均實(shí)現(xiàn)了大幅改善，比如,，智能路由的應(yīng)用使通話轉(zhuǎn)接需求減少了50%,，平均應(yīng)答速度提高了90%，聯(lián)絡(luò)中心的整體效率獲得了顯著提升,。

　　Genesys首席市場(chǎng)官M(fèi)erijn te Booij表示:“表彰全球杰出客戶是Genesys每年的客戶體驗(yàn)大會(huì)的一大亮點(diǎn),，我們由衷地感謝他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新，交付卓越客戶體驗(yàn)所做的不懈努力,。他們通過創(chuàng)造性地應(yīng)用Genesys的解決方案開展無縫的客戶交互,，以先進(jìn)技術(shù)賦能員工，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營收,、銷售額,、客戶滿意度等多項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的大幅提升……  他們?nèi)〉玫某删褪剐袠I(yè)驚嘆，令世界矚目,。我代表Genesys向客戶創(chuàng)新大獎(jiǎng)的所有入圍者和獲獎(jiǎng)?wù)弑硎咀ＹR,。美好的客戶體驗(yàn)，持續(xù)貫通,，每時(shí)每刻,。”