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Genesys助力全球PureCloud客戶快速實(shí)現(xiàn)與《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》接軌

PureCloud全新API基于GDPR指令對(duì)消費(fèi)者數(shù)據(jù)請(qǐng)求給予更快回應(yīng),便于消費(fèi)者訪問(wèn),、修改或刪除個(gè)人信息
2018-06-10

  全球領(lǐng)先的全渠道客戶體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Genesys? (http://www.genesys.com/cn)日前宣布為其PureCloud? 平臺(tái)推出全新API(應(yīng)用程序接口),,助力客戶遵守歐盟新版《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》(GDPR)關(guān)于合規(guī)性的要求,。通過(guò)該API,,運(yùn)行PureCloud的企業(yè)及機(jī)構(gòu)能夠根據(jù)歐盟GDPR關(guān)于數(shù)據(jù)保護(hù)及隱私的相關(guān)規(guī)定,,更高效地處理客戶請(qǐng)求,。歐盟新版GDPR已于2018年5月25日生效,。

  根據(jù)GDPR的相關(guān)規(guī)定,歐盟居民將擁有多項(xiàng)新權(quán)利以確??蓪?duì)個(gè)人數(shù)據(jù)信息實(shí)行更好的管理,,該規(guī)定同時(shí)責(zé)令企業(yè)對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行保護(hù)。依據(jù)該規(guī)定,,個(gè)人將擁有訪問(wèn)自己數(shù)據(jù)的權(quán)利并能提出相應(yīng)要求,,如:索取個(gè)人數(shù)據(jù)副本以了解哪些個(gè)人信息被企業(yè)所追蹤,刪除個(gè)人數(shù)據(jù),,轉(zhuǎn)移個(gè)人數(shù)據(jù)等,。

  PureCloud GDPR API具有自助服務(wù)功能,可支持企業(yè)通過(guò)PureCloud平臺(tái)快速并直接處理大量客戶數(shù)據(jù)請(qǐng)求,,PureCloud GDPR API還能夠自動(dòng)支持重要終端客戶請(qǐng)求,,確保回應(yīng)簡(jiǎn)便快捷并嚴(yán)格保密,。

  GDPR 合規(guī)更便捷

  采用Genesys PureCloud 的各地企業(yè)都將獲得新款A(yù)PI功能,,該功能實(shí)際上已超出新版《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》所規(guī)定的最低要求。由于GDPR適用于歐盟境內(nèi)居民和境外歐盟公民個(gè)人數(shù)據(jù),,因此,包括美國(guó)企業(yè)在內(nèi)的歐盟境外企業(yè)如果收集、存儲(chǔ)或使用了任何上述個(gè)人數(shù)據(jù),,也都需要遵守GDPR,。為此,Genesys鼓勵(lì)企業(yè)以新款A(yù)PI為契機(jī),,主動(dòng)與終端客戶建立關(guān)于數(shù)據(jù)保護(hù)及隱私方面的信任,。

  Genesys PureCloud執(zhí)行副總裁Olivier Jouve表示:“GDPR的一項(xiàng)重要內(nèi)容是‘從設(shè)計(jì)著手隱私保護(hù)’,基于這一原則,,任何處理個(gè)人數(shù)據(jù)的企業(yè)都必須處處將隱私和數(shù)據(jù)保護(hù)置于首位,。PureCloud平臺(tái)與該原則高度契合,從平臺(tái)設(shè)計(jì)之初至今,,PureCloud始終致力于維護(hù)敏感數(shù)據(jù)的機(jī)密性,、完整性和隱私性?!?/p>

  GDPR規(guī)定,,企業(yè)必須在30天內(nèi)對(duì)個(gè)人數(shù)據(jù)請(qǐng)求做出遵守回應(yīng)。采用全新API后,,運(yùn)行PureCloud平臺(tái)的企業(yè)將完全可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回應(yīng)并解決此類請(qǐng)求,。例如,企業(yè)使用新款A(yù)PI處理客戶訪問(wèn)請(qǐng)求時(shí),,一到兩個(gè)工作日內(nèi)就可檢索到所有相關(guān)個(gè)人數(shù)據(jù),。對(duì)于GDPR“忘記我”的客戶請(qǐng)求,使用該款A(yù)PI的企業(yè)可在14天之內(nèi)刪除個(gè)人數(shù)據(jù)或?qū)€(gè)人數(shù)據(jù)做匿名化處理,。

  此外,,PureCloud GDPR API會(huì)提供確認(rèn)反饋,顯示該請(qǐng)求已被成功處理,,為使用PureCloud的企業(yè)建立一份請(qǐng)求完成記錄,,一般為電子式個(gè)人數(shù)據(jù)報(bào)告。


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